HubSpot et ActiveCampaign sont deux plateformes puissantes de marketing automation et de gestion de la relation client. HubSpot est une solution CRM et marketing tout-en-un, pensée pour accompagner la croissance des entreprises. ActiveCampaign se positionne comme une référence en automatisation marketing, avec des fonctionnalités avancées pour l’emailing, la segmentation et le scoring. Alors, HubSpot ou ActiveCampaign : lequel choisir ?
HubSpot vs ActiveCampaign : le tableau comparatif
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités et des tarifs, voici un tableau qui résume en un coup d’œil les points communs et différences entre ces deux acteurs du CRM et du marketing automation.
| HubSpot | ActiveCampaign | |
|---|---|---|
| Pays | États-Unis | États-Unis |
| Traduit en français | ||
| Date de création | 2006 | 2003 |
| Essai gratuit | ||
| Version gratuite | ||
| Tarif mensuel | à partir de 9 € / utilisateur | à partir de 15 € |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
HubSpot ou ActiveCampaign : les tarifs et plans
| HubSpot | ActiveCampaign | |
|---|---|---|
| Offre gratuite | ||
| Prix d’entrée | 9 € / utilisateur / mois | 15 € / mois |
| Prix maximum | + 4000 € / mois | + 589 € / mois |
| Période d’essai | 14 jours | 14 jours |
Chez HubSpot, la version gratuite permet déjà de gérer vos contacts (nombre illimité), vos emails marketing (2000 emails par mois), vos formulaires et vos landing pages, et de bénéficier d’un CRM commercial complet. Les plans payants ajoutent des fonctionnalités avancées comme les workflows complexes, le lead scoring ou les séquences d’email.
ActiveCampaign ne propose pas d’offre gratuite. Ses tarifs commencent à 15 € mois pour 1000 contacts, un utilisateur et 10 000 emails par mois. Certaines fonctionnalités clés (segmentation avancée, landing pages, étapes de workflows illimitées, génération de contenu par IA) sont disponibles dès le plan Plus, à partir de 49 € par mois, mais les coûts augmentent rapidement selon la taille de la base de contacts. De plus, ActiveCampaign intègre par défaut un CRM très limité. Vous devez payer un abonnement complémentaire pour bénéficier du module CRM avancé, entre 39 et 68 € par mois.
Conclusion : HubSpot est plus accessible grâce à son offre gratuite complète. ActiveCampaign est compétitif si vous cherchez avant tout de l’automatisation marketing avancée.
Hubspot ou ActiveCampaign : les fonctionnalités
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités, voici un tableau récapitulatif des points communs et différences entre HubSpot et ActiveCampaign.
Tableau récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | HubSpot | ActiveCampaign |
|---|---|---|
| Campagnes emailing | ||
| Campagnes SMS | via intégrations | (add-on complémentaire) |
| Création de workflows / scénarios automatisés | (plan Marketing Hub Pro) | |
| Emails transactionnels | (avec un add-on spécifique) | (add-on complémentaire) |
| A/B testing | (plan Marketing Hub Pro) | |
| Création de formulaires | ||
| RGPD | ||
| Création de landing pages | (plan Plus et +) | |
| Création de site web | (via Content Hub) | |
| Intégration des campagnes publicitaires | ||
| Chat en ligne et chatbot | ||
| CRM intégré | (add-on complémentaire) | |
| Automatisation des ventes | (plan Sales Hub Pro) | (add-on complémentaire) |
| Web tracking | ||
| Lead scoring | (plan Pro) | (add-on complémentaire) |
| Marketing de contenu (SEO…) | (plan Pro) | |
| Publication sur réseaux sociaux | (plan Pro) | |
| Intégrations outils tiers | ||
| Dashboards et reporting sur mesure | plan Entreprise ou add-on complémentaire | |
| Application mobile |
Gestion des contacts & CRM
HubSpot intègre un CRM complet et illimité dès la version gratuite. Vous pouvez centraliser toutes les interactions clients (emails, appels, rendez-vous), créer des champs personnalisés, segmenter votre base et obtenir une vue complète et très claire du cycle de vie de chaque contact. Le CRM s’intègre nativement avec le marketing et les ventes, ce qui en fait une solution robuste pour aligner toute l’entreprise.
Chez ActiveCampaign, le CRM inclus dans les offres de base est très rudimentaire : vous pouvez gérer vos contacts, créer des champs personnalisés, et segmenter vos contacts via des listes et des tags, mais c’est tout. Les aspects commerciaux du CRM sont accessibles via des modules complémentaires (voir chapitre suivant).
En résumé : HubSpot est un vrai CRM intégré, prêt à l’emploi. ActiveCampaign propose un CRM basique, avec les fonctionnalités commerciales en option.
