Mis à jour le 08/09/2021

Avis Universign

Universign

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Universign est un logiciel de signature électronique qui garantit sécurité et gain de temps dans vos échanges numériques. Leur engagement ? Vous faire vivre l’une des meilleures expériences clients en toute simplicité et dans le respect des normes de conformité.

Avantages

  • Abonnement sans engagement
  • Données hébergées en France
  • Haut niveau de sécurité

Inconvenients

  • Décompte des crédits parfois complexe

Universign

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À propos de Universign

Universign est né en 2001 grâce à Julien Stern. Basée à Paris, cette plateforme SaaS est aujourd’hui très populaire pour sa simplicité et sa tarification au nombre de signatures et non au nombre d’utilisateurs, qui se démarque de ses concurrents. Cet outil de signature électronique propose trois types de signatures, à distance, en ligne ou en face-à-face.

Universign a levé plus de 13 millions d’euros pour développer ses services en Europe, notamment en Espagne, en Italie ou encore au Benelux.

Tarifs de Universign

La solution de signature électronique Universign se démarque de ses concurrents en proposant non pas un abonnement au nombre d’utilisateurs (qui dans ce cas est illimité), mais des packs au nombre de signatures. Vous avez donc la possibilité d’acheter de 25 à 500 signatures pour des tarifs allant de 49€ à 899€ HT.

Nous notons également le plan API dans la tarification qui requiert un devis effectué par un conseiller Universign.

Pack 25 signaturesPack 50 signaturesPack 100 signaturesPack 500 signaturesAPI
Tarif du pack HT49€
soit 1,96€ par signature
97€
soit 1,94€ par signature
189€
soit 1,89€ par signature
899€
soit 1,80€ par signature
sur devis
Nombre d’utilisateursillimitésillimitésillimitésillimitésillimités
Gestion des rôlesouiouiouiouioui
Gestion des droitsnonnonnonnonnon
Partage de fichiersouiouiouiouioui
SLA 99,5%ouiouiouiouioui
Rappels et notificationsouiouiouiouioui
Documents et pièces jointesouiouiouiouioui
Workflow de validationouiouiouiouioui
3 niveaux de signaturesnonnonnonnonoui

Chaque pack de signatures est valable un an et comprend les deux premiers niveaux de signatures (simple et avancée), l’horodatage, l’authentification par sms et est bien évidemment soumise à une conservation à valeur probante. 

Vous avez sans doute pu observer que le troisième niveau de signature n’est pas compris dans les packs de signatures. En effet, ce niveau nécessite un cachet électronique et donc la création d’un certificat d’identité numérique dont vous pourrez avoir le tarif après avoir en avoir fait la demande à Universign.

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À qui s’adresse Universign ?

Même si, à première vue, Universign semble s’adresser aux grandes entreprises et multinationales de par son système tarifaire particulier, la marque a pris soin d’accorder une page entièrement dédiée à l’utilisation de leur solution au sein d’une PME. Universign souhaite rassurer et prouver que c’est un outil accessible à tous, que ce soit des entreprises de toute taille ou des particuliers ! Parmi ces PME, Universign souligne notamment les restaurateurs pour la réalisation de contrats saisonniers. Grâce au pack par signature, le gérant peut estimer son besoin sur l’année et donc choisir une formule adaptée qui ne nécessite aucun engagement.

On observe aussi une certaine popularité de ce logiciel de signature électronique dans les secteurs des assurances, des banques ou encore dans l’immobilier dans lesquels on enregistre beaucoup plus de documents à signer que pour un indépendant par exemple.

Pour tous les cas d’usage, le logiciel de signature électronique permet gain de temps, économie sur l’encre, sur le papier mais aussi sur la gestion des documents !

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Sécurité

Comme nous l’avons précisé, Universign accorde une importance capitale à la sécurité de ses utilisateurs et en tant que Prestataire de confiance (PSCo), ce logiciel est soumis :

  • à la certification eIDAS (Electronic IDentification Authentication and trust Services) ;
  • aux normes ETSI (Institut Européen des normes de télécommunications) ;
  • aux normes RGPD.

Universign dispose également des visas de sécurité délivrés par l’ANSSI (L’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) ce qui leur permet, suite à une évaluation de laboratoires agrées d’être facilement identifiés comme prestataire fiable.

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Inscription et test de Universign

Universign, contrairement à d’autres logiciels de signature électronique, ne propose pas de période d’essai. Vous bénéficiez tout de même de 5 signatures gratuites dès la première inscription.

La page d’accueil est épurée et nous observons trois rubriques principales qui permettent de suivre l’avancée documents : tout, en cours et complété.

Juste en dessous, le menu secondaire affiche d’autres sections d’organisation :

  • date ;
  • collecte ;
  • signataire ;
  • états ;
  • documents ;
  • attestations de signature.

La page d’accueil d’Universign est simple et assez sobre. On pourrait peut-être lui reprocher le manque de pictogrammes pour rendre l’expérience client plus ludique et intuitive. Néanmoins, les indications sont claires et il est difficile de se tromper sur une interface pensée pour être facile à utiliser.

