Avis SumUp 3G

par independantio - Mis à jour le : 24/04/2019

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sur le site sécurisé de SumUp 3G

A propos de SumUp 3G

Fondée en 2011 en Angleterre, SumUp est l’entreprise leader des terminaux de paiement mobile en Europe. Des milliers de petites entreprises en Europe lui font déjà confiance. SumUp a révolutionné le marché des TPE, en proposant un terminal mobile abordable, le SumUp Air. Aujourd’hui, SumUp a même étoffé son offre avec un terminal 3G (qui ne nécessite pas de téléphone) dont nous vous proposons une revue détaillée ici.

[PROMO] En ce moment, le lecteur SumUp est à 69€ au lieu de 99€

Avantages et inconvénients

Avantages

  • PROMO 69€ en ce moment
  • Pas besoin de connexion ni de téléphone
  • Sans abonnement, sans engagement
  • 30 jours satisfait ou remboursé
  • Frais de transactions limités (1,75%)
  • Support client gratuit et réactif
  • Installation et utilisation à la portée de tous
  • Nombreux moyens de paiement acceptés

Inconvenients

  • Besoin d'une caisse enregistreuse certifiée en plus
  • Pas d'imprimante intégrée

SumUp 3G, un TPE autonome

L’offre phare de SumUp, c’est son terminal de paiement électronique (TPE) mobile, appelé SumUp Air (lire notre avis détaillé sur SumUp Air). Rappelons qu’il est nécessaire d’avoir un smartphone et une connexion WiFi ou 3G/4G pour utiliser SumUp Air et c’est pour cette raison que SumUp a travaillé sur un terminal de paiement 3G (avec carte sim intégrée) qui ne nécessite pas de téléphone pour encaisser les clients. Ainsi, SumUp a lancé SumUp 3G en octobre 2018, et répond aux attentes de nombreux commerçants désireux d’avoir un TPE autonome, sans téléphone ni connexion wifi, qui contient une carte sim intégrée et un forfait de données illimité.

Attention cependant, il est important de comprendre que les terminaux de paiement SumUp ne sont pas des logiciels de caisse. Il faudra donc rentrer une deuxième fois le montant dans votre logiciel de caisse certifié, à moins que vous n’optiez pour le terminal point de vente SumUp (caisse enregistreuse + terminal cb).

Ergonomie

Ce qui surprend lorsqu’on reçoit le SumUp 3G, c’est sa petite taille en comparaison des TPE traditionnels, plutôt imposants et lourds. Le terminal SumUp 3G tient parfaitement en main, la fente pour les cartes est située en-dessous, il n’y a pas grand chose à dire d’autre de ce côté là.

Cartes acceptées

SumUp 3G accepte une très grand variété de cartes de paiement, qu’elles soient françaises ou étrangères :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Vpay
  • Diners Club
  • Discover
  • Union Pay

On apprécie le nombre de cartes acceptées, y compris American Express, ce qui plaira à de nombreuses entreprises (restauration, hébergement, transport)

Pour les sommes de moins de 30€, vous pourrez proposer à vos clients d’utiliser le mode sans contact, qui permet de gagner du temps pour chaque transaction et commence à rentrer dans les moeurs.

Enfin, pour vos clients qui le souhaitent, SumUp 3G permet aussi d’accepter les paiement par mobile (Google Pay et Appel Pay).

Tarifs

Le tarif de SumUp 3G est un peu plus élevé que SumUp Air, mais toujours très intéressant. SumUp permet aux indépendants, artisans, commerçants et professions libérales (entre autres) d’échapper à l’ancienne tarification des terminaux de paiement : achat, puis frais mensuels, en plus des frais de transaction. SumUp 3G, quand son grand frère, est aussi un TPE sans abonnement.

[PROMO] En ce moment, vous pouvez bénéficier d’une promotion exceptionnelle, le SumUp 3G est à 69€ au lieu des 99€ habituels.

