À propos de Klaviyo
Fondée aux États-Unis en 2012, Klaviyo s’est d’abord développée comme une solution d’email marketing et d’automatisation dédiée aux marques e-commerce. La plateforme a progressivement élargi son périmètre fonctionnel pour couvrir l’ensemble du cycle de la relation client B2C.
Klaviyo se présente aujourd’hui comme un CRM B2C boosté par l’IA, capable de réunir outils marketing, service client et analyse de la donnée au sein d’une même plateforme. L’objectif est de centraliser les données issues des interactions clients et de les activer en temps réel via des campagnes multicanales.
L’offre est structurée autour de plusieurs briques complémentaires : Klaviyo Marketing, Klaviyo Service, Klaviyo Analytics, Klaviyo Data Platform et Klaviyo AI. Cette approche rapproche Klaviyo d’une CDP orientée activation marketing, davantage que d’un CRM commercial classique ou d’un simple outil d’email marketing.
Tarifs de Klaviyo
La tarification de Klaviyo repose principalement sur le nombre de contacts actifs et les canaux utilisés. La grille est détaillée et relativement lisible, mais devient rapidement complexe dès que l’on ajoute des modules complémentaires.
Plan gratuit
L’outil d’emailing gratuit permet de découvrir le logiciel sans limite de durée, avec des restrictions fonctionnelles marquées. Il inclut :
- jusqu’à 250 contacts actifs ;
- 500 emails par mois ;
- 150 crédits SMS par mois ;
- tableaux de bord de reporting intégrés ;
- assistance par email pendant 60 jours ;
- accès au centre d’aide et aux formations de la Klaviyo Academy ;
- notifications push.
Les fonctionnalités avancées d’automatisation, de segmentation multicanale ou d’analytics ne sont pas incluses.
Plans payants
Le plan gratuit permet de découvrir l’interface et les principes de Klaviyo, mais reste très limité pour un usage marketing régulier. Les fonctionnalités réellement avancées apparaissent à partir des plans payants, en particulier sur la partie multicanale.
Les coûts augmentent ensuite rapidement en fonction du nombre de contacts actifs et des volumes d’envoi, notamment pour les messages mobiles, facturés en crédits variables selon le pays et le canal.
Le tableau ci-dessous compare les principaux plans tarifaires. Les tarifs sont donnés à titre indicatif pour une base de 1 000 contacts actifs.
| Gratuit | Email + mobile | ||
|---|---|---|---|
| Prix HT / mois | 0 $ | à partir de 30 $ | à partir de 45 $ |
| Contacts actifs inclus | jusqu’à 250 | 1000 | 1000 |
| Emails envoyés par mois | 500 | 10 000 | 10 000 |
| Crédits SMS / mobile | 150 | non inclus | 1250 |
| Campagnes email | |||
| Automatisations | limitées | ||
| Segmentation multicanale | |||
| A/B testing multicanal | |||
| Attribution multicanale | |||
| Profils clients avec historique illimité | |||
| Reporting et dashboards | basiques | complets | complets |
| IA générative intégrée | |||
| Suppression du logo Klaviyo | |||
| Support client | email, 60 jours |
Modules complémentaires
En plus des abonnements principaux, Klaviyo propose plusieurs modules optionnels, facturés séparément.
Reviews :
- collecte et affichage d’avis produits personnalisés ;
- automatisation des demandes d’avis ;
- exploitation des avis dans les campagnes marketing ;
- à partir de 25 $ par mois, selon le volume de commandes.
Marketing Analytics :
- analyses comportementales et prédictives avancées ;
- rapports personnalisés sur les performances marketing ;
- recommandations de ventes croisées basées sur le catalogue ;
- à partir de 100 $ par mois.
Advanced Klaviyo Data Platform :
- synchronisation des données avec des entrepôts de données ;
- transformations no-code ;
- création d’une source de données unifiée ;
- inclut Marketing Analytics ;
- à partir de 500 $ par mois.
Modules service client :
- Customer Agent, assistant IA facturé à la conversation ;
- Customer Hub, espace client self-service, à partir de 20 $ par mois ;
- Helpdesk, gestion des tickets, à partir de 10 $ par mois selon le volume.
Cette approche modulaire permet d’adapter finement l’outil aux besoins des marques e-commerce, mais entraîne une montée en coût rapide dès que l’on dépasse les usages de base ou que l’on active plusieurs briques avancées.
Klaviyo : pour qui ?
