Avis SumUp Air

par independantio - Mis à jour le : 05/03/2019

Avis independant.io :
Avis clients :
5,0 rating

sur le site sécurisé de SumUp Air

A propos de SumUp Air

Fondée en 2011 en Angleterre, SumUp est l’entreprise leader des terminaux de paiement mobile en Europe. Des milliers de petites entreprises en Europe lui font déjà confiance. SumUp a révolutionné le marché des TPE, en proposant un terminal mobile abordable, dont le SumUp Air est la quatrième version. Aujourd’hui, SumUp a même étoffé son offre avec un terminal 3G (qui ne nécessite pas de téléphone) et une caisse enregistreuse.

[PROMO] En ce moment, le lecteur SumUp est à 19€ au lieu de 39€

Avantages et inconvénients

Avantages

  • PROMO 19€ jusqu'au 28/02
  • Sans abonnement, sans engagement
  • 30 jours satisfait ou remboursé
  • Frais de transactions limités (1,75%)
  • Support client gratuit et réactif
  • Installation et utilisation à la portée de tous
  • Nombreux moyens de paiement acceptés
  • Fiabilité & Sécurité

Inconvenients

  • Besoin d'une caisse enregistreuse certifiée en plus
  • Nécessite une connexion 3G/4G ou wifi

SumUp Air, un TPE mobile

L’offre phare de SumUp, c’est SumUp Air : un terminal de paiement électronique (TPE) mobile sans abonnement, sans engagement. Ce TPE mobile permet de lire les cartes bancaires des clients et d’accepter les paiements par carte. Notons qu’il est nécessaire d’avoir un smartphone et une connexion WiFi ou 3G/4G pour utiliser SumUp Air. C’est pour cette raison que SumUp a aussi lancé un terminal SumUp 3G (avec Sim intégrée) qui ne nécessite pas de téléphone pour encaisser les clients. Attention cependant, il est important de comprendre que les terminaux de paiement SumUp ne sont pas des logiciels de caisse. Il faudra donc rentrer une deuxième fois le montant dans votre logiciel de caisse certifié, à moins que vous n’optiez pour le terminal point de vente SumUp (caisse enregistreuse + terminal cb).

Ergonomie

Ce qui surprend lorsqu’on reçoit le SumUp Air, c’est sa petite taille en comparaison des TPE traditionnels, plutôt imposants et lourds. Avec des dimensions de 84 x 84 x 23mm, le terminal Sum Up Air tient parfaitement en main. Il est même plus ergonomique que l’ancienne version avec la fente pour les cartes qui est passée de sur le côté à au-dessus et gêne moins à l’utilisation.

Évolution du terminal mobile SumUp entre 2012 et 2016

Cartes acceptées

SumUp Air accepte une très grand variété de cartes de paiement, qu’elles soient françaises ou étrangères :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Vpay
  • Diners Club
  • Discover
  • Union Pay

Pour les sommes de moins de 30€, vous pourrez proposer à vos clients d’utiliser le mode sans contact, qui permet de gagner du temps pour chaque transaction et commence à rentrer dans les moeurs.

Enfin, pour vos clients qui le souhaitent, SumUp Air permet aussi d’accepter les paiement par mobile (Google Pay et Apple Pay).

Tarifs

Le tarif de SumUp Air est la raison principale de son succès. SumUp permet aux indépendants, artisans, commerçants et professions libérales (entre autres) d’échapper à l’ancienne tarification des terminaux de paiement : achat, puis frais mensuels, en plus des frais de transaction.

Avec SumUp, fini l’abonnement, la tarification est claire et transparente

  • 39€ à l’achat du terminal (et parfois moins)
  • sans abonnement, sans engagement
  • 1,75% du montant de chaque transaction (contre 2,5-3% en moyenne chez les concurrents traditionnels)
  • 30 jours satisfait ou remboursé

Les frais ne sont payés que pour les transactions réussies et il n’existe aucune différence de tarif pour les cartes bancaires acceptées, y compris pour American Express. On apprécie un pourcentage de commission de 1,75% seulenment, tout compris pour autant de cartes acceptées.

Notons quand même une différence de frais selon les pays pour ceux qui sont amenés à vendre dans plusieurs pays France (1,75%), Luxembourg/Belgique (2,75%),  Suisse (1,5% ou 2,5%).

