Bien gérer ses contacts, c’est entretenir efficacement toutes les relations qui font vivre une entreprise : clients, partenaires, fournisseurs, mais aussi investisseurs, ou encore influenceurs. Pour suivre ces échanges, centraliser les informations et gagner du temps, les logiciels de gestion des contacts sont devenus incontournables. Voici notre sélection des meilleures solutions disponibles en 2025.
- HubSpot – Le plus complet pour centraliser la gestion de la relation client
- noCRM – Le meilleur pour les équipes commerciales qui veulent aller à l’essentiel.
- Sellsy – L’alternative française tout-en-un (CRM, facturation, marketing).
- Salesforce – Le choix des grandes entreprises ultra-personnalisable.
- Axonaut – Le logiciel tout-en-un pour les TPE et indépendants
- Monday CRM – Le plus visuel et modulable.
- Zoho CRM – Une solution flexible et abordable pour les PME.
- Pipedrive – Un logiciel intuitif et complet pour les équipes commerciales
- Folk – Le logiciel moderne et intuitif, boosté par l’IA
Qu’est-ce que la gestion des contacts ?
La gestion des contacts consiste à centraliser, organiser et suivre l’ensemble des relations professionnelles d’une organisation (entreprise, association…). Cela inclut bien sûr les clients et prospects (on parle dans ce cas de CRM), mais aussi les fournisseurs, partenaires, investisseurs, prestataires, influenceurs ou encore collaborateurs externes.
Un bon système de gestion des contacts permet de conserver une vision claire et à jour de toutes les interactions : coordonnées, échanges passés, documents partagés, contrats, opportunités de collaboration ou encore rappels de suivi.
Aujourd’hui, les logiciels de gestion des contacts vont bien plus loin qu’un carnet d’adresses : ils permettent la segmentation automatique des contacts, l’intégration des emails et messageries, la synchronisation avec les réseaux sociaux ou les outils de facturation, voire la création de pipelines pour suivre les relations en cours (prospection, partenariat, levée de fonds, etc.).
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des contacts ?
Quel que soit votre secteur ou la taille de votre entreprise, un logiciel de gestion des contacts est un outil stratégique pour structurer vos relations et ne plus rien laisser au hasard.
Les bénéfices sont nombreux :
- centraliser toutes vos relations professionnelles en un seul endroit, sans disperser les informations entre emails, fichiers Excel et messageries ;
- garder une trace des interactions clés : réunions, appels, contrats, emails, négociations ou collaborations passées ;
- mieux collaborer en interne, en partageant les contacts, les notes et les rappels entre collègues, partenaires ou départements ;
- prioriser les relations stratégiques, qu’il s’agisse d’un prospect à relancer, d’un investisseur à informer ou d’un influenceur à recontacter ;
- automatiser certaines tâches comme les relances, les mises à jour de fiches ou la synchronisation avec les réseaux professionnels.
En résumé, un logiciel de gestion des contacts vous aide à professionnaliser la manière dont vous entretenez votre réseau.
Il ne s’agit plus seulement de stocker des coordonnées, mais de cultiver des relations sur la durée – qu’elles soient commerciales, partenariales ou stratégiques.
Notre sélection des meilleurs logiciels de gestion des contacts
HubSpot
HubSpot est une référence mondiale parmi les logiciels CRM, réputé pour sa version gratuite très complète et sa large palette de fonctionnalités en marketing, vente et service client.
- Offre gratuite avec contacts et utilisateurs illimités
- Outils marketing et synchronisation des e-mails
- Fonctionnalités très riches
- Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
- Options et paramétrage un peu complexes
En matière de gestion des contacts, HubSpot offre une centralisation claire de toutes vos relations : clients, prospects, partenaires, prestataires ou investisseurs. Chaque fiche contact rassemble l’historique des échanges, les emails, les réunions, les notes et les documents associés. L’outil s’intègre avec Gmail, Outlook et de nombreuses autres applications.
HubSpot se distingue aussi par ses modules de communication (chat, formulaires, rendez-vous en ligne) et ses automatisations marketing puissantes. Il peut convenir à tout type de structure, de l’indépenant à la PME en forte croissance. Cependant, certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les versions payantes, et la montée en gamme peut devenir coûteuse. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.
noCRM
noCRM est un outil français pensé pour les équipes commerciales qui souhaitent un logiciel simple, rapide et centré sur l’action. Contrairement à de nombreux CRM, il ne s’encombre pas de fonctionnalités marketing ou comptables : il se concentre sur la prospection, le suivi des opportunités et la relance des contacts.
