À propos de ActiveCampaign
ActiveCampaign est un logiciel de Marketing Automation basé aux États-Unis.
Créée en 2003, l’entreprise a connu une forte croissance et revendique aujourd’hui 145 000 clients dans 170 pays. ActiveCampaign se présente en 2022 comme une plateforme de Customer Experience Automation (automatisation de l’expérience client), ce qui combine email, marketing automation et CRM.
Tarifs de ActiveCampaign
Pour commencer, ne cherchez pas d’offre gratuite pour ActiveCampaign : il n’y en a pas. C’est une différence importante avec ses concurrents HubSpot, Mailchimp ou Sendinblue.
En revanche, vous pouvez tester gratuitement ActiveCampaign pendant 14 jours, sans donner votre numéro de carte bancaire. Vous aurez accès à la plupart des fonctionnalités (fonctionnalités des abonnements Lite et Plus uniquement).
Combien coûte un abonnement à ActiveCampaign ? Cela dépend de plusieurs critères :
- L’offre choisie : ActiveCampaign propose 4 offres, et plus vous payerez cher, plus les fonctionnalités auxquelles vous aurez accès seront nombreuses.
- Le nombre de contacts (emails) dans votre base de données : plus il est élevé, plus l’abonnement coûte cher !
- Le nombre d’utilisateurs dans votre entreprise.
Ainsi, pour l’offre Lite (la moins chère), l’abonnement démarre à 9$ par mois pour 500 contacts, et va jusqu’à 549 $ par mois pour 100 000 contacts !
Pour évaluer le coût d’ActiveCampaign pour votre entreprise, vous devez donc identifier les fonctionnalités dont vous avez besoin, le nombre d’utilisateurs, mais aussi le nombre de contacts que vous allez gérer, à court et long terme.
Voici un tableau qui résume les fonctionnalités incluses dans les 4 offres d’abonnement ActiveCampaign. Les tarifs affichés sont valables si vous optez pour un paiement annuel : si vous choisissez un abonnement mensuel sans engagement, ce sera plus cher.
| Lite | Plus | Professional | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Prix HT / mois pour 1000 contacts | 29 $ | 49 $ | 149 $ | sur devis |
| Prix HT / mois pour 10 000 contacts | 139 $ | 229 $ | 339 $ | sur devis |
| Nombre d’utilisateurs maximum | 1 | 25 | 50 | illimité |
| Marketing automation standard (envoi d’emails illimités, formulaires, tracking web) | oui | oui | oui | oui |
| Support par chat et email | oui | oui | oui | oui |
| Support téléphonique | non | non | non | oui |
| CRM avec pipeline (automatisation des ventes, scoring des prospects et app mobile) | non | oui | oui | oui |
| Marketing par SMS | non | oui | oui | oui |
| Audiences personnalisées Facebook | non | oui | oui | oui |
| Landing Pages | non | oui | oui | oui |
| Intégrations e-commerce | non | oui | oui | oui |
| Intégrations Salesforce et Microsoft Dynamics | non | non | oui | oui |
| Automatisations avancées, envoi et contenu prédictif | non | non | oui | oui |
| Gestion de l’attribution et des conversions | non | non | oui | oui |
| Intégration avancée à votre site web ou votre application (contenu personnalisé, messagerie) | non | non | oui | oui |
| Accompagnement sur mesure, formation individuelle, consultant dédié | non | non | oui | oui |
| Enrichissement des contacts | non | non | non | oui |
| Personnalisation des rapports | non | non | non | oui |
| Nom de domaine sur mesure | non | non | non | oui |
Ce tableau n’est qu’un résumé : pour accéder au détail des offres et simuler le prix d’ActiveCampaign pour votre entreprise, consultez la page tarifs du site.
