L’intelligence artificielle est en train de transformer les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Rédaction automatisée, personnalisation des campagnes, enrichissement de données, analyse prédictive… ces usages ne sont plus réservés aux grandes entreprises. HubSpot, acteur majeur du CRM tout-en-un, accélère sur ce terrain avec Breeze IA, une suite complète d’outils d’intelligence artificielle intégrée à l’ensemble de sa plateforme.
Nous vous expliquons dans cet article ce qu’est Breeze IA, les nouveautés annoncées en 2025 et en quoi cette évolution change concrètement la manière dont les équipes marketing, commerciales et support utilisent HubSpot au quotidien.
Qu’est-ce que Breeze IA ?
Une IA intégrée au cœur du CRM HubSpot
Lancée officiellement en 2024 et considérablement enrichie en 2025, Breeze IA regroupe toutes les fonctionnalités d’intelligence artificielle de HubSpot sous une même bannière. L’objectif : offrir une expérience fluide et cohérente, où l’IA n’est plus un outil périphérique mais un copilote intégré dans chaque module du CRM – marketing, ventes, service client, contenu et commerce.
Contrairement à d’autres éditeurs qui se contentent d’ajouter une couche IA connectée à un grand modèle de langage externe (comme ChatGPT ou Gemini), HubSpot a fait le choix d’une intégration native.
Breeze IA exploite directement les données du Smart CRM HubSpot – contacts, interactions, historiques d’emails, formulaires, tickets, deals – pour générer des contenus pertinents, prioriser les actions et automatiser les tâches à fort volume.
HubSpot résume cette approche par une formule claire : « un copilote IA intégré à votre flux de travail, pas une surcouche externe. »
Les trois piliers de Breeze IA
Breeze IA repose sur trois grands modules qui se complètent et s’articulent entre eux :
- Breeze Assistant : assistant virtuel intelligent intégré à HubSpot qui peut apporter une aide à l’utilisateur dans toutes les tâches du quotidien : rédaction et reformulation de contenus (emails, pages, articles, messages), recherche et résumé de données issus du CRM, création de rapports personnalisés, préparation de réunions, aide à l’utilisation d’HubSpot, etc. Breeze Assistant est disponible dès la version gratuite HubSpot (maximum 1000 actions par jour et 30 par minute).
- Breeze Agents : des coéquipiers IA capables d’exécuter des tâches autonomes dans les domaines du marketing de contenu, de la prospection et de la relation client. Chaque agent peut être activé selon les besoins de l’équipe, configuré dans Breeze Studio et installé depuis Breeze Marketplace.
- Breeze Studio et Breeze Marketplace : le duo qui rend la plateforme personnalisable. Breeze Studio permet de créer ou d’ajuster ses propres agents IA, tandis que Breeze Marketplace sert de catalogue pour découvrir ceux proposés par HubSpot et ses partenaires.
Nouveautés 2025 : Breeze passe à la vitesse supérieure
L’année 2025 marque un tournant pour Breeze IA, avec une série d’évolutions majeures :
- au printemps, HubSpot a enrichi ses agents avec de nouvelles capacités (Content Agent, Prospecting Agent, Knowledge Base Agent) ;
- depuis l’été, le Customer Agent s’étend à tout le parcours client, du premier contact jusqu’au support ;
- à la rentrée, la conférence INBOUND 2025 a officialisé Breeze Studio et Breeze Marketplace, et lance le Loop Marketing, la nouvelle méthodologie HubSpot qui remplace l’inbound marketing à l’ère de l’IA.
Ces avancées confirment le positionnement de Breeze IA comme une brique centrale du Smart CRM HubSpot, désormais pensée comme un véritable copilote intelligent.
Les principales fonctionnalités de Breeze IA
Créer et personnaliser du contenu
HubSpot intègre Breeze Assistant dans tous ses éditeurs – emails, pages, articles, séquences commerciales, formulaires. L’assistant comprend le contexte du compte HubSpot et génère des contenus adaptés : texte d’email, post LinkedIn, méta-description ou paragraphe d’article.
Les utilisateurs peuvent demander à l’IA de reformuler, d’ajuster le ton ou d’adapter le message à une audience spécifique. L’assistant aide aussi à rédiger des pages web optimisées pour le référencement, ou des séquences commerciales cohérentes avec l’historique du contact :
- génération et reformulation de texte : Breeze Assistant (accessible dès la version gratuite ou le plan Starter) ;
- création de campagnes de contenu automatisées : Content Agent, lancé en 2025, capable de planifier, produire et mettre à jour les contenus selon leurs performances.
