WhatsApp, l’application de messagerie instantanée, offre une plateforme polyvalente et puissante pour faciliter la communication entre tous les utilisateurs. Initialement créée pour tous ceux qui souhaitent discuter rapidement avec leurs proches, leurs amis ou bien leurs collaborateurs, en France et à l’étranger, elle a vite trouvé une place dans le milieu professionnel, permettant aux équipes, internes et externes, d’échanger avec fluidité. Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, la communication rapide et efficace est essentielle pour la réussite des entreprises et en ce sens, Whatsapp contribue à son efficience. Pour autant, l’application ne s’est pas contentée de ses fonctionnalités standards et a développé une solution Business, pensée pour les petites et moyennes entreprises à travers le monde. En effet, elle a souhaité exploiter pleinement son outil afin qu’il devienne un véritable atout dans la stratégie commerciale des TPE/ PME et particulièrement dans la gestion de leur relation client, point clé dans la réussite des sociétés. Ainsi, elle propose des fonctionnalités supplémentaires et des outils spécifiquement adaptés aux besoins des petites et moyennes entreprises et des entrepreneurs.
Pourquoi choisir Whatsapp Business ?
Le marché étant devenu très compétitif, les sociétés doivent s’assurer d’exploiter pleinement chaque outil dont elles disposent. Aujourd’hui, Meta (Facebook, Instagram), qui détient WhatsApp et son extension Business, annonce que l’application dédiée aux entreprises a franchi les 200 millions d’utilisateurs à travers le monde, alors qu’elle en comptabilisait seulement 50 millions il y a 3 ans. Face à cette croissance fulgurante, il est intéressant de comprendre en quoi cet outil se distingue de sa grande sœur, et quelles peuvent être les plus-values à son intégration au sein d’une entreprise de petite ou moyenne taille. L’objectif principal de WhatsApp business étant de simplifier au maximum les interactions avec les clients, en améliorant la relation avec eux et en rationalisant le flux de travail.
Un panel de fonctionnalités pensées spécialement pour les TPE & PME
Tout d’abord WhatsApp Business permet aux entreprises de créer un profil professionnel distinct avec des informations essentielles telles que le nom de la société, l’adresse, les horaires d’ouverture et le site web. Les clients ont donc à portée de main toutes les informations nécessaires et cela engendre un gain de temps pour eux.
Grâce à WhatsApp Business, les TPE et PME peuvent configurer des messages de bienvenue automatiques pour accueillir les clients et des réponses automatiques pour répondre rapidement aux questions fréquentes. Cela améliore la réactivité de l’entreprise et facilite la gestion des demandes, même en dehors des horaires d’ouverture. Les entrepreneurs peuvent donc se dégager du temps précieux en limitant toutes ces tâches qui finissent par être chronophages.
Une autre fonctionnalité clé de WhatsApp Business est la possibilité de créer un catalogue numérique pour présenter les produits et services de l’entreprise. L’offre est donc directement valorisée dans l’application, ce qui facilite le parcours client et encourage les ventes.
Aussi, l’application permet d’envoyer des messages personnalisés à des groupes spécifiques de clients grâce à des étiquettes et des listes de diffusion. Les entreprises peuvent cibler des offres spéciales, des promotions ou des informations pertinentes en fonction des besoins et des préférences de chaque segment de clientèle. Enfin, toujours dans un objectif d’efficacité, WhatsApp Business peut être intégré à des outils de support client existants tels que des logiciels de CRM ou de gestion des tickets. Elle propose aussi une fonctionnalité de paiement qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des paiements directement dans l’application. WhatsApp Business est donc une solution d’achat complète pour les visiteurs.
Des statistiques et analyses en quelques clics
Au-delà des outils permettant de gagner du temps, d’être davantage efficace et d’être au plus près des besoins clients, l’application fournit également des statistiques détaillées sur les messages envoyés, livrés et lus. Les TPE et PME peuvent donc analyser la pertinence de leurs campagnes de communication et adapter leur stratégie en fonction des résultats, ce qui a pour but final d’améliorer les interactions avec les clients, renforcer leur compétitivité et favoriser leur croissance sur le marché actuel.
De nouveaux outils à venir
Meta va un cran plus loin et a décidé de continuer à améliorer les offres proposées aux pro via WhatsApp Business. Très prochainement, les entreprises utilisant l’application pourront créer des publicités renvoyant vers WhatsApp, même sans compte Facebook. Également, les entreprises qui gèrent l’ensemble de leurs activités sur WhatsApp pourront ainsi créer, régler et publier une publicité Facebook ou Instagram directement dans l’application WhatsApp Business. De plus, une nouvelle fonctionnalité sera testée dans les semaines à venir. Elle permettra aux TPE/PME d’envoyer à leurs clients des messages personnalisés tels que des rappels de rendez-vous, des vœux d’anniversaire ou des promotions de manière plus rapide et efficace.
À la croisée des chemins entre une messagerie instantanée professionnelle, un logiciel CRM et un outil de marketing automation, WhatsApp possède plus d’un atout dans sa poche. De plus, les tarifs sont progressifs et s’adaptent à toutes les utilisations.
