32 chiffres et tendances sur la digitalisation des entreprises

La révolution numérique a profondément transformé le fonctionnement des entreprises. TPE, PME ou société internationale, toutes sont confrontées aux enjeux de la digitalisation. Dans cet article, on fait le point sur les 32 chiffres clés de la digitalisation des entreprises et les grandes tendances annuelles. Si les bénéfices de cette transformation sont largement reconnus, elle soulève également des défis. On vous dit tout !

Perception de la transformation numérique en entreprise

76% des dirigeants sondés considèrent que le numérique représente un bénéfice réel pour leur entreprise

Ce chiffre est stable ces dernières années : ils étaient 81% en 2022 et 78% en 2021. On voit alors que la crise de la Covid19 et le développement forcé du télétravail ont conduit à l’augmentation de la présence du numérique au sein des entreprises.

100% des moins de 26 ans croient en la transformation numérique

La transformation digitale est une véritable opportunité, surtout pour les plus jeunes. Tous les interrogés en moins de 26 ans le pensent. 82% des 26 – 34 ans partagent cet avis. Elle est en revanche une contrainte pour 57% des 60 ans et plus.

2% des dirigeants ne voient pas d’intérêt à avoir un site Internet

Parmi eux, 52% des dirigeants estiment qu’un site n’est pas utile pour leur développement commercial par rapport à leur secteur d’activité. 19% des entreprises n’ayant pas de site reconnaissent ne pas avoir les moyens. Enfin, la troisième raison évoquée par les entreprises qui n’ont pas de site est un retour sur investissement limité (18%).

67% des entreprises ont un site internet

19% d’entre elles utilisent leur site comme point de vente. 12% ont opté pour un système de commande et réservation en ligne. Cela signifie donc que la plupart des entreprises ont créé un site dit “vitrine” qui présentent l’activité sans proposer de vente.

Pour 47% des entreprises, posséder un site Internet permet de se faire connaître. Aussi, 46% d’entre elles disent être plus visibles. Ainsi, avoir son propre site permet d’être trouvé facilement et rapidement.

Le digital, une opportunité pour 53% des commerçants

Plus de la moitié des entreprises dans le secteur du commerce voient la digitalisation comme un véritable levier de leur développement. Ce chiffre est en hausse depuis 2021, où elles étaient 38% à le penser.

Une perte de temps pour 19% des chefs d’entreprise

19% des interrogés pensent que le numérique leur fait perdre plus de temps qu’il ne leur en fait gagner. Ils n’étaient que 12% en 2021. Ce sont donc quasiment ⅕ des dirigeants qui estiment perdre plus de temps qu’ils n’en gagnent avec la transition numérique. La faute sans doute aux installations de logiciels, aux mises à jour mais aussi à la formation des utilisateurs.

La digitalisation permet à 48% des entreprises de faire des économies

Elles sont presque la moitié à le penser. Cette donnée est en hausse de 2 points depuis 2022. 39% des interrogés reconnaissent même gagner de l’argent grâce au numérique ! Ce chiffre est constant ces dernières années. Toutefois, selon le Baromètre de la Sérénité Numérique, la digitalisation est trop chère pour 33% des dirigeants.

Le digital est moteur d’activité pour 62% des sociétés

Plus de 6 entreprises sur 10 disent que le numérique contribue largement à leur chiffre d’affaires. Parmi elles, 25% en sont convaincues et 37 % sont plus modérées et répondent “Oui, plutôt”. Elles sont 38% à penser que la digitalisation n’a aucune influence sur leur chiffre d’affaires.

22% des entreprises qui ont des projets numériques comptent investir dans du nouveau matériel informatique

Pour 22% des entreprises, la priorité en matière de numérique dans les 2 années à venir est d’investir dans l’équipement informatique pour l’améliorer ou le remplacer. La seconde priorité est donnée à la présence sur les réseaux sociaux, citée par 17% des interrogés. Enfin, sur la dernière marche du podium, on retrouve le référencement (12%). Être bien référencé sur les moteurs de recherche, essentiellement sur Google, permet à une société d’être trouvée rapidement par de potentiels futurs clients et acheteurs.

14% des entreprises ont investi + de 5 000 € dans le numérique

En 2022, 1 entreprise sur 7 a dépensé plus de 5 000 € dans la digitalisation. 39% des entreprises ont dépensé au moins 1 000 € pour la transition numérique cette même année. Ces chiffres sont stables depuis 2021. On note aussi que près d’un quart des entreprises (24%) n’a émis aucune dépense pour la digitalisation.

