À propos de Shortcuts
Shortcuts nous vient d’Australie et compte aujourd’hui plus de 14 000 clients, répartis dans 45 pays.
Lancé en France en 1997, Shortcuts fait partie d’un écosystème de solutions pour les professionnels de la beauté et du bien-être. Il est distribué par une entreprise familiale créée en 1989 et possédant une forte expérience et expertise du secteur.
Il s’agit d’une suite logicielle conçue pour gérer les salons, instituts et autres établissements de beauté et de soin. Ses fonctionnalités sont vastes, de l’encaissement à la communication, en passant par la prise de rendez-vous, la gestion des équipes ou encore les paiements.
Vous voulez en savoir plus sur ce logiciel de caisse ? Voici notre avis détaillé sur Shortcuts.
Shortcuts : pour qui ?
Shortcuts est un logiciel de caisse conçu pour les instituts de beauté, salons de coiffure, barbiers, spas et plus globalement pour les métiers de la beauté et du bien-être.
Cela permet de créer un outil parfaitement adapté à sa cible, avec des fonctionnalités métier pertinentes et bien pensées.
La solution Shortcuts est disponible en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Tarifs du matériel
Shortcuts est d’abord un logiciel de caisse qui s’installe sur un PC sous Windows. Il peut alors être utilisé depuis le PC en question, mais aussi en second poste sur des équipements Android, sur un Mac ou sur un iPad.
Vous pouvez faire le choix de vous procurer votre matériel entièrement par vous-même, ou bien acheter le matériel commercialisé par Shortcuts : ordinateurs tactiles tout-en-un, imprimantes ticket, lecteurs codes-barres, etc.
Tarifs de l’abonnement Shortcuts
Shortcuts propose 3 formules tarifaires, à partir de 69€ HT par mois. Les tarifs sont uniquement disponibles sur devis. Voici le détail de chaque offre.
| Essentiel | Premium | Platinium | |
|---|---|---|---|
| Encaissements | |||
| Agenda en ligne | |||
| Gestion stock | |||
| Réservation en ligne | |||
| Export comptable | |||
| SMS marketing automatisés | |||
| Fichier client multisites | |||
| Formulaires personnalisables | |||
| Paiement en ligne | |||
| Gestion des pourboires | |||
| Emailing | |||
| Application mobile | MyApp | Sur-mesure | |
| Assistance |
Les adhérents UNEC, L’Atelier ou d’autres partenaires de Shortcuts peuvent bénéficier d’une réduciton sur leur abonnement.
Notez que certaines fonctionnalités peuvent entraîner des frais de mise en place, un coût additionnel sur l’abonnement ou encore des frais de transactions. Pensez à bien vérifier ces éléments lorsque vous échangez avec le service client pour obtenir un devis.
Il n’y a malheureusement pas d’essai gratuit. Mais une démonstration gratuite de l’outil est proposée aux intéressés.
Certification
Depuis le 1er janvier 2018, les commerçants assujettis à la TVA qui se servent d’une caisse enregistreuse doivent posséder un système certifié. Pour être conforme, la caisse enregistreuse doit traiter les données en respectant des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage. La certification d’une caisse enregistreuse est délivrée par un organisme agréé.
Shortcuts possède une certification NF525 et répond ainsi parfaitement à ses obligations légales.
Fonctionnalités de Shortcuts
Le logiciel de caisse
Le logiciel de caisse Shortcuts inclut toutes les fonctionnalités nécessaires à l’encaissement mais aussi à la gestion quotidienne de votre activité.
Grâce à votre catalogue de produits et services, il est rapide de procéder à l’encaissement d’un client. Il suffit de choisir le client concerné, le ou les prestations ou produits, le collaborateur et le mode de paiement. Vous pouvez alors éditer un ticket de caisse, puis enregistrer l’encaissement. En fin de journée, Shortcuts permet de sortir le Z de caisse en quelques clics. Vous pouvez également obtenir un bordereau de remise d’espèces.
Présent chez Shortcuts, l’export comptable est indispensable pour assurer la tenue de votre comptabilité. Vous pouvez exporter toutes vos données financières, afin de les transmettre à votre comptable, ou connecter Shortcuts à votre logiciel de comptabilité (Sage, Cegid, Ciel, ComptaCom, etc.).
Shortcuts intègre également la gestion des stocks, avec actualisation en temps réel. Vous êtes en mesure d’effectuer vos inventaires et de connaître l’état de vos stocks à tout moment. Grâce aux commandes automatisées auprès des fournisseurs, vous êtes sûrs de ne plus être en rupture.
Vos clients ont l’habitude de vous laisser des pourboires ? Pas d’inquiétude : Shortcuts vous permet de digitaliser leur encaissement et gestion.
