Depuis plusieurs décennies déjà, Internet s’est fait une place de choix dans le quotidien des Français. Qu’il s’agisse de divertissement, de renseignement ou encore de vente et d’achat, les sites web sont des incontournables. La crise sanitaire mais aussi la digitalisation de la société nous amènent à faire évoluer nos habitudes de consommation. Dans cette analyse pour l’année 2024, nous nous intéressons aux sites e-commerce afin d’en dégager quelques chiffres clés et tendances à retenir !
22 chiffres clés dans le secteur du e-commerce
Le e-commerce génère 146,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires
En France, le e-commerce a rapporté plus de 146,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022. Une croissance à deux chiffres s’est manifestée, avec une augmentation de 13,8 % par rapport à l’année précédente.
Le e-commerce devrait connaître une croissance de plus de 10% par an jusqu’en 2025
D’après la Fevad, le secteur du e-commerce devrait atteindre les 200 milliards d’euros d’ici 2025. L’année 2022 se situe déjà à un niveau de 19% supérieur au chiffre d’affaires pré-pandémique, et la tendance continue dans ce sens offrant une belle perspective d’avenir au e-commerce pour les années à venir.
Le nombre de transactions en ligne s’élève à 2,3 milliards
En constante augmentation, le nombre de transactions en ligne a atteint 2,3 milliards en 2022. On observe une croissance de 6,5 % par rapport à 2021 et de 30,7% par rapport à 2019 !
Le e-commerce a permis de générer plus de 192 000 emplois
Ce nombre représente 4% de plus qu’en 2021. Cette hausse s’explique en partie par l’effet de la pandémie mondiale sur la structure des emplois et sur les achats en ligne. Pour compenser son impact, de nombreuses réaffectations de postes à la vente en ligne et des recrutements ont eu lieu. 31% des sites e-commerce prévoient d’employer en 2023.
La France s’inscrit comme le 3ème marché e-commerce d’Europe
L’Hexagone se positionne en Europe juste après le Royaume-Uni en proportion de cyberacheteurs avec 92 % au Royaume-Uni contre 81,4 % en France. Idem du côté du chiffre d’affaires où le e-commerce français représente 112 milliards d’euros en 2020 contre 236 milliards au Royaume-Uni.
Un magasin qui propose la vente en ligne augmente son chiffre d’affaires de 14 %
L’Allemagne, le Royaume-Uni et la France forment le trio de tête en termes de nombre d’acheteurs en ligne en 2023, avec des valeurs respectives de 67,93 millions d’acheteurs, 56,31 millions d’acheteurs et 51,06 millions d’acheteurs. Le e-commerce européen a atteint 718€ milliards d’euros en 2021.
La livraison à domicile séduit 78 % des acheteurs
Cependant les autres modes de livraison tendent à gagner en popularité auprès des consommateurs puisque 71 % d’entre eux déclarent privilégier la livraison en point relais et 26% le Click&Collect en 2023.
La catégorie des 25-39 ans est celle qui effectue le plus d’achats en ligne
En 2022, ils sont 88% à avoir passé au moins une commande sur internet en 2021. Les 18-24 ans et les 40-59 ans sont également des cyberacheteurs très actifs avec des taux respectifs de 85% et 82%. Le e-commerce touche aussi les plus jeunes puisque la moitié des 12-17 ans affirment avoir réalisé des achats en ligne au cours de l’année.
Il y a 207 000 sites de vente en ligne actifs en France
Leur nombre a augmenté de 5 % en 2022. Avec la crise sanitaire et la baisse du niveau d’activité de certains secteurs, les ventes internet se sont accélérées en 2022. Afin de permettre à leurs clients de pouvoir acheter leurs produits, de nombreux commerçants ont récemment créé leurs sites de vente en ligne et de nouvelles plateformes de e-commerce ont émergé.
Le panier moyen des achats en ligne est de 65 euros
Le montant moyen d’une transaction en ligne a augmenté de 6,5 % par rapport à 2021. Il convient de noter que l’augmentation a été influencée par l’inflation et la vente de services.