Klaviyo s’adresse principalement :
- aux marques e-commerce B2C ;
- aux DNVB et retailers en ligne ;
- aux entreprises disposant d’un volume significatif de données clients ;
- aux équipes marketing orientées performance et automatisation.
En revanche, Klaviyo est peu adapté :
- aux entreprises B2B recherchant un CRM commercial classique (vous trouverez des outils plus adaptés dans notre comparatif des CRM B2B) ;
- aux associations ou organisations non marchandes ;
- aux structures cherchant un outil simple et peu coûteux sur le long terme ;
- aux équipes sans stratégie e-commerce structurée.
Accessibilité et hébergement
Klaviyo est accessible via navigateur web, sans installation locale. La plateforme est hébergée dans le cloud. Klaviyo communique sur sa conformité RGPD et propose des outils de gestion du consentement, mais l’hébergement reste majoritairement hors Union européenne, ce qui peut constituer une contrainte pour certaines organisations.
Il n’existe pas d’application mobile dédiée pour administrer l’ensemble du compte.
Inscription et test de Klaviyo
L’inscription à Klaviyo est gratuite et ne nécessite pas de carte bancaire. Une adresse email professionnelle est obligatoire, les adresses génériques de type Gmail n’étant pas acceptées.
Lors de la création du compte, l’utilisateur doit préciser :
- son secteur d’activité ;
- ses objectifs marketing ;
- la plateforme e-commerce utilisée, le cas échéant.
Une fois l’email validé, l’utilisateur accède à un parcours d’onboarding personnalisé, particulièrement abouti.
Des guides contextuels, recommandations et assistants sont proposés à chaque étape.
Même avec le plan gratuit, l’agent IA est accessible. Il peut analyser le site web de l’entreprise pour identifier le logo, la charte graphique et certains éléments de ton éditorial.
Bref : tout est fait pour vous faciliter la découverte du produit, et la prise en main est aisée, même pour une personne qui n’a jamais utilisé de logiciel d’emailing ou de marketing.
Les fonctionnalités non incluses dans le plan gratuit ne peuvent pas être testées directement. Une démonstration est nécessaire pour les modules avancés comme Marketing Analytics ou la Data Platform.
Fonctionnalités de Klaviyo
| Fonctionnalités | Disponible dans Klaviyo ? |
|---|---|
| Campagnes emailing | |
| Campagnes SMS | |
| Création de workflows / scénarios automatisés | |
| Emails transactionnels | |
| A/B testing | |
| Création de formulaires | |
| RGPD | partiellement (hébergement aux US) |
| Création de landing pages | |
| Création de site web | |
| Intégration des campagnes publicitaires | |
| Chat en ligne / chatbot | |
| CRM intégré | partiellement |
| Web tracking | |
| Lead scoring | |
| Marketing de contenu (SEO, blog…) | |
| Publication sur réseaux sociaux | |
| Intégrations outils tiers | |
| Dashboards et reporting sur mesure | |
| Application mobile |
Gestion des contacts
Klaviyo permet d’importer des contacts existants via fichier CSV, copier-coller depuis un tableur ou synchronisation directe avec un site e-commerce ou un outil tiers. La marketplace d’intégrations est très fournie, ce qui facilite la récupération automatique des données clients depuis Prestashop, Shopify, WooCommerce ou d’autres services marketing.
Les contacts peuvent être organisés à l’aide de tags et surtout de segments dynamiques. La segmentation repose sur de nombreux critères combinables : engagement email ou SMS, historique d’achats, comportement de navigation, localisation, champs personnalisés ou événements spécifiques.
Chaque profil contact dispose d’un historique détaillé : abonnements, messages reçus, interactions avec les campagnes, pages consultées, source d’acquisition ou données transactionnelles.
Avec le module Advanced Klaviyo Data Platform, il est possible d’aller plus loin en créant des objets personnalisés rattachés aux contacts. Ces objets peuvent représenter des abonnements, des réservations, des rendez-vous ou tout autre type de donnée métier, avec leurs propres champs et règles.
RGPD et consentement
Klaviyo intègre des outils dédiés à la gestion du consentement, en particulier pour l’email et les SMS. Les formulaires peuvent inclure automatiquement les champs nécessaires au recueil du consentement et à l’affichage des mentions légales.
La plateforme permet de gérer des statuts d’abonnement distincts par canal, d’historiser les consentements et de respecter les règles de désinscription. La conformité RGPD repose toutefois en grande partie sur la configuration mise en place par l’utilisateur, notamment sur le paramétrage des formulaires, des flux et des durées de conservation des données. Notons que les données sont hébergées aux États-Unis.
