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Expérience client : 13 chiffres clés et tendances en 2026
Voici les derniers chiffres sur l'expérience client et les grandes tendances 2026 à connaître pour améliorer votre expérience client.

Titulaire d’un Master en Ressources Humaines (IAE), Clémence a évolué pendant près de dix ans dans la gestion de projets et le marketing digital à l’international avant de lancer sa propre activité de freelance en 2019. Elle expérimente alors elle-même le quotidien de travailleur indépendant en tant que rédactrice web, traductrice et consultante marketing.
C’est avec cette double culture de gestionnaire et d’ancienne indépendante qu’elle intègre independant.io en 2022 au poste de Content Manager. Grâce à son expertise transversale, elle supervise et rédige des contenus sur l’ensemble des problématiques des professionnels et de la gestion d’entreprise. De la création de structure (juridique, domiciliation, associations, BTP) aux outils opérationnels du quotidien (comptabilité, facturation, CRM, banques pro, assurances pro) en passant par le volet social (RH et paie), elle décrypte les meilleures solutions du marché. Son objectif : vulgariser ces sujets techniques pour donner aux entrepreneurs toutes les clés pour piloter et développer leur activité.
En dehors du travail, Clémence est une passionnée de sport (running, danse) et de voyages. Très engagée au quotidien, elle s’investit activement dans plusieurs associations sportives et de parents d’élèves.
Master IAE, Brest
HearingDirect.com, Brittany Ferries

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