Prospection et vente
HubSpot propose des pipelines de vente personnalisables, la gestion des prospects, des deals et des relances automatisées (dans l’offre Pro). Les équipes commerciales bénéficient d’une vision claire de l’état des opportunités, et peuvent automatiser une partie de leur prospection. Le scoring de leads et les intégrations avec l’emailing en font un outil complet pour le suivi du cycle de vente.
ActiveCampaign offre des fonctionnalités de gestion des opportunités commerciales et de suivi de l’engagement des prospects si l’on opte pour les modules complémentaires Pipeline et Sales Engagement, mais ces fonctionnalités sont en option et nécessitent de payer un abonnement complémentaire. De plus, ces outils restent moins performants et complets que ceux offerts par HubSpot.
Conclusion : HubSpot est plus abouti pour gérer une force de vente complète, notamment en B2B. ActiveCampaign reste centré sur l’automatisation marketing avec un CRM en option.
Email marketing
HubSpot permet d’envoyer des campagnes d’emailing personnalisées et intégrées au CRM. Vous pouvez segmenter votre audience, suivre les performances et déclencher des workflows complexes à partir des interactions. L’éditeur drag-and-drop facilite la création de campagnes professionnelles.
ActiveCampaign est reconnu pour la puissance de son email marketing. Ses fonctions de segmentation, ses triggers multiples et son contenu conditionnel en font un des outils d’emailing les plus avancés du marché. Pour les entreprises SaaS et e-commerce, c’est un vrai point fort.
À retenir : HubSpot relie l’emailing au CRM pour une vision globale. ActiveCampaign se démarque par sa finesse de personnalisation et sa puissance en automation marketing.
Formulaires et landing pages
HubSpot permet de créer des formulaires personnalisés et jusqu’à 30 landing pages dans la version gratuite. Les plans supérieurs débloquent encore plus de possibilités, y compris la création d’un blog ou d’un site web complet. Toutes les données collectées alimentent automatiquement le CRM et déclenchent des workflows.
ActiveCampaign inclut aussi un éditeur de formulaires, qui reste très limité avec le plan Starter, et des landing pages, accessibles à partir du plan Plus. L’éditeur est correct mais reste plus basique que celui de HubSpot, et il n’offre pas les mêmes possibilités d’intégration avec le contenu et le SEO.
Conclusion : HubSpot est plus puissant pour une stratégie inbound marketing complète. ActiveCampaign couvre les besoins de capture de leads, mais sans aller plus loin.
Automatisation
HubSpot permet de créer des workflows puissants (dans le plan Pro), qui automatisent le scoring, les emails, la mise à jour des contacts ou les notifications commerciales. L’automatisation est multicanale et touche autant le marketing que les ventes.
ActiveCampaign excelle dans ce domaine. Ses “Customer Journeys” sont parmi les plus avancés du marché, avec conditions multiples, automatisations imbriquées et multicanal. L’intégration récente de WhatsApp dans les workflows (add-on supplémentaire) permet de combiner email, SMS et messagerie instantanée dans une même séquence.
À retenir : HubSpot propose une automatisation complète et alignée avec le CRM. ActiveCampaign est une référence pour les scénarios marketing sophistiqués et multicanaux.
Service client et gestion des tickets
HubSpot intègre un Service Hub qui permet de gérer des tickets, centraliser les demandes clients, créer une base de connaissances et envoyer des enquêtes de satisfaction. Même la version gratuite inclut des fonctions de support basiques, faisant d’HubSpot l’un des logiciels helpdesk les plus utilisés.
ActiveCampaign ne propose pas de gestion de tickets. Le support client reste centré sur la communication marketing (email, SMS, WhatsApp), mais il n’existe pas de module comparable à HubSpot Service Hub.
Conclusion : HubSpot couvre l’ensemble du parcours client, du marketing au service. ActiveCampaign reste focalisé sur l’acquisition et la conversion.
Intelligence artificielle
HubSpot a lancé Breeze Intelligence, une suite d’IA intégrée. Breeze analyse les données CRM, détecte les signaux d’achat et génère du contenu personnalisé. Les Breeze Agents automatisent certaines tâches comme la rédaction de réponses clients, la création de campagnes ou la planification social media.
ActiveCampaign propose Active Intelligence, une IA qui optimise les campagnes et automatise la génération de contenus marketing. Elle peut suggérer des améliorations de parcours clients, générer des messages et aider à la segmentation.
Exemple : avec HubSpot, Breeze peut détecter un prospect chaud, rédiger un email personnalisé et assigner ce contact à un commercial. ActiveCampaign, de son côté, utilise Active Intelligence pour optimiser tout un parcours e-commerce, du panier abandonné au message WhatsApp de relance.
Statistiques et reporting
HubSpot propose des tableaux de bord personnalisables, avec des rapports avancés sur le marketing, les ventes et le service client. Les plans Pro et Enterprise permettent de créer des rapports sur mesure adaptés à chaque équipe.