Email marketing
Campagnes d’emails
Le cœur historique de Klaviyo reste l’email marketing. La plateforme intègre l’ensemble des fonctionnalités attendues pour assurer une bonne délivrabilité : gestion des domaines d’envoi, authentification, contrôle de la pression marketing et suivi des performances.
La création d’une campagne est souple. Il est possible d’envoyer un email à une ou plusieurs listes ou segments, d’exclure certains contacts et d’ajuster finement les règles de ciblage.
Plusieurs options avancées sont disponibles :
- renvoi automatique d’un email de suivi aux non-ouvreurs ;
- envoi immédiat ou planifié ;
- envoi échelonné sur plusieurs heures pour lisser la charge ;
- A/B testing sur les objets (avec un abonnement payant), contenus ou horaires d’envoi.
Design des emails
L’éditeur d’emails de Klaviyo est complet et accessible. De nombreux modèles sont proposés pour démarrer rapidement, avec la possibilité de créer des emails entièrement personnalisés à partir de zéro.
Lorsque l’agent IA est utilisé lors de l’onboarding, la charte graphique du site peut être importée automatiquement. Les couleurs, logos et polices sont alors déjà configurés dans l’éditeur.
La conception repose sur un système de blocs en glisser-déposer : texte, images, boutons, produits dynamiques, codes promotionnels ou avis clients issus du module Reviews. Des blocs de mise en page sont également disponibles pour structurer rapidement les emails.
Les modèles et blocs peuvent être enregistrés et réutilisés. L’IA est intégrée directement dans l’éditeur, notamment pour générer des visuels ou proposer des variantes de contenu. Les emails peuvent être prévisualisés sur ordinateur et mobile, et, avec un abonnement payant, dans différentes boîtes de réception.
Emails transactionnels
Klaviyo ne propose pas de module distinct dédié uniquement aux emails transactionnels, contrairement à certains concurrents comme Mailjet ou Brevo. Ces emails peuvent toutefois être gérés via les flux automatisés, en s’appuyant sur des événements comme une création de compte, une commande ou une mise à jour de statut.
Cette approche convient bien aux environnements e-commerce intégrés, mais peut être moins adaptée à des usages transactionnels très techniques ou à fort volume.
Statistiques email
Les statistiques incluent les indicateurs classiques de performance : taux d’ouverture, clics, conversions et revenus attribués. Klaviyo met fortement l’accent sur la mesure de l’impact business, avec des données directement reliées aux ventes et au comportement client.
Formulaires
Klaviyo permet de créer différents types de formulaires : pop-ups, formulaires intégrés, pleine page ou flottants. Une fonctionnalité spécifique, appelée teaser, permet d’afficher une version réduite du formulaire avant son ouverture complète, afin de limiter l’effet intrusif.
Les formulaires peuvent être créés à partir de modèles ou entièrement personnalisés. Les règles d’affichage sont avancées : ciblage selon la durée de visite, les pages consultées, le type d’appareil, la présence ou non du visiteur dans la base ou un déclencheur précis.
Les pages annexes liées aux formulaires, comme les pages de préférences, de confirmation ou de désabonnement, sont également personnalisables.
Automatisation
Les automatisations, appelées flux dans Klaviyo, constituent l’un des piliers de la plateforme. Elles permettent de construire des scénarios multi-étapes basés sur des événements, des conditions ou des comportements clients.
Klaviyo propose une bibliothèque de flux prêts à l’emploi, couvrant les cas d’usage classiques de l’e-commerce : panier abandonné, séquences de bienvenue, relance post-achat, fidélisation ou réactivation. Chaque flux peut être adapté finement en fonction des données disponibles.
Service client
Klaviyo a récemment élargi son offre avec des fonctionnalités orientées service client.
Le Customer Hub permet de créer un espace client personnalisé, actuellement compatible uniquement avec Shopify. Les clients peuvent y consulter leurs commandes, accéder à des offres personnalisées et obtenir de l’assistance en self-service.
Le Customer Agent est un chatbot basé sur l’IA, capable de répondre aux questions fréquentes, de recommander des produits, de fournir des informations sur les commandes ou de s’appuyer sur une base de connaissances.
Le Helpdesk complète cette approche avec un outil de gestion des tickets multicanaux, intégrant le contexte client et permettant de déclencher ou suspendre des actions marketing depuis une demande de support.
Intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est intégrée de manière transversale dans Klaviyo. Elle intervient dans la génération de contenus, les recommandations de campagnes, la création de flux, de formulaires ou de messages marketing.
À partir des informations du site et des données clients, Klaviyo peut proposer des idées de campagnes, des structures de scénarios ou des messages rédigés automatiquement. L’IA est conçue comme un outil d’assistance à la décision et à la production, plutôt que comme une fonctionnalité isolée.
Statistiques et reporting
Les tableaux de bord offrent une vision globale des performances marketing, avec un focus sur les revenus, la valeur client et l’engagement. Les rapports peuvent être personnalisés et filtrés selon les segments, les canaux ou les périodes.
Les modules avancés d’analytics permettent d’aller plus loin dans l’analyse prédictive et la compréhension des comportements d’achat.
Intégrations
Klaviyo propose plus de 350 intégrations natives. Les connexions avec les principales plateformes e-commerce sont particulièrement poussées, mais l’outil s’intègre également avec de nombreux services publicitaires, outils CRM, solutions de paiement ou entrepôts de données.
Service client & Support
Le support Klaviyo repose principalement sur l’assistance par email. Les utilisateurs du plan gratuit bénéficient d’un support limité dans le temps, tandis que les plans payants donnent accès à une assistance continue, avec des niveaux de priorité variables selon l’abonnement et les modules activés.
Le centre d’aide est très complet, bien structuré et régulièrement mis à jour. Il couvre l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme, avec des guides pas à pas, des exemples concrets et des bonnes pratiques orientées e-commerce. L’aide est complétée par la Klaviyo Academy, qui propose des formations en ligne pour monter en compétence sur l’outil et sur les stratégies marketing associées.
L’interface intègre également de nombreux éléments d’aide contextuelle. Des recommandations, messages explicatifs et suggestions apparaissent directement dans les écrans de configuration, ce qui limite le recours au support pour les usages courants.
Sur les offres les plus avancées, Klaviyo propose un accompagnement renforcé, notamment via des ressources dédiées et un suivi plus personnalisé. En revanche, il n’existe pas de support téléphonique standard inclus dans les plans de base.
Globalement, le support Klaviyo est bien adapté à des équipes marketing autonomes et à l’aise avec la documentation. Les utilisateurs recherchant un accompagnement humain très présent ou un support en temps réel devront en revanche s’orienter vers des solutions alternatives.
Klaviyo : avis clients
Les avis clients sur Klaviyo varient fortement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note est nettement plus basse, principalement en raison de retours liés à la facturation, aux hausses de prix lorsque la base contacts grandit et à des comptes parfois suspendus sans accompagnement perçu comme suffisant. Ces avis sont souvent exprimés dans un contexte de mécontentement ponctuel.
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Trustpilot | 330 | 2,1/5 |
| CapTerra | 516 | 4,6/5 |
| G2 | 1175 | 4,6/5 |
À l’inverse, sur Capterra et G2, où les avis proviennent majoritairement d’utilisateurs professionnels, Klaviyo est très bien noté. Les utilisateurs soulignent la puissance des automatisations, la qualité de la segmentation, les intégrations e-commerce et la capacité à relier les actions marketing aux revenus. Les principaux points faibles restent le coût global de la solution et la complexité de l’offre à mesure que les besoins évoluent.
Klaviyo : avis final
Klaviyo est une plateforme très aboutie pour les marques e-commerce B2C qui souhaitent centraliser leurs données clients et activer des stratégies marketing multicanales avancées. Sa force réside dans la profondeur de la segmentation, la richesse des automatisations et l’intégration étroite avec les plateformes e-commerce, ce qui en fait un outil structurant pour piloter la performance marketing.
En contrepartie, Klaviyo implique une montée en complexité et en coût à mesure que la base contacts grandit et que les besoins se diversifient. La plateforme s’adresse donc avant tout à des équipes marketing matures, orientées data, conversion et personnalisation.
Pour des usages différents, d’autres solutions peuvent être plus adaptées. Brevo conviendra mieux aux PME recherchant un outil plus simple et plus accessible financièrement. Mailjet sera plus pertinent pour des besoins d’emails transactionnels ou des environnements techniques. ActiveCampaign constitue une alternative solide pour des stratégies d’automatisation avancées en B2B. Enfin, HubSpot sera plus adapté aux entreprises cherchant une plateforme CRM globale intégrant marketing, ventes et service client.