Des services intéressants offerts avec l’achat de SumUp Air

  • une application Android ou iOS
  • des outils de mesure et de comptabilité pour gérer son activité
  • un support client téléphone ou email
  • la livraison du terminal de paiement
  • une garantie constructeur pendant 1 an

Pour qui ?

SumUp Air est une très bonne solution pour de nombreuses petites entreprises :

  • commerçants, cafés, restaurants, boutiques, commerce de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art
  • coiffeurs, salons de beauté
  • livreurs, coursiers, chauffeurs
  • toutes professions libérales
  • consultants
  • artisans

Il est appréciable que la plupart des statuts soient acceptés (micro-entrepreneur, sociétés, artisans) : chez SumUp, on veut plaire à la plupart des petites entreprises (au sens large) implantées localement (et on y arrive). Mais ce n’est pas tout, SumUp saura aussi plaire aussi PME et grands comptes, grâce à des solutions sur mesures et très avancées techniquement. De grandes entreprises comme DHL, Tupperware ou encore Bosch font déjà confiance à SumUp.

Conditions

SumUp Air est pré-configuré, il n’y a pas besoin de technicien, vous pourrez réaliser l’installation facilement seul.

Les conditions techniques requises sont faciles à remplir. Assurez-vous tout de même d’avoir un appareil (mobile ou tablette) iOS ou Android compatible et à jour. Cet appareil est nécessaire pour utiliser l’application et et pour la connexion sans fil avec le terminal SumUp Air (Bluetooth).

Si votre appareil n’est pas compatible ou si vous n’en avez pas, nous vous conseillons de vous tourner vers le SumUp 3G. Ce TPE mobile ne nécessite pas d’appareil supplémentaire pour être utilisé mais il est un peu plus cher.

Une autre condition est celle d’avoir un compte bancaire dédié à votre activité avec un IBAN français (cela correspondra à la plupart de vos banques).

Enfin, certains domaines d’activité ne sont pas acceptés dans les conditions de SumUp. Il s’agit surtout d’industries qui peuvent poser des problèmes aux clients finaux (jeux d’argent, vente à domicile, ventes pyramidales, consultants non agréés …). Une liste détaillée des domaines d’activités non acceptés est disponible ici.

Configuration

La configuration est facile et rapide et ne prend que quelques minutes. Pas besoin de technicien ni de compétences techniques, il suffit de suivre les instructions.

On commence par se connecter une fois sur l’application, où il  est demandé d’entrer un montant (min. 1€). À ce moment là, votre téléphone se met à chercher automatiquement le terminal de paiement à proximité. Une fois qu’il le trouve, vous aurez l’agréable surprise de voir votre terminal de paiement s’allumer tout seul !

Il s’agira ensuite de confirmer le lien entre les appareils à l’aide du numéro de série du TPE SumUp, puis d’appuyer sur “jumeler”. Une dernière confirmation sur votre terminal, et vous êtes prêt à facturer.

Facilité d'utilisation du terminal

Tout comme la configuration, l’encaissement est très simple : vous n’avez qu’à saisir le montant, et le client fera le reste comme sur un terminal classique. Une coche verte confirme la réussite de la transaction, et si besoin vous pouvez ensuite envoyer un reçu au client.

Pour recharger le terminal, utilisez le câble inclus. Branchez-le sur un ordinateur ou une prise électrique, et une fois chargé vous pourrez profiter de 500 transactions sur une seule charge.

Enfin, en cas de mise à jour du logiciel du terminal de paiement, sachez que SumUp vous préviendra et que la mise à jour est assez simple à réaliser. Une vérification des mises à jour est même effectuée par défaut lorsque votre terminal est connecté à l’application.

Rien à redire, SumUp se révèle être un terminal facile à utiliser quotidiennement : simple, fiable et robuste.

Fonctionnalités

TPE sans contact

Comme la plupart des nouveaux TPE, SumUp Air est un TPE sans contact et vous permettra donc d’accepter les paiement sans contact jusqu’à 30€ ainsi que les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay…). Cette fonctionnalité est très appréciée par les petits commerçants car elle permet de gagner pas mal de temps et d’éviter les files d’attente.

Gestion des articles

Le mode avancé du Sumup Air vous donnera la possibilité d’ajouter des articles, qui pourront être utilisés ensuite pour créer des tickets de caisse détaillés. Pour chaque article, vous aurez la possibilité de mettre un nom, une photo, des variantes, ainsi qu’un taux de TVA. La gestion des articles est donc plutôt bien faite et plaira à ceux qui souhaitent du détail dans leurs tickets et dans l’analyse de leurs ventes.