Gagner du temps dans les tâches quotidiennes
Breeze IA agit comme un support opérationnel pour toutes les équipes. Elle automatise la préparation, la synthèse et le suivi des échanges :
- résumés de réunions, conversations ou emails : Breeze Assistant extrait les points clés et les actions à mener ;
- suggestions de réponses dans le CRM : l’IA propose des formulations adaptées au contexte ;
- mise à jour automatique des fiches contacts ou deals : les champs sont enrichis à partir des interactions enregistrées.
Automatiser des workflows complets
Les Breeze Agents sont la nouveauté la plus structurante du dispositif. Ils permettent d’exécuter des processus entiers, en marketing, en vente ou en service client. On retrouve :
- Customer Agent : gère les demandes simples et transmet les plus complexes à un humain ;
- Prospecting Agent : identifie les leads prioritaires, rédige des messages personnalisés et relance automatiquement ;
- Knowledge Base Agent : repère les sujets récurrents dans les tickets et propose de nouveaux articles d’aide ;
- Content Agent : orchestre la production et la diffusion de contenus marketing.
Ces agents sont disponibles sur les plans Pro et Enterprise, via le système de crédits Breeze.
Créer et personnaliser ses propres assistants
Breeze Studio et Breeze Marketplace donnent la main aux entreprises pour configurer l’IA selon leurs besoins :
- Breeze Studio : un espace de création pour concevoir des assistants internes ou des agents spécialisés (ex. qualification de leads, support interne, veille concurrentielle) ;
- Breeze Marketplace : un catalogue où les utilisateurs peuvent découvrir, installer et ajuster les agents développés par HubSpot ou ses partenaires.
Ces outils permettent d’adapter Breeze à la réalité métier de chaque équipe, sans compétence technique particulière.
Combien coûte Breeze IA ?
L’outil Breeze IA est accessible sur tous les abonnements HubSpot, mais la profondeur des fonctionnalités dépend du plan choisi et du volume de crédits disponibles.
Breeze Assistant : gratuit dans une certaine limite
Breeze Assistant, l’assistant IA intégré au CRM, est accessible pour le moment à tous les utilisateurs gratuitement. La version gratuite offre jusqu’à 1000 actions générées par jour et 30 par minute.
Breeze Agents et Breeze Studio : réservés aux plans Pro et Entreprise
Les fonctions plus avancées, comme les Breeze Agents ou la création d’assistants personnalisés dans Breeze Studio, sont réservées aux plans Pro et Entreprise. Elles fonctionnent avec un système de crédits qui a été récemment révisé.
Chaque action IA consomme un nombre variable de crédits :
- une génération de texte courte (email, résumé, note) consomme entre 1 et 5 crédits ;
- une conversation complète avec le Customer Agent consomme environ 100 crédits ;
- l’enrichissement ou la création d’une fiche entreprise consomme 10 crédits ;
- certaines automatisations complexes ou agents spécialisés peuvent combiner plusieurs types d’actions.
Ce modèle permet d’adapter la facturation à l’usage réel, tout en rendant l’IA accessible sur tous les plans.
Les PME peuvent se contenter du quota inclus dans les plans de base, tandis que les entreprises plus avancées peuvent activer des agents ou signaux d’intention plus puissants via les packs additionnels.
Combien coûtent les crédits HubSpot ?
Les tarifs d’HubSpot sont toujours assez complexes à lire. Voici ce qu’il faut retenir de Breeze IA.
Crédits inclus dans les abonnements HubSpot :
- plan Starter : 500 crédits par mois ;
- plan Professional : 3 000 crédits par mois ;
- plan Enterprise : 5 000 crédits par mois.
Ces crédits couvrent l’usage du Breeze Assistant et des fonctions IA intégrées. Ils ne sont pas cumulables d’un mois à l’autre.
Packs de crédits supplémentaires :
HubSpot propose trois forfaits payants pour augmenter la capacité mensuelle.
Ces packs alimentent un même “pool de crédits” utilisable pour tous les outils IA (agents, signaux d’intention, enrichissement, génération de réponses, etc.).
| Pack | Volume mensuel | Prix mensuel (HT) | Exemples d’usages inclus |
|---|---|---|---|
| Petit | 5 000 crédits | 45 € | création de 500 entreprises avec signaux d’intention ; surveillance de 500 entreprises pendant un mois ; génération de 500 réponses via l’agent de données (bêta) |
| Moyen | 30 000 crédits | 270 € | création de 3 000 entreprises avec signaux d’intention ; surveillance de 3 000 entreprises pendant un mois ; génération de 3 000 réponses via l’agent de données |
| Grand | 100 000 crédits | 900 € | création de 10 000 entreprises avec signaux d’intention ; surveillance de 10 000 entreprises pendant un mois ; génération de 10 000 réponses via l’agent de données |
Avantages et limites
Avantages de Breeze IA
Breeze IA apporte une vraie valeur ajoutée à la plateforme HubSpot :
- améliore la productivité des équipes grâce à l’automatisation de nombreuses tâches répétitives ;
- centralise toutes les fonctions IA dans un même environnement, sans passer par des outils externes ;
- s’appuie sur les données CRM en temps réel pour générer des contenus et recommandations contextualisés ;
- s’intègre nativement dans les outils existants (emails, CRM, campagnes, formulaires, pages web, support) ;
- reste accessible : le plan gratuit inclut déjà Breeze Assistant, et les crédits additionnels sont proposés à des tarifs raisonnables.
