Vous hésitez entre Ringover et Aircall pour votre téléphonie d’entreprise ? Ces deux solutions cloud dominent le marché, mais répondent à des besoins bien différents. D’un côté, Aircall brille par ses intégrations CRM poussées et ses fonctions avancées pour les centres d’appels. De l’autre, Ringover séduit par sa simplicité, son approche tout-en-un et ses tarifs accessibles. Découvrez dans ce comparatif complet entre Aircall et Ringover quelle plateforme est faite pour vos équipes.
Ringover vs Aircall : le comparatif en un clin d’œil
| Aircall | Ringover | |
|---|---|---|
| Pays | France | France |
| Date de création | 2014 | 2005 |
| Type de solution | Téléphonie Cloud & Centre d’appels | Téléphonie Cloud & Centre d’appels |
| Version gratuite | ||
| Essai gratuit | 7 jours | 7 jours |
| Prix d’entrée | À partir de 30 € HT / mois / utilisateur | À partir de 20 € HT / mois / utilisateur |
| Minimum d’utilisateurs | 3 | 1 |
| Hébergement | Cloud (SaaS) | Cloud (SaaS) |
| Idéal pour | Équipes à fort volume d’appels, besoins de supervision fins et support 24/7 | PME, scale-ups et équipes commerciales (outbound) cherchant simplicité et rapidité |
Aircall est une solution de téléphonie 100% Cloud pensée comme un système ouvert. Son positionnement est de se présenter comme une plateforme complète pour gérer la communication vocale des PME et ETI aux besoins avancés. Elle s’intègre parfaitement à l’écosystème d’outils existants d’une entreprise (CRM, logiciel helpdesk, etc.).
Certainement l’une des principales alternatives à Aircall, Ringover est une solution de communication Cloud tout-en-un. Son positionnement est de centraliser toutes les communications (appels, visioconférence, chat interne, etc.) sur une seule et même plateforme. Simple et rapide à mettre en place, il convient aux TPE et petites équipes qui cherchent un excellent compromis entre fonctionnalités, simplicité d’usage et coût.
Maintenant que vous en savez plus sur ces plateformes, entrons dans le détail de notre comparatif entre Ringover et Aircall.
Aircall vs Ringover : les points communs
Aircall et Ringover ont plusieurs points communs qu’il est important de connaître.
Comme indiqué dans notre premier tableau, les deux plateformes proposent un hébergement 100% Cloud.
Du côté des fonctionnalités, on retrouve chez les deux acteurs les fonctionnalités essentielles des centres d’appels : le SVI (serveur vocal interactif), le routage d’appels intelligent, l’enregistrement des appels ou encore des statistiques et un tableau de bord en temps réel.
Plus d’une centaine d’intégrations natives sont disponibles chez les 2 éditeurs, et notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, etc. Ces intégrations permettent d’automatiser la remontée des données clients.
Ringover vs Aircall : les différences
Alors comme choisir entre Ringover et Aircall ? Voici leurs principales différences.
Si on regarde leur offre globale, les deux solutions ont une approche “produit” un peu différente. Aircall s’intègre à vos outils actuels pour enrichir votre CRM. Ringover, quant à lui, vient remplacer vos multiples outils en combinant le téléphone, la visio et le chat interne sur la même interface.
Seconde différence à retenir : Aircall nécessite un minimum de 3 utilisateurs, ciblant ainsi des équipes déjà bien structurées. Le prix d’entrée est donc autant plus élevé. Ringover reste accessible dès un utilisateur, et devient donc idéal pour les indépendants et les TPE.
La facturation des appels sortants est également différente chez les deux solutions. Ringover inclut les appels sortants nationaux en illimité dès l’offre d’entrée. Aircall inclut une enveloppe de 1 000 minutes sur son offre d’entrée. Les appels illimités sont débloqués dès la formule suivante (Professional).
