En bref
- Les labels viennent attester qu’une entreprise, un produit ou un service répond à un cahier des charges exigeant défini par un organisme privé ou public.
- Ils apportent de nombreux avantages aux entreprises qui les obtiennent : se démarquer de ses concurrents, approuver ses pratiques, assurer confiance et qualité auprès des clients, etc.
- De nombreux labels existent, dans des domaines variés. Le processus pour obtenir un label dépend de l’organisme.
Aujourd’hui, les labels deviennent omniprésents dans le monde professionnel. Ils offrent aux entreprises une reconnaissance externe, nécessaire pour instaurer une confiance auprès de ses parties prenantes. Au travers de cette démarche, les organisations bénéficient d’avantages aussi bien financiers qu’extra-financiers pour renforcer leur position sur le marché. Dans cet article, on vous explique ce que sont les labels, les avantages qu’ils impliquent et les moyens de s’en servir stratégiquement. Vous trouverez en bonus à la fin de cet article la liste des 9 labels à connaître impérativement.
Qu’est-ce qu’un label ?
Définition des labels
Un label est une certification ou une norme accordée à une entreprise, un produit ou un service par un organisme indépendant ou une autorité compétente. Ces labels sont généralement attribués après une évaluation approfondie du fonctionnement, des performances ou des caractéristiques de l’organisation concernée au travers d’un audit.
Ils peuvent être très diversifiés. Du label généraliste au label spécifique à un produit ou service, en passant par ceux sectoriels, chacun trouve son compte pour certifier ses pratiques sur un aspect en particulier de son fonctionnement. Les domaines traités peuvent ainsi être :
- l’environnement ;
- la qualité ;
- la responsabilité sociétale ;
- l’innovation ;
- ou encore la sécurité.
L’importance de la reconnaissance extérieure
L’utilité d’un label est profondément liée à la reconnaissance extérieure qu’il implique aux yeux de vos parties prenantes. De nombreux scandales du monde professionnel ont montré qu’il peut exister un écart important entre ce que les entreprises communiquent, influant sur ce que les consommateurs perçoivent, et les réelles pratiques. Ces situations ont eu pour effet d’augmenter la méfiance des parties prenantes envers les déclarations réalisées par les entreprises.
La reconnaissance extérieure intervient comme une façon efficace de démontrer, via un avis prétendument objectif et impartial, l’authenticité de ce qui est communiqué.
En contraste, quand ils manquent d’information, ils auront tendance à s’orienter vers les solutions répondant à leurs attentes avec le prix le plus faible.
Les bénéfices d’obtenir un label
Un moyen d’évaluation de ses pratiques
Obtenir un label constitue tout d’abord un moyen d’apprécier les pratiques mises en place au sein de votre entreprise et d’envisager les perspectives pour l’adoption de nouvelles mesures. Le plus souvent, les labels sont associés avec la réalisation d’un audit approfondi par un organisme tiers. Cette évaluation est une opportunité unique pour vous recentrer sur vos pratiques et votre fonctionnement, elle vous permet d’initier une réflexion sur ces sujets :
- Quelles pratiques avez-vous actuellement en place concernant les thématiques du label en question ?
- Comment vous assurez-vous de la bonne réalisation de ces pratiques ?
- Établissez-vous un suivi dans la durée de ces pratiques ? Quels indicateurs utilisez-vous ?
- Quelles sont les pistes d’amélioration pour perfectionner vos pratiques et vous différencier ?
Les tâches quotidiennes au travail nous éloignent peu à peu de la raison pour laquelle nous faisons chaque chose et de la manière dont nous pouvons nous améliorer. Les démarches d’obtention de label pallient ce problème et permettent de dédier un temps à ces réflexions en parallèle de l’activité habituelle.
Le label comme outil de différentiation
Différencier son entreprise dans un marché concurrentiel est crucial pour attirer de nouveaux clients, augmenter ses parts de marché, être attractifs auprès des talents et faire prospérer son activité.
Non seulement le processus d’obtention de label promulgue une amélioration continue, mais une fois obtenu, il vous confère également un réel élément différenciant. La reconnaissance extérieure a en effet un caractère essentiel pour certifier l’authenticité des affirmations effectuées par votre entreprise. La différentiation passe alors par un atout en termes de réputation, d’appartenance à un mouvement d’acteurs engagés en faveur de la thématique en question, et d’inspiration d’autres entreprises pour instaurer des pratiques similaires.
L’enjeu est double :
- attirer des consommateurs sensibles aux concepts de la certification ;
- convaincre les talents engagés dans ces milieux.
Une norme n’aura un aspect différentiateur que si elle est réellement reconnue et respectée par les acteurs de votre industrie. Elle aura alors un impact sur le développement de votre position de marché et de votre réputation. Certifier votre entreprise est ainsi une démarche dans le but d’influer positivement sur la perception qu’ont vos parties prenantes externes de votre organisation.
Un gage de confiance et de qualité
L’objectif premier d’un label réside dans son potentiel à instaurer une confiance et témoigner d’une certaine qualité. Dans un contexte où l’asymétrie d’information caractérise les interactions entre entreprises et consommateurs, les labels sont un moyen de démontrer la véracité des informations déclarées.
Une étude de 2016 portant sur les labels RSE, et pouvant être généralisée à l’ensemble des labels, a montré qu’ils produisent un effet de halo : la qualité perçue est constamment supérieure pour des entreprises disposant de labels, même si ces derniers ne sont pas appuyés par de réels engagements.