Avec SumUp, fini l’abonnement, la tarification est claire et transparente

  • 99€ à l’achat du terminal (prix de base)
  • sans abonnement mensuel
  • sans engagement
  • 1,75% du montant de chaque transaction (contre 2,5-3% en moyenne chez les concurrents traditionnels)
  • 30 jours satisfait ou remboursé

Les frais ne sont payés que pour les transactions réussies et il n’existe aucune différence de tarif pour les cartes bancaires acceptées, y compris pour American Express.

Des services intéressants offerts avec l’achat de SumUp 3G

  • carte SIM intégrée et forfait illimité de données
  • des outils de mesure et de comptabilité pour gérer son activité
  • un support client téléphone ou email
  • la livraison du terminal de paiement
  • une garantie constructeur pendant 1 an

Pour qui ?

SumUp 3G est une très bonne solution pour de nombreuses petites entreprises :

  • commerçants, cafés, restaurants, boutiques, commerce de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art
  • coiffeurs, salons de beauté
  • livreurs, coursiers, chauffeurs (gestion des pourboires !)
  • toutes professions libérales
  • consultants
  • artisans
  • chambres d’hôtes, hôtels

Il est appréciable que la plupart des statuts soient acceptés (micro-entrepreneur, sociétés, artisans) : chez SumUp, on veut plaire à la plupart des petites entreprises (au sens large) implantées localement (et on y arrive).

Compte tenu de son positionnement comme un TPE autonome, SumUp 3G s’adresse tout particulièrement aux commerçants qui n’ont pas de wifi ou pas de smartphone ni de tablette.

Seul bémol, certaines professions (restauration, taxis, vtc, marchés etc) ont besoin d’une imprimante intégrée, ce qui n’est pas le cas sur le modèle 3G.

Conditions

SumUp 3G est pré-configuré, il n’y a pas besoin de technicien, vous pourrez réaliser l’installation facilement seul.

Les conditions techniques requises sont faciles à remplir puisque contrairement au modèle Air, il n’y a pas besoin d’appareil (mobile ou tablette) iOS ou Android en plus du terminal.

Une autre condition est celle d’avoir un compte bancaire dédié à votre activité avec un IBAN français (cela correspondra à la plupart de vos banques).

Enfin, certains domaines d’activité ne sont pas acceptés dans les conditions de SumUp. Il s’agit surtout d’industries qui peuvent poser des problèmes aux clients finaux (jeux d’argent, vente à domicile, ventes pyramidales, consultants non agréés …). Une liste détaillée des domaines d’activités non acceptés est disponible ici.

Configuration

La configuration est facile et rapide et ne prend que quelques minutes. Pas besoin de technicien ni de compétences techniques, il suffit de suivre les instructions.

Une fois son inscription complétée sur sumup.fr et le terminal 3G reçu, il faut commencer par allumer l’appareil. Ensuite, choisir la langue d’utilisation puis saisir sur l’écran tactile son email/mot de passe ayant servi à l’inscription. Saisir ensuite un montant test (minimum 1€) et valider à l’aide du bouton vert. Et voilà ! La configuration est terminée et vous pouvez accepter vos premiers paiements.

Facilité d'utilisation du terminal

Tout comme la configuration, l’encaissement est très simple : vous n’avez qu’à saisir le montant, et le client fera le reste comme sur un terminal classique. Une coche verte confirme la réussite de la transaction, et si besoin vous pouvez ensuite envoyer un reçu au client.

Pour recharger le terminal, utilisez le câble inclus. Branchez-le sur un ordinateur ou une prise électrique, et une fois chargé pour pourrez profiter de 500 transactions sur une seule charge.

Enfin, en cas de mise à jour du logiciel du terminal de paiement, sachez que SumUp vous préviendra et que la mise à jour est assez simple à réaliser. Une vérification des mises à jour est même effectuée par défaut lorsque votre terminal est connecté à l’application.

Rien à redire, SumUp 3G se révèle être un terminal facile à utiliser quotidiennement : simple, fiable et robuste.