43% des Européens utilisent au moins de temps en temps le “Buy now pay later”
Selon l’étude réalisée par Kantar, ce type de facilités de paiement est de plus en plus utilisé puisqu’on constate une augmentation de 22% par rapport à l’an passé. Elle représente 5% des paiements effectués en-commerce en 2022. En pleine explosion depuis 2 ans, cette méthode de paiement en différé ou en plusieurs fois est principalement utilisée par les générations Y et Z et permet aux sites de e-commerce d’augmenter leur taux de conversion.
Plus globalement, 42% des e-acheteurs ont déjà utilisé le paiement fractionné pour un achat en ligne, contre 32% pour un achat en magasin.
Plus de la moitié des achats de mode et d’habillement sont effectués en ligne
Avec 60% d’achats effectués en ligne, le secteur de l’habillement demeure en tête des secteurs les plus achetés en ligne en France. C’est le seul à dépasser la barre des 50%.
D’après l’IFM Panel, les ventes en ligne ont malgré tout baissé de 12,7% en 2022 et 12,9% par rapport à 2019. C’est donc une augmentation constante d’un point par an depuis 2019.
L’achat de services en ligne a augmenté de 36 %
La vente de services en ligne ne cesse d’augmenter, enregistrant ainsi une croissance de 36% en 2022 et représentant 58% des ventes du secteur ! La vente de produits connaît quant à elle une baisse de 7% par rapport à 2021, avec pour explications l’effet post-Covid qui perdure et l’inflation connue.
Le coût de la livraison est très important pour 57% des acheteurs en ligne
D’après l’étude de SendCloud, le coût de livraison est l’élément le plus important pour un acheteur en ligne. Vient ensuite la rapidité de livraison avec un délai moyen attendu de 3,4 jours ouvrés pour la moitié des acheteurs en ligne. 1/3 des Français sont aussi prêts à payer des frais supplémentaires pour bénéficier d’une livraison plus rapide.
75% sont prêts à quitter une boutique en ligne si les frais de livraison sont trop élevés
Plus la valeur de leur commande est élevée, plus les acheteurs sont prêts à payer la livraison plus chère. Pour une commande de 50€, les acheteurs français sont prêts à payer 5€ maximum de livraison. Au-delà de 150€ de commande, 1/3 ne veulent pas payer de frais de livraison.
Le géant Amazon enregistre le plus grand nombre de ventes
Amazon obtient ainsi le titre de leader du e-commerce, avec plus de 38 millions de visites par mois en France et 9 milliards d’euros de chiffre d’affaires. L’entreprise est également en tête de podium dans les catégories d’achat mode, culture, produits électroniques, électroménagers et jeux vidéos. Toutes catégories confondues, Amazon est suivi par Leboncoin avec un pourcentage de 41,1% d’achats parmi les internautes et Cdiscount avec 31,8%.
52% des acheteurs en ligne ont choisi des produits reconditionnés ou de seconde main
Les Français sont de plus en plus attentifs aux critères environnementaux lors de leurs achats en ligne. Le secteur de la mode représente les produits privilégiés des Français pour acheter d’occasion avec 45% des cyberacheteurs. Viennent ensuite au coude à coude les produits culturels (24%) et les jeux et jouets (23%).
49% des achats en ligne sont effectués depuis un mobile
Le m-commerce, où le fait de réaliser ses achats sur un téléphone mobile prend une ampleur grandissante. Plus fonctionnel et plus pratique que l’ordinateur, le téléphone portable devient un support privilégié par les consommateurs. Ce phénomène est profitable aux e-commerçants puisqu’il suscite les achats spontanés et facilite la fidélisation des clients.
La région Centre compte 86,4% d’acheteurs en ligne
C’est le taux le plus élevé du pays ! La moyenne en France est de 80,4%, et la région ayant le taux le plus faible est la Bretagne avec 72,1%.
38% des Français recherchent et achètent en ligne
L’étude d’OpinionWay met en avant les pratiques d’achats des Français. Ils sont 38% à faire des recherches en ligne sur des produits ou services puis à procéder à l’achat en ligne. Ils sont presque tout autant à faire les recherches en ligne puis à se rendre en magasin pour effectuer leur achat (36%). Avoir une présence web est donc incontournable, que vous soyez un site de e-commerce ou non.