L’accès aux intégrations API est aussi un élément distinguant. Aircall donne accès à ses intégrations dès son offre d’entrée (Essentials) alors que Ringover réserve la connexion à d’autres outils (CRM, outils métiers) à partir de son offre Business.
Aircall propose une assistance technique globale 24h/24 et 7j/7. Ringover limite son support aux jours ouvrés et aux horaires classiques de bureau (généralement de 8h à 20h).
Enfin, si vous êtes pressé, Ringover emporte ce duel : la solution s’installe en moins de 15 minutes via une interface en Drag & Drop et l’activation des nouveaux numéros est quasi immédiate. Aircall demande entre 1 et 2 heures de configuration initiale et la portabilité des numéros prend généralement 1 à 2 jours, là où Ringover fluidifie le processus en 48h.
Les fonctionnalités d’Aircall et Ringover
Téléphonie et gestion du centre d’appels
Les deux solutions offrent la création de Serveurs Vocaux Interactifs (SVI). Ces outils permettent de rediriger vos clients et prospects vers le bon service ou interlocuteur. Chez l’un comme l’autre, le SVI est personnalisable, c’est-à-dire que vous pouvez choisir le message d’accueil ainsi que le menu vocal. Le routage d’appels intelligent est inclus et il permet de transférer les appels vers le bon destinataire grâce à une analyse des données de l’appelant (zone géographique, attribution d’un contact dans le CRM, etc.).
Aircall comme Ringover proposent aussi l’enregistrement des appels, afin de garder une trace des échanges téléphoniques.
Le premier met l’accent sur les règles de distribution complexes, comme le routage basé sur les compétences, mais aussi sur la gestion des agents. Il ne fait pas que de la double écoute : il intègre le « whisper » (chuchotement pour guider l’agent sans que le client entende) et le « barging » (interruption/prise en main directe de l’appel). C’est la solution par excellence pour le support client gérant des flux complexes avec des engagements de niveau de service (SLA).
À l’inverse, Ringover se focalise sur la productivité brute des équipes de prospection (SDR). Son Power Dialer permet d’enchaîner les listes d’appels sortants en minimisant les tâches administratives, ce qui en fait un outil redoutable pour maximiser le volume de prospection.
Intégrations et connexion au CRM
Aircall est clairement le champion de l’écosystème. Sa marketplace est au cœur de son produit. L’outil propose des synchronisations bidirectionnelles extrêmement poussées avec noCRM, HubSpot ou Sellsy pour ne citer qu’eux.
Ringover propose également un catalogue riche de plus de 100 intégrations avec les principaux outils métiers du marché. Cependant, la connexion au CRM est verrouillée dans la formule d’entrée (Talk) et nécessite de passer à l’offre intermédiaire (Business) pour être activée.
Si les deux s’intègrent à HubSpot et Salesforce, l’analyse des avis sur la marketplace HubSpot montre un avantage pour Aircall (noté 4.3/5 contre 4/5 pour Ringover, où certains utilisateurs rapportent des bugs de remontées de fiches). De plus, pour les architectures complexes, Aircall propose un connecteur avancé « Salesforce Lightning CTI » et s’interface nativement avec des outils de Sales Enablement comme Gong, Salesloft ou Outreach.
Ringover conviendra parfaitement pour des synchronisations CRM standards et plus simples.
Collaboration et communication
Ringover est un outil tout-en-un collaboratif, et c’est son point fort. La plateforme intègre nativement la visioconférence (Ringover Meet) et une messagerie instantanée pour les équipes. Elle centralise les messages externes (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, emails, avis Google) sur la même interface.
Aircall a plutôt un focus “voix” et reste donc purement concentré sur la voix et les SMS. Pour la collaboration interne ou l’omnicanalité, Aircall s’efface pour laisser travailler vos autres outils en s’y intégrant parfaitement (ex: notification des appels manqués directement dans vos canaux Slack ou Microsoft Teams).