Fonctionnalités

TPE sans contact

Comme la plupart des nouveaux TPE, SumUp 3G est un TPE sans contact et vous permettra donc d’accepter les paiement sans contact jusqu’à 30€ ainsi que les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay…). Cette fonctionnalité est très appréciée par les petits commerçants car elle permet de gagner pas mal de temps et d’éviter les files d’attente.

Pourboires

La fonction de pourboire s’active sur votre terminal et plaira à de nombreuses professions. Pour ce faire, allez dans le menu, puis dans « Paramètres », sélectionnez « Pourboire », et finalement sélectionnez « Pourboire activé ». Le terminal affichera alors la possibilité de saisir un pourboire, permettant ainsi au client de choisir eux-mêmes le montant qu’ils souhaitent laisser.

Gestion des articles

Attention, il s’agit là d’une des grosses différences avec le modèle Air. Pour rappel le mode avancé du Sumup Air donne la possibilité d’ajouter des articles, qui pourront être utilisés ensuite pour créer des tickets de caisse détaillés. Le SumUp 3G n’a pas d’application associée (car il est autonome) et ne permet donc pas de gérer les articles pour le moment.

Gestion des remboursements

La gestion des remboursements est très simple et se fait sur le tableau de bord sumup.me. Il vous suffit de sélectionner la transaction à rembourser, puis de cliquer sur « rembourser ».

Gestion des reçus

La gestion des reçus, que ce soit au moment de la transaction ou bien a une date ultérieure, est à la portée de tous. Sachez que les reçus peuvent être envoyés par SMS ou email.

Fréquence des versements

Par défaut, les fonds encaissés apparaissent en général sous 2 à 3 jours ouvrés après la transaction. Vous aurez aussi la possibilité de choisir des versements hebdomadaires ou mensuels si vous le préférez. Les versements sont compatibles avec toutes les banques ayant un IBAN français.

Aide à la comptabilité

Un des points forts de SumUp, vous recevrez un relevé quotidien ou mensuel (au choix) des versements, qui vous sera envoyé par email. Ce document répertorie chaque transaction et chaque versement effectué sur votre compte et simplifiera clairement votre comptabilité. Enfin, sachez que SumUp propose un partenariat et une intégration avec le logiciel de comptabilité Debitoor, qui vous permettra d’automatiser encore plus votre comptabilité.

Sécurité

Chez Sumup, la sécurité est prise très au sérieux. Tout d’abord, les données de vos transactions ne sont pas stockées sur le terminal. En cas de vol du terminal, rien à craindre de ce côté là donc. En plus, concernant vos clients, les informations personnelles ne sont pas stockées du tout. Vos clients sont donc à l’abri aussi. SumUp semble prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données, et dispose d’équipes internes mais aussi externes qui testent régulièrement les systèmes de sécurité.

En plus de la protection des données, SumUp a développé un système de verrouillage de votre appareil, qui garantit l’intégrité physique du terminal. Ainsi, votre terminal est protégé par des mécanismes qui garantissent que personne ne peut ouvrir ou modifier votre terminal. Le revers de la médaille, c’est que ce système peut se déclencher en cas de choc ou de chute, ce qui bloque l’appareil. En cas de verrouillage, vous devrez remplacer votre appareil.

Inscription

L’inscription au service se fait 100% en ligne. Il faut compter une dizaine de minutes grand maximum pour s’inscrire. Commencez par vérifier que votre domaine d’activité est accepté dans les conditions de SumUp.

Il faut aussi un compte bancaire, soit professionnel et au nom de la société, soit un compte personnel si vous êtes indépendant (micro-entrepreneur ou EI). Enfin munissez-vous des quelques informations personnelles demandées avant de commencer la commande en ligne.

Une fois commandé, l’envoi du terminal est gratuit et prendra entre 3 et 5 jours après validation de l’ouverture du compte. Pour être large, nous recommandons de prévoir l’achat de votre terminal de paiement SumUp au moins 7 jours ouvrés avant d’en avoir besoin. Une fois reçu, passez à la phase de configuration (qui ne devrait prendre que quelques minutes).

Support & Service Client

Pour la plupart des opérations courantes ou dépannage de base, SumUp vous propose un centre d’aide en ligne, très complet et détaillé, qui vous aidera à résoudre 95% de vos problèmes.

