Chaque journée, une nouvelle actualité tombe sur l’intelligence artificielle. Nouvelles options, nouveaux produits, nouvelles découvertes “révolutionnaires” – les acteurs, qu’ils s’agissent de start-ups, de grandes entreprises ou de centres de recherche, ne cessent de prendre la parole sur leurs dernières avancées. Car oui, en 2024, l’IA n’a jamais fait autant parler d’elle. Mais au milieu de cette effervescence technologique, une question persiste : ces innovations sont-elles réellement accessibles aux principaux concernés, c’est-à-dire aux entreprises en général, et plus particulièrement aux TPE et PME qui forment la majorité ?
Avec un quotidien plus que chargé, un contexte économique, politique et social complexe ainsi que des ressources souvent limitées, ces petites et moyennes entreprises peuvent-elles véritablement profiter des promesses de l’IA pour transformer leurs activités et renforcer leur compétitivité ?
N’y a-t-il pas une dissonance entre l’offre sur le marché et la réelle intégration de l’IA dans les entreprises ?
Course à l’IA
La confédération des PME a dévoilé le 25 juillet dernier les résultats de son enquête « Les TPE – PME au défi de l’intelligence artificielle et de la cybersécurité”, menée auprès de 1 612 dirigeants de petites et très petites entreprises. Celle-ci révèle qu’un peu plus de la moitié des dirigeants (53 %) a déjà recours à l’intelligence artificielle au sein de leur société et que 11 % d’entre eux projettent de le faire prochainement.
Ce chiffre marque une nette évolution par rapport aux données présentées par BPI France en mars dernier dans son étude « IA génératives : opportunités et usages dans les TPE et PME », qui montrait que près de trois quarts des dirigeants de TPE et PME ne trouvaient pas d’usage pour les IA génératives et que seulement 3 % en faisaient un usage régulier.
Un réel contraste en seulement quelques mois, montrant une prise de conscience pour une partie des dirigeants et une volonté de tirer parti des avancées technologiques qui s’offrent à eux. Cependant, des défis importants subsistent, notamment celui de convaincre la moitié des dirigeants qui n’ont pas encore adopté l’IA, afin de réaliser pleinement le potentiel de ces innovations. De nombreux acteurs se consacrent déjà à cette mission, investissant massivement dans l’IA et tentant de convaincre les TPE et PME d’accélérer leur transition.
Pour illustrer les avancées rien que dans le domaine des solutions B2B, nous pouvons citer ces quelques exemples récents : en mai dernier, Salesforce annonçait le lancement imminent de 16 nouveaux produits basés sur l’intelligence artificielle générative. En juin, Cegid a introduit « Cegid Comptabilité », une solution de gestion comptable et financière intégrant l’IA. De plus, au printemps, DocuSign acquérait Lexion, une start-up spécialisée dans la gestion de contrats par IA, pour renforcer ses capacités dans ce domaine et offrir de nouvelles solutions à ses clients.
L’accompagnement doit être la priorité
Au vu des exemples précédemment cités, nous pouvons constater que beaucoup d’acteurs se trouvent dans une course à l’IA, alors que la plupart des TPE-PME en ont une utilisation plutôt basique et attendent majoritairement de ces technologies un gain de temps, d’argent et de compétitivité. En effet, d’après le sondage de la CPME, 78 % ont employé l’IA pour la création de contenus, 22% pour l’analyse de données au service de la prise de décision, 20% pour l’automatisation des tâches administratives, et 17% pour la personnalisation des recommandations pour les clients. Parmi les avantages liés au recours à l’IA, les dirigeants qui l’ont utilisée sont 77% à évoquer un gain de temps, 43% le développement de nouvelles pratiques, 33% une amélioration de la performance et 17% une réduction des coûts.
Enfin, “41% des chefs d’entreprise expriment avoir rencontré des difficultés dans l’utilisation de l’IA, principalement en raison de la complexité de certains outils” nous apprend le communiqué de presse de la CPME.
Malgré l’intérêt croissant et les efforts considérables des acteurs du secteur pour démocratiser l’IA au sein des TPE-PME, la complexité des technologies et le manque de soutien adapté demeurent encore aujourd’hui des obstacles majeurs. En effet, il ne faut pas oublier qu’une grande partie des dirigeants n’évoluent pas dans des secteurs hautement technologiques. Ainsi, pour que les TPE et PME puissent pleinement bénéficier de l’IA, il est crucial de se concentrer sur la pédagogie en améliorant l’accessibilité des outils, avant même de vouloir proposer des solutions toujours plus sophistiquées.
