À propos de Flatpay
Flatpay est une Fintech qui nous vient du Danemark. Créée en 2022 par trois associés, cette start-up s’est faite remarquer en devenant la licorne danoise à la croissance la plus rapide de l’histoire, portée par une levée de fonds spectaculaire de 45 millions d’euros en série B.
Sa mission est de bousculer le marché des paiements en offrant aux artisans, commerçants et restaurateurs une alternative transparente aux banques traditionnelles. Fini les contrats complexes et les frais cachés : Flatpay mise sur un modèle sans abonnement. À l’image d’acteurs comme SumUp, son offre se compose de TPE (gratuits sous conditions) et de systèmes de caisse complets.
Déjà bien implantée en Europe du Nord et en Allemagne, l’entreprise déploie désormais sa solution tout-en-un en France, avec une promesse forte : simplifier la vie des entrepreneurs grâce à une technologie de pointe et une installation sur site personnalisée.
Le terminal de paiement Flatpay
Flatpay propose un modèle unique de terminal de paiement. Il s’agit du PAX 920 PRO, un TPE alliant un design élégant et une technologie de pointe. C’est le best-seller de la gamme PAX, et une référence privilégiée des grandes banques de réseau.
Ses dimensions sont 17,8 x 7,8 x 5,4 cm, pour un poids de 390g, offrant une prise en main optimale. Il est donc légèrement plus petit que le Smile&Pay Maxi Smile. Il se distingue par un grand écran couleur tactile de 5,55”. Malgré sa taille compacte, il embarque une imprimante thermique rapide. Vous pouvez éditer des tickets de carte bancaire ou des factures instantanément, sans matériel additionnel.
Contrairement aux TPE classiques, il intègre deux caméras et un scanner performant, faisant de lui une solution idéale pour scanner des QR Codes (paiements Alipay, WeChat Pay ou titres-restaurants dématérialisés) et lire des codes-barres d’articles pour une gestion de stock simplifiée.
Grâce à sa connectivité 4G et Wi-Fi via sa carte SIM incluse, il assure un encaissement mobile rapide et en toute autonomie. Ainsi, que vous soyez au comptoir, en terrasse ou en livraison à l’autre bout de la ville, vous restez connecté en 4G pour encaisser sans interruption. L’interface réactive permet une navigation fluide, identique à celle d’un smartphone Android de dernière génération.
Le PAX A920 Pro accepte l’ensemble des méthodes de paiement modernes pour ne jamais rater une vente :
- cartes bancaires (insertion et bande magnétique) ;
- sans contact (NFC) ;
- portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) ;
- titres-restaurant (cartes et QR codes).
En choisissant le PAX A920 Pro, Flatpay souhaite proposer un terminal mobile d’excellence pour les commerçants cherchant à allier l’image de marque (design premium) à l’efficacité opérationnelle (rapidité, scanner, 4G).
La caisse enregistreuse Flatpay
Au-delà de son terminal de paiement, Flatpay propose une solution de caisse enregistreuse complète, conçue pour centraliser vos ventes, vos stocks et vos analyses. Cette offre s’articule autour de deux modèles distincts, pensés pour répondre à des besoins spécifiques, mais partageant le même logiciel puissant :
- la caisse enregistreuse Essentiel ;
- la caisse enregistreuse Premium.
Commençons par le modèle Essentiel. On parle de caisse enregistreuse tactile puisqu’elle est équipée d’une tablette Lenovo Tab K11 Gen 2. Elle repose sur un socle ergonomique mais reste entièrement détachable, vous permettant de vous déplacer dans votre point de vente. Dans le pack Essentiel, on retrouve aussi le TPE PAX 920 Pro présenté ci-dessus, un tiroir-caisse et une imprimante externe.
Le pack Premium comprend quant à lui un point de vente fixe avec le système de caisse CPOS X5. Il dispose d’un grand écran tactile principal de 15,6 pouces pour un confort de travail optimal, couplé à un écran client de 10,1 pouces. Ce second écran tactile offre une transparence totale au client et permet une interaction fluide. Tournant sous Android 14 avec 4Go de RAM, le CPOS X5 intègre une imprimante thermique rapide (avec découpe automatique), réduisant ainsi le nombre de câbles sur le comptoir. Comme pour l’offre Essentiel, le TPE PAX A920 Pro et le tiroir-caisse accompagnent ce système.