Limites de Breeze IA
Mais malgré ses progrès, Breeze IA reste une technologie jeune et encore en évolution :
- plusieurs fonctionnalités (agents, studio, marketplace) sont en déploiement progressif ou en bêta ;
- la qualité des résultats dépend fortement des données CRM disponibles et de leur fiabilité ;
- le modèle à crédits peut devenir complexe à suivre pour les équipes qui utilisent beaucoup d’automatisations ;
- certaines actions IA, notamment avec les agents, consomment rapidement les quotas inclus, ce qui peut alourdir la facture mensuelle ;
- la granularité des coûts n’est pas toujours claire : HubSpot ne détaille pas précisément la consommation de crédits par action.
Que vaut Breeze IA face à ses concurrents ?
Quelques alternatives à HubSpot ont également intégré une IA dans leur solution. Mais, face à ses concurrents directs, HubSpot conserve une approche plus intégrée et plus accessible :
- Einstein de Salesforce : puissant, mais souvent réservé aux grandes entreprises, les modèles sont personnalisables, mais leur configuration est plus technique ;
- Zoho Zia de Zoho CRM : propose des fonctionnalités proches (prévisions, recommandations, résumé de données), mais avec une intégration moins fluide et une interface plus segmentée ;
- Microsoft Copilot : très fort sur la génération de texte et l’analyse de données, mais nécessite de jongler entre plusieurs outils de la suite Microsoft.
Études de cas : l’IA HubSpot en action
HubSpot met régulièrement en avant les résultats obtenus par ses clients grâce à Breeze IA. Les cas d’usage varient selon la taille des équipes et la maturité de leur CRM, mais les bénéfices se répètent : gain de temps, meilleure productivité et hausse du taux d’engagement.
- Sandler : l’entreprise de formation commerciale a augmenté l’engagement de ses prospects de 25 % et multiplié par quatre le nombre de leads générés. Breeze IA a permis d’automatiser la création de contenus personnalisés et de rendre les interactions plus pertinentes à grande échelle ;
- Agicap : la scale-up lyonnaise a économisé environ 750 heures de travail par semaine grâce à l’automatisation des relances et du suivi commercial. La vitesse de closing a progressé de 20 % ;
- Aerotech : l’intégration des outils IA de HubSpot dans le Sales Hub a fait bondir le taux de succès des ventes de 66 %, tout en réduisant le temps passé à la saisie et au reporting.
Ces résultats illustrent la promesse de Breeze IA : une intelligence artificielle conçue pour renforcer la performance commerciale sans complexifier les processus internes.
Conclusion sur Breeze IA
Breeze IA marque une étape importante dans la stratégie “AI-first” de HubSpot. En intégrant l’intelligence artificielle au cœur de son CRM, la plateforme transforme la manière dont les équipes travaillent au quotidien.
Son principal atout tient dans cette intégration native, accessible dès le plan gratuit et extensible via les crédits. Les entreprises peuvent ainsi adopter l’IA à leur rythme, sans changement d’outil ni montée en complexité technique.
Encore en déploiement, Breeze IA continue d’évoluer rapidement. Les prochaines étapes devraient renforcer la personnalisation et l’autonomie des agents, confirmant la place de HubSpot parmi les solutions CRM les plus innovantes du marché.
FAQ
Est-ce que Breeze IA d’HubSpot est gratuit ?
Une partie des fonctionnalités, comme Breeze Assistant, est disponible gratuitement. Chaque plan HubSpot inclut un quota mensuel de crédits IA. Les fonctions plus avancées (agents, studio, marketplace) nécessitent un abonnement Pro ou Enterprise.
Breeze IA d’HubSpot est-il inclus dans tous les abonnements ?
Oui, mais avec des niveaux d’accès différents : 500 crédits par mois sur Starter, 3 000 sur Professional et 5 000 sur Enterprise. Les crédits supplémentaires sont proposés à partir de 45 € pour 5 000 unités par mois.
Quel est le meilleur CRM IA ?
Salesforce Einstein, Zoho Zia et Microsoft Copilot figurent parmi les alternatives les plus connues. HubSpot se distingue par son approche intégrée et sa simplicité d’adoption, là où les autres solutions exigent souvent plus de configuration ou des outils complémentaires.