Plus vos parties prenantes auront confiance en vous, plus ils seront enclins à collaborer avec vous. Cela peut se traduire par des clients davantage fidélisés, un taux de satisfaction accru et de potentiels partenariats avec d’autres entreprises. Cette confiance repose sur plusieurs éléments, tels que :
- la crédibilité de l’organisme délivrant le label ;
- la transparence du processus de certification ;
- l’atténuation des risques ;
- la création de valeur à long terme.
Des avantages extra-financiers plus larges
Au-delà des avantages financiers et de ceux évoqués précédemment, un label peut contribuer à renforcer la réputation de votre entreprise au travers de son alignement avec des standards élevés et ambitieux.
Ces certifications participent à la création d’une communauté autour des enjeux en question. Au-delà d’un partage de valeurs et de bonnes pratiques, elles peuvent aboutir à la construction de partenariats stratégiques pour votre entreprise.
Enfin, les labels ont une utilité légale : pour certains, ils nécessitent l’inclusion des standards dans les documents légaux de votre entreprise. Cette caractéristique garantit un engagement continu sur le long terme envers les normes et valeurs associées pour modifier vos pratiques en profondeur.
Comment utiliser stratégiquement les labels ?
Une efficacité dépendante de la notoriété du label
L’efficacité du label obtenu dépend grandement de la notoriété et de la crédibilité du label lui-même dans son domaine. Il est important de reconnaître que chaque secteur d’activité et chaque dimension de l’activité professionnelle contient son lot de standards et d’exigences. Pour les ancrer dans votre activité, vous devez sélectionner les plus pertinentes en fonction de votre situation, vos problématiques et les attentes de vos parties prenantes.
En définitive, vous pouvez bénéficier d’un impact positif direct sur les ventes de votre entreprise, ainsi que sur la fidélisation de vos clients envers votre marque.
Développer une approche d’apprentissage progressif plutôt que d’évaluation isolée
La dynamique de labellisation comporte une évaluation externe ainsi qu’une auto-évaluation de ses pratiques. Toutefois, il est primordial de ne pas tomber dans le travers que cette démarche peut impliquer. Se lancer dans un processus de certification ne doit pas être perçu comme une fin en soi, mais plutôt comme une approche d’apprentissage progressif.
Le marché et les aspirations des consommateurs évoluent en permanence : ce qui est considéré comme une bonne pratique aujourd’hui peut s’avérer désuet d’ici quelques années. Il est donc important de rester agile pour s’adapter en continu à ces transformations et infuser une telle culture dans votre organisation. La majorité des normes intègre d’ailleurs la définition d’un plan d’actions comme condition afin d’acquérir la certification.
Engager ses dirigeants dans l’implémentation de la démarche
Le management du changement est une discipline de plus en plus explorée dans la recherche et les conclusions sont unanimes : une hiérarchie impliquée est indispensable pour initier tout changement au sein de son entreprise. Si vous êtes dans cette position, il est ainsi inévitable de montrer votre implication dans la démarche de label auprès de vos équipes. En tant que dirigeant, vous montrez l’exemple dans la sphère professionnel.
L’enthousiasme qui transparaîtra de votre posture aura un effet direct sur l’engagement et la motivation de vos employés pour atteindre ces standards élevés.
En parallèle, cette démarche doit être ancrée dans la stratégie de votre entreprise et les objectifs associés. Pour être perçu comme authentique, un label doit se diffuser à l’ensemble des niveaux hiérarchiques pour s’intégrer à part entière dans vos axes stratégiques. Les ressources nécessaires doivent également être allouées au projet pour donner les moyens financiers, humains et matériels afin de le réaliser dans les temps impartis. La communication interne et externe peut aussi jouer un rôle important dans cette démarche pour sensibiliser vos employés et parties prenantes au sujet et les convaincre de l’importance de maintenir de bonnes pratiques.
9 labels à connaître
| Label | Type | Pour qui ? | Tarifs |
|---|---|---|---|
| B Corp | RSE | Toutes entreprises (sauf industries controversées) | Selon montant des ventes annuelles |
| Lucie 26000 | RSE | Entreprises, associations & territoires | Sur devis |
| Engagé RSE AFNOR | RSE | Entreprises, associations & territoires | Sur devis |
| ISO 9001 | Qualité | Entreprises & associations | Sur devis |
| Qualiopi | Qualité | Organismes de formation | Sur devis |
| Origine France Garantie | Qualité | Entreprises produisant en France | Selon taille, secteur & nombre de produits |
| Label Rouge | Alimentaire | Producteurs alimentaires | Selon type de produit & taille exploitation |
| AOC (Appellation d’Origine Contrôlée) | Alimentaire | Producteurs de produits spécifiques liés à une région | Selon type de produit |
| Fair Trade (Commerce Équitable) | Alimentaire | Producteurs de produits équitables | Selon taille & produits |
FAQ
Comment puis-je obtenir un label ?
Le processus pour obtenir un label varie en fonction de chaque organisme de certification et du label concerné. Néanmoins, la démarche la plus fréquente est de contacter l’organisme pour prendre connaissance du cahier des charges et s’aligner avec les critères et exigences au travers d’une auto-évaluation, avant de procéder à un audit donnant lieu à la certification.
Quels avantages à obtenir un label ?
Il existe de nombreux avantages à l’obtention d’un label : cette démarche vous permet d’évaluer vos pratiques, vous différencier de vos concurrents, garantir une certaine qualité et renforcer votre réputation pour nouer des partenariats stratégiques.
Combien de temps dure une démarche de labellisation ?
Une démarche de labellisation peut prendre entre quelques mois et plusieurs années. Celle-ci dépend du label concerné, des processus associés, du nombre de demandes et des ressources de l’organisme pour les traiter, ainsi que de la complexité des exigences.