Utilisation à l’étranger

SumUp est disponible dans de nombreux pays, et il est facile d’obtenir une autorisation temporaire auprès du service client pour pouvoir utiliser son terminal à l’étranger (Europe, USA, Brésil, Chine etc). Cette fonctionnalité sera peut-être anecdotique pour la plupart de nos lecteurs, mais pour ceux qui participent à des évènements à l’étranger (foire, salons, etc) où ils souhaitent vendre leurs produits, ce sera un énorme avantage par rapport à un TPE traditionnel.

Gestion des remboursements

La gestion des remboursements est très simple et peut se faire de 2 façons :

  • sur le tableau de bord sumup.me
  • directement dans l’application

Il vous suffit de sélectionner la transaction à rembourser, puis de cliquer sur « rembourser ».

Gestion des reçus

La gestion des reçus, que ce soit au moment de la transaction ou bien a une date ultérieure, est à la portée de tous. Sachez que les reçus peuvent être envoyés par SMS ou email. Pour l’impression d’un reçu, vous serez contraints d’utiliser une des 4 imprimantes prises en charge par SumUp. Ces imprimantes sont disponibles à l’achat dans la boutique en ligne SumUp.

Fréquence des versements

Par défaut, les fonds encaissés apparaissent en général sous 2 à 3 jours ouvrés après la transaction. Vous aurez aussi la possibilité de choisir des versements hebdomadaires ou mensuels si vous le préférez. Les versements sont compatibles avec toutes les banques ayant un IBAN français.

Aide à la comptabilité

Un des points forts de SumUp, vous recevrez un relevé quotidien ou mensuel (au choix) des versements, qui vous sera envoyé par email. Ce document répertorie chaque transaction et chaque versement effectué sur votre compte et simplifiera clairement votre comptabilité. Enfin, sachez que SumUp propose un partenariat et une intégration avec le logiciel de comptabilité Debitoor, qui vous permettra d’automatiser encore plus votre comptabilité.

Sécurité

Chez Sumup, la sécurité est prise très au sérieux. Tout d’abord, les données de vos transactions ne sont pas stockées sur le terminal. En cas de vol du terminal, rien à craindre de ce côté là donc. En plus, concernant vos clients, les informations personnelles ne sont pas stockées du tout. Vos clients sont donc à l’abri aussi. SumUp semble prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données, et dispose d’équipes internes mais aussi externes qui testent régulièrement les systèmes de sécurité.

En plus de la protection des données, SumUp a développé un système de verrouillage de votre appareil, qui garantit l’intégrité physique du terminal. Ainsi, votre terminal est protégé par des mécanismes qui garantissent que personne ne peut ouvrir ou modifier votre terminal. Le revers de la médaille, c’est que ce système peut se déclencher en cas de choc ou de chute, ce qui bloque l’appareil. En cas de verrouillage, vous devrez remplacer votre appareil.

Support & Service Client

Pour la plupart des opérations courantes ou dépannage de base, SumUp vous propose un centre d’aide en ligne, très complet et détaillé, qui vous aidera à résoudre 95% de vos problèmes.

Il est quand même rassurant d’avoir en plus un support mail ou téléphone inclus et gratuit, et vous pourrez joindre un conseiller du service client du lundi au vendredi 9h-20h et samedi 9h-18h sur un numéro non surtaxé pour tous les problèmes plus complexes.

Inscription

L’inscription au service se fait 100% en ligne. Il faut compter une dizaine de minutes grand maximum pour s’inscrire. Commencez par vérifier comme expliqué plus haut que votre appareil est compatible et que votre domaine d’activité est accepté dans les conditions de SumUp.

Il faut aussi un compte bancaire, soit professionnel et au nom de la société, soit un compte personnel si vous êtes indépendant (micro-entrepreneur ou EI). Enfin munissez-vous des quelques informations personnelles demandées avant de commencer la commande en ligne.

Une fois commandé, l’envoi du terminal est gratuit et prendra entre 3 et 5 jours après validation de l’ouverture du compte. Pour être large, nous recommandons de prévoir l’achat de votre terminal de paiement SumUp au moins 7 jours ouvrés avant d’en avoir besoin. Une fois reçu, passez à la phase de configuration (qui ne devrait prendre que quelques minutes).