Les Français réalisent en moyenne 1,6 commandes par mois
32% des Français effectuent au moins une commande par mois sur internet et 23% toutes les deux semaines. Ainsi, Cela représente 1,6 commandes par mois en France, contre 1,9 commandes par mois en Europe.
28% des sites de vente en ligne sont gérés par une entreprise dont l’activité principale n’est pas la vente à distance
Un peu plus d’un quart des sites de vente en ligne ont pour activité principale la vente en magasin. Ils réalisent malgré tout 50% du chiffre d’affaires total du commerce en ligne. Pour y parvenir, la principale explication est que ces entreprises ont recours au Clic&Collect ou à la livraison à domicile.
Les 5 grandes tendances e-commerce en 2024
Les réseaux sociaux, nouvelle marketplace
Les réseaux sociaux ont accéléré la consommation et ont transformé la manière dont nous achetons. Ils ont une influence majeure sur les décisions et les opinions des acheteurs mais aussi sur leur processus d’achat, et plus particulièrement en ce qui concerne les achats en ligne.
Du côté des entreprises, et sans surprise, Facebook et Instagram sont perçues comme étant les plateformes de publicité les plus efficaces pour gagner en visibilité, générer du trafic sur leur site internet et par conséquent, augmenter les ventes. Cependant, cette tendance est en train de changer depuis 2021 et les marques constatent l’impact grandissant de nouveaux réseaux sociaux comme TikTok, Snapchat et Pinterest. Elles les considèrent plus efficaces pour atteindre leurs objectifs business que par le passé : la popularité de TikTok a bondi de 3 % en 2020 à 24 % en 2021, Snapchat est lui passé de 1 % à 13 %, et Pinterest de 6% à 16%.
Mais au-delà d’être une simple interface marketing, les réseaux sociaux font émerger un nouveau phénomène : le Social Selling. Alors qu’ils étaient au départ de simples leviers au e-commerce, les réseaux sociaux semblent progressivement « avaler » la vente en ligne, devenant des marketplaces à part entière.
Cette même année, 26% des Français déclarent avoir effectué un achat via les réseaux sociaux, alors qu’ils sont 47% à affirmer qu’ils n’imaginent pas le faire un jour.
Le marketing des réseaux sociaux a toujours autant d’influence sur les acheteurs, et pour cause : les publicités et contenus sponsorisés ont amené cette année 67% des Français à consulter le site internet d’une marque. Ils ont aussi permis à 41% des utilisateurs de réaliser un achat en ligne. Chez la génération Z, Instagram est le réseau social où le plus d’achats sont faits, avec 44% de la Génération Z qui a déjà acheté sur Instagram.
Certains réseaux sociaux comme Facebook ont même pour projet de concurrencer le géant Amazon. Le colosse du web disposait déjà d’un espace dédié à la vente entre particuliers, nommé « marketplace », mais il ne permettait pas encore aux entreprises de vendre leurs produits directement sur l’application. Lancé il y a deux ans par l’entreprise, le service « Shops » déployé sur Facebook et Instagram remédie à ceci. Il offre aux enseignes des services très attrayants avec la possibilité d’ouvrir une boutique en ligne gratuitement et une interface personnalisée. « Shops » a déjà fait ses preuves puisque la plateforme a comptabilisé au total un million de magasins en ligne au 1er trimestre 2021. Uniquement disponible sur mobile, cette fonctionnalité devrait contribuer à alimenter le succès du m-commerce.
Des options de livraison plus nombreuses et responsables
Déterminantes pour 60% des consommateurs, les modalités de livraison arrivent en 2ème position dans le classement des critères de choix influençant l’achat en ligne.
Même si la livraison à domicile reste largement favorisée (79M% en 2022), les consommateurs sont à la recherche de nouveaux modes de livraison répondant à de nouvelles exigences : prix, rapidité, confort, accessibilité, préférences géographiques, etc.
Les entreprises sont donc incitées à élargir et à personnaliser leurs options. Elles s’adaptent à ces tendances et la majorité d’entre elles proposent des services comme les retraits en points relais, en consigne et le Click&Collect.