Ajoutons qu’ActiveCampaign propose un module complémentaire, non compris dans l’abonnement : Conversations, un module de gestion du service client par chat, Facebook Messenger et email. Vous pouvez tester Conversations gratuitement pendant 14 jours : ensuite, le coût supplémentaire sera de 19 $ par mois et par agent (utilisateur du module).
Comme vous pouvez le constater, ActiveCampaign ne facture aucun frais de mise en place, même pour les offres Professional et Entreprise, qui intègrent pourtant un accompagnement dédié et une formation de votre équipe. C’est un atout par rapport à HubSpot.
ActiveCampaign : pour qui ?
Avec ses 4 offres, ActiveCampaign cible une gamme assez large d’entreprises, de l’indépendant à la PME en passant par la startup.
La formule Lite d’ActiveCampaign peut convenir à toute entreprise qui a un besoin basique d’envoi d’email marketing et de gestion d’une base de contacts, comme Mailchimp ou Sendinblue.
Les formules Plus, Professional et Entreprise s’adressent à des entreprises avec des besoins plus riches comme le CRM ou l’intégration avec un site e-commerce : elles se rapprochent davantage des fonctionnalités de HubSpot.
Sur le site d’Active Campaign, vous pouvez une description des atouts de la plateforme pour chacune des cibles suivantes :
- entreprises technologiques ;
- blogueurs et influenceurs ;
- e-commerce ;
- enseignement ;
- agences ;
- petites entreprises ;
- évènements et divertissement ;
- voyage et accueil ;
- ONG et associations ;
- santé ;
- bien-être et nutrition ;
- immobilier…
Comme vous pouvez le constater, il y en a pour tout le monde !
Précisons tout de même que pour une entreprise de très grande taille, Active Campaign peut être limité, notamment au niveau des fonctionnalités CRM.
Accessibilité et hébergement
Active Campaign est un logiciel SaaS, disponible en ligne depuis votre navigateur web. Vous n’avez pas à vous soucier de l’hébergement puisque les données et la plateforme sont hébergées sur les data centers de l’entreprise.
Pour le moment, les données sont hébergées aux États-Unis, mais ActiveCenter prévoit d’ouvrir de nouveaux data centers en Europe en 2022, ainsi qu’en Asie Pacifique. Ainsi, d’ici peu, les clients qui le souhaitent pourront choisir d’héberger leurs données en Europe, ce qui est un plus pour le RGPD et la confidentialité des données de vos clients.
Inscription et test de ActiveCampaign
Pour se faire un avis sur Active Campaign, il faut le tester ! Comment se passe la période d’essai ? Voici ce que nous en avons pensé.
Inscription
Pour créer votre compte sur ActiveCampaign, c’est simple : dans un premier temps, vous n’avez qu’à donner votre adresse email. Ensuite, ActiveCampaign vous pose quelques questions pour personnaliser votre expérience, comme le nombre de contacts dans votre base, le nombre d’employés dans votre entreprise, ou votre secteur d’activité.
Une fois votre compte créé, vous atterrissez sur une page proposant de créer votre première automatisation. Attention : par défaut, l’interface est en anglais (même si vous avez créé votre compte depuis le site français !)
Pour commencer, nous vous conseillons donc de vous rendre dans les paramètres en cliquant sur la roue dentée en bas à gauche : ainsi, vous pourrez choisir de traduire l’interface en français. C’est également l’occasion de mettre à jour d’autres informations, comme votre fuseau horaire.
Une fois que c’est fait, vous allez pouvoir partir à la découverte d’ActiveCampaign !
La barre bleue à gauche de l’écran vous permet de naviguer parmi les menus de la plateforme : Contacts, Campagnes, Automatisations, Offres, Conversations, Site web, Rapports.
Mais pour démarrer, nous vous conseillons de cliquer sur le premier point de menu : Mise en route. Cette page vous propose un guide pas à pas pour découvrir le logiciel.
Ce guide est bien fait et vous permettra de prendre en main l’outil facilement, même si vous êtes débutant.
