Tarifs de Positive User (ex-Sarbacane)
Tout d’abord, sachez que Positive User ne propose pas d’offre gratuite, contrairement à ses concurrents Brevo, Mailchimp ou HubSpot. En revanche, vous pouvez tester Positive User gratuitement pendant 7 jours.
Positive User compte deux gammes d’outils :
- Marketing Suite, composé des 3 premières formules, dédié à l’emailing et au marketing automation ;
- Data & Activation Suite avec 2 formules, avec des limites (nombre d’emails, etc.) plus élevées, pour la gestion de grands volumes de données.
Voici les tarifs des formules :
| Campaigns | Marketing Automation Suite | Customer Engagement Platform | Performance | |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel sans engagement | 89€ | 239€ | 599€ | 1199€ |
| Tarif mensuel engagement 1 an | 69€ | 199€ | 499€ | 999€ |
| Nombre d’utilisateurs inclus | 1 | 2 | 2 | 10 |
| Nombre de contacts | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Marketing Email, SMS, Whatsapp | ||||
| Nombre d’emails inclus par an | 60 000 | 60 000 | 60 000 | 3 600 000 |
| Nombre de messages WhatsApp | 6 000 | 24 000 | 120 000 | 120 000 |
| Nombre de workflows actifs | 5 | 20 | 100 | 100 |
| Formulaires | 50 | 100 | 100 | |
| Landing pages | 50 | 100 | 100 | |
| Vue unifiée des contacts | ||||
| Segmentation | ||||
| Suivi visiteurs | ||||
| IA | Assistant Uma | Agent IA | Agent IA | Agent IA |
| Analyse des datas avancée | ||||
| Application mobile | En option payante | En option payante | ||
| Accompagnement | Essentiel | Premoim | Premium | Premium |
Avec chaque formule, vous pouvez souscrire à des modules additionnels :
- Programme de fidélité : à partir de 199€/mois ;
- Ventes : à partir de 59€/mois ;
- Service client : à partir de 59€/mois
- Application mobile (uniquement avec les formules Customer Engagement Plateforme et Performance) : à partir de 59€/mois.
La 5ème formule, Limitless, n’impose aucune restriction (utilisateurs, nombre d’emails, etc.) et inclut automatiquement tous les modules optionnels. Les tarifs sont uniquement sur devis.
La grille tarifaire de Positive User est claire et transparente (plus simple à lire que celle de Sarbacane !). Pour faire le bon choix, concentrez-vous sur vos besoins aussi bien en termes de fonctionnalités que de volumes d’usage.
Positive User (ex-Sarbacane) : pour qui ?
Positive User est un logiciel de milieu de gamme, qui cible plutôt une clientèle de PME et ETI.
Les tarifs de Positive User sont plus élevés que les offres d’entrée de gamme proposées par Brevo ou Mailjet, mais la solution a un vrai levier de différenciation : l’intégration de tous les canaux marketing, couplé à des fonctionnalités avancées.
Si vous démarrez dans le marketing automation, choisir un outil comme la suite Positive User vous permet d’accéder aux conseils d’une équipe experte, française, à vos côtés sur la durée. Non seulement les experts de Positive User vous aident à utiliser le logiciel, mais si vous optez pour un accompagnement avancé, ils vous conseillent aussi dans votre stratégie, afin d’atteindre vos objectifs marketing et commerciaux.
Sur son site, Positive User met en avant son expérience dans les secteurs suivants :
- Secteur public
- E-commerce
- Santé
- Finance
- Tourisme
- Immobilier
- Enseignement
- Agences marketing et communication
Accessibilité et hébergement
La suite Positive User (ex-Sarbacane) est un outil de marketing automation accessible en ligne, depuis votre navigateur Internet. Un seul compte permet d’accéder à tous les modules de la gamme. Vous n’avez pas à vous soucier de l’hébergement ou des sauvegardes : tout est compris dans votre abonnement. Une application mobile iOS et Android (disponible sur option) sur vous permet de gérer à distance les données de vos campagnes.
Avec Positive User, pas de souci côté sécurité et RGPD : les données de vos campagnes emails sont hébergées exclusivement en France. Dans le cadre de l’envoi de SMS, les données sont également hébergées au sein de l’Union Européenne.
Inscription et test de Positive User
Pour tester Positive User (ex-Sarbacane), c’est très simple : il suffit de créer votre compte sur le site pour ouvrir une période d’essai de 7 jours qui vous donne accès à tous les modules de la suite. Pas besoin de donner vos coordonnées bancaires, c’est complètement gratuit !
