Vous êtes à la recherche d’un CRM pour votre entreprise dans l’immobilier ? Vous êtes au bon endroit ! Aujourd’hui, la plupart des professionnels ont laissé de côté les vieux classeurs et tableaux Excel. Ils gèrent désormais leurs prospects, clients, biens et mandats avec un logiciel CRM pour l’immobilier. Cela leur permet d’être mieux organisés, plus productifs et de piloter leur activité de façon plus fiable. Mais quel logiciel CRM choisir dans l’immobilier ? On fait le point dans cet article.
- Pipedrive – Le meilleur pour son interface ergonomique
- Salesforce – Le meilleur pour ses fonctionnalités CRM avancées
- Monday CRM – Le meilleur pour gérer des projets immobiliers
- Zoho CRM – Le meilleur pour sa suite complète
- nocrm – Le meilleur pour sa simplicité d’utilisation
- Hubspot – Le meilleur pour ses fonctionnalités marketing
Notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour agent et promoteur immobilier
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel en ligne très ergonomique et performant, qui s’adapte aux besoins des équipes de toutes tailles, centré sur le pilotage des ventes et sur la planification des activités des commerciaux.
- Ergonomique et facile à utiliser
- Tarifs compétitifs pour les petites équipes
- Application mobile
- Pas de gestion des devis et factures
- Pas de fonctionnalités dédiées pour l’immobilier
Grâce à son pipeline des ventes personnalisable, vos agents se concentrent sur le suivi des affaires en cours et de leurs tâches. Pipedrive synchronise vos emails et se connecte à votre agenda pour ne jamais manquer un rendez-vous. Les rapports permettent de toujours garder un œil sur son prévisionnel et de suivre l’atteinte des objectifs. Ce CRM n’est pas spécifique au secteur immobilier. Mais il est très personnalisable. Pipedrive a d’ailleurs créé un e-book pour aider les pros de l’immobilier à prendre en main son logiciel. Notez également que l’application mobile est très réussie.
Ce CRM propose 4 différentes offres en essai gratuit, la première commençant à 14,90 €/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur. Elle se différencie principalement par le niveau de formation et de support fourni.
Salesforce
Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM des TPE-PME et ETI. Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises de l’immobilier et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage.
- Très personnalisable et modulaire
- Nombreuses intégrations avec des outils tiers
- Adapté aux grosses équipes
- Complexe à mettre en place
- Tarification peu lisible
Salesforce est un CRM très complet pour votre équipe commerciale : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring. Salesforce est très adapté pour les grosses startups, PME et ETI.
Par ailleurs, Salesforce permet de créer ses devis et de les envoyer directement aux prospects par email depuis le logiciel. Si vous optez pour d’autres modules (Marketing, Service Client), vous aurez avec Salesforce une véritable vue à 360° de vos clients. En revanche, il n’intègre pas la gestion commerciale (factures, stocks, achats) ni la comptabilité.
Monday CRM
Monday CRM est un outil puissant et personnalisable, qui permet de créer un CRM sur mesure flexible avec des tableaux de bord visuels.
- Modèle dédié pour l’immobilier
- Personnalisable et très flexible
- Moderne et ergonomique
- Prise en main un peu complexe
- Intégrations et automatisations payantes
Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser un modèle de CRM spécialement prévu pour le secteur immobilier. Ce modèle permet de gérer des propriétés et des contacts. Mais vous pouvez le personnaliser selon vos besoins pour gérer des mandats, des locataires, des chantiers… Les données peuvent être affichées sur une carte.
Monday propose 4 formules. Le plan Basique à 10 € par mois et par utilisateur permet de profiter des fonctionnalités CRM essentielles de Monday CRM, en équipe. C’est à partir de l’offre Standard à 14 € par mois et par utilisateur que les fonctionnalités les plus intéressantes sont débloquées (automatisations, intégrations, devis et factures…).
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM très complet, adapté aux petites et moyennes entreprises, qui se connecte aux autres outils de l’écosystème Zoho (marketing, site web, chat, comptabilité…).
