Salesforce s’impose depuis des années comme l’une des références mondiales des logiciels CRM. Puissant, complet et largement adopté par les grandes entreprises, il offre une multitude de fonctionnalités pour gérer les ventes, le marketing et le service client. Pourtant, quelques limites poussent de nombreuses organisations à chercher des solutions plus adaptées. Dans cet article, nous revenons d’abord sur les principales limites de Salesforce, avant de présenter les meilleures alternatives du marché, qu’il s’agisse de solutions simples, spécialisées ou tout-en-un.
- HubSpot – Le meilleur outil pour aligner ventes et marketing
- Pipedrive – Le CRM des équipes commerciales connectées
- Zoho CRM – La plateforme complète pour gérer son entreprise
- noCRM – Le logiciel CRM préféré des commerciaux
- Monday CRM – Le CRM le plus flexible
- Sellsy – La plateforme CRM, gestion et marketing des PME françaises
- ActiveCampaign – La plateforme d’automatisation de l’expérience client
- Axonaut – Le CRM tout-en-un pour les TPE et PME
- Microsoft Dynamics – Le meilleur pour combiner CRM et ERP
Pourquoi chercher une alternative à Salesforce Sales Cloud ?
Salesforce est l’un des CRM les plus puissants et répandus dans le monde. Sa richesse fonctionnelle, son écosystème d’applications et sa capacité à s’adapter aux grandes organisations en font une référence.
Pourtant, de nombreuses entreprises envisagent une alternative, car la solution présente aussi des limites.
La première concerne le coût : les licences sont plutôt chères, facturées par utilisateur et les modules additionnels (Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) font rapidement grimper la facture.
Autre frein majeur : la complexité. Sa richesse fonctionnelle entraîne une prise en main relativement longue, et même si l’on apprécie les possibilités de personnalisation, cela reste souvent technique. Les utilisateurs doivent se former pour exploiter pleinement l’outil. Cette complexité alimente une certaine rigidité, car pour des besoins simples, Salesforce peut sembler surdimensionné.
Enfin, l’outil enferme souvent l’entreprise dans l’écosystème Salesforce, ce qui complique les intégrations avec d’autres solutions.
En résumé, Salesforce est un choix solide pour les grandes structures, mais il peut être moins pertinent pour des organisations qui recherchent simplicité, agilité ou maîtrise des coûts. C’est pourquoi certaines entreprises se tournent vers les alternatives à Salesforce.
Les 9 meilleures alternatives à Salesforce
HubSpot
Hubspot est un CRM largement plébiscité par les entreprises, notamment en raison de sa version gratuite et de sa gamme étendue de fonctionnalités en matière de CRM et de marketing.
- Offre gratuite avec contacts et utilisateurs illimités
- Outils marketing et synchronisation des e-mails
- Interface très agréable et fonctionnelle
- Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
- Options et paramétrage un peu complexes
C’est un outil très facile d’utilisation qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de bénéficier d’outils marketing. Si l’on opte pour une version payante, HubSpot se transforme en une machine puissante qui automatise votre marketing et vos ventes. Il permet également de gérer vos devis et factures avec le module HubSpot Commerce. Certaines fonctionnalités peuvent être un peu moins avancées que Salesforce, mais c’est aussi ce qui le rend plus accessible.
HubSpot s’adapte à différentes tailles d’entreprises : des travailleurs indépendants qui peuvent tirer parti de l’offre gratuite, jusqu’aux grandes PME. Il jouit d’une popularité particulièrement marquée au sein des start-up et des entreprises qui misent sur Internet pour l’acquisition de nouveaux clients. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM qui met l’accent sur la gestion des ventes et l’organisation des tâches des équipes commerciales.
- Pensé pour les commerciaux
- Tarifs compétitifs pour les petites équipes
- Facilité d’utilisation et ergonomie
- Pas de gestion des devis et factures
- Synchronisation des emails en option payante
Avec son pipeline de vente très visuel, Pipedrive permet à vos équipes commerciales de mettre l’accent sur le suivi des opportunités en cours et des tâches liées. Les équipes commerciales apprécient Pipedrive pour sa rapidité et sa facilité de saisie des informations, ainsi que pour ses capacités de reporting avancées, offrant de nombreuses options de tableaux de bord personnalisés. Ces fonctionnalités vous aident à suivre l’activité de vos équipes et à gérer vos prévisions de chiffre d’affaires. L’interface est plus intuitive que celle de Salesforce, mais la personnalisation un peu plus limitée.
Par contre, il n’intègre pas la gestion des devis ni la facturation : il faudra donc le connecter à vos outils existants. Pipedrive est particulièrement apprécié dans les startups et entreprises en croissance dans des secteurs d’activité B2B. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.