Grâce à son assistant IA et en s’appuyant de votre nom de domaine, Positive User configure votre compte à l’image de votre site. Un gain de temps pour la suite !
Une fois votre compte créé, vous avez accès aux outils qui composent la suite Positive User.
Dès la page d’accueil, vous pouvez contacter par chat un conseiller support ou accéder à la base de connaissances. Positive User vous guide dans les paramétrages à effectuer.
La navigation dans l’interface est claire et facile. Vous êtes toujours accompagné dans vos actions. Par exemple, si vous testez la création d’une première automatisation, vous êtes guidé pas à pas : choix des blocs, des déclencheurs, etc.
Une barre de recherche en haut de l’interface vous permet d’accéder plus rapidement à des fonctionnalités.
Prenez donc le temps de tester les différents modules proposés par Positive user, en vous aidant de tous les contenus d’aide mis à votre disposition. Pendant la période d’essai, vous n’êtes pas bridé : vous avez accès à toutes les fonctionnalités de l’outil, alors profitez-en !
Ergonomie et facilité d’utilisation
L’expérience d’utilisation de Positive User (ex-Sarbacane) est très agréable. L’ergonomie de Positive User a su se réinventer pour rester au goût du jour, et a de nouveau été retravaillée lors du rebranding de Sarbacane en Positive User.
L’expérience est cohérente et harmonieuse, quel que soit le module que vous utilisez, ce qui est très appréciable.
L’utilisation est fluide. La navigation entre les différents modules est nettement améliorée par rapport à l’interface historique de Sarbacane.
Globalement Positive User est un logiciel très simple à utiliser et ergonomique. Le fait que l’interface soit en français et que vous soyez accompagné tout au long de son utilisation est un gros plus.
Fonctionnalités de Positive User
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Positive User |
|---|---|
| Campagnes emailing | |
| Campagnes SMS | |
| Création de workflows / scénarios automatisés | |
| Emails transactionnels | |
| A/B testing | |
| Création de formulaires | |
| RGPD | |
| Création de landing pages | |
| Création de site web | |
| Intégration des campagnes publicitaires | |
| Chat en ligne et chatbot | |
| CRM intégré | |
| Web tracking | |
| Lead scoring | |
| Marketing de contenu (SEO…) | |
| Publication sur réseaux sociaux | |
| Intégrations outils tiers | |
| Dashboards et reporting sur mesure | |
| Application mobile |
Gestion des contacts
La gestion des contacts est incluse dans tous les produits Positive User : c’est le cœur du logiciel.
Pour démarrer avec Positive User, vous allez devoir importer un fichier de contacts. L’import se fait depuis le module Données. Vous ne pouvez pas créer de contacts depuis le module Campagnes, comme c’était le cas auparavant.
Vous avez plusieurs possibilités pour importer des contacts :
- Import de fichier .xlsx, .csv ;
- Copier/coller des données ;
- Synchroniser les données depuis une connexion API vers un autre de vos logiciels (CRM, logiciel de facturation, etc.).
Nous avons testé l’import de contact via un fichier .xlsx.
Lorsque vous importez des contacts, vous pouvez les ajouter dans une liste existante, ou créer une nouvelle liste. Positive User propose deux listes par défaut : une liste NPAI qui s’enrichira avec toutes les adresses mails incorrectes, et une liste de désinscription, qui s’alimentera à chaque fois qu’un contact se désabonne de vos communications. Cela permet de garder votre fichier de contacts toujours propre.
Chaque liste de contact à sa propre structure : les colonnes ou champs utilisés pour qualifier les contacts peuvent donc être personnalisés pour chaque liste.
De nombreuses fonctionnalités bien utiles enrichissent la gestion des contacts dans Positive User :
- identification de la civilité automatique en fonction du prénom ;
- détection des doublons ;
- identification des syntaxes email incorrectes ;
- etc.
Vous pouvez rechercher facilement un contact au sein d’une liste, par nom, par adresse, numéro de téléphone. Vous pouvez également combiner différents critères pour segmenter votre liste et créer des groupes ciblés. Il est également possible d’ajouter des tags à chaque contact ou chaque liste lors de l’import.
Ces groupes seront ensuite disponibles lorsque vous enverrez une campagne. On apprécie d’ailleurs le fait qu’il soit possible, quand on envoie une campagne, de l’envoyer :
- à une ou plusieurs listes ;
- à un ou plusieurs groupes.
RGPD et consentement
La conformité avec le RGPD est un des points forts de Positive User. Les données sont hébergées en France et en Union Européenne, et les fonctionnalités sont compatibles en tout point avec les exigences du RGPD (désinscription automatique, listes noires, historique de chaque contact, mentions légales, double opt-in, etc.).
