Dans un contexte économique tendu, les commerçants indépendants doivent sans cesse trouver de nouvelles façons de se démarquer des géants de la distribution et du commerce en ligne, s’ils souhaitent survivre. Selon les derniers rapports de la banque de France sur les défaillances d’entreprises, les commerces de détails sont ceux qui enregistrent le plus grand nombre de défaillances d’entreprise ces derniers mois et sont donc extrêmement fragilisés. Ces petites structures, qui ferment en série, ont véritablement du mal à faire face à la hausse de leurs charges, à la concurrence accrue, à la baisse de la demande liée à l’inflation, etc.
Face à cette conjoncture, Faire, plateforme de vente en ligne pour les commerçants, s’est associée à OpinionWay pour sonder la confiance des commerçants indépendants dans l’avenir de leur entreprise et de leur secteur. Également, la marketplace a souhaité connaître les stratégies qu’ils pouvaient mettre en place pour attirer les consommateurs français, en particulier en cette période cruciale de fin d’année, où leur chiffre d’affaires est en jeu. Parallèlement, les attentes des consommateurs français à l’égard des commerçants indépendants et leurs projets d’achat pour la fin de l’année ont également été explorés, éléments cruciaux pour les commerces.
Une confiance plus que mitigée
Contre toute attente, les commerçants indépendants affichent une perspective plutôt optimiste à l’échelle individuelle, avec 58% d’entre eux exprimant leur confiance dans l’avenir de leur propre entreprise. Cette confiance est largement motivée par leurs attentes positives concernant la fréquentation de leur commerce au cours de la seconde moitié de l’année, avec 57% d’entre eux se montrant confiants quant à cette période à venir, malgré la baisse évidente du pouvoir d’achat des ménages. Cependant, lorsque l’on élargit la perspective au niveau du secteur dans son ensemble, les commerçants indépendants adoptent une vision plus pessimiste. En effet, 59% d’entre eux expriment leur inquiétude quant à l’avenir du secteur du commerce en général, et 63% se montrent préoccupés par le futur des commerçants indépendants en particulier.
En effet, dans ce contexte difficile, 60% des commerçants indépendants expriment leur inquiétude quant à l’impact de l’économie sur leur propre entreprise, tandis que 56% redoutent les conséquences de la crise énergétique.
Des atouts différenciants
Les commerçants possèdent plus d’un tour dans leur sac et cela se ressent sur leurs résultats. En effet, malgré leurs préoccupations certaines et le contexte économique, seulement un tiers des indépendants reconnaissent une diminution de leur chiffre d’affaires. Pour 65% d’entre eux, leur chiffre d’affaires a progressé ou est resté stable. Cela s’explique notamment par les atouts que possèdent ces petits commerces et qui leur permettent de concurrencer les chaînes et le commerce en ligne. Par exemple, leur créativité et leur capacité d’innovation les placent dans une position favorable, tout comme leur rôle central dans l’animation des quartiers. Dans les centres-villes, les commerces du coin ont une place importante dans le cœur des habitants, qui s’efforcent de les faire vivre de mieux qu’ils puissent. Les indépendants perçoivent leur profession comme étant plus à l’écoute des souhaits des consommateurs et davantage en capacité d’offrir une meilleure expérience d’achat, en comparaison avec les acteurs du e-commerce et les grandes chaînes.
Bien que tous s’accordent à dire que les commerces ont un meilleur impact sur la société dans son ensemble, en créant du lien social et en animant les centres-villes, les consommateurs n’en restent pas moins inquiets de leur avenir. En effet, 67% des répondants expriment des inquiétudes quant à l’avenir des centres-villes, face aux défis rencontrés par ces entrepreneurs.
Des commerces attentifs aux besoins des Français
En période d’inflation, la quasi-totalité des commerçants (90%) anticipent que le premier aspect auquel les consommateurs seront particulièrement attentifs est le prix, sans grande surprise. Malgré cela, et en raison du contexte tendu, ils ne sont que 44% à avoir l’intention de proposer des tarifs plus compétitifs. Ils souhaitent donc miser sur d’autres aspects ! Les commerçants estiment que d’autres facteurs importants pour les Français incluent les conseils des vendeurs (84%), l’expérience-client (74%), le Made in France (79%), et le lieu de fabrication des articles (75%). Ainsi, en réponse à cela, plus de deux tiers de ces commerces expriment leur désir de proposer des produits originaux (68%) et de mettre en avant des créateurs français (67%).
Pour autant, même si les coûts peuvent être supérieurs, 54% des Français affirment avoir l’intention de favoriser les commerces indépendants lors des moments clés des prochains mois (Black Friday, Noël, soldes, etc.).
Enfin, les boutiques indépendantes souhaitent se focaliser sur leur transition vers le numérique, élément indispensable pour accroître leur notoriété et leurs ventes. Ainsi, le numérique est un levier de développement à investir pour près de la moitié des interviewés, qui souhaitent adopter des outils numériques pour 45% d’entre eux et développer leur activité sur internet pour 41% des répondants.
