Tarifs d’Agile CRM
Agile CRM propose 4 offres d’abonnement. Les tarifs ci-dessous sont des tarifs par utilisateurs et par mois.
- Une offre gratuite “richement dotée” – nous y revenons un peu plus loin ;
- Une offre Starter à 9,99$ par mois pour un abonnement annuel (voire même 8,99$ par mois pour un engagement de 2 ans) ;
- Une offre Regular à 39,99$ par mois pour un abonnement annuel ;
- Une offre Entreprise à 64,99$ par mois pour un abonnement annuel.
Les prix publics sont donc relativement contenus et vous pouvez sérieusement envisager de débuter votre usage d’Agile par la version CRM gratuite si vous établissez votre activité avec moins de 1000 contacts et entreprises. Il est à noter que les prix publics ne sont pas disponibles en euros.
| Fonctionnalité | Abonnement Free | Abonnement Starter | Abonnement Regular | Abonnement Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Contacts et Entreprises | Limité à 1000 | Limité à 10 000 | Limité à 50 000 | Illimité |
| Champs personnalisés | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Lead scoring | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Tracking des e-mails | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Campagnes E-mails | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Formulaires | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Marketing Automation | Non | Oui | Oui | Oui |
| Social Monitoring | Non | Oui | Oui | Oui |
| Workflow d’automatisation | 1 | 5 | 10 | Illimité |
| Helpdesk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Base de connaissance | Non | Oui | Oui | Oui |
| Plugins | 1 | 3 | 50+ | 50+ |
| Support | Email et Téléphone | Email et Téléphone | Email et Téléphone | |
| Account Manager dédié | Non | Non | Non | Oui |
À qui s’adresse Agile CRM ?
Pour répondre à cette question, nous avons testé Agile CRM pendant quelques jours, effectué les opérations classiques pour évaluer le CRM, sa prise en main initiale, son usage au fil du temps, autant d’un point de vue utilisateur final qu’administrateur manager.
Agile CRM se démarque peu des autres CRM SaaS sur le marché. L’application répond aux besoins et permet de gérer classiquement ses contacts, ses entreprises et ses opportunités commerciales. En plus de cette gestion, Agile CRM permet de mettre en œuvre la stratégie marketing et service client de votre entreprise dans le même outil (à l’instar d’HubSpot).
Par ailleurs, si votre activité nécessite une part importante de social selling, de connexion avec des prospects directement sur Twitter ou sur Linkedin, Agile CRM peut vous intéresser. En effet, Agile CRM propose un plugin Twitter, très basique, qui vous permet d’enrichir vos contacts CRM avec les données issues de Twitter et également de retweeter directement dans votre CRM leurs tweets. Ce type de fonctionnalité simple et efficace peut se révéler intéressant à l’usage.
Au-delà de cette utilisation, Agile CRM propose également des fonctionnalités d’automatisation très accessibles. C’est un des rares CRM à donner la possibilité de créer un workflow d’automatisation dans sa version gratuite, nous détaillons cette fonctionnalité dans la partie suivante.
Accessibilité et hébergement
Les premiers pas dans Agile CRM alternent entre le bon et le moins bon.
Du côté des bonnes idées, Agile CRM propose une vidéo Youtube d’onboarding plutôt efficace (ci-dessous), c’est très bien pensé, malheureusement cette vidéo date d’il y a près de 7 ans (elle a été publiée en 2015). C’est un détail mais il donne le ton, que ce soit dans le format ou dans ce que présente la vidéo, Agile CRM est un CRM un peu ancien.
Toujours concernant le démarrage, la connexion entre Gmail et Agile CRM – ce qui nous est une connexion importante (28% de part de marché) – n’est pas limpide. Nous avons dû ré-essayer plusieurs fois après des essais infructueux.
Concernant l’hébergement des données, en Europe ou aux Etats-Unis, nous n’avons pas trouvé d’information publique sur le sujet hormis la mention des serveurs Google et Amazon sur la page des conditions globales d’utilisation.
Sales, Marketing et Service : 3 modules distincts
Une fois connecté et paramétré Agile CRM s’articule autour de trois modules. Chacun de ces modules donne accès à des vues prédéfinies qui offrent des raccourcis vers les pages et les fonctionnalités d’Agile CRM :
- Sales (vue sur les comptes et les opportunités commerciales) ;
- Marketing (Les campagnes, les e-mails et les formulaires) ;
- Service (les tickets, la base de connaissance, etc.).
Les administrateurs du compte peuvent éditer les pages visibles dans chacun des modules.