Attention toutefois au coût de cette omnicanalité : si vous cherchez uniquement à intégrer WhatsApp, Aircall le propose sous forme d’un module complémentaire dédié économique à 10 €/mois/licence. Chez Ringover, WhatsApp n’est accessible que via le pack global « Communication omnicanale » facturé 29 €/mois/licence (qui inclut aussi Instagram, Messenger, Facebook, emails, etc.).
Choisissez Ringover si vous pilotez une vraie stratégie multicanale, et Aircall si vous n’avez besoin que du canal WhatsApp combiné à vos SMS automatisés via des workflows.
Intelligence Artificielle et analitiques
Les deux acteurs n’ont pas raté le coche de l’IA.
Avec l’Aircall AI Assist Pro, les fonctionnalités d’IA d’Aircall se concentrent sur la productivité post-appel (transcription écrite des appels, résumés automatiques générés pour le CRM) et sur l’analyse de l’expérience client (détection des sentiments et des sujets clés abordés).
Au-delà de l’analyse et de la transcription des conversations avec Empower, Ringover pousse l’IA vers la formation avec Pitch Room, un simulateur qui permet aux commerciaux de s’entraîner face à des « personas » virtuels (des clients fictifs générés par l’IA) avant de passer de vrais appels.
La vraie différence réside dans l’intégration de l’outil.
Chez Aircall, l’IA (AI Assist Pro) est native, systématique et analyse automatiquement les mots-clés ainsi que le sentiment (positif/négatif) des clients en temps réel.
Chez Ringover, l’analyse conversationnelle avancée nécessite l’activation d’un module supplémentaire payant appelé Empower (dès 39 €/licence/mois). De plus, sur Ringover, vous devez configurer manuellement en amont les mots-clés que vous souhaitez surveiller.
Les deux outils offrent des tableaux de bord statistiques complets pour suivre la performance. Pas de différences notables à ce niveau-là.
Les tarifs d’Aircall et Ringover
Les tarifs étant un élément différenciant entre Aircall et Ringover, regardons de plus près les offres de chacun.
| Aircall | Ringover | |
|---|---|---|
| Nombre de formules | 3 (Essentials, Professional, Custom) | 3 (Talk, Business, Advanced) |
| Formule gratuite | ||
| Prix d’appel par mois par utilisateur | 30€ | 20€ |
| Nombre d’utilisateurs minimum | 3 | 1 |
| Numéro de téléphone inclus | 1 | 1 |
| Numéro additionnel par mois | 6€ | Entre 5 et 50€, selon destination |
| Essai gratuit | 7 jours | 7 jours |
Une réduction de 25% s’applique sur toutes les formules des deux acteurs pour tout engagement annuel. Ce sont les tarifs d’appel indiqués dans ce tableau.
Les appels entrants sont illimités sur les deux plateformes.
Comme nous l’avons dit, les appels nationaux sont illimités avec la formule d’entrée de gamme de Ringover alors qu’ils sont illimités à partir de la formule Professional chez Aircall (1 000 minutes par utilisateur par mois avec la formule Essentials).
Les campagnes SMS sont incluses dès la formule Essentials chez Aircall mais disponibles uniquement à partir de la formule Business de Ringover. Les intégrations & API sont inclus dès la formule Essentials Aircall mais uniquement à partir de la formule Business de Ringover.
Ringover est (sur le papier) moins cher qu’Aircall.
Dès 20€/mois, vous pouvez profiter d’une solution simple et complète, qui rassemble plusieurs outils tout en se concentrant sur l’essentiel. Avec Aircall, les tarifs sont un peu plus élevés mais les fonctionnalités sont aussi plus avancées, et cela dès la formule d’entrée. C’est donc un excellent rapport qualité/prix si vous avez des besoins plus complexes ou plus exigeants.
Gardez aussi en tête les modules optionnels de Ringover qui peuvent vite faire grimper la note : le module IA Empower (dès 39 €/mois), le module Omnicanal (29 €/mois) ou le Power Dialer (59 €/mois).
