Aujourd’hui, bon nombre d’entreprises peinent à dénicher le candidat idéal. De plus, à l’issue de votre processus de recrutement qui s’est avéré long et relativement coûteux, vous n’avez aucune garantie que le candidat choisi s’engage de manière durable dans l’entreprise.
Attirer les talents est une chose, les conserver en est une autre. Une véritable stratégie de fidélisation de vos salariés doit être mise en place pour maintenir la compétitivité de votre entreprise et sa performance sur le long terme.
Quels sont les enjeux de la fidélisation de vos salariés ? Quelles actions mettre en place pour les fidéliser ? Comment évaluer la fidélisation de votre entreprise ?
Qu’est-ce que la fidélisation des salariés ?
Le terme fidélisation renvoie à l’engagement sur le long terme des salariés dans l’entreprise.
La fidélisation est un processus qui se travaille de manière continue, tout au long du parcours professionnel du salarié. Les entreprises mettent ainsi tout en œuvre pour créer une relation de confiance avec ses collaborateurs.
À vous de créer un environnement de travail favorable et de mettre en place les actions nécessaires pour que vos salariés soient épanouis dans leur travail et qu’ils aient envie de s’engager de manière durable dans l’entreprise.
Pourquoi est-il important de fidéliser ses salariés ?
Des métiers en tension
Aujourd’hui, il est de plus en plus compliqué pour les entreprises de trouver le candidat idéal. Selon une enquête menée par Pôle Emploi, en 2023, 61 % des recrutements sont considérés comme “difficiles”, quelle que soit la taille de l’entreprise.
Dans certains secteurs, notamment dans le BTP ou l’industrie, certains profils sont des profils dits pénuriques. L’offre étant supérieure à la demande, les métiers en tension sont :
- les couvreurs zingueurs ;
- les pharmaciens ;
- les aides à domicile ;
- les chaudronniers, les serruriers, les métalliers ;
- les carrossiers automobiles ;
- les techniciens médicaux ;
- les plombiers, chauffagistes.
Toujours selon cette même enquête, depuis 2018, le taux de difficulté à recruter est en forte progression pour certains métiers :
- + 41 points pour les infirmiers, cadres infirmiers et puéricultrices ;
- + 32 points pour les employés de libre-service ;
- + 30 points pour les agents de services hospitaliers.
Les raisons évoquées sont le nombre insuffisant de candidats (85 %) ou avec un profil qui ne correspond pas (79 %). Les conditions de travail (37 %) font également partie des raisons citées par les recruteurs.
Des enjeux de taille pour votre entreprise
Le lancement de campagnes de recrutement à répétition, en plus d’être énergivore pour vos équipes, représente un coût non négligeable pour votre entreprise. C’est pourquoi il est important de mettre en place les actions nécessaires en interne pour conserver vos talents.
La fidélisation de vos salariés regroupe de nombreux enjeux de taille pour votre entreprise :
- maîtriser les coûts de recrutement : conserver vos talents et développer leurs compétences en interne vous permet ainsi de maîtriser les coûts liés au recrutement et de recourir davantage à la mobilité interne ;
- véhiculer une bonne image de votre marque employeur et ainsi attirer de nouveaux talents ;
- maintenir un certain niveau de productivité et rester compétitif ;
- augmenter l’engagement de vos salariés et ainsi diminuer le turnover dans l’entreprise.
Les 10 actions à mettre en place pour fidéliser ses salariés
Pour rappel, la fidélisation de vos salariés est un processus qui se travaille de manière continue. Du recrutement, en passant par l’intégration de votre nouveau salarié, puis par toutes les actions pouvant impacter de manière favorable l’environnement de travail et la vie professionnelle de ce dernier, voici les actions les plus efficaces à mettre en place.
Le recrutement
La fidélisation commence dès la phase de recrutement. Vous allez devoir mettre tout en œuvre pour donner envie aux candidats potentiels de rejoindre votre entreprise.
