Guide RH : comment améliorer l’expérience candidat ?

L’expérience candidat est un facteur stratégique dans la capacité d’une entreprise à attirer et fidéliser les talents. Dans un contexte de forte concurrence, chaque interaction entre le candidat et l’organisation influence non seulement son image employeur, mais aussi son positionnement sur le marché. Les candidats sont quant à eux de plus en plus exigeants et attendent désormais des entreprises qu’elles leur proposent bien plus qu’une simple opportunité professionnelle. Qu’est-ce que l’expérience candidat ? Comment l’optimiser ? Quels sont les outils à utiliser ? Suivez le guide.

L’expérience candidat : de quoi s’agit-il ?

L’expérience candidat fait référence au ressenti du candidat tout au long du processus de recrutement :

• la qualité de son parcours ;
• la durée du processus ;
• la qualité des échanges avec les recruteurs.

Vos futurs candidats vont se forger petit à petit une opinion de votre entreprise, à travers les différents points de contacts (annonces de recrutement, entretiens téléphoniques et physiques, onboarding, etc.). Ainsi, pour valoriser l’image de votre entreprise et attirer ces nouveaux talents, vous allez devoir travailler chacune de ces étapes afin que l’expérience candidat soit la plus fluide et la plus agréable possible.

En effet, toutes les interactions qu’elle a eues avec votre entreprise par le passé influencent son expérience en tant que candidat : achat en tant que client, relation qui travaille dans l’entreprise, image de marque véhiculée par l’entreprise, etc.

Pourquoi optimiser l’expérience candidat lors de vos recrutements ?

Optimiser l’expérience candidat présente de nombreux enjeux :

• se démarquer de la concurrence ;
• donner envie aux futurs talents de travailler dans votre entreprise (stratégie d’inbound recruiting) ;
• engager vos candidats tout au long du processus de recrutement ;
• construire une image positive de l’entreprise avec une marque employeur forte.

L’expérience candidat n’est donc pas un critère à prendre à la légère, elle a un réel impact sur l’image que renvoie votre entreprise, sur votre réputation. Si vous souhaitez développer une marque employeur forte, l’optimisation de l’expérience candidat doit faire partie de vos priorités.

Quelles sont les attentes et les pratiques actuelles des candidats ?

Pour optimiser votre stratégie, vous devez vous mettre à la place de vos candidats potentiels lors de leurs recherches d’emploi. Connaître leurs attentes et leurs pratiques vous permettra, en effet, d’identifier plus facilement les actions à mettre en place dans votre processus de recrutement.

Hellowork a analysé l’évolution des attentes des candidats entre 2010 et 2024. Voici ce qu’il en ressort :

• 64 % des candidats souhaitent un échange transparent sur le salaire dès le premier entretien en (contre 45 % en 2016) ;
• plus d’un tiers d’entre eux hésitent à postuler à une offre qui ne mentionne pas la rémunération. 12 % déclarent qu’ils ne postulent pas si l’information est absente ;
• pour 75 % d’entre eux, l’ambiance au travail est le 2e critère de choix pour rejoindre un nouvel emploi (contre 62 % en 2013).

Concernant l’expérience candidat, une autre étude d’Hellowork menée en 2022 indiquait que les postulants souhaitaient :

• un retour de la part des recruteurs même si la candidature n’est pas retenue (73 %) ;
• recevoir un accusé de réception après le dépôt de leur candidature (66 %) ;
• un délai de réponse raisonnable, entre 1 et 2 semaines maximum (49 %) ;
• recevoir un message détaillant les process de recrutement et des entretiens (88 %) ;
• être contacté directement par téléphone pour un entretien (58 %) ;
• un processus de recrutement avec un délai raisonnable d’un mois entre le dépôt de la candidature et la réponse finale (79 %).

9 bonnes pratiques à adopter pour une expérience candidat réussie

1. Soignez vos offres d’emploi

L’offre d’emploi est le premier outil utilisé pour communiquer avec vos candidats. En effet, par l’intermédiaire de cette annonce de recrutement, vous allez mettre en avant les besoins de votre entreprise, mais aussi votre marque employeur avec vos valeurs et votre culture d’entreprise.

De ce fait, pour rédiger une offre d’emploi qui soit à la fois complète et attractive, certains éléments clés doivent y figurer. Votre offre d’emploi doit aussi être lisible, claire et précise. Vos candidats potentiels doivent pouvoir trouver l’ensemble des informations nécessaires pour savoir si le poste leur correspond ou non.

2. Soyez transparent sur les étapes de votre processus de recrutement

La transparence est l’un des éléments clés d’une communication efficace.

Le candidat sera d’autant plus engagé, s’il sait déjà ce qu’il attend. Vous minimisez ainsi le risque de perdre un futur talent au cours du processus, encore faut-il que le délai de ce processus soit raisonnable.