Pour chaque action, vous pouvez voir une vidéo explicative (en anglais malheureusement), ou bien vous lancer directement.
En théorie, vous pouvez également contacter le support par chat pendant votre période d’essai, en cliquant sur le bouton Aide en bas à droite. Malheureusement, dans notre cas cela n’a pas fonctionné : impossible de lancer une discussion par chat avec le support !
Import des contacts
Lorsque l’on teste un logiciel de marketing automation, la première chose que l’on veut faire, c’est importer ses contacts existants.
Avec ActiveCampaign, c’est très facile. Vous avez 3 possibilités :
- copier-coller vos contacts directement depuis un tableau Excel ;
- importer un fichier au format CSV ;
- importer vos contacts depuis un autre outil : ActiveCampaign se connecte automatiquement à plus de 80 outils dont de nombreux logiciels GRC, Google Sheet, Shopify… Vous trouverez certainement votre bonheur dans la liste !
Le plus simple pour commencer est de copier-coller des contacts depuis un fichier Excel. Il suffit de sélectionner les colonnes et lignes concernées et de les coller dans la fenêtre.
ActiveCampaign vous permet de choisir quelles colonnes importer, et de les associer aux champs existants dans ActiveCampaign. Vous pouvez aussi depuis la fenêtre d’import ajouter de nouveaux champs personnalisés.
Pour chaque liste importée, vous pouvez également choisir dans quelle liste de contacts les ajouter (par défaut, vous n’en avez qu’une), ajouter des tags à vos contacts, et choisir le statut de ces contacts (contacts actifs ou inactifs).
L’import de fichier n’est pas aussi fluide sur ActiveCampaign que sur d’autres outils comme Mailchimp. Dans le cadre de notre test, l’import de fichier a été très lent alors que nous n’avons importé que 3 contacts !
Si vous avez de nombreux contacts à importer dans ActiveCampaign, sachez que vous pouvez demander une migration de vos données.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Active Campaign est un logiciel plutôt ergonomique, à l’interface moderne et claire. On apprécie d’être accompagné dans la découverte de chaque écran par des vidéos (en anglais) et des textes explicatifs.
Le fait qu’ActiveCampaign soit traduit en anglais est un véritable atout par rapport à son concurrent Mailchimp.
On a toutefois constaté quelques petits bugs par moments, voire des ralentissements. Le nouvel éditeur d’emails, notamment, ne semble pas finalisé.
Fonctionnalités
Tableau récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Active Campaign ? |
|---|---|
| Campagnes emailing | oui |
| Campagnes SMS | oui |
| Création de workflows / scénarios automatisés | oui |
| Emails transactionnels | non |
| A/B testing | oui |
| Création de formulaires | oui |
| RGPD | oui |
| Création de landing pages | oui |
| Création de site web | non |
| Intégration des campagnes publicitaires | audiences Facebook |
| Chat en ligne et chatbot | oui (en option) |
| CRM intégré | oui |
| Web tracking | oui |
| Lead scoring | oui |
| Marketing de contenu (SEO…) | non |
| Publication sur réseaux sociaux | non |
| Intégrations outils tiers | oui |
| Dashboards et reporting sur mesure | oui |
| Application mobile | oui (CRM uniquement) |
Gestion des contacts
ActiveCampaign propose toutes les fonctionnalités attendues d’un gestionnaire de contacts :
- création et import de contacts et entreprises ;
- création de champs personnalisés de différents type (date, liste déroulante, texte, case à cocher…) ;
- segmentation des contacts avec des tags ;
- recherche simple et avancée ;
- gestion de différentes listes de contacts ;
- exports…
La recherche avancée (qui n’est pas évidente à trouver) permet de combiner de nombreux critères pour filtrer vos contacts et les cibler dans une campagne. Vous pouvez enregistrer ces recherches sous forme de segments que vous pourrez réutiliser plus tard.
La fiche d’un contact est très claire et complète.