Traduction et version française
Agile CRM propose une version francophone mais celle-ci se résume au strict minimum. Il en résulte une interface ou l’anglais refait fréquemment surface et où certains titres de colonnes ne sonnent pas juste, comme “Valeur d’Etoile” pour nommer la colonne de classement personnel dans l’exemple ci-dessous.
Inscription et test d’Agile CRM
Fort de son offre gratuite, Agile CRM propose donc une version d’essai toute trouvée. Malheureusement cette version se révèle peu fonctionnelle et un peu rebutante. L’accompagnement au démarrage, disponible lors de la première connexion est un peu daté comparé à d’autres “onboardings” concurrents.
Fonctionnalités
Gestion des contacts et des entreprises
Comme dans tous les CRM, Agile CRM donne la possibilité à ses utilisateurs de créer des contacts et des entreprises.
Pour les contacts, les champs par défaut sont classiques et relativement peu nombreux (moins d’une quinzaine) surtout si l’on compare à Hubspot qui même en version gratuite propose plus d’une cinquantaine de champs par défaut.
Néanmoins, Agile CRM permet à ses administrateurs de créer des champs personnalisés pour par exemple intégrer directement dans l’interface une dimension ou une valeur importante pour votre activité. C’est pratique, très utile et sans limite affichée dans l’application.
En plus de ces valeurs définies lors de la création ou lors de l’édition du contact, vous pouvez également affecter des valeurs supplémentaires à vos contacts :
- des étoiles (sur 5 possibles) vous pouvez ainsi visuellement voir vos prospects intéressés ;
- un score, sous-entendu un score d’intérêt pour vos services, qui est paramétrable via les workflow d’automatisation (+10 lorsque le prospect s’inscrit à votre newsletter, +20 lorsqu’il télécharge un document sur votre site, etc.).
Clairement cette dernière fonctionnalité est un plus, elle nécessite un paramétrage poussé et vraisemblablement ne peut être utilisée pleinement que dans les abonnements payants mais le fait de la rencontrer dès le plan gratuit est un bon point pour Agile CRM.
Concernant la création d’entreprise, rien à signaler de particulier. Celle-ci est un copié/collé de la création de contact, ici également vous pouvez associer un système de score par entreprise en plus des champs personnalisés.
Gestion des affaires et pipeline
Les transactions, opportunités, deals sont appelées Affaires dans Agile CRM.
L’ouverture de la page Affaires présente une vue en liste ou en Kanban de toutes les affaires ouvertes, du classique. Notez que vous ne pouvez pas ouvrir plusieurs pipelines différents dans la version gratuite d’Agile CRM (disponible à partir de la version Regular).
Les affaires sont articulées autour d’une vue Chronologie. Ici aussi, c’est classique, pas très moderne mais fonctionnel.
Autre point à mettre au crédit de la version gratuite d’Agile CRM : la possibilité de configurer un objectif par utilisateur. Vous pouvez ainsi fixer un objectif en termes de création d’Affaires et également en termes de chiffre généré. En général, sur les autres CRM cette fonctionnalité est réservée aux abonnements payants, ici ce n’est pas le cas.
Plugins et widgets
Question plugins et intégrations avec d’autres outils, Agile CRM se contente d’une cinquantaine d’intégrations préréalisées. C’est peu, même si vous retrouvez Twitter, Linkedin, Facebook, Slack, RingCentral, Zendesk, Stripe, Quickbooks et Shopify pour citer les plus connus.
Évidemment, pour pallier à ce relatif manque, vous aurez la possibilité de créer votre propre intégration mais cette fonctionnalité est réservée aux plans payants.
Enfin et ce n’est pas négligeable, Agile CRM bride l’installation des plugins (cf notre tableau de comparaison des abonnements ci-dessus), en effet dans l’abonnement Starter, vous ne pourrez utiliser que 3 plugins en même temps. C’est peu.
Workflow Automation
Agile CRM propose une fonctionnalité très intéressante pour améliorer tous vos process. Il s’agit des workflow automation comme vous pouvez le voir ci-dessous. Ces processus vous permettent d’automatiser des comportements au sein de l’application en fonction de certains éléments déclencheurs (ajout d’un nouveau contact, tag ajouté, affaire ajoutée, supprimée, etc.)
Il s’agit vraiment d’une très bonne fonctionnalité accessible dès la version gratuite. C’est un plus pour Agile CRM, précisément là où vous serez contraint de payer plusieurs centaines d’euros par mois pour ce genre de fonctionnalités chez Hubspot par exemple. En revanche, gros bémol sur l’interface de cette fonctionnalité qui n’est pas du tout adaptée aux standards de 2022 comme vous pouvez le voir sur la copie d’écran ci-dessus.
