Mise à jour le 09/10/2020

Avis Teamleader

Teamleader

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Teamleader est encore un jeune acteur dans le monde du CRM. Créé en 2012 en Belgique, il est aujourd’hui utilisé par 11 000 petites et moyennes entreprises, et ne cesse de se développer en Europe : l’équipe compte 150 personnes dans 3 pays.

Avantages

  • Logiciel tout en un : CRM, facturation, gestion de projet et service client
  • Support client francophone
  • Adapté aux petites entreprises
  • Application mobile complète

Inconvénients

  • Pas d’offre pour un seul utilisateur
  • Ergonomie parfois à améliorer
  • Aucune fonctionnalité marketing

Teamleader

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Tarifs de Teamleader

Teamleader propose plusieurs formules d’abonnement dont les tarifs dépendent du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités incluses.

Teamleader n’est pas le logiciel CRM le moins cher du marché : il vous coûtera au moins 50 € par mois, puisque le tarif plancher est de 25 € par utilisateur, pour 2 utilisateurs minimum. Pour ce prix, il vous permet de gérer vos prospects, vos clients, vos devis et factures.

Vous pouvez aussi opter pour les formules plus complètes et aller plus loin dans l’utilisation du logiciel : nous avons résumé ci-dessous les avantages des 3 formules proposées.

  Teamleader Go Teamleader Move Teamleader Boost
Tarif par mois et par utilisateur (paiement annuel) 25 € 30 € 40 €
Contacts, entreprises, opportunités oui oui oui
Devis et factures oui oui oui
Catalogue produit oui oui oui
Intégrations oui oui oui
Support client (email et téléphone) oui oui oui
Tâches, appel et rendez-vous non oui oui
Paiements récurrents non oui oui
Gestion de projet, suivi du temps non oui oui
Planning des ressources, gestion des congés non non oui
Gestion de tickets non non oui
Support prioritaire par chat non non oui

Les tarifs affichés ci-dessus sont valables pour un engagement d’un an. Vous pouvez aussi payer au trimestre, mais cela coûtera 15% plus cher.

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À qui s'adresse Teamleader ?

Avec Teamleader, pas d’ambiguité : le logiciel s’adresse clairement les petites et moyennes entreprises, avec un focus particulier pour les secteur des services

  • Agences (communication, marketing, web)
  • Services informatiques
  • Architectes et bureaux d’études
  • Cabinets de conseil

Teamleader peut également être très utile pour les travailleurs indépendants, mais le tarif de base inclut minimum deux utilisateurs, ce qui pourrait être un frein.

Accessibilité et hébergement

Teamleader est un logiciel SaaS, accessible depuis votre navigateur internet. Vous n’avez rien à installer et vous ne vous occupez pas de l’hébergement. Les mises à jour sont automatiques, et les données sécurisées. Tout est hébergé dans le Cloud sur des serveurs Amazon en Irlande.

Vous pouvez aussi télécharger l’application mobile Teamleader, disponible sur iOS et Android. Elle vous permet d’accéder à l’ensemble de vos données (contacts, prospects…) et de générer bons de commande ou factures, même en déplacement. Elle permet même d’ajouter des contacts au CRM en scannant une carte de visite !

Inscription et test de Teamleader

Teamleader propose une période d’essai gratuite de 14 jours pour vous faire un avis sur le logiciel. Vous pouvez créer votre compte en quelques clics, aucune carte de crédit n’est requise. Une fois votre compte créé, vous êtes redirigé vers une page de démarrage, qui vous propose quelques actions pour commencer à utiliser Teamleader.

teamleader accueil

Vous êtes accompagné dans votre découverte du logiciel par des conseils à tout moment.

Vous avez également la possibilité d’accéder à la base de connaissance pour mieux comprendre les fonctionnalités. Celle-ci est très complète et les articles sont regroupés par thème. Vous avez notamment la possibilité de commencer par lire la documentation “Premiers pas” pour vous familiariser avec le logiciel. Des tutoriels vidéos sont également mis à votre disposition, mais ils ne sont pas encore tous disponibles en français.

Pour tester la partie CRM de Teamleader, vous allez certainement vouloir importer vos contacts existants : ça tombe bien, c’est très facile ! Vous pouvez importer un fichier CSV ou, encore plus facile, copier-coller directement vos contacts depuis Excel.