Vous pouvez y retrouver toutes les informations sur votre contact, l’historique de toutes ses interactions avec votre entreprise (emails reçus, visites sur votre site, notes ajoutées…
Comme ActiveCampaign est aussi un véritable CRM pour les forces de ventes, vous pouvez ajouter des tâches pour un contact, ou lui envoyer un email directement depuis sa fiche.
ActiveCampaign dispose d’une extension pour Google Chrome très pratique, qui permet de créer des contacts, rechercher des contacts ou encore visualiser vos tâches depuis n’importe quel site web.
Si vous avez une adresse mail Google, cette extension permet également de visualiser l’historique d’un contact depuis vos emails, de créer un contact depuis un email, d’enregistrer vos échanges par mail automatiquement dans ActiveCampaign et de suivre les ouvertures et clics dans vos emails.
Le connecteur Outlook offre les mêmes fonctionnalités pour si vous utilisez la messagerie de Microsoft.
RGPD et consentement
Active Campaign permet d’être compatible avec le RGPD.
Les formulaires peuvent intégrer une case à cocher afin de confirmer leur consentement à recevoir des emails. Vous pouvez créer plusieurs listes, et permettre à vos contacts de choisir le type de communications qu’ils acceptent de recevoir. Ils peuvent se désabonner de vos emails à tout moment en un clic sur le lien de désinscription obligatoirement présent dans vos emails.
De plus, ActiveCampaign permet de mettre en place le double opt-in sur vos formulaires : si un contact s’abonne à votre newsletter, il reçoit un email avec un lien sur lequel il doit cliquer pour confirmer son inscription.
Active Campaign n’accepte pas que vous importiez dans son outil des listes d’adresses emails achetées ou louées : vous devez absolument obtenir le consentement de vos contacts avant de leur envoyer des emails, d’ailleurs cela figure dans les conditions d’utilisation d’Active Campaign.
Si vous activez le suivi des visites sur votre site web, ActiveCampaign fournit une notice permettant de rendre ce tracking compatible avec le RGPD. Cela nécessite d’installer une bannière de consentement sur votre site intégrant un morceau de code activant le suivi des visites.
Email marketing
Campagnes d’emails
La première chose pour laquelle les entreprises utilisent ActiveCampaign, c’est pour envoyer des emails ! Newsletter, campagnes marketing, reciblage automatisé… tout cela est possible avec ActiveCampaign, qui est aussi pour cette raison inclus dans notre comparatif des logiciels d’emailing.
L’envoi de SMS est également possible à partir du plan Professional.
Lorsque vous créez une campagne, vous devez choisir de quel type de campagne il s’agit :
- Standard : un emailing ponctuel.
- Automatisé : séquences d’emails automatiques en fonction de conditions.
- Répondeur automatique : email envoyé automatiquement après qu’un contact ait rempli un formulaire.
- Split testing (ou A/B testing) : envoi de plusieurs emails différents pour les comparer et voir ce qui fonctionne le mieux.
- Campagne RSS : campagne déclenchée automatiquement chaque fois qu’un nouvel élément est ajouté à un flux RSS (par exemple, à chaque nouvel article sur un blog).
- Basé sur une date : envoi d’un email automatique en fonction d’une date associée à un contact (par exemple, un anniversaire).
Avec ActiveCampaign, vous pouvez envoyer une campagne à une ou plusieurs listes de contact. C’est une différence importante avec son concurrent Mailchimp, qui ne permet d’envoyer une campagne qu’à une seule liste à la fois.
Vous pouvez envoyer une campagne depuis n’importe quelle adresse email destinataire (toutefois, nous vous conseillons d’utiliser une adresse existante, associée à votre propre nom de domaine).
Avant d’envoyer votre email, vous pouvez visualiser un aperçu ou recevoir un email de test ; enfin, vous pouvez envoyer votre email directement ou bien le programmer à une date et une heure précise.