- Utilisation ultra simple et rapide
- Suivi d’opportunités clair et efficace
- Tarifs compétitifs
- Peu adapté à la gestion relationnelle non commerciale
- Qualification et segmentation des contacts limitée
Chaque contact devient une opportunité, intégrée à un pipeline visuel clair. L’historique des échanges, les rappels et les commentaires d’équipe facilitent la collaboration et évitent les oublis. L’interface, légère et intuitive, favorise une utilisation quotidienne sans contrainte.
noCRM reste toutefois limité pour ceux qui cherchent à gérer des relations plus variées, à segmenter une base de données de façon fine, ou à piloter des activités marketing. Pour en savoir plus, lire notre avis sur nocrm.
Sellsy
Sellsy est une solution française tout-en-un qui combine CRM, facturation, gestion des ventes et marketing.
- Logiciel complet : CRM, facturation, marketing, trésorerie
- Solution française et données hébergées en France
- Support client réactif et francophone
- Tarifs supérieurs à la moyenne
- Courbe d’apprentissage pour maîtriser tous les modules
C’est un outil très complet pour les entreprises souhaitant gérer l’ensemble de leurs relations (clients, prospects, fournisseurs ou partenaires) au même endroit. Le module de gestion des contacts est particulièrement abouti : fiches unifiées, suivi des emails, automatisation des relances, création de campagnes marketing et historique complet des transactions. Sellsy propose aussi des modules complémentaires (comptabilité, gestion de trésorerie, support client).
En contrepartie, ses tarifs sont un peu supérieurs à la moyenne, et son interface, bien que claire, peut sembler dense pour les petites structures. Mais c’est un outil idéal pour les PME qui ne veulent pas multiplier les logiciels. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Sellsy.
Salesforce
Leader historique du CRM, Salesforce est une solution ultra-personnalisable utilisée par des entreprises de toutes tailles dans le monde entier.
- Personnalisation avancée et très modulaire
- Intégrations multiples avec des outils tiers
- Convient aux grandes équipes et structures établies
- Configuration initiale complexe
- Tarification difficile à anticiper
Sa force réside dans la richesse de ses fonctionnalités : gestion fine des contacts et organisations, pipelines commerciaux sur mesure, automatisations puissantes, scoring des opportunités, reporting détaillé, et intégration possible avec presque tous les outils du marché.
Salesforce peut être utilisé pour la gestion des contacts commerciaux mais également pour le marketing, le service client ou encore la facturation, mais cela nécessite de mettre en place des modules complémentaires. La mise en place de Salesforce nécessite du temps et parfois un accompagnement externe, et la tarification est complexe à décrypter. Cela reste un logiciel adapté aux entreprises d’une certaine taille ou en pleine croissance. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce.
Axonaut
Axonaut est un logiciel français tout-en-un qui combine gestion des contacts, facturation, comptabilité, gestion des dépenses et suivi de trésorerie.
- Solution française complète pour les TPE/PME
- Interface claire et intuitive
- Support client réactif
- Peu d’automatisations
- Moins flexible que les CRM spécialisés
Conçu pour les TPE et PME, il permet de centraliser dans une même interface les informations relatives à vos clients, fournisseurs et autres contacts professionnels. Les fiches contacts sont liées à leurs devis, factures, projets et échanges, offrant une vue complète sur chaque relation.
L’outil séduit par sa simplicité d’utilisation et son approche pragmatique. Il n’offre toutefois pas les automatisations avancées des grands CRM, ni les capacités de personnalisation très fines de solutions comme HubSpot ou Salesforce. Mais il est idéal pour les petites entreprises qui veulent se doter un outil simple et complet. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.
Monday CRM
Monday CRM est une solution de gestion des contacts moderne, visuelle et très flexible.
- Hautement personnalisable et visuel
- Collaboration fluide entre équipes
- Intégrations variées avec de nombreux outils
- Prise en main initiale un peu longue
- Automatisations avancées sur plans payants
Basé sur la plateforme Monday.com, il permet de créer un système de gestion de contacts sur mesure, adapté à de multiples usages : suivi client, gestion de partenaires, relation investisseurs, recrutement ou encore communication interne.
Grâce à ses tableaux personnalisables (kanban, timeline, grille), Monday CRM permet à chaque équipe d’adapter sa vue et ses champs. Ses nombreuses intégrations (Slack, Gmail, Google Sheets, Zapier…) et son moteur d’automatisation le rendent particulièrement efficace pour structurer le travail collaboratif.
Il demande toutefois un peu de temps de configuration au départ, et certaines fonctionnalités clés (automatisations complexes, rapports avancés) sont réservées aux formules supérieures. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Monday CRM.
Zoho CRM
Zoho CRM est une solution SaaS complète et modulable, idéale pour les PME et startups recherchant un bon rapport qualité-prix.