On vous conseille de commencer par faire le tour des paramètres de l’application : vous pourrez ainsi paramétrer les étapes de votre cycle de vente, vos modèles de devis et de factures…

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Ergonomie et facilité d’utilisation de Teamleader

À première vue, Teamleader est un logiciel plutôt ergonomique et facile à prendre en main. L’interface et belle et moderne ; vous êtes guidé dans votre découverte des fonctionnalités. Si vous êtes habitué aux logiciels lents, gris et complexes, vous allez aimer !

Mais il reste encore des progrès à faire. Certaines manipulations nécessitent plusieurs aller-retour, plusieurs clics, et pourraient être simplifiées. Il n’est pas non plus facile de s’y retrouver dans les options de paramétrage, comme la personnalisation des champs.

Fonctionnalités de Teamleader

Récapitulatif des fonctionnalités

Fonctionnalité incluse dans Teamleader ?
Gestion des contacts et entreprises oui
Recherche multicritère, filtrage et segmentation en partie
Visualisation de l’historique des interactions oui
Tâches, rappels et rendez-vous oui
Pipeline personnalisable oui
Scoring automatisé non
Campagnes emailings non
Automatisation d’emails non
Devis oui
Facture oui
Export comptable oui
Gestion du service client, tickets de support oui
Chat non

CRM & gestion des contacts

Comme tout bon CRM, Teamleader permet de gérer des contacts et des entreprises.  Depuis la fiche d’un contact, vous avez un accès immédiat à toutes ses informations personnelles ainsi qu’à son historique. Vous pouvez aussi voir quels emailings ce contact a reçus si vous avez connecté Teamleader à votre logiciel d’emailing.

teamleader contact

Vous pouvez créer une opportunité depuis une fiche contact, mais c’est à peu près tout : impossible de créer une tâche, d’envoyer un email ou d’envoyer une facture.

De plus, quand vous créez un nouveau contact, vous n’avez pas la possibilité de créer en même temps son entreprise : vous devez créer le contact, créer l’entreprise, puis rattacher le contact à cette entreprise, ce qui est un peu chronophage et pas forcément aussi complexe dans tous les CRM de notre comparatif.

Vous pouvez bien sûr ajouter des champs personnalisés si vous en avez besoin, ou créer des tags pour segmenter vos contacts. En revanche vous devrez le faire depuis les paramètres de l’application : c’est impossible de le faire directement depuis une fiche contact.

Teamleader permet de créer automatiquement une entreprise depuis son numéro de TVA. Vous n’avez qu’à saisir le numéro de TVA, et le nom et l’adresse postale de l’entreprise seront automatiquement remplis.

Synchronisation des emails

Aujourd’hui, quasiment tous les logiciels CRM permettent de sauvegarder l’historique des emails envoyés à un client. C’est aussi le cas avec Teamleader.

Que vous utilisez Gmail ou Outlook, vous avez la possibilité de stocker dans votre CRM les emails envoyés à vos prospects et client, en installant l’extension associée.

Si vous utilisez Gmail, il vous suffit d’installer le plugin Teamleader pour Google Chrome : il vous permet de de choisir quels emails sauvegarder dans Teamleader, de savoir quand votre email a été ouvert, d’ajouter un nouveau contact dans Teamleader directement depuis votre boîte mail, et bien plus encore !

Pipeline et suivi des opportunités

Comme tous les autres logiciels CRM de notre sélection, Teamleader vous permet de suivre vos opportunités en cours à travers un pipeline personnalisable, qui représente les étapes de votre cycle de vente.  Chaque colonne représente une étape, et vous pouvez glisser facilement une opportunité d’une étape à une autre pour la faire avancer.

pipeline teamleader

En quelque clics, vous pouvez créer une opportunité, l’entreprise et le contact associé. En revanche, il faudra aller sur la fiche de contact et de l’entreprise pour compléter leurs informations.

Teamleader création opportunité

La page de suivi d’une opportunité est très claire : vous avez une vue complète sur son historique, et pouvez facilement ajouter une tâche, une réunion, ou créer un devis.

Gestion des devis et factures

Contrairement à de nombreux logiciels CRM, Teamleader intègre complètement la création de devis, de factures, mais également de bon de commandes ou de bons d’interventions.

Les modèles de documents sont personnalisables : pour cela vous devez télécharger un modèle au format Word (plusieurs modèles sont proposés dans le Centre d’Aide de Teamleader). Vous effectuez les modifications sur le document (ajout d’un logo, modification des textes…) et ensuite vous n’avez plus qu’à le réimporter sur Teamleader.