Design des emails
Pour designer les emails dans ActiveCampaign, vous avez plusieurs possibilités :
- le nouvel éditeur d’emails de ActiveCampaign ;
- l’éditeur classique ;
- envoyer un message texte uniquement ;
- importer un design HTML.
Si vous utilisez le nouvel éditeur ou l’éditeur classique, vous avez accès à une bibliothèque de modèles pour commencer ; vous pouvez partir de zéro pour designer votre email.
Pour notre test, nous avons utilisé le nouvel éditeur. Les modèles proposés sont variés : newsletter, promotion de produit, nouvel article de blog, inscription à un webinaire…
Le nouveau designer d’email est plutôt facile à utiliser : à droite, vous avez des éléments que vous pouvez ajouter à votre email par un simple cliqué-glissé.
Vous pouvez varier la mise en page, en ajoutant des lignes d’une ou plusieurs colonnes (appelées “structures”) ; et au sein de ces structures, vous pouvez ajouter tout type de contenus (appelés blocs) : image, texte, vidéo, espacement, bouton…
Vous pouvez également créer des modules, c’est-à-dire des blocs que vous enregistrez pour les réutiliser ultérieurement dans vos emails.
L’apparence de votre email (couleurs, tailles de polices, arrière plan…) peut être fixée de manière globale dans l’onglet Apparence : ainsi, tous les éléments ajoutés à votre emails seront cohérents.
Mais vous pouvez également personnaliser l’apparence de chaque bloc de façon indépendante.
Bien sûr, vous avez la possibilité de personnaliser le contenu de vos emails, en insérant des champs dynamiques (comme un nom et un prénom par exemple).
À partir du plan Professional, ActiveCampaign vous permet d’ajouter du contenu dynamique dans vos emails : cela permet, pour une même campagne, d’afficher des contenus différents en fonction de caractéristiques de vos contacts.
Dernière possibilité pour designer vos emails : faire appel aux services de ActiveCampaign !
Il vous suffit de choisir un modèle parmi ceux proposés, de donner l’adresse de votre site web, votre logo et les couleurs de votre charte graphique : les équipes de ActiveCampaign créeront un design personnalisé. Ce service est accessible à tous les clients.
Les clients ayant opté pour le plan Entreprise, de leur côté, peuvent demander gratuitement la création de modèles sur mesure.
Statistiques email
Comme tout bon outil d’email marketing, ActiveCampaign vous donne accès à des statistiques détaillées sur vos campagnes : nombre d’ouvertures, de clics, taux de désabonnement…
À partir de l’offre Plus, vous avez accès à des statistiques complémentaires, notamment à un rapport qui permet en un clin d’œil de comparer les performances de toutes vos campagnes passées.
Génération de lead
Formulaires
Un bon outil de marketing automation doit permettre de capter les coordonnées des contacts venant sur votre site, que ce soit pour générer des leads ou prospects, ou tout simplement pour permettre à vos visiteurs de s’abonner à votre newsletter.
De ce point de vue, ActiveCampaign est très complet, à commencer par sa gestion des formulaires.
ActiveCampaign permet de créer plusieurs types de formulaires :
- formulaires en ligne classiques, que vous pourrez intégrer sur une page de votre site ;
- barre flottante, qui s’affichera systématiquement en haut ou en bas de votre site ;
- fenêtre flottante, qui s’affichera dans un coin de votre site ;
- popup modale, qui s’affichera au bout d’une certaine durée de visite sur une page.
Lorsqu’une personne remplit un formulaire, ActiveCampaign crée le contact dans votre base de données (ou le met à jour s’il existe déjà). Il peut l’ajouter automatiquement à une liste (exemple : newsletter), mais également lui ajouter un tag, créer une offre dans le CRM…
L’éditeur de formulaire est très complet : vous pouvez ajouter un champ ou un bloc au formulaire par un simple cliqué-glissé ; vous pouvez également personnaliser le design du formulaire (couleurs, polices…) et ajouter du CSS personnalisé.
