Terminal de paiement

L’alerte irruption TPE : qu’est-ce que c’est, et que faire ?

Découvrez comment réagir en cas d'affichage du message d'alerte irruption sur votre TPE

L’alerte irruption TPE est un message d’erreur qui apparait sur le terminal de paiement. Lorsque celui-ci s’affiche, peu de solutions s’offrent à vous. Faisons le point.

Que signifie le message “alert irruption” sur un TPE ?

Le message « alert irruption » est un code erreur qui s’affiche sur l’écran de votre terminal carte bancaire. Celui-ci est rare, mais il n’est pas anodin. Plusieurs causes peuvent justifier son apparition. Le choc physique est la plus fréquente observée, comme une chute du terminal, ou une manipulation un peu trop brutale lorsque vous le reposez sur son socle, le message “alert irruption” vous informe alors d’un dysfonctionnement. Votre terminal de paiement devient alors inutilisable. Ce message d’erreur peut également apparaître suite à un choc électrique dû à une surtension ou encore une oxydation si un liquide se répand sur le terminal de paiement. La tentative d’intrusion logicielle est également envisagée.

Comment réagir en cas d’alerte irruption ?

Lorsque l’alerte irruption apparaît sur votre terminal, vous avez peu d’options. La réparation est la seule chose à envisager.

Pour réparer votre TPE, ne faites rien tout seul, cela pourrait s’avérer contre-productif. En fonction de votre contrat, la marche à suivre en cas de message d’alerte irruption sur votre TPE diffère : 

  • Si vous avez un contrat de maintenance : vous devez contacter votre service qui vous indiquera la marche à suivre et vous dira si ce genre de panne est pris en charge dans le contrat. Si nécessaire, ils vous fourniront un nouvel appareil.
  • Si vous n’avez pas souscrit à un contrat de maintenance : vous devrez contacter une agence spécialisée dans la réparation des appareils en monétique (ou bien acheter un nouveau TPE).

Dans les deux situations, votre terminal de paiement devra être pris en charge par un réparateur agréé. Il se chargera de réaliser les réparations nécessaires. 

Tous les terminaux de paiement sont-ils concernés ?

Dans les faits, tous les terminaux peuvent subir ce message. Mais lors des « alertes irruption » sur TPE, tous les appareils ne se valent pas. En effet, si cette erreur est réputée fréquente sur les terminaux Ingenico, selon certains spécialistes de la monétique, d’autres marques sont plus résistantes. Les terminaux de paiement Sumup ou Izettle par exemple sont plutôt robustes. Étant principalement nomades, les fabricants se sont concentrés sur la qualité des matériaux. Ces TPE peuvent également rencontrer ce message d’erreur en cas de choc violent ou d’oxydation.

Ceci dit, même si la gravité du problème est la même pour tous les équipements, l’avantage énorme que possèdent les terminaux de paiement mobiles réside dans leur prix d’achat. Pour rappel, ces appareils ne coûtent qu’une vingtaine d’euros à l’achat !

Quoi qu’il en soit, avant d’envoyer votre appareil de paiement en réparation, demandez un devis auprès du technicien. Selon le tarif proposé, il sera parfois préférable d’investir dans un nouveau TPE.

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Guillaume Robez

Responsable éditorial

Guillaume est le co-fondateur d'independant.io. Sa spécialité ? Décrypter les offres, lire les conditions générales et les grilles tarifaires pour vous dénicher les meilleurs produits et services.