Sellsy
Sellsy est un logiciel Français tout en un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité. Il est particulièrement adapté aux entreprises en croissance grâce à la richesse de ses fonctionnalités.
- Logiciel complet : CRM, facturation, marketing et trésorerie
- Made in France et données hébergées en France
- Support client réactif et francophone
- Gestion comptable limitée à la saisie
Sellsy est un logiciel à l’ergonomie agréable, pensé pour le confort des commerciaux : suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances. Il intègre aussi des fonctionnalités marketing, notamment la possibilité d’envoyer des emailings ou des SMS. Il permet enfin de rédiger de belles propositions commerciales avec signature électronique.
Ce logiciel complet convient particulièrement aux start-ups et TPE en fort développement qui profite d’un outil qui les suivra dans leur croissance. Les PME apprécient aussi les multiples modules et fonctionnalités performantes. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Sellsy.
Zoho CRM
Zoho CRM se présente comme une solution CRM complète, offrant de nombreuses fonctionnalités et très modulaire, idéale pour les petites et moyennes entreprises.
- Outil CRM complet et personnalisable
- Création tâches et notifications automatiques paramétrables
- Envoi d’emails depuis le logiciel
- Intégrations à des outils tiers limitées
- Pas d’aide à la prise en main
Grâce à ses outils d’automatisation et d’intelligence artificielle, Zoho CRM permet aux entreprises de gagner en efficacité, tout en offrant une personnalisation poussée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation. On retrouve une large palette de fonctionnalités, avec des fonctionnalités de base pour la gestion des prospects, des contacts, des entreprises, le suivi des activités, la gestion du pipeline des ventes, ainsi que des capacités de reporting et d’analyse détaillées, comprises dès l’offre gratuite.
Sa version gratuite peut convenir aux petites structures, tandis que ses offres payantes offrent des fonctionnalités avancées. L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.
noCRM
noCRM se présente comme le CRM SaaS le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à prospecter et vendre. Il s’adresse donc aux PME pour qui c’est l’enjeu principal.
- Ultra facile à utiliser
- Dédié aux commerciaux
- Tarifs compétitifs
- Suivi de la relation client limité
Avec moins d’outils marketing que Salesforce, noCRM se concentre surtout sur la prospection et la vente, pour que les commerciaux aient réellement envie de l’utiliser. Ses fonctionnalités sont soigneusement élaborées, s’inspirant de la façon dont les commerciaux gèrent leurs listes de prospects dans Excel. Pour le suivi des opportunités, il propose un pipeline commercial simple et efficace, nécessitant un minimum de saisie d’informations. De plus, des tableaux de bord prédéfinis permettent de suivre l’activité des commerciaux, d’évaluer les performances de vente et d’effectuer des prévisions commerciales.
noCRM est parfait pour les PME qui cherchent un CRM pour gérer leur prospection commerciale, et ne veulent pas s’encombrer de certaines fonctionnalités annexes présentes chez Salesforce (gestion de la relation client, gestion commerciale, marketing, etc.). Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.
Monday CRM
Si vous recherchez une alternative à Salesforce Sales Cloud avec un fort degré de personnalisation, Monday CRM pourrait être la réponse à vos besoins !
- Personnalisation avancée
- Moderne et ergonomique
- Nombreux usages en plus de la GRC
- Prise en main un peu complexe
Monday n’est pas un logiciel CRM clés en main, mais plutôt une boîte à outils nocode : il faut donc prendre le temps de bien comprendre son fonctionnement et ses possibilités, mais aussi prendre le temps de bien réfléchir à son organisation. C’est un logiciel très puissant pour gérer et automatiser toute sorte de process, au-delà des ventes, et qui plaît à de plus en plus d’entreprises. Son interface est plus visuelle et facile à personnaliser.
Une fois que vous maîtrisez son utilisation, Monday peut vous faire gagner un temps précieux. Si les logiciels plus traditionnels comme Salesforce ne vous conviennent pas, il est possible que Monday devienne votre solution préférée ! Pour en savoir plus, consultez notre avis sur Monday CRM.
ActiveCampaign
ActiveCampaign se présente comme une plateforme de Customer Experience Automation (automatisation de l’expérience client), qui combine email, marketing automation, CRM et automatisation des emails commerciaux.
- Marketing et CRM intégrés
- Automatisations avancées
- Conseil et formation à partir de l’offre Professional
- Pas d’offre gratuite
- CRM un peu limité pour les équipes commerciales importantes
Les automatisations sont la force de la machine d’ActiveCampaign. Envoi d’emails, création de formulaires, lead scoring, reporting personnalisé, les actions automatisables sont très nombreuses. ActiveCampaign propose différentes offres pour s’adapter aux besoins des entreprises. C’est un logiciel ergonomique mais aux fonctionnalités très riches, qui grandit avec ses clients.