Une fois votre formulaire créé, vous pouvez l’intégrer sur une page de votre site via un code HTML ; vous pouvez aussi partager directement un lien vers le formulaire à vos contacts. Enfin, un plugin WordPress permet de faciliter l’intégration des formulaires ActiveCampaign sur un site WordPress.
On aurait aimé avoir plus de critères d’affichage pour les formulaires de type popup : pouvoir n’afficher une popup que sur certaines pages du site, ou encore n’afficher une popup qu’à certains contacts… De ce point de vue, HubSpot est plus précis.
Pages de destination
Si vous n’avez pas encore de site web, ou si vous souhaitez pouvoir facilement créer des pages web (inscription à un événement, téléchargement d’un contenu…), vous pouvez créer de belles landing pages (ou pages de renvoi) avec ActiveCampaign, sans écrire une ligne de code.
Le plus simple pour commencer, c’est de partir de l’un des nombreux modèles proposés. Évènement, téléchargement de ressource, prise de rendez-vous : les modèles sont variés, et certains sont même de véritables mini-sites !
Une fois votre modèle choisi, vous arrivez sur l’éditeur de landing page.
Si vous avez déjà utilisé un outil de création de site web, vous ne serez pas dépaysé : l’éditeur de landing page fonctionne comme beaucoup d’entre eux.
Au centre, vous voyez votre page. Vous pouvez cliquer directement sur un élément (texte, image) pour le modifier.
La page est construite en plusieurs sections, dans lesquels vous avez des lignes et des colonnes qui eux-mêmes contiennent des blocs. Pour ajouter une section, une ligne, un bloc, vous n’avez qu’à le glisser depuis le panneau de droite jusqu’à l’endroit de la page où vous souhaitez l’ajouter.
Chaque bloc peut être personnalisé de manière très fine : largeur, arrière-plan, marges, ombre… Vous pouvez créer un modèle aux couleurs de votre site web et le réutiliser plus tard.
Bien entendu, vous pouvez ajouter à votre landing page un formulaire que vous aurez créé précédemment, ou en créer un nouveau.
Bref : avec ActiveCampaign, vous avez de quoi créer de très belles pages landing pages, adaptées à votre charte graphique.
Chat en ligne
Vous voulez pouvoir engager la conversation avec les visiteurs de votre site web ?
C’est possible avec ActiveCampaign, mais vous devez pour cela, activer Conversations, un module complémentaire qui permet d’intégrer une messagerie sur votre site web. Vous pouvez tester Conversations gratuitement pendant 14 jours : ensuite, il vous coûtera 19 $ par mois et par agent (personne de votre équipe qui se connecte au chat).
Conversation permet d’intégrer une fenêtre de discussion en ligne sur votre site ; ainsi vous pourrez discuter en temps réel avec vos prospects par chat ou Facebook Messenger, ou leur proposer de laisser leur adresse email.
Conversation peut également être utilisé pour proposer à vos clients un support professionnel depuis votre site ou votre application. Toutes les conversations sont centralisées dans un espace unique.
Automatisation
Le cœur d’ActiveCampaign, ce sont les automatisations.
Pour découvrir les automatisations, vous avez accès à une démo très bien faite dans votre période d’essai. Les équipes d’ActiveCampaign vous y expliquent comment elles-mêmes utilisent leurs automatisations pour personnaliser votre expérience pendant votre période d’essai.
Pour créer une nouvelle automatisation, vous pouvez partir de zéro, ou bien utiliser l’une des nombreuses “recettes” proposées par Active Campaign :
- série d’emails de bienvenue ;
- suivi de l’intérêt pour un produit sur votre site ;
- rappel de panier abandonné…
Les automatisations sont des workflows automatisés qui peuvent être simples ou très complexes.
