Mis à jour le 08/09/2021

Avis DocuSign

DocuSign

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

DocuSign est un logiciel de signature électronique sécurisé qui s’est donné pour mission d’accélérer et de simplifier le travail numérique des entreprises dans le monde entier.

 

 

 

Avantages

  • Application mobile
  • API
  • Données hébergées en Europe

Inconvenients

  • Fonctionnalités limitées pour les deux premiers plans payants

À propos de DocuSign

DocuSign est une solution de signature électronique dont les fondateurs sont Tom Gonser, Court Lorenzini, Eric Ranft. Elle voit le jour en 2003 et s’impose comme étant un des leaders du marché des logiciels de signature électronique. DocuSign en quelques chiffres c’est :

  • plus de 350 intégrations natives ;
  • plus de 500 000 clients et des centaines de millions d’utilisateurs dans plus de 180 pays.

Forte de sa notoriété auprès des secteurs d’activités les plus répandus, DocuSign couvre des métiers allant de la finance, au domaine de la santé en passant par les assurances et le domaine public.

Tarifs de DocuSign

Les formules proposées par DocuSign se divisent en trois abonnements :

  • Particuliers : 9€/mois ;
  • Standard : 23€/mois ;
  • Business Pro : 38€/mois.

En plus de ces trois abonnements vous bénéficiez de la possibilité d’ouvrir un compte gratuitement exclusivement dédié à la signature de documents. Vous n’aurez donc pas accès aux fonctionnalités énoncées sur le tableau ci-dessous mais si votre seul besoin est de signer en ligne alors ce plan gratuit sera peut-être la solution !

ParticuliersStandardBusiness Pro
Tarif mensuel par utilisateur9€23€38€
Nombre d’utilisateurs1jusqu’à 5jusqu’à 5
Envoi de documents à signer5 par moisillimitéillimité
Envoi groupénonnonoui
Pièces jointesnonnonoui
Application mobileouiouioui
Rappels et notificationsouiouioui
Personnalisationnonouioui
Formulairesnonnonoui
Authentification avancéenonnonoui
Intégrationouiouioui

Comme la plupart des logiciels de signature électronique, DocuSign propose également une grille tarifaire d’API à partir de 50€ par mois afin d’optimiser un maximum votre outil. Sachez qu’il est toujours possible de mettre en place une formule sur mesure, sur devis, en prenant contact avec le service commercial.

Vous pouvez remarquer que DocuSign propose des tarifs plus attractifs que ses concurrents comme Yousign et HelloSign dont les prix de départ pour un abonnement mensuel (qui offre tout de même plus de fonctionnalités) varient entre 15€ et 25€.

Le choix de votre logiciel de signature électronique devra donc s’effectuer en fonction des besoins de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier.

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À qui s’adresse DocuSign ?

DocuSign a à cœur de proposer des solutions adaptées à tous types d’attentes. Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel vous trouverez une offre ajustée à vos besoins.

Les cas d’usages mentionnés par DocuSign sont très divers et nous comprenons alors que l’outil offre des fonctionnalités assez complètes en mesure de répondre aux exigences les plus pointues. Parmi les utilisateurs professionnels de DocuSign nous retrouvons :

  • le secteur des finances pour les ouvertures de compte, l’obtention de prêts, les signatures d’accords ;
  • l’immobilier pour le remplissage de formulaires, les opérations de courtage ou en encore la gestion de transactions ;
  • les assurances pour la gestion des contrats, litiges et assurances vie ;
  • les services publiques pour les gestion de subventions et prêts, les impôts, les services sociaux, la délivrance de permis et de licences ;
  • le domaine de la santé afin de simplifier la coordination des soins aux patients, de traiter plus rapidement les réclamations, de délivrer les accréditations des médecins mais aussi les formulaire HIPAA.

Nous remarquons également que DocuSign aiguise ses fonctionnalités en proposant des solutions pour des services ciblés tels que les services RH, le juridique mais aussi les services des achats et ventes.

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Sécurité

La solution de signature électronique DocuSign répond à des normes de sécurité indispensables pour la production de documents juridiquement contraignants telles que :

  • BCR (Binding Corporate Rules)
  • GDPR (General Data Protection Regulation)
  • eIDAS (electronic Identification And Trust Services)

Contrairement à son concurrent AdobeSign dont les données sont stockées aux Etats-Unis, les bureaux ainsi que les datacenters de DocuSign sont basés en Europe (Paris, Amsterdam, Francfort, Londres et Dublin).

Nous avons conscience de l’importance de la sécurité des données, notamment pour les entreprises traitant des documents à haut risque et c’est l’une des raisons pour laquelle nous vous invitons à étudier de près les méthodes de stockage de votre outil.

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Inscription et Test de DocuSign

DocuSign, comme la plupart des outils de signature électronique, s’est appliqué à mettre en place un logiciel intuitif et facile à prendre en main.

docusign test

Le processus de signature est assez simple, il se fait en 4 étapes avec la possibilité de mettre en avant les champs de signature afin de faciliter davantage l’expérience utilisateur des signataires.

docusign test 2

Le menu à gauche vous permet d’avoir un accès rapide à toutes les fonctions du logiciel afin d’apporter les modifications que vous souhaitez. Une fois votre document envoyé vous pouvez le suivre et le classer mais aussi activer les notifications et rappels de façon à ne jamais le perdre de vue !