Pour s’inscrire, pas besoin de renseigner ses coordonnées bancaires, une adresse mail suffit. Vous pouvez renseigner votre statut (entreprise, particulier) et vous recevrez un mail de confirmation pour activer votre compte. Dès l’activation de votre compte, vous pouvez profiter des 5 signatures gratuites valables pendant 1 an.

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Fonctionnalités de Universign

Signature électronique

Apprécié pour sa simplicité, Universign n’a pas pour autant négligé sécurité et conformité, au contraire ! Depuis sa création en 2001, l’entreprise ne cesse de se développer et s’efforce de proposer les solutions les plus adaptées à ses utilisateurs. Nous rappelons que chaque document traité sur Universign est conforme aux normes européennes et internationales.

Universign respecte sa promesse de sécurité en répondant aux normes et certifications les plus pointues et propose trois niveaux de signatures :

  • La signature simple : émise sans certificat personnel au nom du signataire. L’ajout d’une étape d’authentification grâce à un code envoyé par SMS aux signataires (nécessaire à la signature du document) lui donne une valeur légale plus importante en termes d’identification.
  • La signature avancée : émise suite à la création d’un certificat au nom du signataire. Le justificatif d’identité de ce dernier devra être contrôlé au préalable par le PSCo.
  • La signature avec certificat qualité : pour vous procurer ce certificat, vous devrez fournir un justificatif d’identité puis vous entretenir en face à face avec un Opérateur d’Enregistrement Délégué.

Vous aurez donc la possibilité de faire signer des documents de tous niveaux d’importances en toute sécurité, peu importe le secteur dans lequel vous exercez :

  • Vente : contrats de vente, conditions générales de ventes, devis
  • Ressources humaines : contrats de travail, notes de frais, avenants…
  • Finance : factures, accords de confidentialité…

Intégrations

Universign continue sa progression et développe des intégrations avec des entreprises comme :

Le logiciel de signature Universign ainsi que toutes ses fonctions pourront donc être facilement intégrés à vos logiciels CRM, ERP, RH ! Vous pourrez travailler en toute sérénité avec des outils encore plus performants et productifs.

API

L’API d’Universign suit la logique de la marque et promet un processus d’intégration simple, réalisable en 3 étapes :

  • création de la demande de signature avec les documents et les données d’identification des signataires ;
  • signature des documents, entièrement gérée par Universign sur une page multidevice et web responsive ;
  • envoi et/ou récupération des documents signés.

Parmi les utilisations mentionnées par Universign :

  • signer un devis et une proposition commerciale directement depuis un logiciel CRM ;
  • cachetage et horodatage des transactions pour garantir l’intégrité ;
  • Gérez, signer et centraliser tous les contrats au sein d’une unique plateforme.

Automatisation

Universign a développé des processus automatisés comme :

  • la gestion des workflows ;
  • les relances automatiques ;
  • les attributions ;
  • les rappels et notifications.
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Service client et support

Le service client d’Universign est joignable par téléphone, par mail ou via un formulaire. Vous retrouverez dans le menu deux sous-catégories, client et partenaire de façon que chaque utilisateur soit dirigé vers le service qui lui apportera les réponses les plus pertinentes.

Vous pourrez bien sûr vous rendre sur la page d’assistance et tenter de trouver les réponses à vos questions si elles sont d’ordres plus générales.

Universign : avis clients

Si les avis étaient partagés il y a quelques années, il semblerait qu’Universign ait fait de gros progrès en termes de performances et de service client. Google lui attribue d’ailleurs la note de 4,2/5 et même si on n’y recense que 69 avis, la majorité s’accorde à dire qu’Universign fait partie des logiciels de signature électronique les plus performants mais surtout faciles à prendre en main.

Les plus :

  • simplicité, à la portée de tous ;
  • pas d’engagements ;
  • données hébergées en France ;
  • SAV efficace.

Les moins :

  • validation de pièce d’identité plus compliquée que certains concurrents ;
  • décompte des crédits de signatures peut parfois être complexe ;
  • pas de modèle pour indiquer où se trouve la signature.

Universign : avis final

Vous l’aurez compris, contrairement à certains de ses concurrents, Universign est une solution qui rassure. Son interface sobre et épurée permet à l’utilisateur d’arriver droit au but et chaque problème semble avoir sa solution !

Même si nous avions tendance à recommander Universign à des grandes entreprises, nous nous sommes rendu compte que le tarif au nombre de signatures peut avoir ses avantages si l’on arrive à avoir une estimation précise de nos besoins.

Ce logiciel de signature, rappelons-le, vous permet :

  • la réduction des coûts de papier/encre/stockage ;
  • la gestion d’un tableau de bord et reporting ;
  • la création d’une expérience client simplifiée.

Comme d’habitude dans ce cas, nous vous encourageons à profiter des signatures offertes pour vous faire une idée vous-même de la solution.

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