À propos de Merlin d’Ikosoft
L’entreprise familiale Ikosoft a vu le jour en 1993 et est spécialisée dans les logiciels de gestion pour salons de coiffure et instituts de beauté. Son logiciel Merlin, disponible sous différentes versions, combine un logiciel de caisse certifié et de nombreux autres modules allant de la gestion des stocks au marketing en passant par la fidélisation clients.
Présent aujourd’hui dans 35 pays, Ikosoft compte 107 000 utilisateurs dans 21000 salons.
À qui s’adresse ikosoft
Ikosoft s’adresse aux professionnels de la beauté et du bien-être, à l’instar d’un Wavy ou encore Kiute Pro:
- salon de coiffure ;
- institut de beauté ;
- spa ;
- barbier ;
- bar à ongles…
Le logiciel Merlin d’Ikosoft est particulièrement adapté aux gérants de plusieurs établissements grâce notamment aux fonctionnalités de gestion à distance et de synchronisation des fiches clients.
Si vous cherchez un logiciel de caisse pour un autre secteur d’activité, vous pouvez jeter un œil du côté de Tactill (tous types de commerces) ou Lightspeed (dédié aux restaurants et hôtels).
Tarifs du matériel
Pour pouvoir utiliser votre logiciel de caisse Ikosoft, vous devez aussi posséder différents équipements, à choisir en fonction de vos besoins.
Ikosoft propose certains matériels à la vente dont :
- trois modèles de caisse enregistreuse avec ou sans imprimante intégrée ;
- des PC ;
- des douchettes scanners ;
- des imprimantes ;
- des tiroirs-caisses.
Les tarifs sont variables d’un article à l’autre et sont disponibles sur leur grille tarifaire. Il semble que vous puissiez aussi vous équiper par vous-même. Mais nous vous conseillons de vérifier la compatibilité du matériel avec Ikosoft au préalable. On pense notamment au terminal de paiement, dont il n’est mention nul part sur le site d’Ikosoft.
Tarifs de l’abonnement à Merlin
La grille tarifaire d’Ikosoft est plutôt complexe à lire, ce qui est à la fois un avantage et un inconvénient. L’inconvénient c’est qu’il est difficile de comprendre rapidement combien vous allez payer, et l’avantage c’est que la grille tarifaire reflète les multiples possibilités qui vous sont offertes. Nous avons tenté de comprendre les différentes offres qu’il propose et voici ce que nous avons retenu.
Vous pouvez choisir entre :
- l’abonnement du logiciel Merlin seul (de 29€ à 65€ par mois avec engagement de 12 mois, sauf la formule Air) ;
- la souscription aux formules comprenant le logiciel et certains produits ou services complémentaires (les “packs Merlin” de 35€ à 105€ / mois) ;
- des services ou option « à la carte ».
Chaque formule (logiciel seul ou formule) s’accompagne de frais de mise en service de 425€. En ce qui concerne les formules, les voici :
| Pack Mignon | Pack Beau Gosse | Pack Avion | Pack Atomique | |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs | 35€ | 55€ | 75€ | 105€ |
| Logiciel en ligne certifié NF525 | oui | oui | oui | oui |
| Agenda | oui | oui | oui | oui |
| Gestion | non | oui | oui | oui |
| RDV en ligne | oui | oui | oui | oui |
| iMerlin | non | oui | oui | oui |
| Application de gestion du salon | non | non | non | oui |
| Ma Satisfaction | non | non | non | oui |
| Beauty Planet | non | non | non | oui |
| Service Premium | oui | oui | oui | oui |
Par exemple, vous pouvez choisir le Pack Beau Gosse à 55€/mois qui inclut la location du logiciel Merlin Light, l’outil de réservation en ligne, l’application iMerlin et l’assistance premium. À cela, vous pouvez aussi ajouter des services additionnels comme un site internet pour 49€/mois ou encore le service d’abonnement par SMS pour 10€/mois.
La multitude de formules possibles est une force, puisque cela permet potentiellement d’obtenir un outil réellement adapté à un tarif en cohérence. Mais c’est aussi une faiblesse puisqu’il est difficile de s’y retrouver et de savoir quelle formule offre le meilleur rapport qualité/prix. La note globale peut vite grimper en fonction des options choisies et des frais de mise en service.
Nous vous conseillons donc de définir précisément vos besoins et vos préférences : abonnement mensuel ou paiement up-front, quelles fonctionnalités… Puis comparez les différentes possibilités et les tarifs associés en demandant un devis à l’équipe commerciale d’ikosoft.
Certification loi anti-fraude à la TVA
Depuis la loi de finances de 2018, les commerçants assujettis à la TVA sont dans l’obligation d’utiliser une caisse enregistreuse dite “certifiée”. Cela garantie que les données de vos clients soient traitées en respectant des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage.
Fonctionnalités d’Ikosoft
La liste des fonctionnalités proposées par Ikosoft avec son outil Merlin est longue. Voici quelques indications sur les principales, sachant qu’elles ne sont pas forcément toutes incluses selon la formule que vous choisirez.