12% des entreprises ont vu leur investissement dans le numérique être impacté par la crise actuelle

Pour 12% des entreprises interrogées, la crise a grandement freiné leurs investissements dans le digital. En revanche, 64% des entreprises pensent que la crise actuelle ne les empêche pas d’investir dans le numérique. Parmi elles, 40% admettent ne pas du tout se freiner dans les investissements, quand 24% sont plus modérés.

42% des entreprises agissent en faveur de la sobriété numérique

Parmi les 58% autres, seules 15% pensent mettre en place des actions de sobriété dans les années à venir. La sobriété numérique est définie par l’achat de matériel informatique d’occasion ou le recyclage des équipements par exemple. À l’heure où l’écologie fait sa place au centre de notre société, on peut considérer ces données comme relativement basses.

Digitalisation des entreprises : formation et recrutement

1 entreprise sur 2 se forme à la digitalisation

50% des sociétés commerciales ont mis ou mettent en place des formations pour accompagner leurs collaborateurs dans la maîtrise des nouveaux outils numériques. C’est un chiffre en hausse de +5 points par rapport à 2023. À noter qu’il grimpe jusqu’à 71% pour les entreprises de plus de 20 salariés.

42% des dirigeants se disent informés sur les évolutions numériques

Moins de la moitié des dirigeants estiment être informés et préparés aux évolutions technologiques. Ce chiffre induit un manque évident d’informations auprès des équipes.

28% des dirigeants manquent de temps pour la transition digitale

Près de 3 chefs d’entreprise sur 10 admettent manquer de temps pour investir dans la transition numérique. Ils sont également 26% à reconnaître manquer de compétences pour cela.

34% des dirigeants ont recruté pour la transition numérique

Ce chiffre grimpe à 55% pour les entreprises de plus de 20 salariés. Plus de la moitié cherche donc à recruter des postes spécifiques pour favoriser leur digitalisation. Dans 75% des cas, ce sont les services marketing et ou communication qui sont visés. Viennent ensuite les services vente et commercial à 42%, en hausse de 9 points.

¼ des entreprises estiment avoir besoin d’accompagnement dans leur transition digitale

Elles sont 24% en 2024, soit -7 points par rapport à 2023. Parmi elles et dans les plus petites structures, 68 % auraient besoin d’être accompagnées pour démarrer leur projet et 80% pour apprendre à maîtriser les outils digitaux. Concernant les sociétés de plus de 20 salariés, les ¾ souhaiteraient un accompagnement pour évaluer le retour sur investissement (76%) et 87% pour faciliter l’appropriation des outils digitaux par leurs équipes.

72% des entreprises estiment avoir les ressources nécessaires

Plus de 7 sociétés sur 10 admettent avoir les fonds pour mettre en œuvre cette transformation digitale. La priorité est donnée en majorité (29%) à la formation des équipes.

Sécurité numérique en entreprise

1 dirigeant sur 2 a peur des cyberattaques

La crainte du piratage des données n’a jamais été aussi élevée : 1 dirigeant sur 2 en 2023 (une proportion toujours en hausse). Pour faire face à cela, 61% ont investi dans une solution de cybersécurité, 48% dans un système de vidéo surveillance et 44% dans une solution cloud.

Près d’1 société sur 2 craint le piratage des données

48 % des dirigeants ont peur de perdre des données ou de se faire pirater. Cette donnée est en hausse constante depuis 2020, où ils étaient 36 % à s’en inquiéter.

53% des commerçants sont au fait des cyber-risques sur leur entreprise

Selon le 8e baromètre de la croissance et du digital, près de 8 entreprises sur 10 disposent de moyens de cyberprotection. De plus, 5 % les envisagent à court terme. Toutefois, seules 62% ont des compétences internes en matière de cybersécurité. Ainsi, on peut déduire que plus d’1 entreprise sur 4 fait appel à des services extérieurs pour la gestion de sa sécurité numérique.

Communication et déploiement

51% des entreprises enregistrent au moins 5% de leurs clients via internet

La moitié des entreprises compte au minimum 5% de ses clients sur Internet. Toutefois, cette donnée dépend de l’activité. En effet, on note que le secteur de l’hébergement et de la restauration est le plus favorisé par le web. Jusqu’à 79% des ventes sont faites via internet. De plus, presque ⅓ des dirigeants affirment que leur site Internet leur permet d’acquérir de nouveaux clients. Bien que cette donnée soit assez basse, elle est en forte hausse depuis l’année 2022 : + 4 points.

