Mise à jour le 25/09/2020

Avis Tiller

Tiller

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Tiller est le leader français de la vente de caisses enregistreuses connectées. La startup propose une caisse enregistreuse tactile via une application iPad, ainsi que son propre terminal de paiement électronique (TPE). Découvrez notre avis sur Tiller.

Avantages

  • Interface facile à prendre en main et très personnalisable
  • Support technique réactif
  • Partage de la note et moyens d’encaissement multiples

Inconvénients

  • Non disponible sur Android
  • Plutôt dans la fourchette haute des tarifs

À propos de Tiller

Tiller Systems est le leader français de la vente de caisses enregistreuses et de gestion connectées. La startup propose une caisse enregistreuse tactile via une application iPad, ainsi que son propre terminal de paiement électronique (TPE).

La caisse enregistreuse Tiller est particulièrement adaptée aux commerces suivants :

  • restaurant
  • fast food
  • food truck
  • pizzeria
  • bar
  • café/thé
  • pop up store

Tiller a déjà levé plus de 16 millions d’euros depuis sa création en 2014, et ses 170 collaborateurs sont répartis entre Paris, Barcelone et Milan. L’entreprise accompagne près de 8 00 clients (Monoprix, Hollybelly, …) dans la gestion et le développement de leur commerce grâce à son écosystème innovant aux 200 fonctionnalités.

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Pour qui ?

La caisse enregistreuse Tiller s’adresse à tous les types d’établissement, grâce à ses fonctions de personnalisation. Sa solution plaira tout autant aux commerces de bouche (boulangeries, glaciers, pizzeria, caves à vin) qu’aux autres types de business.

Tiller a lancé en 2017 une solution de gestion dédiée spécifiquement aux restaurateurs, baptisée Transgourmet.

À la différence d’autres caisses enregistreuses, Tiller n’est pas réservée aux petits commerces. Les franchises et grands comptes s’y retrouveront tout autant, ainsi que les espaces de coworking et les pop-up stores pour ne citer qu’eux.

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Tarifs du matériel

Tiller propose le matériel nécessaire à l’achat pour pouvoir utiliser leur solution de caisse (dont vous devez aussi payer l’abonnement) :

  • un iPad
  • une imprimante (pour les tickets)
  • un tiroir caisse

Tiller matériel

Tiller propose également son propre terminal de paiement électronique (TPE), Tiller Pay, compatible avec d’autres caisses enregistreuses.

Concernant le matériel, le prix n’est disponible que sur devis.

 

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Tarifs abonnement

Pour pouvoir utiliser le matériel inclus dans la solution de Tiller, il vous faudra souscrire à un abonnement mensuel au logiciel de caisse Tiller.

Tiller propose deux offres en fonction du type de commerce :

  • une offre « business » pour les commerces à 79€ par mois
  • une offre « entreprise » pour les grands comptes, sur mesure

L’abonnement vous engage pour une période de 1, 3 ou 5 ans, et est payable au mois ou à l’année.

tarifs tiller

En réalité, le contenu des deux offres est assez similaire. Seule différence si vous optez pour l’offre entreprise : une formation sur place et un support technique dédié. Les deux abonnements contiennent :

  • un système de caisse avec l’application Tiller pour iPad
  • une gestion du Back Office via ordinateur, tablette ou téléphone
  • un écosystème partenaire intégrés sur l’app market Tillet
  • l’installation du matériel
  • une formation par téléphone

Pour en savoir plus, consultez le détail des tarifs sur leur site.

Certification loi anti-fraude 2018

Pour rappel, depuis le 1er janvier 2018, la loi sur les caisses enregistreuses a changé. Les commerçants assujettis à la TVA qui se servent d’une caisse enregistreuse doivent posséder un système conforme. On parle de caisse certifiée.

Concrètement, la loi vous oblige à prendre un logiciel certifié qui respectent des conditions sur les données de vos clients (inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage).

Pas d’inquiétude : Tiller possède cette certification depuis novembre 2016 et son adhésion à l’ACEDISE, Association des Constructeurs Éditeurs Distributeurs Installateurs de Systèmes d’Encaissements.

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Fonctionnalités de Tiller

Une caisse enregistreuse et de gestion connectée

Comme évoqué plus haut, la solution de Tiller est accessible via une application disponible pour iPhone et iPad sur l’App Store. À partir de celle-ci, et une fois l’abonnement souscrit, vous pourrez accéder à toutes les fonctions de la caisse enregistreuse sur iPad :

  • comptabilité automatisée
  • top/flop produits
  • gestion des droits d’accès personnalisée
  • moyens de paiement multiples
  • fichiers clients
  • carnet de réservation digitalisé
  • etc

Détaillons ensemble les différentes fonctionnalités offertes par la solution de caisse Tiller.