La caisse enregistreuse
Merlin est avant tout une caisse enregistreuse qui permet un encaissement rapide et intuitif. Plusieurs fonctionnalités sont intéressantes :
- la personnalisation du ticket de caisse ;
- la gestion de plusieurs tickets de caisse à la fois ;
- l’option d’envoi du ticket de caisse par e-mail ;
- la gestion des pourboires.
Le logiciel de caisse enregistreuse est uniquement disponible et utilisable depuis une caisse enregistreuse, et non un autre support de type tablette.
Les journaux de caisse sont automatiquement créés et sont exportables pour votre tenue comptable.
L’application
Ikosoft a créé l’application iMerlin, disponible sur tablette et smartphone. Elle ne dispose pas de toutes les fonctionnalités de Merlin, mais permet de réaliser certaines tâches depuis la tablette avec une synchronisation automatique vers votre logiciel Merlin :
- créer la fiche d’encaissement (il faudra ensuite procéder à l’encaissement depuis votre caisse enregistreuse) ;
- prendre des rendez-vous ;
- faire signer vos clients leur accord sur le RGPD.
La relation client
Le logiciel de caisse Merlin vous permet de tenir un fichier clients très complet, à la manière d’un logiciel CRM. Au-delà des informations pratiques sur vos clients (coordonnées, âge, visites, …), vous pouvez aussi renseigner de nombreuses informations techniques sur les prestations effectuées.
On retrouve un historique sur les visites mais aussi sur les opérations marketing réalisées pour chaque client.
Merlin vous permet de gérer vos agendas. Les réservations en ligne peuvent être effectuées par vos clients depuis votre site internet, une application, vos pages Facebook ou Instagram. Elles sont automatiquement synchronisées avec votre planning. Vos clients peuvent aussi acheter en ligne des bons cadeaux, payer un acompte ou l’intégralité de leur prestation. Une option d’envoi de SMS est disponible pour la confirmation et le rappel de RDV, les anniversaires, …
Les outils marketing
Grâce à un fichier client détaillé, Merlin dispose de plusieurs outils vous permettant de mener des campagnes marketing précises et ciblées dont :
- des campagnes par courriers, SMS ou e-mails ;
- des offres personnalisées grâce à des coupons imprimés avec le ticket de caisse.
La gestion des stocks
Une fois votre catalogue produit créé, Merlin vous permet de gérer vos stocks et d’obtenir des analyses statistiques sur votre activité.
Ouvrir un salon de coiffure ou créer un spa ne se résume pas uniquement à accueillir des clients, et on apprécie qu’Ikosoft déploie les outils vous permettant de gérer aux mieux tous les autres aspects de gestion.
Installation et configuration
L’installation d’un logiciel en ligne est très simple. Et pourtant, Ikosoft est l’un des rares logiciels de caisse qui requiert des frais d’installation. Vous serez donc facturé 425€ pour la mise en service (formation et assistance illimitée). Pensez à vérifier avec un commercial Ikosoft ce qui est inclus dans la mise en service de l’outil pour être sûr de ce pour quoi vous payez.
Le logiciel de caisse Merlin nécessite une caisse enregistreuse pour fonctionner. Seule l’application iMerlin fonctionne sur tablette ou smartphone.
Support client
Le support client est disponible par téléphone du lundi au samedi matin et par e-mail. L’équipe s’engage à vous répondre dans l’heure, avec l’utilisation de TeamViewer pour accéder votre ordinateur à distance si besoin. Ce support est inclus dans les abonnements annuels, ce qu’on apprécie.
Trois vidéos tutorielles sont aussi accessibles depuis leur site. Mais surtout une formation par téléphone est proposée aux nouveaux utilisateurs pour vous aider à prendre en main le logiciel.
Ikosoft : avis clients
Au moment de la mise à jour de cet avis, Ikosoft compte 28 avis sur Google qui totalisent une note de 4,1/5. Les commentaires des clients vantent la performance d’un logiciel de gestion tout-en-un. L’équipe technique semble aussi satisfaire les utilisateurs qui apprécient leur réactivité et leur disponibilité.
Ikosoft : avis final
Le logiciel de caisse enregistreuse Merlin par Ikosoft est un outil riche et complet. Il permet de rassembler sous un seul outil non seulement l’encaissement mais aussi toutes les fonctions nécessaires à la gestion quotidienne d’un lieu de la beauté ou du bien-être. Il faudra s’équiper de l’une des caisses enregistreuses proposées par Ikosoft.
Avec une possibilité de tarification à la carte et plusieurs choix d’accessibilité, il s’adapte à toutes les tailles de salon. Mais selon nous, les salons plus importants et les multi-établissements ou les chaînes en tireront davantage profit, alors que les petits salons risquent de le trouver complexe.
Seul point d’attention : la tarification est difficile à lire. Pensez à estimer précisément le coût mensuel en prenant tous les éléments en compte (équipement, achat ou location du logiciel, options additionnelles, frais de mise en service…). L’avantage de cette limite, c’est que l’offre d’Ikosoft est disponible à la carte.
