Les 5 meilleures formations CRM en 2024

Maîtriser sa relation client est indispensable pour toute entreprise. Mais pour cela, il faut être équipé d’un logiciel GRC. Et bien sûr, savoir comment s’en servir. Si ce n’est pas encore votre cas, voici les 5 meilleures formations CRM en 2024.

Rappel : qu’est-ce que le CRM ?

CRM est l’anagramme de Customer Relationship Management. En français, ça donne “gestion de la relation client” ou GRC. Il s’agit donc d’un logiciel vous permettant de gérer la relation avec vos clients. Et en tant qu’entrepreneur (freelance, gérant d’une PME ou d’une grande entreprise), vous ne pouvez pas passer à côté.

Quel que soit votre secteur d’activité, un logiciel CRM est un outil indispensable. Il vous permet en effet de regrouper l’ensemble des interactions avec le client (échanges téléphoniques, emails, nombre de ventes, régularité des achats, préférences, facture, campagne marketing, …). Et tout ça, à un seul endroit.

Ce faisant, vous pouvez facilement segmenter vos clients en fonction de leur appétence pour votre offre, et leur proposer des campagnes personnalisées.

Bref, vous l’aurez compris. Le CRM est indispensable à votre entreprise. Mais cette solution ultra-complète est parfois complexe. Il convient donc d’en comprendre les rouages. C’est justement pour cette raison que nous vous proposons une liste des meilleures formations CRM.

Notre sélection de formations en CRM

Capgemini

La formation CRM de Capgemini vous permet de maîtriser tous les aspects d’une solution GRC. Vous apprendrez ainsi comment utiliser le CRM pour l’acquisition de nouveaux clients, l’amélioration de l’expérience client, le respect des contraintes RGPD, l’utilisation des réseaux sociaux, etc.

En outre, Capgemini aborde une multitude de cas concrets, tous différents les uns des autres (B2C ou B2B, privé ou public, petites ou grandes structures, produits ou services,…).

ISDI

Salesforce propose l’un des meilleurs logiciels CRM sur le marché. Alors si vous prévoyez d’intégrer cet outil au sein de votre entreprise, la formation CRM d’ISDI est à privilégier. Et pour cause, c’est le centre de formation officiel de Salesforce.

Les différentes formations dispensées permettent aux apprenants de développer leurs compétences. À ce titre, vous pourrez prétendre à des postes d’administrateur salesforce, sales cloud consultant, marketing cloud consultant, etc.

Cegos

Vous êtes responsable marketing, chef de produit ou manager commercial ? Quel que soit votre statut, la relation client doit être au centre de vos préoccupations. C’est pourquoi, l’utilisation d’un outil performant et indispensable. À condition évidemment de savoir s’en servir. C’est justement pour cette raison que Cegos vous propose sa formation CRM.

Divisée en 5 modules, cette formation vous enseignera comment :

• Identifier le parcours utilisateurs ;
• Construire un marketing relationnel multicanal ;
• Travailler avec les bases de données ;
• Mettre en oeuvre le marketing relationnel ;
• Renforcer les actions multicanaux.

Formasuite

La formation CRM de Formasuite a pour but de vous apprendre à utiliser le logiciel GRC, mais aussi et surtout, à développer votre stratégie de gestion de la relation client. À ce titre, vous devrez établir un plan d’actions en accord avec vos objectifs. En outre, vous apprendrez également à mesurer les résultats de ces actions.

Il s’agit d’un enseignement personnalisé pour que vous puissiez mettre en place tout ce que vous avez appris dès la fin de la formation.

360 Objets

Si vous utilisez Hubspot au sein de votre entreprise, c’est la formation CRM qu’il vous faut. Et pour cause, 360 Objets vous enseigne tous les secrets du logiciel pour que vous puissiez développer une stratégie marketing et commerciale efficace.

Concrètement, la formation se déroule en deux temps :

• Les fondamentaux : il s’agit de revoir les bases de la GRC.
• L’amélioration : ce module vous permet d’aller un cran plus loin afin que vous puissiez booster votre taux de conversion et optimiser la fidélisation client.

À qui s’adresse une formation CRM ?

La formation CRM s’adresse à tous les entrepreneurs qui souhaitent améliorer leur relation client. Mais aussi aux décideurs informatiques, responsables marketing, consultants, ingénieurs et chefs de projets qui veulent développer de nouvelles compétences.

Comment choisir la meilleure formation CRM ?

Les formations CRM sont multiples et variées. Alors au moment de choisir, la quantité d’offres disponibles peut vous faire douter. Pour vous aider, voici quelques critères à prendre en compte lors de la sélection :

• Le niveau : selon que vous ayez quelques compétences en marketing, en technique ou non, le choix de la formation varie.
• Le contenu : certaines formations sont plus orientées marketing, d’autres se focalisent sur un logiciel spécifique, … Il convient donc de bien définir vos besoins en amont.
• Le type de formation : il s’agit des formations en ligne ou en présentiel.
• La durée de la formation : les formations peuvent durer une journée ou plusieurs semaines. C’est donc à vous de voir ce qui vous convient le mieux.
• Le financement : selon votre budget, il peut être intéressant de vérifier l’éligibilité des formations aux dispositifs d’aide au financement.

Comment financer une formation CRM ?

La majorité des formations certifiées en CRM sont payantes. Bien sûr, il existe des alternatives, comme les programmes de formation en ligne gratuits ou les livres d’autoformation. Il existe plusieurs façons de financer une formation en France. Nous avons inclus quelques-unes de vos alternatives dans le tableau ci-dessous pour vous aider à mieux comprendre ce sujet :

Votre situation	Financements possibles
Demandeur d’emploi	CPF, Pôle Emploi (AIF, POEI), Agefiph, caisse de retraite complémentaire ou le conseil départemental
Salarié en CDI ou CDD	CPF, CPF de transition, VAE, OPCO
Salarié en intérim	CPF, CPF de transition, VAE, CIPI, CDPI
Auto-entrepreneurs	FAF, CPF

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