De plus, Positive User contrôle les campagnes envoyées par ses utilisateurs et n’hésite pas à bloquer les campagnes jugées abusives. Cela permet de s’assurer que les utilisateurs respectent le règlement, et de maintenir une déliverabilité optimale.
Pour en savoir plus sur les engagements de Positive User concernant le RGPD, vous pouvez visiter cette page.
Email marketing
Le module Campagnes vous permet de créer des campagnes marketing par email, ponctuelles ou automatisées.
Pour créer votre email, vous avez deux possibilités :
- utiliser un éditeur visuel : grâce au drag&drop, la création de l’email est simplifiée ;
- utiliser un éditeur de code : technique pour les plus avancées.
On apprécie d’avoir le choix, confirmant une nouvelle fois que Positive User s’adapte à tous les profils.
L’outil de création visuelle est très simple d’utilisation et permet de créer des emails beaux et performants, adaptés à toutes les tailles d’écran. Pour créer votre email, vous pouvez partir de zéro ou utiliser l’un des 140 modèles d’emails proposés. Les modèles sont variés : newsletter, e-commerce, évènements…
À partir de l’URL de votre site Internet que vous avez fournie lors de votre inscription, l’outil récupère votre charte graphique, le logo, les couleurs de votre site, et génère des modèles d’emails à vos couleurs : nous l’avons testé avec le site independant.io et le résultat est très satisfaisant.
Une fois le modèle choisi, vous pouvez le personnaliser avec un éditeur drag and drop très simple d’utilisation. Vous pouvez ajouter des blocs, les réordonner, importer des images, modifier les textes et les titres en un clin d’œil. Bien entendu, vous pouvez personnaliser les emails avec des champs dynamiques issus de votre base de contacts (prénom, nom, …).
Vous pouvez créer vos propres modèles pour les utiliser plus tard, ou les utiliser directement pour créer une campagne.
Positive User contrôle automatiquement le contenu de vos campagnes : liens invalides, longueur de l’objet… N’hésitez pas à tester chaque email avant d’envoyer votre campagne, et à utiliser les outils de test avancés (score anti-spam, eye tracking prédictif).
Enfin, vous pouvez envoyer votre campagne à la date et l’heure de votre choix, laisser Positive User choisir le meilleur moment pour envoyer votre email, ou scinder votre envoi en plusieurs lots.
Bref : Positive User Campagnes est un outil d’emailing complet et très performant qui répondra aussi bien aux besoins d’une utilisation basique que d’une utilisation avancée.
Automatisation
Positive User permet non seulement de créer des campagnes d’emailing (newsletter, etc.) mais également de créer des scénarios automatisés.
Un scénario peut se déclencher suite à différents déclencheurs :
- quand un contact consulte une page de votre site ;
- quand un message entrant est reçu ;
- quand un contact est ajouté ou retiré d’une liste ;
- quand un coupon est émis ;
- quand un ticket est créé ;
- quand une opportunité est créée ou mise à jour.
À partir du déclencheur que vous avez choisi, vous allez ensuite pouvoir mettre en place un parcours automatisé, par exemple :
- envoyer un premier email immédiatement ;
- envoyer un deuxième email 3 jours plus tard ;
- envoyer un email différent 6 jours plus tard selon que la personne aie ouvert le 2ème email ou pas ;
- ajouter le contact dans une nouvelle liste si il a cliqué sur un lien dans un email ;
- créer un ticket ;
- supprimer un tag ;
- etc.
Pour construire vos scénarios, Positive user dispose d’un éditeur visuel très facile d’utilisation qui vous permet de définir le ou les déclencheurs, la ou les conditions, la ou les actions.
Formulaires
Le module Expérience du site web inclut un sous-module « Formulaire » qui permet de créer des formulaires personnalisés pour capter les données des visiteurs de votre site ou encore envoyer des enquêtes et questionnaires.
Contrairement aux emails, vous n’avez accès qu’à un modèle personnalisable vous aider à créer vos formulaires. Ces modèles peuvent automatiquement s’adapter à la charte graphique de votre site web
Pour personnaliser votre formulaire, vous avez accès au même éditeur visuel que l’éditeur d’emails. Il est très facile d’ajouter une image, de modifier les couleurs, d’ajouter un champ…
Un formulaire peut être envoyé par email (dans le cas d’une enquête de satisfaction par exemple), partagé sur les réseaux sociaux, ou intégré sur votre site (au sein d’une page ou via une popup).
