Mesurer et améliorer le climat social : 5 actions à mener

Conflits récurrents au sein des équipes, absences répétées de vos salariés et perte de motivation, un mauvais climat social peut avoir de lourdes conséquences sur votre entreprise. Le bien-être au travail de vos salariés est la condition indispensable pour maintenir un certain niveau de productivité et ainsi assurer la performance et la pérennité de votre entreprise. Le climat social, de quoi s’agit-il exactement ? Comment mesurer et évaluer le climat social au sein de votre entreprise ? Quels leviers mettre en place pour l’améliorer ?

Qu’est-ce que le climat social d’une entreprise ?

Le climat social d’une entreprise est un indicateur RH permettant d’évaluer le degré de satisfaction de vos collaborateurs à l’égard de votre entreprise. Il s’agit alors de recueillir le ressenti de vos salariés, mais aussi des équipes dirigeantes sur les relations sociales, l’environnement et les conditions de travail.

Un climat social favorable se traduit souvent par une communication fluide et un bon niveau d’engagement des employés. À l’inverse, un climat social détérioré peut entraîner des tensions, une baisse de productivité et un turnover accru.

Pourquoi maintenir un bon climat social est primordial ?

Maintenir un bon climat social au sein de votre structure regroupe des enjeux de taille pour la bonne marche de votre entreprise.

Pour une meilleure satisfaction des collaborateurs

Le climat social dans votre entreprise et le bien-être au travail de vos salariés sont intimement liés. Un bon climat social contribue au bien-être au travail de vos employés. Si ces derniers sont satisfaits et épanouis dans leur travail, cela aura nécessairement un impact positif. En effet, votre personnel sera davantage motivé et impliqué dans leur travail.

Le climat social de votre entreprise doit refléter votre culture d’entreprise. Créer une culture d’entreprise positive vous permettra de mettre toutes les chances de votre côté pour maintenir un bon climat social.

Pour une meilleure performance

Des collaborateurs qui évoluent dans un climat de travail serein et bienveillant vont automatiquement être plus motivés. Ils seront plus investis et productifs dans la réalisation de leurs missions quotidiennes.

Des échanges fluides réduisent également les malentendus et les tensions, ce qui entraîne une plus grande efficacité dans la réalisation des projets.

Pour une meilleure croissance

Un bon climat social regroupe tous les éléments clés pour assurer la croissance durable de votre entreprise :

• des salariés motivés et engagés avec une meilleure productivité ;
• une rétention des talents (réduction des coûts de recrutement et préservation des connaissances et des compétences en interne) ;
• une marque employeur renforcée pour attirer de nouveaux talents, les fidéliser et rester compétitif.

Pour une meilleure attractivité

Un bon climat social est synonyme d’une entreprise dans laquelle il fait bon vivre, avec un environnement et des conditions de travail idéaux.

Si vos collaborateurs se sentent bien dans leur entreprise, ils en parleront naturellement à leurs connaissances à l’extérieur. Ce bouche-à-oreille est favorable pour renforcer la marque employeur de votre entreprise et accroître son attractivité.

Un bon climat social est donc un vecteur important pour engager et fidéliser vos collaborateurs, mais aussi améliorer votre attractivité. Vous devez en tenir compte lors de la mise en place de votre stratégie de marketing RH.

Comment évaluer et mesurer le climat social ?

Les indicateurs RH

Pour évaluer et mesurer le climat social de votre entreprise, vous pouvez mettre en place le suivi de plusieurs indicateurs clés de performance RH (KPI) :

• le taux d’absentéisme avec la fréquence et la durée moyenne des arrêts de travail ;
• le taux de turnover, à savoir le roulement de vos effectifs ;
• l’ancienneté moyenne de vos salariés pour mesurer l’engagement ;
• l’eNPS (employee Net Promoter Score) qui correspond au pourcentage de personne ayant répondu oui à la question : « Recommanderiez-vous votre entreprise, comme une entreprise où il fait bon de travailler ?  »
• etc.

Le suivi de ces indicateurs RH vous permet ainsi d’assurer une veille de la qualité du climat social de votre entreprise et de réaliser des bilans réguliers afin d’agir rapidement en cas de dégradation. Pour vous aider, vous pouvez vous appuyer sur les logiciels SIRH.

Le dialogue social

Le dialogue social reste encore aujourd’hui le meilleur moyen pour évaluer le climat social de votre entreprise. La communication est la clé pour détecter les éventuelles tensions et recueillir l’avis de vos collaborateurs.

N’hésitez pas à aborder les thèmes tels que les conditions de travail, le management, la santé financière de l’entreprise, ou encore les perspectives d’évolution professionnelle au sein de l’entreprise, lors d’entretiens individuels ou collectifs. Ces échanges vous permettent en effet de collecter des informations qualitatives concernant les attentes de vos salariés, leurs perceptions et leurs préoccupations.

L’analyse approfondie des informations issues de ces témoignages vous aide à détecter les sujets à améliorer en priorité. Le dialogue social entre vos salariés, les représentants du personnel et la direction est nécessaire pour anticiper et améliorer le climat social.