- CRM complet et personnalisable
- Automatisations et notifications paramétrables
- Possibilité de demander une démo orientée immobilier
- Version gratuite limitée à 3 utilisateurs
- Pas d’aide à la prise en main
Cet outil n’est pas spécifique au secteur immobilier. Mais il permet de répondre à la plupart de vos besoins tels que la gestion des prospects et contacts, le suivi des actions, la création d’un espace client en ligne, la gestion de documents, les factures clients et fournisseurs… Il est possible de contacter l’équipe pour obtenir une démo de Zoho CRM personnalisée pour le secteur immobilier.
La version gratuite de Zoho CRM, limitée à 3 utilisateurs, offre les fonctionnalités basiques d’un CRM. Zoho propose trois niveaux de tarification en plus de sa version gratuite. La moins chère démarre à 14€/mois par utilisateur. Elle intègre déjà de nombreuses fonctionnalités comme le scoring des prospects, l’automatisation des tâches, la création de formulaires web et l’envoi d’emails en masse.
noCRM
Avec son nom un peu provocateur (au départ, le logiciel s’appelait “You don’t need a CRM”), noCRM a adopté un positionnement original : il veut être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre.
- Configuration simple et rapide
- Rappels automatiques
- Application mobile
- Intégrations avec de nombreux outils
- Pas de fonctionnalités dédiées pour l’immobilier
- Pas de gestion des devis et factures
noCRM est un logiciel centré sur la prospection et la vente, pour que les commerciaux aient réellement envie de l’utiliser. Il va vous permettre d’optimiser votre processus de pige immobilière. Grâce à son pipeline, vous pouvez rapidement visualiser où se trouvent vos opportunités et les prochaines étapes à suivre. Chaque opportunité nécessite la définition d’une prochaine action qui sera accompagnée d’un rappel automatique. Ainsi, vous évitez tout oubli de suivi.
noCRM propose deux éditions distinctes : l’édition Sales Expert, disponible à partir de 22€ par mois et par utilisateur, et l’édition Dream Team, à partir de 33€ par mois et par utilisateur. L’édition Dream Team offre des fonctionnalités avancées, permettant une gestion plus efficace des équipes, ainsi que la possibilité de gérer vos e-mails directement depuis la plateforme, parmi d’autres avantages.
HubSpot
HubSpot est un très célèbre logiciel en ligne pour gérer les ventes, le marketing et la relation client.
- Offre gratuite avec contacts et utilisateurs illimités
- Outils marketing et synchronisation des emails
- Interface très agréable et fonctionnelle
- Pas de fonctionnalités dédiées immobilier
- Tarification un peu complexe
Il propose une version 100% gratuite avec hébergement inclus (sans support) pour gérer vos contacts, synchroniser vos mails, suivre vos opportunités, envoyer des devis et planifier vos tâches. Cette version gratuite intègre également des outils marketing : formulaires web, landing pages, emailings, rendez-vous en ligne et chatbot. HubSpot ne propose pas de fonctionnalités spécifiques pour le secteur immobilier. Mais il peut facilement être adapté à vos besoins grâce à ses champs personnalisés illimités.
La version gratuite donne accès à un nombre illimité de contacts et d’utilisateurs. Mais certaines fonctionnalités n’y sont pas accessibles ou sont bridées. La première offre payante revient à 40 € par mois (pour 2 utilisateurs) ; d’autres offres aux coûts croissants sont disponibles pour s’adapter à vos besoins et votre budget.
Enfin, notez que ces solutions, si elles sont complètes et performantes, sont plutôt des solutions généralistes. Il existe aussi d’autres solutions généralistes et d’autres outils plus spécialistes que nous vous présentons dans le tableau suivant.