Il est quand même rassurant d’avoir en plus un support mail ou téléphone inclus et gratuit, et vous pourrez joindre un conseiller du service client du lundi au vendredi 9h-20h et samedi 9h-18h sur un numéro non surtaxé pour tous les problèmes plus complexes.

Avis Clients

À la date de mise à jour de cet article (janvier 2019), SumUp totalise 422 avis clients sur Trustpilot, pour une note de 8/10. 76% des avis clients sont Très Bons ou Excellents, et 20% des commentaires sont moins bons. Voici une synthèse des avis SumUp que nous avons lu, bons ou mauvais.

Avis négatifs

Relativement peu nombreux en proportion du  nombre de clients total de SumUp, les avis clients négatifs concernent davantage le service et l’application que le terminal SumUp 3G, qui semble très bien fonctionner.

Ainsi, certains clients se plaignent d’avoir vu leur compte bloqué, mais en creusant un peu, on se rend compte que la plupart du temps, SumUp a bloqué les comptes de ces commerçants car il ne respectait pas les conditions d’éligibilité au service SumUp expliquées plus haut. Si votre business model ne correspond pas à la politique de SumUp (citons les paris en ligne par exemple), nous vous déconseillons d’essayer d’ouvrir un compte quand même, ou vous vous retrouverez dans la même situation que ces clients.

Peu d’autres commentaires négatifs, sauf certains clients qui trouvent le support peu réactif, mais la plupart sont basés aux Etats-Unis ou en Angleterre, et il nous parait difficile de noter le support français sur la base de ces avis. Enfin, quelques clients mentionnent des bugs de l’application (qui est pourtant notée 4.1/5). Mais bon, c’est comme toutes les applications,  elles ne sont pas compatibles avec tous les téléphones, et nous vous suggérons de vérifier la compatibilité de votre smartphone ou tablette avant de vous inscrire.

Avis positifs

Les avis positifs sur SumUp sont  au contraire très fréquents. Ils concernent à la fois le service, le terminal et l’application. Celle-ci est notée 4.1/5 pour plus de 12 000 avis (et 1M+ de téléchargements). Les avis SumUp positifs concernent essentiellement 3 aspects :

  • La réactivité du service client qui permet de régler les problèmes facilement. SumUp prend d’ailleurs le temps de répondre à la plupart des commentaires, positifs comme négatifs.
  • La faible commission semble plaire à la plupart des petits entrepreneurs et commerçants en recherche d’un terminal CB pas cher.
  • La facilité d’utilisation du terminal SumUp et de l’application.

Verdict

En 2018, SumUp 3G s’affirme comme une des meilleures solutions du marché pour accepter les paiements physiques par carte bancaire, et une excellente alternative pour tous les commerçants qui veulent un appareil autonome et non lié à une application mobile. Les raisons de ce verdict sont simples et nous les avons déjà évoquées, mais il est bon de les rappeler ici.

SumUp 3G est simple

De l’inscription à l’utilisation, en passant par la configuration, toutes les étapes sont faciles à réaliser même sans connaissances particulières.

Tout comme le modèle Air, SumUp 3G ne remplace pas un logiciel de caisse certifié. Il vous faudra donc garder votre système de caisse actuel ou bien envisager envisager SumUp POS (logiciel de caisse + paiement par carte).

SumUp 3G est une solution peu onéreuse

On achète le terminal une seule fois, pour 99€. C’est plus cher que le modèle Air ou encore iZettle Reader par exemple, mais :

  • vous n’aurez pas besoin d’investir dans un smartphone ou une tablette (ni dans une connexion wifi)
  • cela reste bien moins cher que les TPE traditionnels fournis par les banques

Pour le reste, SumUp 3G est un TPE sans abonnement : il n’y a aucun coût mensuel récurrent et seulement 1,75% de frais pour chaque transaction réussie. Un excellent rapport qualité-prix pour un TPE autonome aussi fiable, dernier né de la gamme SumUp.

Démarrez avec SumUp 3G

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