Les signaux d’alerte d’un mauvais climat social

Certains signaux doivent vous alerter quant à la dégradation du climat social de votre entreprise, tels que :

• un taux d’absentéisme important avec des arrêts de travail ou des retards fréquents ;
• un taux de turnover élevé, à savoir des démissions répétées ou encore des licenciements ;
• un manque de motivation et d’engagement de vos collaborateurs avec une faible productivité ;
• un manque de communication avec un sentiment de frustration ou de mécontentement exprimé par vos collaborateurs ;
• des tensions ou des conflits récurrents entre vos salariés ;
• un travail de mauvaise qualité avec des erreurs multiples et des retards dans l’exécution des tâches confiées.

Tous ces signaux dénotent un certain mal-être de vos collaborateurs venant peu à peu détériorer le climat social au sein de votre organisation. Mesurer le climat social de votre entreprise peut alors vous servir à identifier les éventuels risques psychosociaux.

N’oubliez pas que le bien-être au travail de vos collaborateurs est indispensable pour instaurer un climat social propice au développement de votre entreprise, et vice-versa.

5 leviers d’actions pour améliorer le climat social de son entreprise

1. Mieux communiquer

La communication reste le meilleur levier pour améliorer le climat social de votre entreprise.

Prenez le temps d’échanger régulièrement avec vos salariés et vos managers. N’hésitez pas à les impliquer dans la vie de l’entreprise, en les informant des décisions prises et des changements à venir. Soyez transparent et donnez-leur la possibilité de s’exprimer librement (leurs mécontentements, ou encore leurs interrogations).

Pour cela, vous pouvez mettre en place plusieurs canaux de communications tels qu’un intranet ou encore des bulletins d’informations par mail. Le mieux est encore de communiquer directement en face-à-face lors d’échanges formels (réunions par exemple).

Communiquer permet de repérer et de prendre rapidement connaissance des éventuelles tensions ou problématiques. Résoudre rapidement les conflits est indispensable pour éviter que le climat social de l’entreprise ne se détériore.

2. Améliorer les conditions de travail

Un bon climat social passe nécessairement par une bonne qualité de vie au travail (QVT). N’hésitez pas à échanger avec vos collaborateurs pour améliorer leurs conditions de travail. Ces améliorations peuvent porter sur :

• l’organisation du travail avec la mise en place d’un dispositif de télétravail proposant ainsi une certaine flexibilité à vos salariés ;
• l’environnement de travail avec la création d’un espace dédié au temps de pause, un lieu convivial propice pour communiquer de manière informelle ;
• l’ergonomie du poste de travail (les open spaces, la luminosité, le bruit, etc.) ;
• l’accessibilité des outils informatiques (logiciels, connexion internet, etc.).

3. Travailler la politique de rémunération

Veillez à ce que la politique de rémunération soit attractive pour vos salariés, et surtout équitable. En effet, votre grille de salaire et les avantages associés doivent être liés à l’expérience, les compétences ou encore le niveau de responsabilité de chacun de vos salariés. N’hésitez pas à jouer la carte de la transparence sur le mode de calcul des rémunérations afin d’éviter tout sentiment d’injustice et de créer un climat de confiance au sein de l’entreprise.

Une politique de rémunération basée sur l’égalité professionnelle, tout en prenant en compte le mérite individuel, contribuera à maintenir un bon climat social.

4. Encourager la bienveillance au travail

La bienveillance au travail développe l’entente entre les collaborateurs. Elle englobe un ensemble de valeurs comme le respect et l’entraide.

Une entreprise où la bienveillance est au cœur des relations sociales permet de bâtir une relation de confiance solide. En management, cela passe par l’intelligence émotionnelle du management, être à l’écoute et la capacité à se mettre à la place de l’autre, sans porter de jugement.

La bienveillance permet d’instaurer un bon climat social de manière durable. Les salariés sont davantage épanouis dans une ambiance de travail saine et apaisée.

5. Renforcer le sentiment d’appartenance

Le sentiment d’appartenance ne peut se développer que si l’ambiance de travail qui règne au sein de l’entreprise est chaleureuse et motivante.

Renforcer le sentiment d’appartenance passe par la mise en place d’une culture du feedback. En effet, favoriser le dialogue et l’écoute active au quotidien crée un lien de confiance avec vos salariés. Vous pouvez de ce fait détecter les éventuelles tensions, désamorcer les conflits et proposer des actions efficaces pour maintenir un bon climat social au sein de votre entreprise.

Pensez à organiser aussi des activités team building. Ces activités, basées sur le travail en équipe, renforcent les liens entre les salariés. Une bonne cohésion d’équipe joue un rôle déterminant dans le maintien d’un bon climat social.

La qualité du climat social doit donc être une priorité pour les RH. N’oubliez pas que des salariés heureux dans leur travail, ce sont des salariés engagés et motivés. Le climat social est un facteur déterminant pour la rétention et la fidélisation de vos talents. À terme, il assure la performance et la croissance de votre entreprise.

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