ActiveCampaign offre aussi des rapports détaillés, centrés sur le marketing automation et les performances des campagnes. Les rapports personnalisés sont disponibles via un add-on, ce qui peut limiter l’accès pour les petites entreprises.
En résumé : HubSpot fournit une vision globale de l’activité. ActiveCampaign propose un reporting solide, mais surtout axé sur l’emailing et les automatisations.
Intégrations
HubSpot dispose d’une marketplace riche, couvrant CRM, marketing, ventes et e-commerce (Shopify, Zapier, Slack, LinkedIn, etc.). Certaines intégrations sont gratuites, d’autres payantes.
ActiveCampaign propose aussi de nombreuses intégrations, particulièrement adaptées à l’e-commerce et au SaaS (Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier). Son écosystème est riche mais reste orienté marketing.
Conclusion : HubSpot s’intègre dans un écosystème global. ActiveCampaign est taillé pour les créateurs, e-commerçants et SaaS.
HubSpot ou ActiveCampaign : comment choisir ?
HubSpot est plus complet et polyvalent, tandis qu’ActiveCampaign se concentre sur l’automatisation marketing avancée. Pour vous aider à trancher, nous allons comparer les deux solutions selon trois critères clés : les tarifs, les fonctionnalités et l’ergonomie.
Les tarifs
HubSpot propose une version gratuite déjà très complète avec CRM, formulaires et landing pages, email marketing, tableaux de bord et utilisateurs illimités. Les plans payants d’HubSpot débutent à 9 € par utilisateur et par mois, et ajoutent progressivement des fonctionnalités plus avancées comme les workflows, le lead scoring ou le support client. Les coûts peuvent grimper rapidement si vous activez plusieurs modules (Sales, Marketing, Service), mais la montée en gamme est progressive et transparente.
ActiveCampaign ne propose pas de plan gratuit. Ses tarifs commencent à 15 € par mois pour 1 000 contacts, avec des fonctions de base en email marketing et automation, et un seul utilisateur. Les coûts augmentent ensuite selon la taille de votre base de contacts, et des modules complémentaires (CRM avancé, reporting personnalisé) peuvent alourdir la facture. Notons que même le plan Enterprise (à partir de 145 € / mois) n’inclut que 5 utilisateurs.
Les fonctionnalités
HubSpot centralise tous les outils nécessaires pour gérer l’expérience client de bout en bout : CRM, ventes, marketing, service client, automatisations multicanales et intelligence artificielle avec Breeze. C’est une plateforme unifiée qui aligne les équipes commerciales et marketing, dans une logique d’inbound marketing et de croissance.
ActiveCampaign se distingue par ses fonctionnalités d’automatisation marketing.
Ses “Customer Journeys” permettent de créer des scénarios sophistiqués qui combinent email, SMS et désormais WhatsApp. L’ajout d’Active Intelligence renforce encore la personnalisation et l’optimisation des campagnes. En revanche, le CRM reste une option et la plateforme ne propose pas de gestion du service client comme HubSpot.
L’ergonomie et la facilité d’utilisation
HubSpot demande un peu de temps pour être configuré, mais son interface claire et ses nombreuses ressources (vidéos, formations, FAQ, communauté) facilitent la prise en main. À partir du plan Pro, vous bénéficiez même d’un accompagnement personnalisé.
HubSpot est pensé pour évoluer avec les besoins de l’entreprise.
ActiveCampaign est simple à utiliser pour l’email marketing, mais la mise en place de scénarios complexes peut être plus technique. La plateforme séduit particulièrement les marketeurs expérimentés qui veulent exploiter pleinement la puissance de l’automation, mais elle peut sembler dense pour des équipes moins aguerries.
FAQ
Quel est le meilleur CRM entre HubSpot et ActiveCampaign ?
HubSpot est le meilleur choix en CRM, complet et gratuit. ActiveCampaign propose un CRM optionnel, limité et payant.
Quel est le meilleur outil de marketing automation entre HubSpot et ActiveCampaign ?
ActiveCampaign est réputé pour ses automatisations multicanales avancées. HubSpot propose des fonctionnalités d’automatisation très puissantes à la fois pour le marketing, les ventes et le service client.
Qui est le plus complet entre HubSpot et ActiveCampaign ?
HubSpot est le plus complet, couvrant marketing, ventes et support. ActiveCampaign se concentre sur l’automation marketing, notamment pour le e-commerce et la vente de contenus en ligne.
Comment choisir entre HubSpot et ActiveCampaign ?
Choisissez HubSpot si vous cherchez une plateforme unifiée pour le CRM et le marketing, notamment si vous voulez générer des leads via l’inbound marketing. ActiveCampaign est idéal si vous privilégiez des automatisations marketing très poussées et multicanales pour votre business en ligne.