Ainsi, vous devrez :
- soigner l’expérience candidat en proposant un parcours de recrutement simple et intuitif et en privilégiant la diffusion de vos annonces sur votre site carrière ;
- maintenir la communication tout au long du processus de recrutement ;
- être transparent et honnête dans les informations transmises dans votre offre d’emploi (conditions de travail, missions à réaliser, salaire et avantages associés, etc.) ;
- structurer vos entretiens de recrutement pour instaurer un climat de confiance avec vos candidats ;
La phase de recrutement est la première image que vous donnez à vos candidats potentiels et qui les encourage à postuler ou non. À travers la qualité de leurs échanges, ils vont d’ores et déjà se faire une opinion de votre entreprise. Cette dernière se confirmera par la suite lors de la phase d’intégration pour le candidat recruté.
L’intégration
L’intégration (aussi appelée onboarding) est l’étape cruciale pour fidéliser votre nouveau collaborateur. La qualité de l’intégration va déterminer son engagement sur le long terme.
Afin que vos efforts ne soient pas vains, mettez tout en œuvre pour accueillir votre nouveau talent dans les meilleures conditions possibles. Pour cela, il est nécessaire de préparer en amont l’intégration de votre nouveau salarié. Soignez l’expérience collaborateur et réservez-lui un accueil chaleureux.
Pendant cette période, plus longue généralement que la période d’essai fixée, votre collaborateur aura besoin de prendre ses marques. Soyez disponible pour lui et réalisez des entretiens réguliers pour suivre son évolution et l’aider en cas de difficulté.
Une bonne intégration est un levier puissant pour engager, motiver, impliquer et fidéliser votre nouvelle recrue sur le long terme.
Le management
Un mauvais management ou un management trop directif font partie des raisons évoquées par les salariés qui décident de quitter leurs entreprises. Aujourd’hui, les attentes des salariés ont évolué et le type de management pratiqué aussi.
Pour fidéliser vos salariés, pratiquez un management basé sur l’écoute et la confiance. Impliquez vos collaborateurs dans les décisions de l’entreprise, soyez transparent dans votre communication. L’intelligence émotionnelle dans le management a des retombées très positives sur la fidélisation des salariés (leadership, empathie, gestion des émotions, etc.).
Les modes de travail
Depuis l’épidémie de Covid-19, les entreprises ont dû s’adapter et proposer un mode de travail à distance afin d’assurer la continuité du service. Cette flexibilité très appréciée par les salariés est devenue la norme aujourd’hui pour un grand nombre d’entreprises.
Proposez du télétravail à vos collaborateurs, quelques jours par mois, quand cela est possible. Le recours à un mode de travail flexible est un gage de confiance qui sera très appréciée par l’ensemble de vos salariés. Ils seront ainsi plus autonomes et plus engagés.
La conciliation vie pro / vie perso
L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle fait partie des attentes majeures des salariés. Une entreprise qui impose un rythme soutenu sans prendre en compte ce facteur est plus encline à voir ses talents démissionner.
Plusieurs mesures peuvent être mises en place pour respecter cet équilibre et permettre à vos salariés de s’épanouir au travail tout en ayant du temps pour leur vie personnelle :
- la flexibilité dans les horaires de travail ;
- un choix dans les jours de télétravail ;
- informer sur le droit à la déconnexion en bloquant l’accès à la messagerie en dehors du temps de travail ;
- autoriser le temps partiel ;
- proscrire les réunions en fin d’après-midi.
À vous de trouver celles qui vous semblent pertinentes en fonction de l’organisation de votre entreprise.
La formation
La formation est l’outil indispensable pour valoriser vos salariés et ainsi les fidéliser. Donnez l’opportunité à vos salariés de développer leurs compétences, par la mise en place de sessions de formation.
La montée en compétences par le biais de la formation permettra à vos salariés de plus facilement se projeter dans l’entreprise, et donc de s’engager sur le long terme.
La politique de rémunération
La rémunération reste toujours une source de motivation pour les salariés. Mettre en place une politique de rémunération attractive et équitable (en fonction de l’ancienneté, des responsabilités, etc.) est indispensable pour fidéliser vos salariés.
Attribuez des avantages à vos salariés pour les valoriser et les remercier pour leur implication (primes, chèques vacances, CE, mutuelle, etc.). Soyez transparent sur le calcul des rémunérations pour éviter tout sentiment d’injustice et instaurer ainsi un climat de confiance avec vos collaborateurs.