Ce dernier séduit largement les consommateurs puisque 41% d’entre eux l’ont utilisé au cours de l’année 2020, soit 13% de plus qu’en 2019. Du côté des commerçants, il permet de générer du trafic en boutique et de fidéliser les clients grâce à un contact physique tout en diminuant les frais. L’augmentation de son usage s’explique aussi par le fait qu’il a permis à des millions de consommateurs d’aller chercher leur commande en points de vente lorsqu’elles ne pouvaient être livrées à cause de retards ou de contraintes sanitaires. Le Click&Collect répond également aux préoccupations environnementales des acheteurs en ligne puisqu’il permet d’éviter aux entreprises le fameux « dernier kilomètre », responsable de 25 % des émissions de gaz à effet de serre en France.
La livraison Drive a également conquis beaucoup de français, et ce notamment depuis la crise du Covid. Activité en hausse de 75% pendant les confinements, l’engouement pour ce mode de livraison semble persister et ce, notamment dans le secteur de la grande consommation.
D’autres options et modes de livraison responsables ont aussi vu le jour comme la possibilité de regrouper différentes commandes passées. Cette option semble faire l’unanimité parmi les acheteurs puisqu’en 2023, 70% y ont eu recours.
L’importance des critères éthiques et environnementaux
Les enjeux environnementaux, sociaux et éthiques sont plus que jamais au cœur des préoccupations d’achats des Français. Depuis maintenant quelques années, les consommateurs sont beaucoup plus attentifs à la composition des produits qu’ils achètent, aux méthodes de fabrication et à leur lieu de provenance. Les achats responsables gagnent donc du terrain et occupent une place croissante dans le secteur du e-commerce. La catégorie la plus touchée par cette tendance sont les Millenials. Parmi les 18-34 ans, 75 % préfèrent aujourd’hui consommer auprès de marques durables.
Cette tendance se reflète pleinement dans les comportements des acheteurs en ligne. En 2022, 82% des acheteurs en ligne opteront pour la qualité plutôt que la quantité, minimisant ainsi les retours de produits. La génération Z, quant à elle, recherchera plutôt des produits ou services qui allient des caractéristiques écologiques et économiques.
Au-delà de l’enseigne choisie et du produit qu’ils commandent, les cyberacheteurs sont également sensibles aux modes d’emballages utilisés (packs recyclés ou recyclables, phénomène de suremballage, etc.), aux transporteurs et à l’impact de la logistique en général. Les cyberacheteurs ne se contentent plus de « juste » acheter plus responsable. Il s’engage pleinement dans cette démarche puisque maintenant 77% des cyberacheteurs trient les emballages de leurs commandes, et 45% les réutilisent.
Parallèlement, les e-commerçants font preuve d’une plus grande implication en termes de mesures environnementales, éthiques et sociales. En 2021, 45% des e-commerçants affirment prendre en compte les démarches éco-responsables dans le choix des partenaires et 40% d’entre eux ont mis en place un plan interne de réduction de l’empreinte environnementale liée à leur activité. Et contrairement aux idées reçues, la crise du Covid a eu un impact plutôt positif sur la mise en place de leurs programmes RSE puisqu’elle a eu tendance à l’accélérer. En 2023, 42% des e-commerçants priorisent leurs investissements dans la RSE.
Enfin, si le e-commerce passe de plus en plus au vert, c’est aussi parce que, pour 71% des utilisateurs, il semble plus facile de trouver des produits issus du commerce responsable sur internet.
Le « made in France » devenu incontournable
En 2022, les Français portent une véritable attention à l’origine et au lieu de fabrication de leurs produits. Ils veulent favoriser une consommation « made in France » et les entreprises locales. Ce phénomène s’est renforcé avec la crise du Covid et ses conséquences sur les chaînes d’approvisionnements à l’international comme les commerces de proximité.
Cette tendance se manifeste aussi dans leurs achats en ligne puisque 68% d’entre eux favorise l’achat auprès de sites français.
Pour une très grande majorité des Français, acheter un produit fabriqué en France est synonyme de soutien aux entreprises françaises (pour 93% d’entre eux), d’aide au maintien de l’emploi et de préservation des savoir-faire locaux (pour 91%).