- Excellent rapport qualité-prix
- Compatible avec l’écosystème Zoho complet
- Automatisations puissantes et flexibles
- Courbe d’apprentissage pour la configuration
- Intégrations externes parfois limitées
Elle permet de gérer efficacement les contacts grâce à des fiches détaillées, un pipeline configurable, des rappels automatiques et des rapports personnalisés. L’un de ses atouts majeurs réside dans son intégration native avec la suite Zoho (facturation, emailing, support client, gestion de projet…).
Zoho CRM reste simple d’accès, mais sa grande richesse fonctionnelle demande un peu de temps pour être pleinement exploitée. De plus, certaines intégrations avec des outils externes sont plus limitées que celles de concurrents comme HubSpot. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM axé sur la vente, très apprécié pour sa simplicité et sa rapidité de prise en main.
- Simple, ergonomique et rapide à maîtriser
- Tarifs compétitifs
- Nombreuses intégrations tierces
- Suivi limité hors contexte commercial
- Modules complémentaires (emailing, formulaires…) qui font monter la facture
Son interface pipeline intuitive permet de suivre facilement les opportunités, relances et tâches à effectuer. Bien que pensé pour les équipes commerciales, il peut aussi être utilisé pour gérer d’autres types de relations (partenariats, candidatures, contacts presse).
Pipedrive offre des fonctionnalités de reporting clair, d’intégration email et de rappels automatiques. En revanche, il reste centré sur la logique de “pipeline” et ne propose pas de module de facturation ni d’outils marketing intégrés. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.
Folk
Folk est un logiciel français de gestion des contacts au croisement entre un CRM et un tableur collaboratif.
- Adapté à tous les types de relations (investisseurs, presse, etc.)
- Nombreuses intégrations et extension LinkedIn
- Interface fluide et collaborative
- Interface uniquement en anglais
- Pas de fonctionnalités commerciales avancées
Contrairement aux CRM traditionnels orientés ventes, Folk est pensé pour gérer tous types de relations professionnelles : investisseurs, partenaires, journalistes, candidats, clients ou influenceurs. Les contacts peuvent être importés depuis Gmail, LinkedIn ou encore des fichiers CSV, puis enrichis avec des champs personnalisés. L’interface, proche d’Airtable, permet de créer des vues (liste, kanban, tableau) et d’envoyer des emails personnalisés en masse.
L’outil est très intuitif, et évolue rapidement : il intègre notamment de nombreuses fonctionnalités IA pour automatiser et personnaliser la relation client. En revanche, il ne propose pas de fonctionnalités de gestion commerciale ou marketing, et son interface n’est disponible qu’en anglais. Il s’adresse principalement aux professionnels à l’aise avec le numérique (indépendants, startupers…). Pour en savoir plus, lire notre avis sur Folk.
Tableau comparatif des logiciels de gestion des contacts
| Logiciel | Idéal pour | Version gratuite | Tarifs (à partir de) | Points forts |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Entreprises de toutes tailles cherchant un logiciel complet et évolutif | 9 € | Interface intuitive, automatisations marketing, synchronisation email | |
| noCRM | Équipes commerciales voulant un outil simple et centré sur l’action | 22 € | Simplicité d’usage, pipeline clair, suivi des leads efficace | |
| Sellsy | PME cherchant un outil français tout-en-un (CRM, facturation, marketing) | 29 € | Solution complète, hébergement en France, support réactif | |
| Salesforce | Grandes entreprises ou PME structurées avec besoins complexes | 25 € | Personnalisation avancée, automatisations puissantes, intégrations tierces | |
| Axonaut | TPE et PME françaises voulant centraliser CRM et gestion | 34,99 € | Interface claire, tout-en-un (CRM, facturation, compta), support local | |
| Monday CRM | Équipes collaboratives cherchant un CRM visuel et flexible | 12 € | Personnalisation poussée, travail d’équipe, intégrations variées | |
| Zoho CRM | PME souhaitant un CRM complet et abordable | 14 € | Automatisations, intégration avec la suite Zoho, bon rapport qualité/prix | |
| Pipedrive | Start-up et équipes commerciales cherchant un outil rapide à prendre en main | 14 € | Simplicité, reporting clair, nombreuses intégrations | |
| Folk | Start-ups, indépendants et équipes orientées relations (presse, investisseurs, RH…) | 20 $ | Design moderne, usage polyvalent, intégrations LinkedIn et Gmail |
Comment choisir son logiciel de gestion des contacts ?
Les caractéristiques de votre entreprise
Le choix d’un logiciel de gestion des contacts dépend avant tout de la nature de votre activité et du type de relations que vous devez suivre.