Adapté aux chaînes et multisites, Shortcuts centralise toutes les données entre plusieurs salons afin d’obtenir des rapports unifiés.
La relation client
La gestion de la relation client est un élément central chez Shortcuts et est essentiel pour développer votre activité. Tous vos clients, que vous ne gériez qu’un seul salon ou plusieurs, sont centralisés dans un fichier client. En disposant de leurs coordonnées, vous pouvez effectuer plusieurs actions pour les fidéliser. Plusieurs fonctionnalités sont en effet intéressantes.
Un système de fidélité permet de récompenser vos clients les plus réguliers grâce à des réductions, des remises personnalisées ou des avantages exclusifs.
On retrouve aussi le ticket de caisse intelligent. Il propose des offres pertinentes à chacun de vos clients en fonction de leur historique d’achats de produits/prestations.
Pour accroître la fidélité de vos clients, vous pouvez mettre en place des abonnements, sur un seul salon ou centralisé entre plusieurs établissements. De même, Shortcuts gère les cartes cadeaux.
Enfin, grâce à des formulaires personnalisés, vous pouvez également effectuer des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients. C’est un moyen efficace pour identifier vos forces et les points d’amélioration de votre offre. Il est aussi possible de collecter des avis clients (Google).
La prise de rendez-vous
Proposer la prise de rendez-vous en ligne est un incontournable pour les salons de coiffure, instituts de beauté et autres établissements de bien-être. Shortcuts l’a bien compris en intégrant une solution entièrement personnalisable.
Contrairement à Planity qui s’apparente d’avantage à un annuaire des établissements, Shortcuts propose de créer votre propre plateforme de réservation, à l’image de votre entreprise. Le principal avantage ? Moins de risque que vos clients s’orientent finalement vers un concurrent !
Votre plateforme de réservation en ligne pour salon inclut vos différents collaborateurs, l’ensemble des prestations proposées et les plannings de disponibilité, paramétrables en fonction de vos contraintes. Vos clients peuvent donc prendre leur rendez-vous à tout moment, sans devoir attendre vos horaires d’ouverture.
À partir de la formule Premium, le module de réservation en ligne inclut la vente additionnelle. Selon la prestation choisie, votre client se voit proposer des services pertinents et complémentaires.
Le paiement en ligne (d’un acompte ou de la prestation) est disponible. Il limite les no-shows, la hantise des salons ! Vous pouvez également relever l’empreinte bancaire (possible aussi par téléphone) et facturer des frais en cas de rendez-vous non honoré.
Vos clients reçoivent un SMS de rappel dans les jours précédents leur rendez-vous (24h, 48h, 72h, le délai est personnalisable). . Ils sont alors invités à y répondre pour confirmer, annuler ou modifier leur rendez-vous. C’est une fonctionnalité rare, voire unique sur le marché. Shortcuts annonce ainsi une diminution de 75% du taux de rendez-vous non-honorés ! Cette fonctionnalité n’entraîne pas de surcoût sur l’abonnement et est disponible dès la formule ESSENTIEL. Les SMS sont toutefois facturés.
La gestion des plannings
À l’image d’un bon logiciel de planning, Shortcuts vous permet d’intégrer différents paramètres dans la gestion de vos agendas : compétences, matériel, prestation additionnelle, etc.
L’agenda en ligne est accessible depuis n’importe quel appareil, sans devoir télécharger une application. Chacun de vos salariés dispose d’un accès personnalisé. Vous pouvez visualiser le planning de chacun de vos collaborateurs, à la journée, la semaine ou au mois. Les congés et temps de pause sont également intégrés dans les plannings.
L’accès à l’agenda en ligne est paramétrable afin de sécuriser les accès. Ainsi, les salariés peuvent avoir accès à tous les plannings ou seulement au leur, ils peuvent le consulter uniquement ou le modifier.
Toutes les modifications sont visibles en temps réel, qu’elles aient été réalisées directement par vos clients depuis leur interface ou par vous-même en interne. Vous gagnez un temps considérable sur des tâches très chronophages, tout en optimisant vos ressources internes.
En complément, il est aussi possible de fixer des objectifs à vos salariés et de suivre leur atteinte via la plateforme.
Les outils marketing
Shortcuts se démarque des autres logiciels de caisse pour salon de coiffure grâce à ses nombreuses fonctionnalités marketing.
Vous pouvez mener des campagnes d’emailing. Newsletters, offres promotionnelles, annonces : vous créez le contenu de votre email et le diffusez auprès de votre base de clients. (Seul l’emailing multi-sites est réservé aux clients Platinium). Vous pouvez également générer des campagnes SMS variées : SMS classiques, SMS Nouvelle Génération pour un rendu plus visuel, SMS géolocalisés pour faire connaître votre salon, et SMS automatisés pour garder le contact avec vos clients.
