À propos d’Orderbird
Orderbird est l’une des premières caisses enregistreuses lancées en Europe. Ses fondateurs allemands décident en 2011 de créer un système de caisse pour iPad destiné et adapté aux professionnels de la restauration.
Depuis, l’entreprise a obtenu plusieurs récompenses dont le prix du Concept Innovant en Allemagne. Présent en Allemagne, en France, en Autriche et en Suisse, Orderbird compte aujourd’hui plus de 110 employés et 15 000 clients : restaurants, bars, cafés, food-trucks, …
À qui s’adresse Orderbird
La caisse enregistreuse Orderbird est un système de caisse dédié à la restauration. Les professionnels suivants seront intéressés par ce système :
- restaurants, brasseries ;
- pizzerias ;
- bars, cafés ;
- salons de thé, glaciers ;
- boîtes de nuit ;
- fast-foods.
L’offre d’Orderbird convient particulièrement aux activités saisonnières. En effet, vous pouvez choisir le nombre de terminaux de commande mobiles en fonction de vos besoins au cours de l’année. Par exemple, vous pouvez acheter/louer 10 terminaux mobiles pendant votre pic d’activité l’été, puis diminuer à 5 pendant le reste de l’année.
Orderbird dit être une caisse enregistreuse adaptée aux food-trucks. Cependant, il n’est mention nulle part du fonctionnement hors-ligne, ce qui pourrait être très utile en déplacement.
Tarifs du matériel Orderbird
Orderbird communique peu sur le matériel proposé par la marque pour l’encaissement. Il semble qu’un iPad est inclus dans votre abonnement et vous pouvez ajouter des appareils supplémentaires à un coût additionnel. Ensuite, vous pouvez aussi avoir besoin des équipements suivants :
- un/des iPhone, iPod Touch ou iPad Mini pour la prise de commande mobile ;
- un tiroir-caisse ;
- une imprimante ;
- un lecteur de carte bancaire.
Nous vous conseillons de faire le point directement avec Orderbird pour clarifier leur offre et soumettre vos besoins.
Une chose est sûre : Orderbird propose son propre lecteur de cart. L’Orderbird Pay est sans engagement et sans abonnement. Le tarif du lecteur de carte Orderbird Pay est fonction d’une commission sur chaque transaction : 0,95% pour les cartes issues de l’Union Européennes et 2,5% pour les cartes étrangères.
Tarifs de l’abonnement
Le système de caisse Orderbird fonctionne grâce à un abonnement. L’engagement est au mois, sur 1 an ou sur 3 ans. La grille tarifaire n’est pas communiquée par l’entreprise allemande, mais les tarifs de la caisse enregistreuse débutent à partir de 49€/mois puis 29€/mois par appareil additionnel.
Certification loi anti-fraude
Depuis 2018, tous les commerçants assujettis à la TVA et utilisant une caisse enregistreuse doivent s’assurer que leur système de caisse répond aux obligations sur le traitement des données. Ce dernier doit respecter des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage.
Il est indiqué nulle part si CashPad détient cette certification, mais nous avons appelé le service client pour en savoir plus. La caisse est bien conforme à la loi anti-fraude (certificat de l’éditeur).
Fonctionnalités d’Orderbird
La gestion du restaurant
Conçu spécifiquement pour le secteur de la restauration, on retrouve tout d’abord des fonctions de gestion des plans de salle. Le plan de salle est personnalisable, vous pouvez donc ajouter, modifier, supprimer autant de tables que vous le souhaitez. Vous avez un aperçu rapide et clair de votre salle.
La prise de commande est facile et rapide puisqu’elle se fait depuis un appareil mobile (iPhone, iPod Touch ou iPad Mini). Elle est ensuite directement envoyée en cuisine ou au comptoir. Grâce à la prise de commande mobile, on fait moins d’erreurs et on gagne du temps.