Si vous cherchez un outil de marketing automation avec quelques fonctionnalités CRM, alors ActiveCampaign se présente comme une bonne alternative à Salesforce Sales Cloud. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Active Campaign.
Axonaut
Axonaut est un logiciel tout en un, qui intègre CRM, gestion de projet, facturation et comptabilité. C’est utile pour les entreprises qui ne veulent pas multiplier les outils, et disposer d’une vue à 360° de leurs clients.
- Facile à prendre en main
- Support français et réactif
- Logiciel de gestion complet
- Peu d’automatisation
- Fonctionnalités commerciales plus limitées que d’autres
Son module CRM est adapté aux besoins des commerciaux dans les petites et moyennes entreprises : suivi des opportunités dans un pipeline, planning des rendez-vous, gestion des devis (avec catalogue des produits et calcul automatique de la marge). Très polyvalent, il permet également de facturer vos clients, de gérer vos achats, vos dépenses et vos notes de frais, ainsi que votre trésorerie. Le suivi après-vente est également pris en compte, avec un module de gestion de projet et un outil pour le suivi des tickets de votre service client.
Axonaut ne dispose pas d’un CRM aussi avancé que Salesforce Sales Cloud, mais c’est un outil complet pour la gestion de votre entreprise. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.
Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est un logiciel CRM complet et personnalisable. Ses nombreux modules complémentaires le transforment en un véritable ERP aux fonctionnalités très poussées, particulièrement adapté aux entreprises en croissance.
- Logiciel très personnalisable
- Fonctionnalités très riches
- Logiciel de gestion intégré (ERP, finance, marketing…)
- Tarification élevée et peu lisible
- Mise en place et paramétrage complexes
Plus qu’un CRM, Microsoft Dynamics est une gamme de logiciels de gestion d’entreprise créée par Microsoft pour équiper les entreprises de toutes tailles et digitaliser leurs opérations : ventes, marketing, service client, opérations, RH, etc. Microsoft Dynamics est donc à la fois un logiciel CRM et ERP aux fonctionnalités très poussées.
Microsoft Dynamics est dimensionné pour plaire aux PME, aux entreprises de taille intermédiaire et aux grands comptes. Il est particulièrement utilisé dans le secteur de l’industrie et de la distribution, grâce aux modules complémentaires de gestion de production, de gestion de point de vente, de maintenance ou encore de logistique. Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Microsoft Dynamics.
Tableau comparatif de Salesforce et ses alternatives
Pour vous aider à y voir plus clair, voici un comparatif des alternatives à Salesforce Sales Cloud, avec leurs fonctionnalités et leur gamme de prix.
| Fonctionnalités principales | Offre gratuite ? | Essai gratuit ? | Tarif mensuel (à partir de) | |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Sales Cloud | CRM, Service Client | 30 jours | 25€ | |
| HubSpot | CRM, Marketing, Service client, Site web | 14 jours | 9€ | |
| Pipedrive | CRM | 14 jours | 14€ | |
| Zoho CRM | CRM, Marketing, Service client, Site web, Gestion, Comptabilité et + | 30 jours | 14€ | |
| noCRM | CRM | 15 jours | 22€ | |
| Monday CRM | CRM, Gestion de projet | 14 jours | 12€ | |
| ActiveCampaign | CRM, Marketing | 14 jours | 15$ | |
| Sellsy | CRM, Marketing, Gestion | 15 jours | 29€ | |
| Axonaut | CRM, Gestion de projet, Gestion, et + | 15 jours | 34,99€ | |
| Microsoft Dynamics 365 | CRM, Marketing, Service client et + | 30 jours | 60,80€ |
Sachez que souvent, en ce qui concerne les logiciels marketing, le prix peut augmenter encore en fonction du nombre de contacts dans votre base de données.
FAQ
Quels sont les principaux concurrents de Salesforce ?
Les principaux concurrents de Salesforce Sales Cloud sont : HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive ou encore noCRM.
Pourquoi choisir Salesforce ?
Salesforce est l’un des leaders mondiaux sur le marché du CRM des PME et ETI. Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce à ses nombreuses possibilités de paramétrage. Il est très complet et riche en fonctionnalités (CRM, marketing automation, service client, analytics, etc.).
Quelles sont les limites de Salesforce ?
Le coût de Salesforce reste l’un des principaux freins. Sa complexité est également notable : la mise en place est longue, la personnalisation technique et la courbe d’apprentissage importante pour les équipes. L’outil peut paraître surdimensionné pour des besoins simples, avec une expérience utilisateur parfois jugée lourde. Enfin, l’entreprise devient souvent dépendante de l’écosystème Salesforce, ce qui complique les intégrations et alourdit encore la gestion globale de la solution.
