Les 7 meilleurs CRM pour TPE / PME en 2025

Aujourd’hui, de nombreuses TPE et PME gèrent encore leur relation client de façon traditionnelle, avec des fichiers Excel, ou un logiciel maison vieillissant. Pourtant il existe des logiciels CRM pour toutes les tailles d’entreprise, tous les secteurs.

La mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client est particulièrement stratégique pour une petite ou moyenne entreprise, lorsque l’équipe grandit, que le nombre de clients augmente et que les process se structurent. Mais alors, quel logiciel CRM choisir pour votre PME en 2025 ? Nous vous avons préparé une sélection.

• Pipedrive – Idéal pour les commerciaux
• HubSpot – Fonctionnalités marketing
• Monday – Gestion de projet avancée
• Sellsy – Facturation et pré-comptabilité
• Axonaut – Solution tout-en-un
• noCRM – Idéal pour les commerciaux
• Salesforce – Personnalisable & Modulaire

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour PME

1. Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM pour les PME qui est centré sur le pilotage des ventes et sur la planification des activités des commerciaux.

Pipedrive est apprécié des commerciaux car la saisie d’informations est très rapide et facilitée. Il propose un reporting performant avec de nombreux tableaux de bords personnalisés, qui vous aideront à suivre l’activité de vos équipes et à piloter vos prévisions de chiffre d’affaires.

Par contre, il n’intègre pas la gestion des devis ni la facturation : il faudra donc le connecter à vos outils existants. Pipedrive est particulièrement apprécié dans les startups et PME en croissance dans des secteurs d’activité B2B.

2. HubSpot

On ne peut pas parler de CRM sans mentionner HubSpot, un des logiciels CRM les plus utilisés dans le monde grâce à sa version gratuite !

HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de bénéficier d’outils marketing.

Si l’on opte pour une version payante, HubSpot se transforme en une machine puissante – et un peu complexe – qui automatise votre marketing et vos ventes. En revanche, en dehors des devis, HubSpot n’intègre pas la gestion commerciale (factures, paiements, stocks…). Pour cela, il se connecte à d’autres logiciels comme Quickbooks.

HubSpot peut convenir à tout type d’entreprise. Il est particulièrement apprécié dans les startups et PME qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients.

3. Monday CRM

Monday CRM est un outil à part, très différent de ce que l’on voit d’habitude. C’est un logiciel très puissant pour gérer et automatiser toute sorte de process, au-delà des ventes, et qui plait à de plus en plus de PME.

Monday n’est pas un logiciel CRM clés en main, mais plutôt une boîte à outils nocode : il faut donc prendre le temps de bien comprendre son fonctionnement et ses possibilités, mais aussi prendre le temps de bien réfléchir à son organisation.

La d’adaptation de Monday CRM est remarquable, et les nombreuses intégrations et automatisations permettent de créer une machine très puissante. Une fois que vous avez compris le principe, Monday peut vous faire gagner un temps fou. Si vous n’aimez pas les CRM, peut-être que vous aller adorer Monday CRM !

4. Sellsy

Sellsy est un logiciel Français tout en un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité. Il est particulièrement adapté aux PME grâce à la richesse de ses fonctionnalités.

Sellsy est un logiciel à l’ergonomie agréable, pensé pour le confort des commerciaux : suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances… Il intègre aussi des fonctionnalités marketing, notamment la possibilité d’envoyer des emailings ou des SMS. Il permet enfin de rédiger de belles propositions commerciales avec signature électronique.

Si vous optez pour le module gestion, Sellsy se transforme en véritable ERP : facturation, suivi des paiements, acceptation des paiements en ligne, saisie comptable, suivi des achats…

5. Axonaut

Tout comme Sellsy, Axonaut est un logiciel tout en un, qui intègre CRM, gestion de projet, facturation et comptabilité. C’est utile pour les PME qui ne veulent pas multiplier les outils, et disposer d’une vue à 360 ° de leurs clients.

Axonaut est un logiciel CRM adapté aux besoins des commerciaux : suivi des opportunités dans un pipeline, planning des rendez-vous, gestion des devis (avec catalogue des produits et calcul automatique de la marge).