Depuis une opportunité, vous pouvez créer un devis en quelque clics. Le devis généré est un PDF que vous devez ensuite envoyer par email. Vous pouvez retrouver le document à tout moment dans sur la page de l’opportunité.

Si votre devis est accepté, vous n’avez plus qu’à noter l’opportunité comme gagnée : vous pouvez alors créer une confirmation de commande, une facture d’acompte ou une facture entière. Les factures, contrairement aux devis, peuvent être envoyées directement depuis Teamleader par email. Teamleader gère les paiements ponctuels, mais aussi les paiements récurrents : ainsi vous pouvez facturer des abonnements et générer les factures automatiquement à chaque échéance. Avec les intégrations proposées par Teamleader, vous pouvez même accepter des paiements par carte bancaire ou en prélèvement SEPA !

Mais ce n’est pas tout : Teamleader vous permet de créer un catalogue de produits, avec ou sans stocks, et même de gérer vos achats.

Bref : Teamleader fera plaisir aux entrepreneurs qui ont besoin d’un vrai logiciel de gestion commerciale, sans la complexité des grosses machines.

Export comptable

Vous pouvez exporter vos données vers un logiciel de comptabilité, mais attention, pour le moment Teamleader propose principalement des formats d’export vers des logiciels utilisés en Belgique.

Il est également possible de synchroniser automatiquement Teamleader avec des logiciels de comptabilité, mais pour le moment seulement 4 logiciels sont supportés : Exact Online, Twinfield, Yuki et Octopus.  Enfin, des extensions payantes permettent de connecter Teamleader à Sage Business Cloud Compta, Winbooks ou encore Billit. De ce point de vue, Teamleader est moins complet que ses concurrents Sellsy et Axonaut, en tout cas pour le marché français.

Gestion de projet

C’est une des particularités de Teamleader : il permet aux entreprises de gérer projets, tâches et de suivre le temps passé par chaque collaborateur.

Une fois une opportunité gagnée, vous avez la possibilité de créer un projet.  Ce projet vous permettra de créer des tâches réparties par phase, de les affecter aux membres de votre équipe, de suivre le temps passé par chacun sur ses tâches, de comparer le temps passé aux estimations, et même de facturer directement le travail de vos équipes en fonction du temps passé. C’est particulièrement adapté pour les freelances, les agences web, les entreprises de services numériques…

teamleader projet

Intégrations

La marketplace de Teamleader permet de connecter le logiciel avec de nombreux outils complémentaires : emailing, chat en ligne, logiciel de création de site web, paiement en ligne, réseaux sociaux…

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Service client et support

Teamleader offre à tous ses clients un support francophone.

À travers la base de connaissance et les tutoriels vidéo, vous pourrez vous familiariser en autonomie avec l’outil et trouver des réponses à vos questions. Et si vous avez le moindre problème, vous pouvez envoyer un message à l’équipe. Vous avez accès à vos tickets en attente depuis votre espace client. Vous pouvez même obtenir de l’aide par téléphone, ce qui est suffisamment rare pour être précisé !

Teamleader : avis clients

Sur G2, Teamleader cumule seulement 13 avis pour une note de 3/5, et sur Capterra 26 avis pour une note de 4,3/5.

Les clients aiment l’interface utilisateur, claire et ergonomique, et la facilité d’utilisation. La possibilité pour une petite entreprise de gérer tous ses process dans un seul et même logiciel est un atout, et les clients de Teamleader apprécient le temps qu’ils gagnent grâce à ce logiciel. En revanche, certains regrettent les limites de Teamleader, comme le manque de personnalisation et l’absence complète d’automatisation.

Teamleader : avis final

Teamleader est un bon choix pour les petites entreprises de services qui souhaitent organiser le travail de toutes leurs équipes et leur relation client dans un seul et même logiciel. La possibilité de suivre l’avancement des projets dans le logiciel est un atout, et la fonctionnalité de suivi du temps passé intéressera particulièrement les entreprises de conseil et de service.

Avec sa gestion intégrée des devis, factures, bons de commandes et stocks, Teamleader est un concurrent de poids pour Axonaut et pour Sellsy. En revanche, il ne conviendra pas aux équipes commerciales qui gèrent un grand nombre de prospects et ont besoin d’automatiser leurs tâches. Ceux-là regarderont davantage du côté de Pipedrive, HubSpot ou Zoho CRM.

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Avis clients sur Teamleader

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