Enfin, on note que plus le dirigeant est jeune, plus le nombre de clients venus d’Internet est important. 62% des dirigeants de moins de 30 ans acquièrent plus de 5% de leur clientèle via internet, contre 43 % seulement des dirigeants de plus de 61 ans.

Pour 13% des commerçants, plus d’un quart de leur CA est réalisé en ligne

La proportion de ventes en ligne est en forte augmentation depuis 2022. En effet, en 2024, 13% des entreprises commerciales réalisent au moins 25% de leur chiffre d’affaires via Internet alors qu’elles étaient 8% en 2022.

40% des dirigeants pensent qu’Internet permet de lutter contre la concurrence

Moins de la moitié des entreprises pensent qu’Internet leur permet de se distinguer de leurs concurrents. Encore une fois, cette donnée varie en fonction du secteur d’activité : 59% des entreprises spécialisées dans la tech ou la communication le pensent contre 19% seulement de celles spécialisées dans le secteur agricole.

Le numérique facilite la communication interne pour 59% des dirigeants

Le numérique au service de la communication : 59% des chefs d’entreprise estiment que la présence du numérique facilite la communication au sein de leur société, entre les employés et collaborateurs. Ils sont 74% à penser que la communication est facilitée avec les clients. Ces deux données sont constantes depuis 2021.

7 entreprises sur 10 possèdent des outils collaboratifs

Majoritairement, ce sont les messageries instantanées qui sont utilisées (57%), et elles le sont de plus en plus. Cette donnée a en effet augmenté de 6 points depuis 2022 ! À la deuxième place, on retrouve les outils de partage et d’échange de documents en ligne (45%).

9 entreprises sur 10 utilisent des outils de gestion

Il s’agit en majorité de logiciels de gestion comptable (72%) et de facturation (69%). Seules 26% des entreprises disposent d’un service de paiement en ligne, essentiellement les services de restauration, d’hébergement et les commerces.

84% des commerçants ont un compte sur les réseaux sociaux

Les chiffres sont parlants : les commerçants utilisent massivement les réseaux sociaux pour communiquer et gagner en visibilité.

Par ailleurs, il est notable que le taux d’entreprises qui possèdent un site internet est stable quelle que soit la taille de la structure. Par contre, les entreprises sans aucun salarié se distinguent par une présence plus forte sur les réseaux sociaux : 67% contre 54% pour les entreprises de 1 à 4 salariés.

61% des entreprises publient régulièrement sur les réseaux sociaux

Alors que 5 % reconnaissent ne pas animer leur compte, 37% y publient au moins une fois par semaine, et 12% une fois par jour. 12%, c’est aussi la part des entreprises qui postent plusieurs fois par jour sur les réseaux. Le commerce est le secteur le plus actif sur les réseaux : 73% des commerçants utilisent les réseaux sociaux pour leur promotion et développement commercial.

Intelligence Artificielle en entreprise

51% des entreprises pensent que l’IA améliore l’efficacité et diminue les coûts des process

Le chiffre grimpe lorsqu’il s’agit de gain de temps : 63% des sociétés voient l’IA comme un outil qui permet de gagner en rapidité. D’ailleurs, 28% des sociétés interrogées reconnaissent avoir déjà utilisé au moins une fois un outil d’IA générative. Cette donnée grimpe jusqu’à 41% pour les plus grosses d’entre elles (+20 salariés).

L’IA rapporte de l’argent à 33% des entreprises

L’intelligence artificielle est vue comme un moteur de nouvelles sources de revenus pour une société sur trois interrogées par l’enquête. Toutefois, elles sont quasiment autant (35%) à n’être pas d’accord du tout. Cela dépend donc fortement du secteur d’activité et du niveau de maîtrise de l’usage des outils d’IA.

24% des entreprises ne reconnaissent pas d’impact particulier à l’utilisation de l’IA

Elles sont 30% à voir de réels bénéfices dans la création de contenu personnalisé (texte, infographie, image) et 26% à noter une meilleure efficacité opérationnelle. À ce jour, l’IA n’a pas de véritable impact sur la relation clients des entreprises interrogées lors du Baromètre Croissance & Digital n°8.

Les grandes tendances de la digitalisation des entreprises

Digitalisation verte : un enjeu durable majeur

Associer digitalisation numérique et transition écologique pour réduire l’empreinte environnementale des entreprises, c’est tendance. Plus que cela encore, c’est indispensable. En effet, le secteur numérique est particulièrement énergivore.