Mais il permet également de gérer la facturation, les achats, les notes de frais, de suivre les paiements. Il va jusqu’au suivi de votre trésorerie et à la génération d’exports comptables. Il intègre même un module de gestion de projet (assez simple).Axonaut est donc un outil complet pour la gestion de votre entreprise.

6. noCRM

Avec son nom un peu provocateur (au départ, le logiciel s’appelait “You don’t need a CRM”), noCRM a adopté un positionnement original : il veut être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre. Il s’adresse donc aux PME pour qui c’est l’enjeu principal.

noCRM est centré sur la prospection et la vente, pour que les commerciaux aient réellement envie de l’utiliser. Les fonctionnalités sont particulièrement bien pensées, puisqu’elles s’inspirent de la façon dont les commerciaux gèrent leurs listes de prospects dans Excel.

Le suivi des opportunités est également performant, avec un pipeline simple et épuré, et un minimum d’informations à saisir. Des tableaux de bords prédéfinis vous permettent de suivre l’activité des commerciaux, la performance des ventes et les prévisions commerciales.

noCRM est parfait pour les PME qui cherchent un CRM pour gérer leur prospection commerciale, et ne veulent pas s’encombrer de fonctionnalités annexes (gestion de la relation client, gestion commerciale, marketing…).

7. Salesforce

Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM des PME et ETI. Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage.

Salesforce est un CRM très complet pour votre équipe commerciale : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring. Salesforce est très adapté pour les grosses startups, PME et ETI.

Par ailleurs, Salesforce permet de créer ses devis et de les envoyer directement aux prospects par email depuis le logiciel. Si vous optez pour d’autres modules (Marketing, Service Client), vous aurez avec Salesforce une véritable vue à 360° de vos clients. En revanche, il n’intègre pas la gestion commerciale (factures, stocks, achats) ni la comptabilité.

Pourquoi utiliser un logiciel pour votre PME ?

Organiser vos contacts

Lorsque l’équipe grandit, il est absolument nécessaire de mettre en place une vue partagée de tous vos contacts : clients, prospects, partenaires, fournisseurs… Le risque sinon ? Perdre une partie de votre base de données dès qu’un commercial quitte l’entreprise !

La plupart des CRM permettent d’afficher sur la fiche d’un contact tout l’historique de sa relation avec votre entreprise : mails envoyés, commandes effectuées, factures en attente…  Cela permet à chacun de trouver l’information dont il a besoin, mais aussi, de segmenter votre base de données pour mieux connaître et mieux cibler vos clients.

Développer les ventes

Un logiciel CRM sert avant tout à gérer la relation client : il est donc utilisé en premier lieu par les commerciaux. Un CRM comme HubSpot, Pipedrive ou encore noCRM va aider les commerciaux à prospecter plus efficacement, à identifier les clients au plus fort potentiel, à gérer les affaires en cours (devis à envoyer, prospects à relancer…).

Si ce suivi est bien fait, vous obtiendrez un reporting précieux sur la performance de vos commerciaux et vos prévisions de chiffre d’affaires. Ainsi, un CRM va aider les PME à mieux vendre, à fidéliser les clients et donc, à développer leur business.

Fluidifier les process

Pour une PME, le logiciel CRM n’est pas qu’un outil commercial ou marketing : c’est le cœur de l’entreprise !  C’est pourquoi les PME cherchent souvent à intégrer leur logiciel CRM à leurs autres opérations (facturation, comptabilité, stocks, fabrication…). Pour cela deux options, soit l’intégration à des outils tiers, soit des outils qui gèrent les différentes opérations, comme Axonaut, Sellsy ou Salesforce.

C’est particulièrement vrai pour les PME industrielles ou commerciales. Un CRM bien paramétré et intégré avec l’ERP (le cas échéant) permet d’éviter les ressaisies, d’augmenter la productivité des équipes et d’obtenir des informations fiables à tout moment. Il est donc important de bien choisir son CRM en fonction de ses besoins.

Comment choisir un CRM pour PME ? Les critères !