La culture d’entreprise
La culture d’entreprise regroupe de nombreux enjeux ayant un impact sur la fidélisation de vos collaborateurs. Une culture d’entreprise positive permet en effet de créer un sentiment d’appartenance avec des valeurs qui sont partagées par tous. Elle participe à l’épanouissement de vos collaborateurs, basés sur la bienveillance et la cohésion d’équipe, et favorise ainsi une bonne ambiance au travail.
La communication interne
Une stratégie de communication interne efficace représente un levier puissant pour fidéliser vos collaborateurs. Une vision claire du rôle et des missions de chacun grâce à une transmission fluide des informations est indispensable pour motiver et impliquer vos collaborateurs.
L’engagement et l’implication
Les niveaux d’engagement et d’implication sont des signaux d’alerte forts du niveau de fidélisation de vos collaborateurs. Il s’agit à la fois d’actions à mener de votre côté et d’indicateurs de la fidélisation de vos collaborateurs.
Il vous faut alors créer les conditions idéales pour renforcer ces deux indicateurs. Comme nous l’avons vu, cela passe notamment par un bon environnement de travail, une culture d’entreprise positive, une politique de rémunération attractive, etc. Mais c’est aussi votre rôle d’impliquer vos collaborateurs dans les prises de décision.
Pensez aussi aux démarches de gamification en entreprise qui sont des leviers d’engagement et de motivation de vos salariés.
Toutes ces actions vont impacter la qualité de vie au travail de vos collaborateurs et garantir ainsi leur bien-être. Une bonne qualité de vie au travail renforcera inévitablement l’engagement et l’implication de vos salariés, et vice-versa.
Comment évaluer la fidélisation des salariés ?
Pour évaluer la fidélisation des salariés dans votre entreprise, il existe des indicateurs clés de performance (KPI). Le suivi et l’analyse de ces indicateurs vous permettront d’identifier les axes à améliorer.
Parmi les KPI RH existants, 4 principaux peuvent vous aider à mesurer la fidélisation de vos salariés :
- le taux de turnover : un taux de rotation des effectifs trop élevé doit vous alerter ;
- le taux d’absentéisme : une analyse des absences et des arrêts maladies ;
- le taux de rétention de vos talents sur une période donnée ;
- le taux d’engagement, à partir d’une question « Recommanderiez-vous à l’une de vos connaissances de venir travailler dans notre entreprise ? », sur une échelle de 0 à 10 (eNPS).
À cela, peut s’ajouter la réalisation d’enquête de satisfaction, idéale pour évaluer le degré de fidélisation de vos collaborateurs (attachement, motivation, perception).
Profitez également des moments formels comme l’entretien professionnel pour recueillir le feedback de vos salariés et mesurer leur niveau de bien-être. Le rapport d’étonnement, complété lors de l’onboarding, peut également vous orienter sur les ajustements à réaliser.
N’hésitez pas à recourir à un logiciel RH pour vous créer un tableau de bord et réaliser une analyse efficace de l’ensemble des données recueillies. De plus, un logiciel RH, par ses fonctionnalités, vous permettra de communiquer facilement avec vos collaborateurs (portail collaboratif) et de réaliser un suivi régulier et de repérer vos meilleurs talents. C’est un outil indispensable pour optimiser votre stratégie de fidélisation.
La fidélisation de vos salariés est donc un investissement majeur pour assurer la performance de votre entreprise. C’est un levier puissant pour retenir vos talents et réduire vos coûts liés au recrutement. N’oubliez pas que votre stratégie de fidélisation doit évoluer dans le temps au rythme des évolutions de la société et des nouvelles attentes des salariés.
FAQ
Quelles sont les principales raisons de départ des salariés ?
Les salariés peuvent décider de quitter l’entreprise pour de multiples raisons : nouveau projet professionnel, manque de confiance, démotivation, mauvaises conditions de travail, etc.
Comment fidéliser ses salariés ?
La fidélisation des salariés passe par un ensemble d’actions à mettre en place par l’employeur tout au long de la vie professionnelle de son collaborateur : une bonne intégration, de l’écoute, une politique de rémunération juste ou encore une bonne qualité de vie au travail.
Comment mesurer la fidélisation des salariés dans son entreprise ?
Pour mesurer la fidélisation des salariés dans votre entreprise, vous pouvez réaliser un suivi des indicateurs clés de performances tels que le taux de turnover, le taux d’absence, le taux d’engagement ou encore le taux de rétention.