En 2023, le « made in France » est aussi considéré à 80% comme une action destinée à limiter l’impact sur l’environnement lors des achats sur Internet.
Les e-commerçants ont ainsi tout intérêt à proposer des produits d’origine française et à les référencer afin de les faire connaître. Ceux qui ont déjà investi ce marché peuvent communiquer à ce sujet via les réseaux sociaux en créant par exemple des campagnes de publicité engageantes et attrayantes.
Les enseignes qui y entrent à peine peuvent penser à retravailler leur stratégie marketing. Utiliser le brand marketing, miser sur le design, revoir son contenu marketing tout en dégageant authenticité, transparence et qualité sont autant d’éléments qui permettront aux e-commerçants de s’affirmer sur ce marché !
La présence d’un label français ou régional leur permettra également de faire la différence auprès des consommateurs et de se démarquer de la concurrence.
Le « re-commerce » pour offrir une seconde vie
Conscients de l’impact de leur consommation, les français souhaitent faire des achats plus judicieux mais aussi pouvoir vendre les objets et vêtements dont ils ne veulent plus. Leur considération et leur engouement pour les produits neufs a diminué au profit d’articles d’occasion. Nombreux sont même ceux qui les perçoivent comme étant de qualité égale voire supérieure aux articles d’occasion. Ils se tournent ainsi vers la seconde main, dont le montant des achats a augmenté de 55% entre 2021 et 2020.
Pratiquement tous les consommateurs ayant cette possibilité en France aspirent à une consommation plus responsable. Cela implique principalement le choix de produits locaux et éthiques. En effet, 53% des clients de l’e-commerce en France déclarent privilégier l’achat de produits locaux, 44% attachent de l’importance à la qualité des produits, et 37% ont l’intention de soutenir l’économie locale.
Parce qu’il est très actif sur ce marché, le e-commerce a récemment fait naître un nouveau phénomène : le « re-commerce ». Tendance incontestée de 2023, ce e-commerce de seconde main est en plein essor. Il constitue une source de revenu complémentaire et non négligeable pour les vendeurs, en moyenne 67€ par mois. En Europe, 7 personnes sur 10 ont acheté un produit d’occasion en ligne l’année passée et une personne sur cinq a déjà revendu son téléphone.
Deuxième plus grosse Marketplace de France pour le secteur de l’habillement, Vinted a été un véritable tremplin pour l’achat et la revente d’occasion en ligne. La plateforme aux 16 millions d’utilisateurs (en France) génère un trafic impressionnant : 182,74 millions de visiteurs uniques la consultent tous les mois.
De nombreuses enseignes de mode adoptent également cette tendance à succès. Elles vendent désormais sur leur site internet des produits issus d’anciennes collections façon « seconde main ». C’est aussi le cas des marketplaces comme Zalando et LaRedoute qui mettent en ligne des vêtements multimarques déjà portés par leurs clients. En ce qui concerne les secteurs sur ce marché, certains ont connu une croissance fulgurante. C’est le cas du Luxe dont la vente de produits déjà portés a connu une croissance quatre fois plus rapide que ceux étant neufs en 2020.
FAQ
Quelles sont les tendances du e-commerce ?
Nous avons dégagé 5 grandes tendances pour cette année : les réseaux sociaux, la diversification des options de livraison, l’importance du critère environnemental, le Made in France et le commerce de seconde main !
Quels produits vendre sur un site e-commerce ?
Le choix est large ! Vous pouvez (presque) tout vendre en ligne désormais. Parmi les choix intéressants, vous pouvez vous orienter vers des produits en bambou, des accessoires de sport à la maison, des box mensuelles…
Quel est le top 5 audiences des sites e-commerce ?
En 2022, le site e-commerce ayant fait le plus d’audience est sans grande surprise Amazon avec 312 millions de visiteurs uniques moyens par mois en France. Le géant est ensuite suivi de près par la plateforme de revente Leboncoin comptabilisant 308 millions de visiteurs. Vinted ferme le podium avec 182 millions de visiteurs moyens par mois au second semestre 2022.