Sumup Avis Clients

À la date de mise à jour de cet article (janvier 2019), SumUp totalise 422 avis clients sur Trustpilot, pour une note de 8/10. 76% des avis clients sont Très Bons ou Excellents, et 20% des commentaires sont moins bons. Voici une synthèse des avis SumUp que nous avons lu, bons ou mauvais.

Avis négatifs

Les avis négatifs concernent plutôt des clients US ou UK, et sont peu nombreux en comparaison du nombre de clients SumUp. En effet, rappelons quand même que SumUp signe plus de 3 000 nouveaux clients par jour dans le monde entier, et il serait étonnant que tout se passe sans le moindre incident.

La plupart des plaintes clients concernent des comptes bloqués. Ces avis sont plutôt anciens, et parmi les avis récents de clients qui disent s’être fait bloqué leur compte, SumUp répond souvent que le domaine d’activité du client ne respectait pas les conditions d’éligibilité citées plus haut (ventes pyramidales, paris en ligne, consultants non agréés etc). SumUp protège le client final des business models douteux, et on ne peut pas vraiment leur reprocher. Quelques clients mentionnent un service client peu fiable, mais ce sont plutôt des clients américains, et le nombre d’avis qui parlent de ce problème est limité. Il nous paraît donc injuste de juger le service client français sur cette base. Enfin, certains clients se plaignent de bugs matériels, mais ils sont relativement peu nombreux aussi.

Avis positifs

Les avis positifs sur SumUp sont très nombreux, que ce soit des avis clients directement laissé sur les sites d’avis que nous avons parcouru, ou même sur le Play Store. Ainsi, l’application a été téléchargée plus de 1 million de fois, et cumule environ 12 000 avis, pour une note moyenne de 4.1.

Les clients y expriment à quel point SumUp est facile à utiliser, tant au niveau du terminal que de l’application. De nombreux commerçants qui n’avaient jamais utilisé un terminal (SumUp ou autre) insistent ainsi sur l’ergonomie et la facilité d’utilisation. Concernant le reste des points positifs qui remontent le plus, on a noté la faible commission qui convient bien à de nombreux petits commerces, vendeurs ambulants, salons etc, ainsi que la réactivité du support client. L’un dans l’autre, SumUp semble très apprécié par ses clients, les avis SumUp sont très positifs, et on a en plus l’impression que SumUp prend le temps de lire et répondre à la plupart des avis. On apprécie.

Notre Avis sur SumUp Air

En 2018, SumUp Air s’affirme comme une des meilleures solutions du marché pour accepter les paiements physiques par carte bancaire. Les raisons de ce verdict sont simples et nous les avons déjà évoquées, mais il est bon de les rappeler ici.

SumUp Air est simple

De l’inscription à l’utilisation, en passant par la configuration, toutes les étapes sont faciles à réaliser même sans connaissances particulières.

Seul bémol, SumUp Air ne remplace pas un logiciel de caisse certifié. Il vous faudra donc garder votre système de caisse actuel. Par contre, si vous n’en avez pas encore, alors vous pourrez envisager Le terminal point de vente complet de SumUp (logiciel de caisse + paiement par carte) ou le partenariat existant entre SumUp et la caisse enregistreuse Tiller.

SumUp Air est une solution économique

On achète le terminal une seule fois, pour 39€. Ensuite, il n’y a aucun coût mensuel récurrent et seulement 1,75% de frais pour chaque transaction réussie. Ces coûts sont très limités en comparaison de la concurrence traditionnelle, surtout pour une solution aussi robuste. Pour faire simple, SumUp Air est un TPE pas cher.

Voir l’offre

Pas convaincu par ce TPE mobile ? N’hésitez pas à découvrir nos autres avis.

Pour conclure, on vous partage la vidéo officielle de SumUp Air, qui récapitule bien tout ça

Les avis clients sur SumUp Air

5
5,0 rating
5 out of 5 stars (based on 1 review)
Excellent100%
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Mauvais0%

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Ravie du terminal sumup

5,0 rating
06/01/2019

J’ai hésité quelques temps sur l’achat d’un terminal , et j’ai opté pour sumup ! Frais limités, facilité d’utilisation , possibilité d’envoyer un reçu de paiement par mail ou sms, de configurer ses services , bref je ne regrette pas mon achat et le recommande autour de moi ! Et mes clients sont ravis que je leur propose ce moyen de paiement ! Merci sumup !!!!

Sylvie

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