3. Utilisez des outils adaptés

Plusieurs outils sont indispensables à l’optimisation de l’expérience candidat.

Tout d’abord, les logiciels de recrutement (ou ATS) vont vous permettre, par leurs nombreuses fonctionnalités, de mieux vous organiser et de faciliter le suivi de vos candidats. Vous pourrez ainsi vous assurer par exemple que l’ensemble des candidats ayant postulé ont reçu un retour, qu’il soit positif ou non, ou encore vous constituer plus facilement un vivier de talents.

Le site carrière est aussi un atout pour favoriser l’expérience candidat. La création d’un site carrière ou d’une page dédiée à vos e-recrutements est fortement recommandée. Ainsi, il sera plus facile pour vos futurs candidats de voir toutes les opportunités dans votre entreprise, mais aussi de disposer d’informations complémentaires (présentation des équipes, ADN, valeurs, témoignages, etc.).

4. Maintenez la communication avec vos candidats

Le manque de communication est souvent l’une des raisons d’abandon des candidats au cours du processus de recrutement.

Quelle que soit l’issue pour votre candidat, n’oubliez pas de l’en informer. Si votre candidat n’a pas été retenu lors de la phase de sélection des CVs, envoyez-lui un mail avec une note positive pour l’encourager. S’il n’a pas été retenu après avoir passé un entretien, privilégiez un retour téléphonique.

N’hésitez pas à leur expliquer les raisons de leur refus, votre candidat appréciera d’autant plus de savoir sur quels points il doit s’améliorer. Laisser une bonne impression à votre candidat améliorera d’autant plus l’image de votre entreprise.

5. Simplifiez le parcours candidat

Pour une expérience optimale, le parcours candidat doit être simple et fluide. Ainsi, mettez en place, par exemple, un système de filtres pour faciliter ses recherches. L’accès rapide aux informations est primordial.

Si vous utilisez votre site carrière pour promouvoir vos offres d’emploi, assurez-vous qu’il soit responsive. La majorité des recherches d’emploi se font désormais sur le smartphone, veillez donc à ce que votre site s’adapte à toutes les tailles d’écran quel que soit le support utilisé.

Enfin, les formalités de candidature ne doivent pas être une tâche fastidieuse et trop longue pour vos candidats potentiels, au risque de les décourager. En général, le dépôt d’une candidature ne doit pas excéder 15 minutes. Pour ce faire, éviter les formulaires à rallonge et concentrez-vous uniquement sur les critères indispensables pour occuper le poste.

6. Structurez vos entretiens d’embauche

L’entretien d’embauche est un moment qui s’avère stressant pour vos candidats. Afin qu’il se passe dans les meilleures conditions possibles, il est important de le préparer en amont. Pour cela, structurez votre entretien, afin de vous guider le jour J.

Assurez-vous de laisser un temps de parole pour les questions. Il est important d’établir un climat de confiance lors de vos entretiens.

7. Recueillez l’avis de vos candidats

Pensez toujours à demander l’avis de vos candidats sur votre processus de recrutement. Vous pouvez le faire de vive voix, à la fin de l’entretien par exemple, ou via un questionnaire de satisfaction.

8. Misez sur le recrutement collaboratif

Pensez à impliquer les managers, mais aussi vos propres collaborateurs dans le processus de recrutement. Ces échanges permettront de répondre à toutes les questions et fournir l’ensemble des informations essentielles à vos candidats potentiels.

9. Organisez l’onboarding de vos futurs candidats

Votre processus de recrutement ne se termine réellement que lorsque votre futur collaborateur a intégré votre entreprise. De ce fait, il est important d’anticiper et de préparer son arrivée. La qualité de votre onboarding définira pour votre nouveau collaborateur, l’image de votre entreprise. Une intégration réussie est un levier de fidélisation.

Comment évaluer l’expérience collaborateur lors de vos recrutements ?

Pour évaluer l’expérience collaborateur, lors de vos recrutements, vous pouvez mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI). Le suivi de ces KPI de recrutement vous permettra, en effet, d’identifier les points de contacts ou encore les étapes de votre processus à optimiser.

Ainsi, les KPI à suivre sont :

• le volume de candidatures reçues ;
• le taux de réponse de vos candidats ;
• le taux de conversion global ;
• le taux de candidats reçus en entretien ;
• le taux d’abandon des candidatures ;
• la durée du processus de recrutement par étape ;
• etc.

L’optimisation de l’expérience candidat est un enjeu prioritaire pour les RH aujourd’hui. Garant de la performance et de la croissance de l’entreprise, il est primordial de mettre tout en œuvre lors de vos processus de recrutement pour que l’expérience candidat soit la plus rapide, fluide et simple possible.

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