L’équipe vous accompagne également dans la création de votre propre site internet. C’est aujourd’hui un outil indispensable pour vous faire connaître et attirer de nouveaux clients. Il est entièrement personnalisable et optimisé pour le référencement. La prise de rendez-vous est d’ailleurs intégrée à votre site, comme chez Wavy. Il semblerait qu’un surcoût soit appliqué, un point à vérifier avec l’équipe.
Avec son expertise accrue du secteur, l’équipe de Shortcuts peut vous accompagner encore plus loin dans votre stratégie de communication avec l’élaboration et la mise en oeuvre d’un plan de communication personnalisé. Shortcuts agit comme une agence de marketing, spécialiste de votre secteur. L’équipe réalise un audit personnalisé, propose et pilote le plan de marketing et communication et vous partage les résultats des campagnes.
Les statistiques
Grâce à sa gestion centralisée, Shortcuts est capable de fournir de nombreux rapports sur votre activité et ses performances. Avec des données quotidiennes, mensuelles et annuelles, vous pouvez suivre l’évolution de vos indicateurs et identifier les actions qui marchent et les axes d’amélioration : chiffres d’affaire, performance par type de service ou par collaborateur, remises, etc.
Si vous disposez de plusieurs salons ou instituts, il est particulièrement intéressant de pouvoir centraliser les données. Shortcuts parle de “rapatriement des données au bureau”. Cela permet d’effectuer des études comparatives des performances de chaque établissement et ainsi profiter de l’expérience de chacun.
Installation et configuration
Pour commencer à utiliser Shortcuts, vous devez tout d’abord échanger avec l’équipe. Vous pourrez alors choisir la formule la mieux adaptée à vos besoins.
Une fois votre abonnement souscrit, vous bénéficiez d’une formation de 2h pour prendre en main et configurer votre outil.
Cela peut se faire en visio ou en présentiel sur option. Il est nécessaire de disposer de matériel sous Windows pour installer l’outil, mais vous pourrez ensuite le déployer sur Mac ou iPad en utilisation secondaire. Si vous n’êtes pas déjà équipé, Shortcuts vous propose différentes offres pour le matériel informatique.
Service client & Support
Si vous êtes intéressé par la solution Shortcuts, le service commercial est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 pour répondre à vos questions. Vous pouvez bénéficier d’une démonstration gratuite de l’outil par l’équipe.
Au démarrage, vous recevez une formation initiale de 2 heures, en visio ou en présentiel. C’est idéal pour prendre en main l’outil très rapidement. L’équipe vous aide également à configurer le logiciel en fonction de vos propres besoins. Des documents et tutoriels vidéos sont disponibles pour répondre aux questions les plus fréquentes et vous accompagner dans l’utilisation du logiciel. Enfin, le support technique reste joignable du lundi au vendredi aux mêmes horaires que le service client, avec un service d’urgence de 8h à 20h du lundi au samedi. L’assistance technique est entièrement assurée depuis leurs locaux, à Nantes. Un interlocuteur dédié vous accompagne.
Shortcuts : avis clients
Au jour où nous rédigeons cet avis, Shortcuts a collecté une dizaine d’avis Google avec la note moyenne de 4,9/5. Aucun avis n’a pour l’instant été donné sur Google Play. C’est encore peu pour en tirer des conclusions. Mais il est toujours intéressant de lire que les utilisateurs apprécient fortement l’assistance et l’accompagnement. Le logiciel fait preuve d’adaptabilité en assurant une amélioration continue de ses fonctionnalités.
Shortcuts : avis final
Shortcuts propose une solution de gestion complète et parfaitement adaptée à sa cible : les professionnels de la beauté et du bien-être.
Les fonctionnalités sont riches et permettent de couvrir une large partie de l’activité d’un salon ou d’un institut. Au-delà des fonctions d’encaissement classiques, on apprécie le module de prise de rendez-vous et les outils marketing qui distinguent Shortcuts de ses concurrents. Son point fort est également la forte personnalisation de l’outil, avec la possibilité de créer ou d’accéder à des solutions sur-mesure : application mobile client, module de réservation pour institut ou salon, plan de communication, etc.
L’accompagnement fourni par l’équipe semble aussi faire l’unanimité auprès des utilisateurs.
Seul point d’attention: il nous faudrait connaître la grille tarifaire pour pouvoir positionner plus précisément Shortcuts. N’hésitez pas à contacter directement l’équipe qui vous proposera une démonstration de l’outil et une offre tarifaire personnalisée.