Faites une simulation sur 12 mois selon vos besoins réels.
Pour une utilisation purement « voix + CRM », Ringover brise les prix. Pour une équipe ayant besoin d’IA et de supervision avancée, le surcoût d’Aircall se justifie par l’inclusion native de ces options dans ses plans supérieurs.
Les avis clients
Nous avons parcouru les différentes plateformes de notation en ligne pour savoir ce que les utilisateurs d’Aircall et Ringover en pensent.
| Aircall | Ringover | |
|---|---|---|
| 463 avis – 4/5 | 1 265 avis – 4,2/5 | |
| Trustpilot | 1 050 avis – 2,9/5 | 1 047 avis – 4,1/5 |
| Capterra | 460 avis – 4,2/5 | 876 avis – 4,7/5 |
| Apple Store | 87 avis – 4,5/5 | 1 300 avis – 4,3/5 |
| Google Play | 1 170 avis – 3,1/5 | 577 avis – 4,1/5 |
Les clients d’Aircall soulignent :
- la fiabilité de la connexion (très peu de coupures) ;
- la rapidité de l’installation (en quelques clics) ;
- la qualité de la remontée d’informations dans des CRM comme Salesforce ou HubSpot.
Parmi les commentaires négatifs, on peut lire un service client pas assez réactif, des qualités d’appel décevantes ou encore des difficultés à résilier.
Les clients de Ringover soulignent :
- l’avantage d’avoir un « couteau suisse » (une bonne alternative à Zoom, Slack ou autre ancien standard téléphonique) ;
- l’économie réalisée (accessible pour 1 licence) ;
- l’interface extrêmement facile à prendre en main par des profils non-techniques.
Les commentaires négatifs rapportent des frais de résiliation conséquents et un service client peu fiable.
Comme toujours, les avis des clients de ce genre de solutions sont à prendre avec des pincettes. Nous ne connaissons pas l’historique de la relation ni les solutions apportées.
Aircall ou Ringover ? Le verdict !
Nous arrivons à la fin de ce comparatif détaillé entre Aircall et Ringover et il est temps de décider qui choisir !
Si l’on devait résumer notre analyse :
Choisissez Ringover si :
- vous êtes une TPE, PME ou une équipe de commerciaux (Outbound) dont l’objectif principal est d’enchaîner un maximum d’appels au meilleur prix ;
- si vous voulez installer votre système en 15 minutes, que vous n’avez pas d’équipe IT dédiée ;
- si vous souhaitez centraliser la visio et le chat d’équipe sans outils tiers.
Choisissez Aircall si
- vous gérez un service client structuré (Inbound) avec plus de 3 à 30 agents, soumis à des contraintes fortes de qualité et de flux (SLA) ;
- si votre infrastructure repose sur un CRM complexe (Salesforce Enterprise, HubSpot Service Hub) et que vous exigez une supervision fine en direct (chuchotement, écoute), une IA conversationnelle native et un support technique disponible 24h/24 et 7j/7 pour couvrir plusieurs fuseaux horaires.
FAQ
Quelle est la différence entre Ringover et Aircall ?
Aircall est un outil de téléphonie pur conçu pour s’intégrer à votre écosystème de logiciels existant (CRM, facturation, service client, etc.), tandis que Ringover se positionne comme une plateforme de communication tout-en-un incluant nativement le téléphone, la visio et le chat interne.
Quel est le meilleur logiciel pour un centre d’appels ?
Parmi les logiciels pour centres d’appels, on peut citer Aircall, Ringover, Talkdesk, 3CX, Dialpad ou encore RingCentral.
Quelles sont les meilleures alternatives à Aircall ?
Outre Ringover, les principales alternatives cloud du marché pour les entreprises sont 3CX, un standard téléphonique (IPBX) très personnalisable, RingCentral, un poids lourd mondial des communications unifiées, Dialpad, un système de téléphonie multilignes très moderne ou encore CloudTalk, et sa vaste couverture mondiale.