L’encaissement
Comme nous l’avons évoqué, le logiciel de caisse Orderbird dispose de son propre lecteur de carte : orderbird Pay. Les paiements effectués sur ce lecteur de carte sont automatiquement synchronisés dans le logiciel. Cela signifie que vous n’aurez pas à entrer le montant à encaisser une seconde fois sur le lecteur de carte.
On ne sait pas si les titres-restaurants sont pris en charge. Vous pouvez diviser des additions, mais il n’est pas indiqué si l’édition de notes de frais est possible. Le taux de TVA est automatiquement adapté en fonction du mode de vente choisi (sur place ou à emporter).
Le tableau de bord My Orderbird
Depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, vous accédez à une interface en ligne connectée à votre compte Orderbird et vous permettant de gérer votre activité. Les modules disponibles incluent :
- la modification du menu, des produits, des tarifs ;
- la facturation ;
- l’export-comptable ;
- la gestion des employés ;
- ainsi que de nombreux tableaux de bord et statistiques §CA, meilleure vente, montant moyen des consommations, taux d’occupation des tables, …).
My orderbird est donc un outil de pilotage adapté au secteur de la restauration.
Installation et configuration
Orderbird est un logiciel de caisse disponible sur l’Apple Store. Pour l’utiliser, il vous suffit de :
- brancher et connecter vos équipements (ils sont déjà configurés) ;
- télécharger l’application et créer votre compte.
Vous êtes prêt à encaisser sur votre caisse tactile !
Support client
Le service client Orderbird est disponible par téléphone. Il n’est pas indiqué si le support client est gratuit et/ou illimité.
L’entreprise met aussi à disposition sur son site un support en ligne avec de nombreux guides, traitant de la prise en main de l’outil, des principales fonctionnalités et autres informations d’utilisation. Une communauté en ligne permet aussi de poser des questions.
Orderbird : avis clients
À la date de mise à jour de cet avis, Orderbird compte :
- 271 avis Google avec la note de 3,5/5 (dont une majorité d’avis étrangers) ;
- 7 avis Trustpilot avec la note de 3,1/5 (dont 3 avis français) ;
- 18 avis sur l’Apple Store avec la note de 3,4/5.
D’une manière générale, les clients semblent satisfaits de l’outil et du service client. L’équipement est envoyé rapidement, la prise en main est intuitive (et apparemment accompagnée d’une formation), les propositions d’amélioration sont prises en compte par l’équipe technique. Le support est réactif et proactif.
D’autres avis vont par contre à l’encontre des retours positifs. Un certain nombre fait mention de bugs répétés, d’une interface peu intuitive et d’un support technique absent. Le cumul de ces avis négatifs fait baisser la note moyenne d’Orderbird. Mais il est difficile de s’appuyer sur ces avis pour se faire une opinion sans en connaître l’historique.
Orderbird : avis final
Orderbird est un logiciel de caisse sur iPad disposant de fonctionnalités adaptées au secteur de la restauration : gestion du plan de salle, prise de commande mobile, synchronisation avec la cuisine, gestion du menu et des employés via l’interface de gestion, lecteur de carte synchronisé… On regrette par contre l’absence du fonctionnement hors-ligne (pour les food-trucks ou en cas de coupure de connexion). Quelques autres éléments sont aussi à éclaircir comme l’encaissement des tickets-restaurants et plus globalement les tarifs.
Pour résumer, Orderbird semble être une caisse enregistreuse pratique et facile à utiliser. On retrouve de nombreuses fonctionnalités indispensables pour la gestion d’un restaurant, café ou bar aux besoins simples. Pour des besoins avancés, il faudra s’orienter vers des outils plus complets.
Si Orderbird vous intéresse, attention à bien leur demander s’ils sont conformes à la loi Française, puisque nous n’avons pas trouvé l’information sur leur site, alors que les meilleurs logiciels de caisse insistent énormément sur ce point.