Landing Pages
Toujours dans le module Expérience du site web, on retrouve aussi un outil pour créer des Landing pages, ou pages de destinations, aux couleurs de votre site. Les landing pages sont très pratiques pour créer des campagnes incitant vos contacts à effectuer une action : télécharger un livre blanc, s’inscrire à un évènement, profiter d’une offre de bienvenue, participer à un jeu concours…
Comme pour les emails et les formulaires, vous pouvez vous inspirer de la galerie de modèles proposés ou repartir de zéro pour créer votre page web.
On retrouve le même éditeur visuel que pour la création des emails et des formulaires. Il permet de créer une belle page web facilement, sans écrire une ligne de code.
Les landing pages créées peuvent être publiées sur le nom de domaine de votre choix.
Autres fonctionnalités
Si vous optez pour la suite complète Positive User avec les modules optionnels, vous avez accès à d’autres fonctionnalités très puissantes pour optimiser votre relation client et automatiser vos actions marketing et commerciales :
- Programme de fidélité : pour la gestion de portefeuille mobile, de programme de réductions et de coupons ;
- Service client : un chat en ligne pour dialoguer avec vos clients sur votre site, une base de connaissances pour guider vos utilisateurs, un système de gestion des tickets ;
- Ventes : pour créer et gérer votre activité commerciale (gestion de pipelines, des tâches et des rendez-vous).
Statistiques et reporting
Chaque module de Positive User de ses propres statistiques et tableaux de bord : performances des campagnes par email, complétion et résultats des formulaires, performance des landing pages…
En revanche, il n’existe pas de tableau de bord global permettant de visualiser les statistiques de toutes vos actions marketing, ni de possibilité de créer des dashboards et rapports sur mesure.
Intégrations
Positive User dispose d’un beau panel d’intégrations pour automatiser vos flux de contacts. Il se connecte à pas moins de 1 500 applications.
- Plateformes web et e-commerce : Magento, PrestaShop, WordPress, Shopify ;
- CRM : HubSpot, Sellsy, Aircall ;
- Autres outils : Slack, Google Worskpace, Google Analytics, Trello.
Vous pouvez également connecter Positive User à d’autres outils via Zapier, ou créer vos connecteurs sur mesure grâce à l’API Positive User.
Service client et support
On l’a déjà dit, le service client et l’accompagnement font partie des points forts de Positive User.
Rares sont les logiciels de marketing automation qui disposent d’une équipe support en France : or, c’est le cas de Positive User. Plus de 300 experts sont disponibles pour vous accompagner dans l’utilisation de l’outil.
Dès la formule de base, vous avez accès à une base de connaissances, des tutoriels vidéos et des webinaires en groupe. L’équipe support est disponible par chat à tout moment. L’accompagnement Premium inclut dans les formules supérieures vous donne accès de façon prioritaire au support (moins de 8h) et à un accompagnement personnalisé pour prendre en main l’outil.
Positive User (ex-Sarbacane) : avis clients
Les avis client sur le logiciel Sarbacane étaient plutôt élogieux. Et on peut s’y fier, puisque les avis disponibles sont certifiés authentiques et Depuis le rebranding de Sarbacane en Positive User, la plateforme n’a fait que s’améliorer depuis.
| Site | Note moyenne | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 330 |
| Capterra | 4,6/5 | 36 |
La majeure partie des avis louent la qualité du service client, sa simplicité de prise en main de l’outil, et le contact humain avec les équipes de Positive User – que les clients appellent d’ailleurs par leur prénom ! Notons que les équipes de Positive User répondent à tous les avis, ce qui est rare.
Les points négatifs relevés concernent le plus souvent les tarifs, qui sont jugés trop élevés par certains utilisateurs.
Positive User : avis final
Alors, que penser de Positive User (ex-Sarbacane), cette plateforme marketing multicanale présente en France depuis 2001 ?
La suite Positive User est un logiciel complet, puissant et simple d’utilisation. Les tarifs assez élevés se justifient par la richesse des fonctionnalités, la qualité du support client, et l’ergonomie du logiciel, particulièrement soignée.
Si vous n’avez besoin que d’un outil d’emailing, Positive User vous satisfera par la qualité de son éditeur d’email, ses fonctionnalités avancées, la conformité RGPD et la déliverabilité optimale.
Pour une plateforme marketing complète, optez pour la suite Positive User Marketing Automation et les versions supérieures, qui offre tous les outils digitaux pour la réussite de votre entreprise.
Si toutefois les tarifs de Positive User sont trop élevés pour votre entreprise, on vous conseille de regarder du côté des logiciels Brevo et ActiveTrail, ou encore de tester la version gratuite de HubSpot.