Tableau comparatif des meilleurs CRM pour l’immobilier
Pour vous aider à y voir plus clair, nous vous proposons un tableau comparatif des meilleurs logiciels CRM pour l’immobilier.
| Marque | Généraliste / Spécialiste | Point fort | Tarif (à partir de) |
|---|---|---|---|
| Pipedrive | Généraliste | CRM ergono | 14,90 € / mois par utilisateur |
| Monday CRM | Généraliste | Flexible et modulable | 10 € / mois par utilisateur |
| Salesforce | Généraliste | Fonctionnalités riches | 25 € / mois par utilisateur |
| noCRM | Généraliste | Facilité d’utilisation | 22€ / mois par utilisateur |
| HubSpot | Généraliste | Offre gratuite | 40 € / mois pour 2 utilisateurs |
| Zoho CRM | Généraliste | CRM complet et personnalisable | 14 € / mois par utilisateur |
| Eudonet | Spécialiste | Logiciel CRM spécialisé dans l’immobilier | 40 € / mois par utilisateur |
| Citima | Spécialiste | Centralisation des leads issus de toutes les plateformes d’annonces | 79 € / mois |
| Leizee | Spécialiste | Logiciel complet pour les promoteurs | Sur devis |
| Otaree | Spécialiste | Logiciel pour la vente d’immobilier neuf avec une base de 25 000 biens | 129 € / mois |
| Netty | Spécialiste | Outil tout en un pour les agences immobilières | 89 € / mois |
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM en immobilier ?
Définition d’un CRM pour l’immobilier
Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer toutes les relations et interactions avec ses clients et contacts.
Les logiciels CRM sont utilisés par les entreprises pour organiser leurs actions commerciales, leur prospection commerciale, communiquer avec leurs prospects et clients et les fidéliser. Dans certains cas, les logiciels CRM permettent également de gérer tout le cycle de vente (devis, factures, bons de commande…), le marketing ou bien le support client.
Dans le secteur de l’immobilier, les logiciels CRM permettent également de gérer les biens et programmes immobiliers et de faire le lien entre l’offre de l’entreprise et les demandes des clients. Ainsi, un CRM immobilier peut aussi bien permettre de gérer un parc de lots disponibles à la vente pour un promoteur, les annonces en location et vente pour un agent immobilier, les visites, les locataires ou encore les travaux.
Les fonctionnalités d’un logiciel CRM immobilier
Un CRM immobilier dispose d’une brique essentielle de gestion de la relation client, au sein de laquelle on retrouve en général les fonctionnalités communes à tout CRM :
- gestion des contacts et de leurs coordonnées, historique de la relation, recherche et segmentation ;
- suivi des demandes / projets / prospects en cours au sein d’un pipeline des offres ;
- suivi des tâches par membre de l’équipe : prospection, rendez-vous, relances, appels… ;
- prévisionnel de chiffre d’affaires et tableau de bord ;
- envoi de campagnes d’emailing et d’emails personnalisés ;
- automatisation de certaines tâches ;
- centralisation des leads issus du site Internet ;
- gestion des devis, factures, bons de commande, contrats.
Les logiciels CRM spécifiquement conçus pour les métiers de l’immobilier peuvent être enrichis avec des fonctionnalités plus spécifiques à ce secteur :
- gestion d’une base de biens géolocalisée ;
- gestion des mandats (location et vente) et des demandes ;
- diffusion sur le web des offres ;
- création d’un espace client en ligne (Extranet) ;
- suivi de projet (construction, rénovation…) ;
- gestion de programmes immobiliers.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour professionnels de l’immobilier ?
Utiliser un CRM immobilier offre de nombreux avantages :
- centraliser et rendre accessible toutes les données sur vos clients et vos biens et ainsi, ne jamais perdre une information (ce qui arrive nécessairement lorsque les données sont éparpillées dans des fichiers divers) ;
- permettre à vos équipes de gagner en productivité et en efficacité, en se concentrant sur leur métier et leur valeur ajoutée ;
- suivre les leads, prospects et clients de façon optimale ;
- piloter votre activité avec des tableaux de bord et un reporting personnalisé.
Comment choisir son logiciel CRM immobilier ?