Pour créer une automatisation, vous déterminez un ou plusieurs déclencheurs (un contact remplit un formulaire, visite une page de votre site, clique dans un email….).
Pour lier ActiveCampaign à votre site web, il suffit d’ajouter un morceau de code sur votre site. Cela permettra de savoir, pour chaque contact identifié, quelles pages il ou elle a vu sur votre site. Vous pourrez voir cet historique sur la fiche du contact.
À partir de ce déclencheur, vous construisez votre automatisation avec un éditeur visuel qui vous permet d’ajouter des délais (par exemple, attendre 1 jour), des actions, et de créer des embranchements logiques (si / sinon).
Les actions disponibles sont nombreuses :
- envoyer un email marketing ;
- envoyer un SMS ;
- envoyer un email individuel (à partir de la boîte mail d’un compte de messagerie connecté) ;
- envoyer une notification à un utilisateur ;
- abonner le contact à une liste ou le désabonner ;
- ajouter / retirer un tag à un contact ;
- mettre à jour un champ ;
- créer une offre…
Les automatisations permettent également de mettre en place un scoring automatisé, c’est-à-dire d’attribuer une note à un contact en fonction de son intérêt pour votre offre.
La gestion des automatisations dans ActiveCampaign est vraiment très poussée, et le place largement au niveau de son concurrent HubSpot.
La fonctionnalité Carte des automatisations permet de visualiser à tout moment les automatisations actives sur votre compte.
Avec la fonctionnalité “Messages du site”, vous pouvez même créer une automatisation qui déclenche l’affichage d’un message personnalisé quand une personne se rend sur votre site ou application, en fonction de critères associés à ce contact.
Publicité
Contrairement à d’autres outils de marketing automation comme Mailchimp ou HubSpot, ActiveCampaign ne permet pas de créer des publicités sur les réseaux sociaux directement depuis son interface.
En revanche, vous pouvez intégrer ActiveCampaign à votre compte publicitaire Facebook pour ajouter et supprimer des contacts de votre audience personnalisée Facebook.
Gestion de la relation client
On a déjà commencé à en parler : ActiveCampaign dispose de toutes les fonctionnalités essentielles à un logiciel CRM.
Tout d’abord, vous pouvez créer dans ActiveCampaign des comptes, ou entreprises, rattachés à un ou plusieurs contacts, ainsi que des offres.
Vous pouvez créer un ou plusieurs pipelines personnalisés pour gérer vos offres en cours. Vous définissez les étapes de votre cycle de vente, et déplacez les offres manuellement ou automatiquement selon leur avancement.
Vous pouvez également créer des tâches, les attribuer, et voir à tout moment vos tâches à effectuer. ActiveCampaign peut se connecter à votre agenda pour importer / exporter des événements.
La force d’ActiveCampaign en tant que CRM, c’est la possibilité d’automatiser tout ou partie de votre cycle de vente. Vous pouvez ainsi paramétrer des emails personnalisés qui seront envoyés automatiquement à vos contacts selon des critères définis, directement depuis votre boîte mail.
Statistiques et reporting
ActiveCampaign met à disposition de nombreux rapports pour contrôler les performances de vos campagnes, de vos automatisations, de votre force commerciale, et bien plus encore. Ces rapports sont tous centralisés dans le menu Rapports.
Attention : la plupart des rapports intéressants ne sont accessibles qu’à partir de l’offre Plus.
À partir du plan Professional, vous avez même accès à des rapports avancés pour le marketing, comme le rapport d’attribution des conversions, ou un rapport qui calcule le chiffre d’affaires généré par vos actions marketing. En revanche, il est impossible de créer des rapports sur mesure avec ActiveCampaign.
Intégrations
Du côté des intégrations, ActiveCampaign n’est pas en reste puisqu’il se connecte à une quantité impressionnante d’outils :
- comptabilité ;
- analytics ;
- CRM ;
- e-commerce ;
- événementiel ;
- formulaires ;
- gestion de projet…
De plus, avec l’App Studio de ActiveCampaign, il est possible de créer ses propres applications pour enrichir les fonctionnalités d’ActiveCampaign ou le connecter à d’autres outils.
