Vous souhaitez comprendre comment fonctionne la télécollecte d’un TPE ou bien régler un problème ? Vous êtes au bon endroit !
Qu’est-ce que la télécollecte sur un TPE ?
Toutes les transactions de cartes bancaires que vous réalisez à l’aide d’un TPE sont stockées dans le terminal de paiement (ou dans le système de stockage dédié pour un commerce en ligne).
La télécollecte est l’opération qui consiste à communiquer tous les fichiers des transactions bancaires enregistrées dans le TPE à votre établissement bancaire, ce qui permet de recevoir les fonds sur votre compte bancaire professionnel.
L’établissement bancaire ne connaît que le montant total des ventes du jour, hormis les transactions bancaires effectuées avec demande d’autorisation. La télécollecte lui permet d’avoir accès au détail de chaque opération bancaire.
La télécollecte peut être déclenchée automatiquement en programmant l’heure d’envoi quotidienne dans le logiciel du TPE. Dès que l’établissement bancaire a reçu toutes les informations concernant chaque transaction, les fichiers sont supprimés du terminal de paiement.
Comment fonctionne la télécollecte sur un TPE ?
2 méthodes sont possibles pour effectuer une télécollecte via un terminal de paiement :
- télécollecte déclenchée automatiquement à un horaire programmé et paramétré dans le logiciel du TPE ;
- télécollecte manuelle par exemple lors d’une transaction bancaire avec un montant conséquent ou en solution de secours si la télécollecte automatique n’a pas fonctionné.
Par exemple, sur un TPE Verifone, la télécollecte manuelle se fait avec la touche #17. Sur un TPE Ingenico par exemple, la télécollecte manuelle se fait en appuyant sur la touche F + CB EMV ou CBLESS (paiement sans contact) + appel + bouton vert pour lancer la télécollecte.
D’un point de vue plus technique, le système d’acceptation du TPE où sont stockées les transactions bancaires, se connecte via l’adresse IP ou carte SIM au système de télécollecte de votre établissement bancaire. Le processus de télécollecte peut alors être effectué :
- initialisation de la demande du transfert de télécollecte ;
- envoi de la remise de télécollecte (transactions, annulation et acquittement) ;
- fin de l’envoi de télécollecte et impression d’un ticket de télécollecte.
La télécollecte est-elle identique sur un TPE fixe et un TPE mobile ?
La télécollecte se déroule de la même manière sur un terminal de paiement fixe ou un terminal de paiement mobile. Seul change le moyen de communication :
- TPE fixe : transfert des données de la télécollecte par Internet (IP) et une passerelle monétique sécurisée, système rapide et envoi de données illimitées.
- TPE mobile : transfert des fichiers de la télécollecte par le réseau wifi ou mobile et une passerelle monétique sécurisée avec une carte SIM.
Quelles informations trouve-t-on sur un ticket de télécollecte ?
À la fin de l’opération de télécollecte, un ticket de télécollecte est imprimé par le terminal de paiement. Il valide le bon déroulement de la télécollecte en indiquant “télétransmission réussie”. Le commerçant garde ce ticket de télécollecte pendant au minimum 15 mois. Sur ce ticket figue les informations suivantes :
- la date et l’heure de la télécollecte ;
- le n° à 7 chiffres de la carte de domiciliation du commerçant ;
- le code banque du TPE ;
- le n° SIRET du commerçant ;
- le n° d’envoi de la télécollecte qui sera le même sur le relevé de compte du commerçant ;
- le n° fichier figurant sur tous les tickets journaliers.
Comment faire en cas de problème de télécollecte avec un TPE ?
Lors d’une télécollecte avec un TPE, il arrive parfois que des problèmes de télétransmission ou des messages d’erreur s’affichent sur le terminal de paiement. Parmi les plus courants, voici ceux que vous pouvez rencontrer.
Message “Hors de Portée”
Si ce message d’erreur s’affiche lors d’une télécollecte TPE, il peut s’agir d’un problème de connexion. Vérifiez que tous les branchements sont corrects et que vous êtes à proximité de la box Internet. S’il s’agit d’un TPE mobile, vérifiez l’état de charge de la batterie. Au besoin, éteignez et redémarrez le TPE et la box Internet.
Erreur 0060
Ce code d’erreur s’affiche généralement lors d’un incident lié à la passerelle monétique. Avant tout, vérifiez que la date et l’heure affichées sur le TPE sont correctes. Au besoin, éteignez et redémarrez le TPE et la box. Si le problème n’est pas résolu, cela peut provenir de votre prestataire monétique. Contactez votre service de maintenance ou la hotline de la passerelle monétique.
Erreur 0003
Ce code d’erreur s’affiche sur un terminal de paiement relié à une box Internet ADSL. Vérifiez que les câbles sont correctement branchés à la box et au TPE et en bon état. Au besoin éteignez et redémarrez la box et le TPE. Si le problème perdure cela peut venir du fournisseur d’accès Internet.
FAQ
Qu’est-ce que la télécollecte ?
La télécollecte est l’opération qui permet au terminal de paiement d’envoyer les fonds sur votre compte bancaire.
Comment faire télécollecte sur un TPE ?
Appuyer sur la touche Fonction, puis « CB EMV » ou « CB CLESS » en fonction du mode de paiement utilisé, puis sur la touche « Appel ».