Que vous optiez pour le modèle Essentiel ou le pack Premium, il est possible d’ajouter des caisses mobiles supplémentaires, c’est-à-dire d’acheter de nouveaux TPE, pour disposer de plusieurs points d’encaissement par exemple.
Quel que soit le modèle choisi, vous accédez au logiciel de caisse Flatpay, dont nous présenterons les fonctionnalités un peu plus loin dans cet avis.
Tarifs du matériel Flatpay
Commençons par le terminal de paiement Flatpay : la tarification est simple puisque le TPE est 100% gratuit. Il n’y a aucun frais d’achat à prévoir. Toutefois, et c’est la principale limite de Flatpay, pour pouvoir bénéficier de votre TPE à 0€, il est indispensable de réaliser au minimum 1 300€ de chiffre d’affaires mensuel. Si vous n’atteignez pas ce montant, alors vous serez facturé 50€/mois pour le TPE. Notez que l’évaluation du chiffre d’affaires est lissée sur une année, pour ne pas pénaliser les activités saisonnières par exemple.
Concernant les caisses enregistreuses, les tarifs sont les suivants :
- la caisse enregistreuse Essentiel est à 1 995€ incluant :
- une tablette Lenovo Tab K11 Gen 2
- un terminal de paiement PAX A920 Pro
- une imprimante externe
- un tiroir-caisse
- un socle pour terminal de paiement et tablette
- un rouleau de papier pour reçus
- la caisse enregistreuse Premium est à 2 995€ incluant :
- un système de caisse CPOS X5 15,6 pouces avec imprimante intégrée
- un terminal de paiement PAX A920 Pro
- un tiroir-caisse
- un socle pour terminal de paiement
- un rouleau de papier pour reçus
Ces packs incluent tout le matériel cité ci-dessus, ainsi que l’accès au logiciel de caisse Flatpay.
Si vous souhaitez ajouter des terminaux de paiement à votre système de caisse, il faudra compter 495€ par appareil supplémentaire. Tous vos TPE seront connectés à votre logiciel et pourront être utilisés simultanément.
Tarifs des commissions
Chez Flatpay, la transparence prime : aucun abonnement fixe n’est requis, que vous optiez pour le TPE seul ou un système de caisse complet. La fintech danoise adopte ainsi le modèle flexible des solutions mobiles comme myPOS ou SumUp, où la facturation repose uniquement sur l’usage.
Pour le terminal de paiement seul, un taux unique de 1,29 % s’applique à chaque encaissement pour les entreprises réalisant moins de 200 000 € de chiffre d’affaires annuel (une offre sur mesure existe au-delà).
Si vous choisissez l’une des solutions de caisse enregistreuse tout-en-un, le taux de commission est de 1,69 %.
La grande force de Flatpay réside dans l’unicité de ces taux. Contrairement à de nombreux concurrents qui majorent les commissions pour les cartes American Express ou les cartes hors zone euro, Flatpay maintient un tarif identique quel que soit le type de carte. Cependant, sachez que pour plus de flexibilité, une option activable sur le terminal permet d’appliquer une surcharge spécifique à certains moyens de paiement afin d’amortir leurs frais de traitement plus élevés.
Bien que ces tarifs se situent dans la fourchette basse du marché, gardez à l’esprit deux conditions importantes :
- pour pouvoir proposé ces tarifs, un engagement de 3 ans est appliqué ;
- un volume minimum de transactions est nécessaire pour utiliser le TPE gratuitement. En effet, pour éviter toute redevance mensuelle et profiter pleinement de ce modèle « sans frais fixes », l’atteinte d’un certain seuil de chiffre d’affaires reste indispensable.
Flatpay : pour qui ?
En se basant sur ses fonctionnalités, son matériel et son modèle économique, Flatpay s’adresse principalement aux PME et commerçants établis qui cherchent à moderniser leur encaissement sans s’engager avec les banques traditionnelles.
Le matériel et les fonctionnalités du logiciel (gestion des pourboires, partage de l’addition, etc.) sont optimisés pour les gérants de cafés, hôtels, restaurants, etc. Les terminaux 4G/Wi-Fi permettent l’encaissement à table ou en terrasse sans perte de connexion.
