Mis à jour le 15/03/2021

Avis Ikosoft Merlin

Ikosoft Merlin

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Avec son logiciel de gestion avec caisse certifiée Merlin, Ikosoft s’adresse aux salons de coiffure et instituts de beauté. Merlin est une solution de gestion complète qui répond aux besoins spécifiques de ces professionnels. Voici notre avis sur le logiciel Merlin d’Ikosoft.

Avantages

  • En ligne ou à télécharger
  • Nombreuses formules tarifaires (dont à la carte)
  • Nombreuses fonctionnalités
  • Formation et assistance incluses

Inconvenients

  • Pour les professionnels de la beauté et du bien-être uniquement
  • Frais de mise en service

Ikosoft Merlin

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À propos de Merlin d’Ikosoft

L’entreprise familiale Ikosoft a vu le jour en 1993 et est spécialisée dans les logiciels de gestion pour salons de coiffure et instituts de beauté. Son logiciel Merlin, disponible sous différentes versions, combine un logiciel de caisse certifié et de nombreux autres modules allant de la gestion des stocks au marketing en passant par la fidélisation clients.

Présent aujourd’hui dans 35 pays, Ikosoft compte 107 000 utilisateurs dans 21000 salons.

Comparez les caisses enregistreuses
Trouvez la caisse et/ou le logiciel de caisse adapté à vos besoins

À qui s’adresse ikosoft

Ikosoft s’adresse aux professionnels de la beauté et du bien-être, à l’instar d’un Wavy ou encore Flexy :

  • salon de coiffure
  • institut de beauté
  • spa
  • barbier
  • bar à ongles …

Le logiciel Merlin d’Ikosoft est particulièrement adapté aux gérants de plusieurs établissements grâce notamment aux fonctionnalités de gestion à distance et de synchronisation des fiches clients.

Si vous cherchez un logiciel de caisse pour un autre secteur d’activité, vous pouvez jeter un oeil du côté de Tactill (tous types de commerces) ou Lightspeed (dédié aux restaurants et hôtels).

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Tarifs du matériel

Pour pouvoir utiliser votre logiciel de caisse Ikosoft, vous devez aussi posséder différents équipements, à choisir en fonction de vos besoins.

Ikosoft propose certains matériels à la vente dont :

  • trois modèles de caisse enregistreuse avec ou sans imprimante intégrée
  • des PC
  • des douchettes scanners
  • des imprimantes
  • des tiroirs-caisses

Les tarifs sont variables d’un article à l’autre et sont disponibles sur leur grille tarifaire. Il semble que vous puissiez aussi vous équiper par vous-même, mais nous vous conseillons de vérifier la compatibilité du matériel avec Ikosoft au préalable. On pense notamment au terminal de paiement, dont il n’est mention nul part sur le site d’Ikosoft.

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Tarifs de l’abonnement à Merlin

La grille tarifaire d’Ikosoft est plutôt complexe à lire, ce qui est à la fois un avantage et un inconvénient. L’inconvénient c’est qu’il est plutôt complexe de comprendre rapidement combien vous allez payer, et l’avantage c’est que la grille tarifaire reflète les multiples possibilités qui vous sont offertes, avec la possibilité de payer à la carte, ce qui est plutôt rare sur le marché. Nous avons tenté de comprendre les différentes offres qu’il propose et voici ce que nous avons retenu.

Vous pouvez choisir entre :

  • un achat de produits ou services “à la carte”
  • un abonnement à des produits ou services “à la carte”
  • la location du logiciel Merlin (de 29€ à 59€ par mois avec engagement de 12 mois selon la version du logiciel)
  • l’achat du logiciel Merlin (prix variable selon le logiciel choisi + des frais mensuels de contrat de services de 12,50€ à 31,75€ / mois)
  • la souscription aux formules comprenant le logiciel et certains produits ou services complémentaires (les “packs Merlin” de 29€ à 99€ / mois-

Chaque offre s’accompagne de frais de mise en service de 295€.

tarifs ikosoft merlin

Par exemple, vous pouvez choisir le Pack Beau Gosse à 49€/mois qui inclut la location du logiciel Merlin Light, l’outil de réservation en ligne, l’application iMerlin et l’assistance premium.  À cela, vous pouvez aussi ajouter des services additionnels comme un site internet pour 49€/mois ou encore le service d’abonnement par SMS pour 10€/mois.

La multitude de formules possibles est une force, puisque cela permet potentiellement d’obtenir un outil réellement adapté à un tarif en cohérence. Mais c’est aussi une faiblesse puisqu’il est difficile de s’y retrouver et de savoir quelle formule offre le meilleur rapport qualité/prix. La note globale peut vite grimper en fonction des options choisies et des frais de mise en service.

Nous vous conseillons donc de définisr précisément vos besoins et vos préférences : en ligne ou à télécharger, abonnement mensuel ou paiement up-front, quelles fonctionnalités….Puis comparez les différentes possibilités et les tarifs associés en demandant un devis à l’équipe commerciale d’ikosoft.

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Certification loi anti-fraude à la TVA

Depuis la loi de finances de 2018, les commerçants assujettis à la TVA sont dans l’obligation d’utiliser une caisse enregistreuse dite “certifiée”. Cela garantie que les données de vos clients soient traitées en respectant des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage.

Le logiciel de caisse Ikosoft est certifié NF 525 et est donc conforme à la législation.

