Lors d’une journée de présentation de sa nouvelle stratégie en juin dernier à New York, Salesforce, une entreprise américaine leader dans le domaine des logiciels de gestion de la relation client, a annoncé que cet été serait « la saison de l’IA ». En effet, elle ambitionne le lancement d’une gamme de 16 nouveaux produits basés sur l’intelligence artificielle générative sur la période estivale, en précisant qu’il y a une distinction nette entre les technologies d’intelligence artificielle développées par la marque, qui se veulent éthiques, responsables et basées sur la confiance et l’innovation, et les modèles grand public comme ChatGPT. Dans le même élan, l’entreprise souhaite investir 250 millions de dollars supplémentaires dans des start-up spécialisées dans ce domaine. Cette accélération de l’engagement de Salesforce dans l’univers de l’intelligence artificielle vise à proposer une série de produits destinés aux domaines tels que les ventes, le marketing, les centres d’appels, et bien d’autres. Pour autant, ce ne sont pas les seules ambitions du leader américain. En effet, l’entreprise compte bien faire des PME son nouveau cheval de bataille afin de toucher davantage ce segment hautement porteur d’affaires. En parallèle, Salesforce met un point d’honneur à perfectionner ses outils, en surfant également sur l’existant.
Ainsi, ces derniers jours, Salesforce a présenté ses deux dernières innovations : Starter & Slack Sales Elevate, en lien avec ses récentes ambitions.
Avec Starter, Salesforce veut séduire les PME
Salesforce souhaite placer les PME au cœur de ses priorités stratégiques. Pour ce faire, elle a développé Starter, une suite CRM unique, qui combine ses offres clés pour les domaines des ventes (Sales Cloud), du marketing (Marketing Cloud) et des services (Service Cloud). Avec Starter, les informations sont tenues à jour grâce à des espaces de travail intuitifs et l’ensemble des processus est facilité. Celui-ci bénéficie d’une interface utilisateur simplifiée, exploitant les fonctionnalités de son Data Cloud, ce qui facilitera son adoption par les PME. En lançant ce nouveau projet, Salesforce entend bien récupérer des parts de marché face aux concurrents, bien positionnés sur le segment des petites et moyennes structures.
Parmi les outils de vente qui pourront être retrouvés sur la suite, il y a par exemple une page d’accueil qui rassemble des contacts, des pistes et des opportunités mais également une intégration facile du courrier électronique, ainsi que la gestion des parcours de vente. Il est alors facile d’inviter de nouveaux utilisateurs et de vérifier les licences. Les équipes de vente disposent de toutes les données et de tous les outils nécessaires pour communiquer avec les prospects et les clients, suivre et gérer les détails des ventes et conclure rapidement davantage d’affaires.
Du côté des services, Salesforce a également tenu à développer ses fonctions. Les équipes ont alors à disposition toutes les données et tous les outils nécessaires pour aider, suivre et gérer les problèmes des clients et fournir un service personnalisé. De plus, une automatisation des tâches répétitives est possible, ce qui représente un gain de temps précieux au service de la clientèle.
Enfin, en ce qui concerne le marketing, Starter regroupe des outils puissants qui permettent d’exploiter les données clients et d’impliquer correctement les prospects. Parmi eux, nous pouvons citer la création de modèles de campagne, la création d’audiences, d’e-mails, la personnalisation du contenu et les capacités d’analyse des campagnes.
Salesforce a également précisé que les produits proposés seraient en permanence améliorés et ce, grâce aux retours des clients avec comme objectif final de proposer la suite CRM la plus complète du marché pour les PME. Actuellement, le prix en euros n’a pas été encore partagé, mais s’il est presque identique à celui proposé aux Etats-Unis (25 dollars HT/mois), alors l’abonnement semble réellement attractif pour les PME.
Slack Sales Elevate au service de la productivité
Cette semaine, Salesforce a introduit Slack Sales Elevate, une initiative qui fusionne la plateforme de messagerie Slack avec Sales Cloud, sa suite spécialisée dans la relation client 360°, à destination des équipes commerciales. Ainsi, cette nouvelle offre assure une intégration native de Sales Cloud au sein de l’application de collaboration. L’objectif principal de cette nouveauté : garantir une meilleure productivité au sein des équipes de vente.
À noter qu’il s’agit d’une première pour Slack, qui obtient ainsi un rôle important dans l’écosystème Salesforce et qui a adapté sa plateforme, avec un écran d’accueil dédié aux forces de vente, qui est disponible dans la barre latérale. Celui-ci offre une vue d’ensemble des informations pertinentes provenant de Sales Cloud. Cela inclut les rappels d’opportunités clients, les notifications commerciales et les indicateurs clés de performance (KPI) ainsi que le chiffre d’affaires généré. À partir de cet écran, les utilisateurs peuvent également accéder aux informations liées aux ventes, tels que les montants des transactions, les dates de clôture, les étapes actuelles et les étapes à venir, et les mettre à jour. Les modifications sont ensuite synchronisées avec Sales Cloud. Enfin, les utilisateurs auront également la possibilité de créer des notifications personnalisées pour s’assurer qu’ils restent informés des évolutions concernant un contrat client spécifique ou des modifications apportées au pipeline de l’entreprise. L’entreprise a annoncé que des évolutions en lien avec l’IA seraient intégrées au fur et à mesure.
Cette innovation devrait être prochainement déclinée aux autres cœurs de métier de Salesforce (Marketing Cloud et Service Cloud) et intervient deux ans et demi après le rachat de Slack par le leader américain pour 27,7 milliards de dollars. Pour le moment, les tarifs français n’ont pas encore été partagés.