Flatpay s’adresse aussi aux gérants de commerce de détail et de boutiques. Les magasins de prêt-à-porter, épiceries fines et autres petits commerces profiteront des caméras et scanners du PAX A920 Pro et la douchette de la caisse enregistreuse facilitent la lecture des codes-barres. Le design épuré et moderne du matériel (notamment la caisse CPOS X5) s’intègre bien dans des environnements soignés, comme des salons et coiffeurs.
Enfin, les salons de coiffure, instituts de beauté, mais aussi les artisans ou encore les professions libérales apprécient une solution tout-en-un qui gère l’encaissement et peut s’interfacer avec des outils de réservation. Le TPE, grâce à la carte SIM incluse, est aussi idéal pour les prestations à domicile ou les artisans en déplacement.
Une nuance importante reste à préciser et concerne le volume d’activité.
L’offre est calibrée pour des entreprises qui ont un flux d’activité suffisamment important pour ne pas avoir à payer la redevance sur le TPE. Flatpay annonce un minimum de 1 300€ de transactions mensuelles pour bénéficier du TPE à 0€. Mais en réalité, l’offre Flatpay est réservée aux entreprises qui réalisent 5 000€ de volume de ventes par mois.
Il existe de meilleurs TPE pour les auto-entrepreneurs qui ont une activité plus faible ou plus ponctuelle par exemple.
En résumé, Flatpay s’adresse aux commerçants qui font trop de volume pour se contenter d’un petit lecteur Bluetooth, mais qui refuse la rigidité et les frais fixes des contrats bancaires classiques.
Certification
Flatpay est en cours d’obtention d’une certification NF525.
Pour rappel, depuis la loi Anti-fraude appliquée depuis le 1er janvier 2018, les commerçants assujettis à la TVA qui se servent d’une caisse enregistreuse doivent utiliser un système certifié. Ainsi, votre logiciel de caisse doit respecter des conditions sur les données de vos clients (inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage). La certification doit être établie par un organisme accrédité (NF525 ou LNE généralement).
Nous ne manquerons pas de mettre à jour cet avis lorsque nous aurons plus d’information.
Fonctionnalités de Flatpay
L’encaissement
L’offre de Flatpay s’articule autour de deux piliers : un terminal de paiement dernière génération et un logiciel de caisse complet. Avec l’un comme l’autre, Flatpay mise sur l’autonomie et la performance.
Le TPE est 100% autonome grâce à sa carte SIM incluse (4G) et sa connexion Wi-Fi. Il bascule automatiquement sur le meilleur réseau disponible. Pour encaisser vos clients, il vous suffit de sélectionner l’article ou le service dans le catalogue produits depuis le TPE ou la caisse tactile. Alternativement, les deux caméras transforment l’appareil en véritable scanner professionnel, capable de lire les codes-barres des articles ou de flasher les QR codes pour les paiements. Vous pouvez ensuite imprimer le reçu immédiatement, à partir du TPE ou de l’imprimante de votre système de caisse.
Flatpay accepte les cartes bancaires (insertion, bande magnétique, sans contact), les portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) et la majorité des titres-restaurant (Swile, Bimpli, Edenred, Pluxee, Upcoop).
Sur le modèle Premium CPOS X5, l’écran orienté client de 10 pouces apporte une transparence totale en affichant le détail du panier et le montant dû en temps réel.
Les versements des fonds sont réalisés quotidiennement. Vous recevez donc généralement le montant de vos transactions, moins les commissions, sous 24 à 72h selon les banques.
Le logiciel de caisse complet
Si vous optez pour les packs caisse enregistreuse (Essentiel ou Premium), le logiciel Flatpay transforme votre comptoir en véritable centre de pilotage. Il couvre l’ensemble des besoins des commerçants et restaurateurs, de l’encaissement bien sûr et jusqu’au back-office.
Le portail de gestion « Flatpay Portal » est accessible depuis n’importe quel navigateur. C’est ici que le commerçant pilote son activité au quotidien :
- tableau de bord analytique : suivi du chiffre d’affaires en temps réel, évolution du panier moyen et historique des transactions ;
- gestion du catalogue et des stocks : création, modification et catégorisation des produits et gestion des stocks avec alertes de seuil bas ;
- comptabilité simplifiée : centralisation des tickets Z et export facile des journaux de ventes compatibles avec de nombreux logiciels comptables ;
- gestion multi-sites : possibilité de piloter plusieurs terminaux ou plusieurs établissements depuis un compte unique.