Suivi des performances et de l’activité en temps réel

Avec la caisse enregistreuse Tiller, vous pouvez suivre et analyser l’évolution de votre commerce en temps réel. Grâce aux graphiques, vous visualisez d’un seul coup d’œil l’état des ventes.

graphiques tiller

Ils vous permettront aussi de calculer rapidement le rendement de vos différents produits ou services afin d’adapter votre offre :

  • repérez stratégiquement vos meilleures références
  • dénichez les moins bonnes
  • valorisez celles qui sont les plus rentables pour vos affaires.

Enfin, mesurez les performances de vos collaborateurs depuis tous vos écrans, où que vous soyez.

Toutes vos données sont exportables en fichier Excel ou PDF, vous pouvez les télécharger à tout moment pour les conserver ou les partager.

Gestion des clients

Parce que la gestion des clients est primordiale pour tout business, les solutions de Tiller vous offrent toute la flexibilité et l’organisation nécessaire.

Vous pourrez contrôler les réductions et les annulations directement via le back office et depuis n’importe lequel de vos appareils. Vous pourrez aussi construire une véritable base de données compilant tous vos fichiers clients, et pourquoi pas vous en servir pour mener des campagnes d’emailing ciblées.

Et pour les restaurateurs et autres commerces alimentaires, Tilla a mis les bouchées doubles : plan de table 2D/3D, carte personnalisée, notes de frais, et même division de la note !

Écosystème partenaires intégré

Le plus gros atout de Tiller, outre son ergonomie et sa personnalisation, c’est probablement son App market.

Tiller API

Véritable mine d’or pour les professionnels, il transformera votre tableau de bord en une tour de contrôle grâce à une variété de logiciels métiers.

iZettle, Zenchef, Billee, Skello, Lydia ou encore La Fourchette… De la réservation au paiement, vous aurez tout une variété d’outils à disposition pour gérer au mieux votre business (et de quoi justifier le prix des solutions Tiller).

Enfin, si vous disposez de votre propre logiciel et souhaitez l’interfacer avec votre caisse Tiller, c’est possible ! L’entreprise dispose d’une API ouverte vous permettant de réaliser l’intégration facilement, avec l’appui de leurs développeurs si nécessaire. L’un dans l’autres, ces possibilités d’intégration font de Tiller un système complet, et surtout très modulable.

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Installation et configuration

Autre point fort des solutions Tiller : l’installation du matériel par leurs techniciens est incluse, quelque soit l’offre pour laquelle vous optiez.

Si vous optez pour l’offre de base, vous pourrez être formé à l’utilisation de votre caisse Tillier par un conseiller téléphonique. En revanche si vous optez pour la formule premium, un technicien se déplacera pour vous former sur place.

L’installation et la configuration sont excessivement simple : il suffit de télécharger l’application sur l’App store et de connecter votre iPad aux autres périphériques (tiroir à caisse, imprimante et terminal de paiement si vous en avez un). En ce qui concerne la configuration des logiciels annexes, Tiller promet une activation en un seul clic via l’App market. Et si vous n’y arrivez pas, vous pourrez toujours contacter le support client.

Support clients

En naviguant sur le site internet de l’entreprise, on ne peut que se rendre à l’évidence : Tiller prend très au sérieux la satisfaction de ses clients, à commencer par le support qu’elle leur offre.

Avec plus de 20 collaborateurs dédiés au service client et un temps d’attente moyen estimé à 40 secondes, Tiller met les petits plats dans les grands.

Le support client est accessible pour tout le monde par email ou par chat, du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10h à 19h. Pour bénéficier d’un support client dédié, il vous faudra souscrire à l’abonnement “Entreprise”.

Avis clients

À ce jour, Tiller Systems ne dispose d’aucun avis sur Facebook ou Trustpilot, mais enregistre une note moyenne de 3,9 avec 312 avis sur Google.

Les avis négatifs se plaignent de bugs, et d’un service client difficile à joindre. Les avis dithyrambiques positifs quant à eux mentionnent une solution particulièrement facile et complète, et un service client attentionné. Dur de faire la part des choses, nous ne manquerons pas de mettre cet avis sur Tiller à jour si les avis clients venaient à évoluer.

Avis final

Bien qu’il ne soit pas évident de se faire une idée de la qualité d’un produit que l’on a pas réellement testé, la caisse enregistreuse Tiller semble cumuler les points forts.

Un matériel design et ergonomique, plus de 200 fonctionnalités, des logiciels métiers additionnels… Un produit plutôt haut de gamme, complet, et adapté à tous types de commerces.

Si Tiller se vante de convenir aussi bien aux petits commerces qu’aux grands comptes, elle nous semble quand même particulièrement indiquée pour les restaurateurs qui pourront profiter de toutes ses fonctionnalités.

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Avis clients sur Tiller

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