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Fonctionnalités de DocuSign

Signature électronique

DocuSign fait partie des leaders du marché et promet à ses utilisateurs un outil rapide et efficace qui répond à toutes les normes les plus strictes en termes de conformité et de sécurité. Nous l’avons déjà observé chez la majorité des logiciels de signature électronique, le niveau de signature électronique est un élément indispensable à prendre en compte selon votre domaine d’activité.

Les 3 niveaux de signatures électroniques présents chez DocuSign sont :

  • la signature électronique simple ou SES, utilisée pour les documents à faible niveau de sécurité comme les contrats de travail, les états des lieux et de sorties ou encore les devis ;
  • la signature électronique avancée ou AES qui requiert un processus d’authentification plus poussé car elle permet le traitement de documents à valeur juridique plus importante
  • comme les contrats de vente immobiliers, de crédits ou encore les contrats d’assurance vie ;
  • la signature électronique qualifiée ou QES qui nécessite la création d’un certificat justifiant de l’identité des signataires. Ce certificat n’est remis que suite à un entretien en face à face avec un Opérateur d’Enregistrement Délégué. Les signatures électroniques qualifiées sont réservées aux documents à haut risque comme les actes d’avocats, les actes auprès d’organismes publiques…

Intégrations

DocuSign propose des intégrations adaptées à vos outils, selon votre domaine d’activité. Parmi les cas les plus courants, nous observons des intégrations dédiées :

  • aux logiciels CRM : Salesforce ou Oracles CX Sales ;
  • aux logiciels de gestion de contenu : OnBase, Microsoft ;
  • aux systèmes de gestion du capital humain et du suivi des applications : SEVE, Oracles HCM ou encore Workday ;

DocuSign propose également une solution d’intégration pour les logiciels de comptabilité en s’associant à Intuit eSignature pour faciliter la gestion des documents fiscaux.

API

Vous avez la possibilité de tester l’API DocuSign gratuitement grâce au Developer Sandbox avant de souscrire à une offre. Rappelons-le, les tarifs des API du logiciel de signature électronique varient entre 50€ et 480€ par mois pour des fonctionnalités avancées parmi lesquelles :

  • la compatibilité avec OAuth ;
  • une connexion avec plus de 43 langues ;
  • la création de modèles illimitée ;
  • les rapports et analyse en temps réels ;
  • la possibilité d’envoyer au minimum 40 documents par mois ;
  • un workflow personnalisé.

Vous l’aurez compris, les API s’adressent généralement aux entreprises avec des besoins assez importants dans la gestion des documents et de personnalisation. Elles proposent de nombreuses possibilités et nous vous invitons à consulter la page dédiée aux API afin de prendre connaissance de toutes les fonctionnalités accessibles selon les abonnements.

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Service client et support

Du côté du service client, nous n’avons pour notre cas, pas grand chose à dire. Le service commercial est joignable via un formulaire et il est possible d’échanger via le chat avec un conseiller.

Contrairement à HelloSign ou Getaccept, pour commencer une conversation avec le Chatbot, vous devez remplir un formulaire avec vos coordonnées mais aussi la requête que vous souhaitez cibler, par exemple “API” si vous souhaitez des informations complémentaires concernant les API. Nous supposons alors que DocuSign s’efforce de nous mettre en relation avec le conseiller le plus à même de répondre à nos questions.

La FAQ couvre une bonne partie des sujets fréquemment abordés et un support est ajouté en plus pour les interrogations liées aux APIs.

DocuSign : avis clients

Du côté des clients, nous observons une très belle moyenne avec une note de 4,7/5 chez Capterra pour 4337 avis. Afin de vous donner une idée des retours d’expériences des utilisateurs, nous avons dégagé les principaux points positifs et négatifs.

Les points positifs :

  • l’interface ergonomique ;
  • la facilité de travailler à distance ;
  • le gain de temps et d’espace ;
  • l’application pour mobile et tablette qui fonctionne sans problème.

Les points négatifs :

  • la première utilisation des modèles peut être assez complexe pour les novices.

DocuSign : avis final

Si les tarifs de DocuSign font partie des plus intéressants sur le marché, nous apprécions également les nombreuses fonctionnalités disponibles sur le logiciel. La solution de signature électronique est assez facile à prendre main mais reste moins intuitive qu’HelloSign ou Universign.

Nous relevons également quelques points importants à ne pas négliger comme :

  • l’hébergement des données en Europe ;
  • la compatibilité avec les besoins de grandes entreprises ;
  • la possibilité de délivrer des formulaires HIPAA, qui représente un gros avantage pour le domaine médical ;
  • une API qui suit la ligne de conduite de DocuSign avec des tarifs attractifs.

Nous vous invitons donc, comme d’habitude à profiter de la période d’essai afin de vous faire votre propre opinion sur cet outil de signature électronique.

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Avis clients sur DocuSign

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