Quelques fonctionnalités sont absentes, et notamment un outil pour gérer la relation client, comme on peut trouver chez Toporder by myPOS, ou encore des modules de gestion des employés.
D’autres acteurs, comme Toporder by myPOS, vont plus loin avec une solution encore plus complète comprenant système de caisse, TPE et compte pro en ligne. De quoi centraliser tout sur une même plateforme.
Focus sur les CHR
Flatpay convient aussi aux entreprises du secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants) avec quelques fonctionnalités spécifiques :
- Gestion de salle : création et modification du plan de table en temps réel ;
- Prise de commande mobile : possibilité d’ajouter des tablettes supplémentaires pour la prise de commande à table, envoyée directement en cuisine ;
- Encaissement avancé : fonctionnalité de partage d’addition (split bill) très intuitive et gestion des pourboires directement sur l’écran du terminal.
Flatpay n’est pas encore au niveau de systèmes caisses spécialistes du CHR, comme Lightspeed ou L’Addition, mais les petits restaurants aux besoins simples apprécieront de trouver ces fonctionnalités indispensables à leur activité.
Installation & Configuration
Lancer votre activité avec Flatpay se fait en toute sérénité grâce à un accompagnement en trois temps.
Vous commencez par un premier échange téléphonique avec l’équipe Flatpay afin de cerner vos attentes. Cet échange est rapidement complété par la visite d’un expert dans vos locaux. Cette rencontre vous permet de tester le matériel en conditions réelles et de définir une offre commerciale sur mesure.
Contrairement aux acteurs 100% digitaux qui vous livrent un carton et vous laissent seul face à la configuration technique (avec malgré tout une assistance à distance dans la majorité des cas), Flatpay assure une installation intégrale sur site. Un spécialiste se charge du branchement, du paramétrage complet et de la mise en réseau de votre système de caisse directement dans votre établissement.
Résultat : vous disposez d’une solution opérationnelle immédiatement. Une fois l’installation terminée, il ne vous reste plus qu’à lancer l’application Flatpay sur votre écran tactile pour encaisser votre premier client !
Service client & Support
Si vous souhaitez en savoir plus sur Flatpay ou obtenir une offre personnalisée, vous pouvez contacter l’équipe commerciale par téléphone ou par email.
Les clients bénéficient d’une assistance 24h/24 et 7j/7, un élément important lorsque l’on est commerçant avec de larges horaires d’ouverture. Le support est inclus de manière illimitée et gratuite. Un centre d’aide est également mis à disposition pour vous guider dans l’utilisation des appareils et du logiciel.
Flatpay : avis clients
Au jour où nous rédigeons cet avis, Flatpay a déjà collecté de nombreux avis, aussi bien en France qu’à l’étranger.
| Nombre d’avis | Note moyenne | |
|---|---|---|
| 150 | 4,7/5 | |
| Trustpilot | 1 861 | 4,5/5 |
| Infobel | 135 | 4,8/5 |
Les notes moyennes sont très satisfaisantes et reflètent les commentaires des clients. Les utilisateurs plébiscitent la rapidité d’installation, l’interface intuitive et la grande réactivité du service client. Les quelques avis négatifs ciblent principalement les frais de redevance du TPE (50€) appliqués si le seuil minimum de transaction n’est pas atteint.
Flatpay : avis final
En résumé, Flatpay s’impose comme une alternative sérieuse aux banques et aux fournisseurs de caisse enregistreuse traditionnels.
En alliant un matériel performant (PAX A920 Pro) à une installation sur site incluse, la fintech séduit les commerçants et restaurateurs cherchant une solution tout-en-un sans complexité technique.
Son modèle économique sans abonnement est très attractif, à condition de respecter la règle du jeu : réaliser au moins 1 300 € de chiffre d’affaires mensuel pour conserver la gratuité du terminal. Si votre activité est pérenne, Flatpay offre un excellent rapport qualité/prix, comblant intelligemment le fossé entre les petits lecteurs mobiles et les systèmes de caisse onéreux.