Fonctionnalités d’Ikosoft

La liste des fonctionnalités proposées par Ikosoft avec son outil Merlin est longue. Voici quelques indications sur les principales, sachant qu’elles ne sont pas forcément toutes incluses selon la formule que vous choisirez.

La caisse enregistreuse

Merlin est avant tout une caisse enregistreuse qui permet un encaissement rapide et intuitif. Plusieurs fonctionnalités sont intéressantes :

  • la personnalisation du ticket de caisse
  • la gestion de plusieurs tickets de caisse à la fois
  • l’option d’envoi du ticket de caisse par email
  • la gestion des pourboires

Le logiciel de caisse enregistreuse est uniquement disponible et utilisable depuis une caisses enregistreuses, et non un autre support de type tablette.

Les journaux de caisse sont automatiquement créés et sont exportables pour votre tenue comptable.

L’application

Ikosoft a créé l’application iMerlin, disponible sur tablette et smartphone. Elle ne dispose pas de toutes les fonctionnalités de Merlin, mais permet de réaliser certaines tâches depuis la tablette avec une synchronisation automatique vers votre logiciel Merlin :

  • créer la fiche d’encaissement (il faudra ensuite procéder à l’encaissement depuis votre caisse enregistreuse)
  • prendre des rendez-vous
  • faire signer vos clients leur accord sur le RGPD

La relation client

Le logiciel de caisse Merlin vous permet de tenir un fichier clients très complet, à la manière d’un logiciel CRM. Au-delà des informations pratiques sur vos clients (coordonnées, âge, visites, …), vous pouvez aussi renseigner de nombreuses informations techniques sur les prestations effectuées.

On retrouve un historique sur les visites mais aussi sur les opérations marketing réalisées pour chaque client. La carte de fidélité fait l’objet d’un service additionnel d’Ikosoft et permet aux clients de cumuler des points fidélité.

Merlin vous permet de gérer vos agendas. Les réservations en ligne peuvent être effectuées par vos clients depuis votre site internet, une application, vos pages Facebook ou Instagram. Elles sont automatiquement synchronisées avec votre planning. Vos clients peuvent aussi acheter en ligne des bons cadeaux, payer un acompte ou l’intégralité de leur prestation. Une option d’envoi de SMS est disponible pour la confirmation et le rappel de RDV, les anniversaires, …

Les outils marketing

Grâce à un fichier client détaillé, Merlin dispose de plusieurs outils vous permettant de mener des campagnes marketing précises et ciblées dont :

  • des campagnes par courriers, SMS ou emails ;
  • des offres personnalisées grâce à des coupons imprimés avec le ticket de caisse.

La gestion des stocks

Une fois votre catalogue produits créés, Merlin vous permet de gérer vos stocks et d’obtenir des analyses statistiques sur votre activité.

Ouvrir un salon de coiffure ou créer un spa ne se résume pas uniquement à accueillir des clients, et on apprécie qu’Ikosoft déploie les outils vous permettant de gérer aux mieux tous les autres aspects de gestion.

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Installation et configuration

Comme nous l’évoquions dans la partie sur les tarifs de l’abonnement, il est possible de choisir entre un logiciel en ligne ou sa version à télécharger. L’installation ne sera donc pas la même. Cependant, dans chaque cas, vous serez facturé 295€ pour la mise en service (formation et assistance illimitée). Pensez à vérifier avec un commercial Ikosoft ce qui est inclus dans la mise en service de l’outil pour être sûr de ce pour quoi vous payez.

Le logiciel de caisse Merlin nécessite une caisse enregistreuse pour fonctionner. Seule l’application iMerlin fonctionne sur tablette ou smartphone.

Support client

Le support client est disponible par téléphone du lundi au samedi matin et par email. L’équipe s’engage à vous répondre dans l’heure, avec l’utilisation de TeamViewer pour accéder votre ordinateur à distance si besoin. Ce support est inclus dans les abonnements annuels, ce qu’on apprécie.

Trois vidéos tutorielles sont aussi accessibles depuis leur site, mais surtout une formation par téléphone est proposée aux nouveaux utilisateurs pour vous aider à prendre en main le logiciel.

Ikosoft : avis clients

Au moment de la rédaction de cet avis, Ikosoft compte 18 avis sur Google qui totalisent une note de 4,8/5. Les commentaires des clients vantent la performance d’un logiciel de gestion tout-en-un. L’équipe technique semble aussi satisfaire les clients qui apprécient leur réactivité et leur disponibilité.

Ikosoft : avis final

Le logiciel de caisse enregistreuse Merlin par Ikosoft est un outil riche et complet. Il permet de rassembler sous un seul outil non seulement l’encaissement mais aussi toutes les fonctions nécessaires à la gestion quotidienne d’un lieu de la beauté ou du bien-être. Il faudra s’équiper de l’une des caisses enregistreuses proposées par Ikosoft. À n’en pas douter

Avec une possibilité de tarification à la carte et plusieurs choix d’accessibilité, il s’adapte à toutes les tailles de salon. Mais selon nous, les salons plus importants et les multi-établissements ou les chaînes en tireront davantage profit, alors que les petits salons risquent de le trouver complexe.

Seul point d’attention : la tarification est difficile à lire. Pensez à estimer précisément le coût mensuel en prenant tous les éléments en compte (équipement, achat ou location du logiciel, options additionnelles, frais de mise en service …). L’avantage de cette limite, c’est que l’offre d’Ikosoft est disponible à la carte.

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