Les fonctionnalités
Pour choisir le CRM immobilier adapté à votre entreprise, il faut faire l’inventaire de vos besoins pour définir les fonctionnalités utiles.
Il y a des avantages à choisir un logiciel CRM généraliste :
- ils offrent des fonctionnalités poussées en termes de gestion des ventes et de la relation client ;
- ils offrent souvent plus de connexions à d’autres outils que vous utilisez déjà (email, agenda, site Internet, emailing…) ;
- vous pouvez les tester gratuitement et parfois même bénéficier d’une offre gratuite ;
- ils intègrent souvent des fonctionnalités utiles complémentaires au CRM : marketing, gestion de projet…
Mais les logiciels CRM spécialisés ont également des atouts, car ils intègrent des fonctionnalités conçues spécifiquement pour votre métier :
Pour les agences immobilières :
- gestion des mandats de vente / location ;
- visites virtuelles ;
- diffusion d’annonces ;
- signature électronique…
Pour les promoteurs :
- suivi du foncier ;
- gestion des appels d’offres ;
- simulation budgétaire et suivi des opérations ;
- diffusion d’annonces ;
- SAV…
Pour les vendeurs de biens neufs :
- base de données de biens disponibles ;
- gestion des options, réservations, dénonciations ;
- suivi des visites ;
- contractualisation…
Il est donc essentiel de connaître vos besoins pour identifier le meilleur CRM immobilier pour votre entreprise.
L’utilisation
Au-delà des fonctionnalités, il est capital de choisir un CRM qui correspondra à vos usages et aux attentes de vos collaborateurs.
Ainsi, on vous recommande d’être très attentif à la facilité de prise en main du logiciel. N’hésitez pas à tester ou à demande une démo avant de faire votre choix, car la mise en place de ce CRM ne sera un succès que si vos équipes l’adoptent facilement.
Prenez garde également aux modalités d’accès au logiciel : peut-on y accéder facilement depuis n’importe où ou faut-il installer le logiciel sur son ordinateur ? Est-ce que le CRM est accessible hors connexion ? Propose-t-il une application pour mobile ou tablette ?
Le support client
Pour tout choix de logiciel, l’accessibilité du support client est un critère à ne pas oublier.
Si tout va bien, vous n’aurez pas souvent besoin de joindre le support, mais en cas de pépin, vous serez bien contents de pouvoir joindre un expert. Le logiciel propose-t-il un support par téléphone, par email, par chat ? Quels sont les délais de réponse annoncés ? Le support est-il francophone ? Est-ce qu’une documentation ou base de connaissance est disponible ?
Le budget
Bien entendu, le prix du CRM est un critère important pour faire votre choix. Cela ne veut pas dire que vous devez choisir le logiciel le moins cher, bien sûr. Mais vous devez définir votre budget et examiner attentivement les offres de prix des éditeurs. Faites bien attention aux coûts cachés et aux fonctionnalités incluses dans chaque offre, pour ne pas avoir de mauvaise surprise.
FAQ
À quoi sert un logiciel CRM immobilier ?
Un CRM immobilier permet de gérer la relation avec les prospects et clients, d’organiser les visites et rendez-vous, de suivre le cycle de vente et la contractualisation. Dans certains cas, il peut intégrer d’autres fonctionnalités comme la diffusion d’annonces, la gestion d’un parc immobilier, ou le suivi de projet.
Existe-t-il des logiciels CRM immobilier gratuits ?
Les logiciels CRM spécialisés dans l’immobilier ne proposent en général pas d’offre gratuite. Certains CRM généralistes comme HubSpot ou Monday CRM peuvent être utilisés gratuitement, avec certaines limites (fonctionnalités, nombre d’utilisateurs…).
Quel est le meilleur CRM pour agent immobilier ?
Le meilleur CRM immobilier pour votre entreprise est celui qui vous conviendra le mieux, en termes de fonctionnalités, d’ergonomie et de budget. Consultez notre comparateur de CRM immobilier pour vous faire votre propre opinion.