Aujourd’hui, de nombreux outils numériques permettent d’évaluer les performances environnementales d’un site web. On peut citer : Ecoindex ou Green-It Analysis, entre autres.

Toutefois, la digitalisation verte doit faire face à plusieurs défis, de taille. Le premier concerne le coût des investissements. En effet, la mise en place de solutions numériques écoresponsables demande des investissements importants : financiers, matériels et personnels. Encore, les dernières études présentées dans la première partie de cet article montrent bien le manque de compétences des entreprises. Digitaliser en écoresponsabilité requiert des compétences spécifiques dont ne disposent pas toutes les sociétés. Enfin, l’enjeu principal tient au fait que la green digitalisation est un propos complexe qui impacte différents aspects de l’entreprise (organisation générale, recrutement, formation, etc.).

Enfin, sachez que plusieurs initiatives encourageant la mise au vert numérique ont été lancées par le gouvernement. On parle notamment de plans de relance, d’aides financières ou encore de labels et certifications.

L’IA une utilisation qui s’accélère

Les entreprises ont un usage de plus en plus important de l’IA.

La plupart s’en sert comme générateur de contenu (textes ou images essentiellement), car cela leur fait gagner un temps considérable. Aussi, l’IA est un outil privilégié dans l’automatisation des tâches répétitives, qu’elles soient administratives, logistiques ou encore comptables. Ces tâches, souvent rébarbatives et fatigantes, traitées automatiquement sont un véritable gain de temps, là encore.

Enfin, au-delà de créer du contenu ou alléger la charge de travail administratif, l’intelligence artificielle se révèle aussi très utilisée pour l’optimisation de sa société. En effet, elle peut aider à réduire les coûts, améliorer la qualité de vie au travail, développer l’innovation et la performance de certains produits ou encore offrir un service support disponible 24h/24 et 7j/7. C’est une véritable plus-value pour les clients qui peuvent trouver des réponses à leurs questions grâce notamment aux assistants virtuels.

Les espaces de travail collaboratif en plein essor

L’usage des espaces de travail collaboratif est de plus en plus fréquent, et ce, depuis la crise sanitaire de 2020. Ils sont, en quelque sorte, l’un des résultats de la mise en place du télétravail.

Si ces outils sont de plus en plus utilisés, c’est pour 4 critères principaux :

• la flexibilité : ces plateformes permettent de travailler de n’importe où, à tout moment ;
• la facilité d’utilisation : ces outils sont généralement simples d’usage et les utilisateurs les adoptent facilement ;
• la réduction des coûts : utiliser des plateformes de stockage permet de limiter les investissements liés aux serveurs dits physiques ;
• l’amélioration de la communication : ces outils favorisent grandement la communication en direct grâce au chat interne d’entreprise. Le partage de fichiers en temps réel est aussi un facilitateur d’échange au sein des équipes.

De manière générale, les entreprises utilisent massivement les plateformes de Microsoft 365, avec notamment Teams, SharePoint, et également celles de Google Workspace, avec Drive ou Sheets pour échanger, stocker et partager des informations. Un autre espace collaboratif voit son nombre d’utilisateurs augmenter : Notion.

En revanche, l’utilisation de ces plateformes pose la question de la sécurité des données : comment bien protéger les informations ?

La sécurité des données en ligne

La sécurité des données numériques est un enjeu crucial pour toutes les entreprises, peu importe leur taille ou leur secteur d’activité. Les statistiques sur la cybersécurité montre une nette croissance des attaques.

Depuis quelque temps, les cybercriminels ne se limitent plus au chiffrement des données. Ils les récupèrent et elles deviennent ainsi une monnaie d’échange, un gagne pain pour eux. On parle des ransomwares, les rançons du web.

Autre facteur en jeu dans les questions de cybersécurité : l’IA. De plus en plus répandues, les deepfakes permettent d’extorquer beaucoup d’argent ou des données. Ces fausses vidéos ou audios qui sont de plus en plus réalistes sont utilisés massivement pour usurper l’identité d’une personne susceptible d’autorité. En plus de cela, l’IA permet aux cybercriminels d’automatiser et de personnaliser leurs attaques, les rendant ainsi plus puissantes. Toutefois, cette intelligence artificielle peut aussi se mettre au service de la défense. Elle est de plus en plus utilisée pour détecter les menaces.

Ces derniers doivent mesurer les risques encourus mais aussi suivre les bonnes pratiques. En matière de cybersécurité, de bonnes habitudes sont essentielles ! Pour faciliter cela, des réglementations obligent les entreprises à protéger leurs données, c’est le cas du RGPD.

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