Les applications créées avec l’App Studio peuvent rester privées ou être partagée avec les autres utilisateurs via la marketplace ActiveCampaign.
Enfin, si vous souhaitez aller encore plus loin, vous pouvez visiter le centre des développeurs ActiveCampaign : vous y trouverez la documentation de l’API ActiveCampaign ainsi que de nombreuses informations utiles.
Service client et support
ActiveCampaign promet un support client aux petits oignons. Qu’en est-il réellement ?
Tous les clients d’ActiveCampaign, quelle que soit leur formule d’abonnement, ont accès à de nombreuses aides et ressources pour les aider dans leur prise en main du produit et leur utilisation au quotidien :
- support par email ou par chat intégré à l’application ;
- migration gratuite des données pour les nouveaux clients ;
- formation en ligne gratuite ;
- possibilité de s’inscrire à des “sessions d’intégration avancée”, sortes de webinaires en petits groupes avec l’équipe de formation ;
- documentation en ligne en français ;
- forum de discussion en anglais ;
- possibilité de rejoindre la communauté d’utilisateurs francophones sur Facebook ;
- nombreux articles de blog avec des conseils pour votre stratégie marketing et votre utilisation du produit.
Si vous optez pour un plan Professional, vous aurez également accès à des formations individuelles et à un consultant pour vous aider à mettre en oeuvre votre stratégie. Les clients d’une offre Entreprise, quant à eux, ont accès au support téléphonique.
Mais que vaut le service client ActiveCampaign ? Pour le savoir, nous vous conseillons de le tester pendant votre période d’essai. De notre côté, nous n’avons malheureusement pas réussi à contacter le support par chat.
ActiveCampaign : avis clients
Que pensent les utilisateurs d’ActiveCampaign de ce logiciel de marketing automation ?
Si on regarde les avis clients sur le web, on constate que la note moyenne est très élevée (4,6 chez G2 par exemple), sauf chez Trustpilot avec une moyenne de 3,9/5.
Les utilisateurs apprécient généralement l’ergonomie et les fonctionnalités de l’outil. Créer des automatisations est vraiment facile, et ActiveCampaign offre toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre en termes de gestion des campagnes par email. La délivrabilité est également au rendez-vous.
En revanche, de nombreux commentaires, notamment les avis récents, se plaignent de la qualité du service client. Depuis qu’ActiveCampaign connaît une forte croissance, il semblerait que le support par chat soit moins efficace, et le support par email moins réactif.
Parmi les autres points de vigilance, certains utilisateurs affirment avoir mis un peu de temps à apprendre à utiliser ActiveCampaign. Il faut dire que les fonctionnalités sont très riches, et beaucoup de clients n’en utilisent que 30%.
ActiveCampaign : avis final
Alors, est-ce qu’ActiveCampaign est un logiciel de marketing automation à considérer pour votre entreprise ?
Malgré les avis négatifs sur le service client et quelques bugs, nous recommandons ActiveCampaign aux entreprises qui veulent s’équiper d’un logiciel riche et fiable pour automatiser leurs actions marketing. En effet, ActiveCampaign réunit de nombreux atouts :
- une ergonomie plutôt claire et des fonctionnalités faciles à prendre en main ;
- des fonctionnalités avancées très complètes, notamment la gestion des formulaires, des landing pages et des automatisations ;
- un CRM basique mais suffisant pour les petites équipes commerciales.
En revanche, si vous êtes uniquement à la recherche d’un outil d’automatisation des emails, regardez peut-être du côté de Sendinblue, éditeur français aux tarifs plus accessibles.
Et si vous souhaitez un CRM plus avancé, HubSpot pourra répondre à votre demande.