Social Selling
Agile CRM proposait une brique de Social Selling très intéressante activable depuis le module Marketing, malheureusement cette fonctionnalité n’est plus disponible dans l’application pour une raison que nous présentons dans le paragraphe suivant.
Marketing et services
Les modules marketing et services d’Agile CRM sont difficiles à évaluer. En effet, à l’ouverture de ces pages dans l’application, l’utilisateur est invité via des pop-ups à migrer vers 500apps, une tout autre plateforme en lien néanmoins avec Agile CRM.
On apprécie le cadeau offert pour la première campagne (cf copie d’écran ci-dessous), on regrette en revanche que la pop-up mentionne Christmas et New Year (Noël et Nouvel An) alors que nous sommes fin février lors de la rédaction de cet article.
Qu’est-ce que cela signifie ?
Les fonctionnalités d’Agile CRM sont en cours de migration vers 500apps. Les migrations sont classiques dans l’univers du SaaS. Ce qui rend notre compréhension de celle-ci plus complexe, c’est que le module Sales reste épargné par cette migration pour le moment. Dans le module Sales, il n’y a quasiment aucune mention de 500apps alors qu’elles sont très nombreuses dans les modules Marketing et Services.
De même, la page d’accueil du site Agile CRM est une page de vente classique qui met en avant les bénéfices de la plateforme mais à la fin de celle-ci, le site présente 500apps et donc la promesse d’une suite d’outils bien plus large que le simple CRM. Dès lors, il est difficile de comprendre l’objectif de cette page d’accueil, doit-on poursuivre sur Agile CRM ou continuer vers 500apps ?
D’après notre compréhension de la situation et le dernier message de la newsletter produit d’Agile CRM (posté en octobre 2020), le développement d’Agile CRM est stoppé et les équipes se concentrent désormais sur le développement de nouvelles applications dans la suite 500apps. En effet, 500apps.com propose un logiciel CRM qui présente la majeure partie des fonctionnalités d’Agile CRM.
Autre exemple qui illustre le manque de clarté côté éditeur : La page “upcoming webinars” dont le lien est présent un peu partout dans l’application et notamment sur la page “profil et paramètres” au sein même d’Agile CRM, redirige vers un contenu du site qui ne présente que des webinars passés. Comprenez qu’il n’y a donc pas de webinars pour les nouveaux utilisateurs prévus cette année en 2022 pour le moment.
Agile CRM est donc un CRM fonctionnel mais dont les mises à jour semblent désormais erratiques et n’ont visiblement pas vocation à augmenter en fréquence. Aucun problème, mais dans ce cas, pourquoi laisser les prospects se connecter à Agile CRM ?
Service client & Support
Que ce soit par téléphone ou par e-mail, nous n’avons pas pu tester le service client. Néanmoins, nous avons pu accéder à la base de connaissance, elle est peu étoffée et certaines images ne se chargent pas. Rien de très engageant.
Agile CRM : Avis clients
Les avis clients récents ne sont pas positifs et soulignent l’absence de réponses précises et résolvantes.
- Capterra : 4,1/5 pour 422 avis – les anciens avis sont bons mais les récents pointent du doigt les lacunes en matière de support client.
- G2 : 4/5 pour 308 avis – même constat, la relative bonne note d’Agile CRM est principalement dû à ses anciens avis. Les avis récents sont bien plus mauvais, voire catastrophiques.
Agile CRM : Avis final
Agile CRM bénéficie d’une bonne image globale et reste ouvert à tous les nouveaux utilisateurs. Cependant l’usage des fonctionnalités est voué à migrer vers 500apps. Cette migration est classique dans l’univers du SaaS mais elle ne nous semble pas particulièrement simple d’un point de vue externe aujourd’hui.
Il est certain que les clients payants d’Agile CRM ont dû être guidés dans leur parcours de migration et que notre test des fonctions payantes intervient au milieu de ce processus.
Agile CRM propose une offre gratuite imbattable sur le papier. Forcément, il y a des mauvais côtés, dans le cas d’Agile CRM on peut pointer le manque de réactivité du support technique et le côté vieillissant de l’outil.
De notre point de vue, la liste des points négatifs ne peut que s’allonger avec le temps, or le choix d’un CRM n’est pas anodin pour votre structure et certains avis clients soulignent la relative difficulté à “sortir” d’Agile CRM, par conséquent nous ne vous recommandons pas d’utiliser Agile CRM pour le seul argument du prix.
Enfin on sent qu’Agile CRM a été fait “avec amour pour les PME” (traduit de “built with love for small businesses”) comme l’écrit son fondateur Manohar Chapalamadugu mais en l’état nous ne vous recommandons pas d’opter pour ce logiciel CRM pour votre PME.