Un cabinet de conseil, une start-up en levée de fonds et une marque travaillant avec des influenceurs n’auront pas les mêmes besoins ni la même organisation.
Commencez par identifier les catégories de contacts que vous souhaitez gérer :
- clients et prospects ;
- fournisseurs et prestataires ;
- partenaires commerciaux ;
- investisseurs ou financeurs ;
- journalistes, relations publiques ou influenceurs ;
- candidats ou collaborateurs externes.
Le volume et la complexité de ces relations orienteront votre choix : l’enjeu principal est de trouver un outil qui reflète la réalité de votre réseau.
Un bon logiciel de gestion des contacts doit s’adapter à vos usages quotidiens, qu’il s’agisse de suivre une relation client, d’entretenir un partenariat ou de garder le lien avec un écosystème plus large.
Les fonctionnalités
Les logiciels de gestion des contacts partagent un socle commun (fiches contacts, historique des échanges, rappels, segmentation), mais leurs fonctionnalités peuvent varier selon les usages et le profil des utilisateurs.
Avant de choisir, clarifiez vos besoins :
- Souhaitez-vous simplement centraliser et classer vos contacts ?
- Avez-vous besoin d’un suivi commercial structuré (prospection, ventes, pipeline) ?
- Souhaitez-vous gérer d’autres relations : partenaires, prestataires, investisseurs, candidats, journalistes ?
- L’outil doit-il intégrer des modules complémentaires (marketing, facturation, support client) ?
Par exemple, Folk ou Monday CRM seront particulièrement adaptés pour des usages collaboratifs et multi-relationnels (relations presse, recrutement, partenariats), tandis que Pipedrive et noCRM, plutôt des CRM commerciaux, conviendront mieux à des équipes axées sur la vente.
Si vous recherchez un outil polyvalent, capable de tout centraliser, Sellsy ou HubSpot sont des options solides.
Facilité d’utilisation et support
La réussite du déploiement d’un logiciel de gestion des contacts dépend en grande partie de son ergonomie et de la qualité du support proposé.
Avant de vous engager, évaluez :
- la clarté de l’interface et la facilité de prise en main ;
- l’existence de modèles prêts à l’emploi ou de processus préconfigurés ;
- la disponibilité d’un support réactif (en français si possible) ;
- les ressources d’aide (tutoriels, documentation, webinaires, communauté d’utilisateurs).
Les logiciels français comme Axonaut ou Sellsy se distinguent souvent par un support francophone réactif, tandis que des acteurs internationaux comme HubSpot ou Zoho offrent une documentation très complète et de nombreuses formations en ligne.
Le budget
Le prix d’un logiciel de gestion des contacts varie selon plusieurs critères :
- le nombre d’utilisateurs ;
- le volume de contacts à gérer ;
- les fonctionnalités incluses ;
- et parfois le niveau d’assistance souhaité.
Les tarifs d’entrée de gamme (entre 10 et 30 € par utilisateur et par mois) suffisent pour la majorité des TPE ou indépendants. Les solutions plus complètes ou modulaires, comme HubSpot ou Salesforce, peuvent rapidement dépasser plusieurs centaines d’euros mensuels si vous activez des fonctionnalités avancées.
Il est donc important de bien anticiper la montée en charge : une solution gratuite ou abordable au départ peut devenir coûteuse en cas de croissance du nombre d’utilisateurs ou de besoins plus complexes.
Pensez à comparer les offres sur la durée et à tester les versions d’essai avant tout engagement.
FAQ
Quelle est la différence entre un CRM et un logiciel de gestion des contacts ?
Un CRM gère l’ensemble du cycle client : prospection, ventes, marketing, service après-vente. Un logiciel de gestion des contacts se concentre sur la centralisation et le suivi des relations professionnelles (clients, partenaires, fournisseurs, investisseurs, etc.). C’est donc une brique du CRM, mais que certains outils proposent aussi de façon indépendante.
Pourquoi utiliser un CRM pour la gestion des contacts ?
Utiliser un CRM pour gérer ses contacts permet d’aller plus loin qu’un simple carnet d’adresses. Il offre une vue complète sur chaque relation, automatise le suivi des échanges et relie les contacts à vos activités commerciales, marketing ou de support. C’est la solution idéale pour collaborer en équipe, suivre vos interactions à grande échelle et garder une trace fiable de votre historique relationnel.
Quel est le meilleur logiciel pour gérer ses contacts ?
Le meilleur outil de gestion des contacts est celui qui répond le mieux à vos besoins particuliers. Il est important de tenir compte des caractéristiques de votre entreprise, des fonctionnalités dont vous avez besoin, de votre budget mais aussi de la qualité du support client offert.