Maintenant que vous avez découvert notre sélection, vous devez vous demander : comment choisir le meilleur CRM qui correspondra à votre PME ? Voici les principaux critères à prendre en compte pour trouver l’outil qui vous convient.

Pour faciliter le choix de votre logiciel, vous pouvez utiliser notre modèle de cahier des charges CRM, un document qui va vous aider à structurer votre démarche en vous obligeant à vous poser les bonnes questions sur vos besoins, les utilisateurs du CRM, les objectifs à remplir, les intégrations avec d’autres outils etc.

Si vous avez décidé de lancer un appel d’offres, c’est même un passage obligé. Le cahier des charges sera diffusé auprès des prestataires sollicités pour vous proposer une solution CRM.

Fonctionnalités

Avant toute chose, pour bien choisir un CRM pour votre PME, vous devez identifier vos besoins. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités aux mêmes tarifs. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes (noCRM) ? Faut-il intégrer le marketing (HubSpot), la facturation (Sellsy), la gestion commerciale ? À quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, mais ne négligez tout de même pas celles dont vous aurez besoin demain si votre entreprise grandit. Il n’y a rien de pire que de devoir changer de logiciel CRM au bout d’un an ! L’évolutivité est donc un critère à prendre en compte.

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants. Heureusement, la plupart des logiciels CRM peuvent être testés gratuitement. Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous devez choisir un logiciel simple à prendre en main et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par vos équipes !

Tarifs

Le prix est bien entendu un critère très important pour choisir le bon CRM pour votre PME. Suivant les cas, le prix d’un logiciel CRM peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Nous vous conseillons de bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options et les services associés (support, formation…). La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées : pensez donc bien à faire une simulation.

Attention, ne choisissez pas forcément le CRM le moins cher, mais celui qui répond à vos besoins ! Et n’oubliez pas que pour votre PME, le CRM n’est pas un coût, mais un investissement, qui sera vite rentabilisé quand il sera adopté par vos équipes.

Hébergement et sécurité

La plupart des logiciels CRM aujourd’hui sont vendus sur abonnement, en mode SaaS, et l’hébergement est compris dans le coût. Si vous souhaitez héberger votre logiciel vous-même, vous aurez moins de choix.

Si vous optez pour un logiciel hébergé, faites bien attention à la politique de sécurité de l’entreprise : conformité RGPD, sauvegardes, garantie de disponibilité… Faites également attention à l’endroit où les données sont hébergées (un hébergement en Europe voire en France peut être préférable dans certains cas).

Support et service client

Mettre en place un logiciel CRM, ce n’est pas toujours facile, alors assurez-vous de choisir une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

• L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
• Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
• Le service client est-il francophone ?
• Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Certains éditeurs proposent un service d’accompagnement au-delà du support : formation des utilisateurs, aide à la migration des données et au paramétrage… D’autres disposent d’un réseau de consultants ou intégrateurs qui peuvent vous aider. Dans tous les cas, analysez bien en amont le niveau d’assistance dont vous aurez besoin.

Combien coûte un CRM pour une PME ?

Le coût d’un CRM est variable suivant les logiciels. Il existe des logiciels CRM gratuits, mais dans notre sélection, seul HubSpot et Monday proposent une version gratuite : en revanche, vous pouvez presque tous les tester gratuitement pendant 15 jours.

Si on se penche sur les tarifs des CRM pour PME, on constate qu’ils dépendent toujours de deux critères :

• Le nombre d’utilisateurs : le tarif affiché est généralement par mois, et par utilisateur. Plus votre équipe est importante, plus vous payerez cher.
• Les fonctionnalités activées : la plupart des logiciels proposent plusieurs tarifs : un tarif de base avec des fonctionnalités limitées, et des tarifs plus élevés pour plus d’options.

Parfois, d’autres critères vont faire varier les prix, comme les intégrations disponibles, ou le niveau d’accompagnement proposé : il faut donc bien étudier les prix, en regardant les petites lignes. Pensez aussi, le cas échéant, à prévoir un budget d’accompagnement, si vous souhaitez être aidé par un consultant dans le choix de votre CRM et dans sa mise en place.

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