Les meilleurs logiciels CRM gratuits en 2024

Vous recherchez un CRM gratuit afin de piloter votre entreprise ? Vous tombez bien, dans cet article nous avons sélectionné les meilleurs logiciels CRM gratuits du marché.

Le CRM (customer relationship management) est devenu un outil indispensable pour toute entreprise qui vend un produit / service que ce soit en B2B ou en B2C. En effet, un logiciel CRM permet de comprendre et mesurer vos actions commerciales mais aussi de nouer une relation avec vos clients existants via des mécaniques de fidélisation.

Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits :

• Hubspot CRM – Le CRM pour la vente et le marketing
• Monday – CRM et gestion de projet sur mesure
• Zoho CRM – Un standard du CRM complet et personnalisable
• Brevo – Un outil d’email marketing avec CRM intégré
• Notion – Un outil tout en un pour gérer ses contacts et ses projets
• Folk – Un gestionnaire de contacts moderne et ergonomique

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits

1. Hubspot Sales : Le CRM pour la vente et le marketing

HubSpot est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde. Pourquoi ? Sûrement grâce à sa version gratuite qui propose de nombreuses fonctionnalités (payantes chez certains concurrents). En plus d’être un CRM, HubSpot propose de nombreuses fonctionnalités marketing.

L’interface / expérience utilisateur de HubSpot CRM est sûrement ce qui ce fait de mieux parmi les CRM gratuits mentionnés dans cet article. HubSpot dans sa version gratuite propose un nombre d’utilisateurs illimité et la possibilité d’ajouter jusqu’à 1 million de contacts.

HubSpot offre également de nombreuses intégrations via une marketplace. Vous aurez par exemple la possibilité de connecter Hubspot à votre client mail (Gmail ou Outlook par exemple) afin de mesurer les interactions avec vos prospects / clients automatiquement. Pas moins de 850 applications sont disponibles dans de nombreuses catégories (marketing, vente, finance, productivité, etc.), de quoi connecter Hubspot CRM à tous vos outils favoris.

L’offre gratuite vous permet également d’accéder à des outils marketing. Vous aurez la possibilité de créer jusqu’à 20 pages de destination ainsi que des formulaires intégrables sur votre site web. HubSpot CRM permet également d’envoyer des emails (jusqu’à 2000 par mois) ce qui est utile si vous avez une newsletter. Enfin, un chatbot est également disponible gratuitement.

La tarification de HubSpot n’est pas simple. En effet, vous avez le choix de prendre certains modules séparément, et il existe différents forfaits pour chaque module. Il est également possible de souscrire à la Suite CRM qui comprend tous les outils et commence à 41€/mois pour 2 utilisateurs (Starter). Le forfait “Pro” commence à 1 477€/mois et le forfait “Entreprise” à 3 681 €/mois.

2. Monday

Monday est un outil à part, très différent de ce que l’on voit d’habitude. C’est un logiciel très puissant pour gérer et automatiser toute sorte de process, au-delà des ventes.

Sa capacité d’adaptation est remarquable, et les nombreuses intégrations et automatisations permettent de créer une machine très puissante :

• gestion de projets (GTD) ;
• gestion de la relation client (GRC / CRM) ;
• sondages ;
• calendrier éditorial ;
• etc.

Monday propose 2 modèles de CRM : CRM (générique) et CRM Immobilier. Vous pouvez donc partir de ces modèles existants pour créer votre CRM ou bien partir d’un modèle vide où vous aurez tout à configurer.

Le forfait supérieur appelé “basique” coûte 8€/mois par utilisateur et permet d’avoir un nombre d’utilisateurs illimité. Pour avoir accès aux automatisations et aux différentes intégrations, il faudra passer sur le forfait “standard” à 10€/mois par utilisateur. Enfin, pour les utilisateurs les plus avancés et les entreprises de plus grande taille, il existe une version “Pro” ainsi qu’une version “Entreprise”.

3. Zoho CRM : Un standard du CRM complet et personnalisable

Zoho CRM fait partie d’un écosystème d’applications développées par la firme indienne du même nom : Zoho. Zoho CRM est censé être l’outil central pour piloter votre entreprise.

L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile.

La version gratuite de Zoho CRM, limitée à 3 utilisateurs, offre les fonctionnalités basiques d’un CRM : gestion des prospects, contacts et entreprises, suivi des activités, pipeline des ventes ainsi que des rapports et analyses détaillées.

Zoho propose trois niveaux de tarification en plus de sa version gratuite. La moins chère démarre à 14€/mois par utilisateur : elle intègre déjà de nombreuses fonctionnalités comme le scoring des prospects, l’automatisation des tâches, la création de formulaires web, et l’envoi d’emails en masse. Des offres supérieures existent pour s’adapter à tous les besoins, avec un tarif qui va jusqu’à 52 € par mois et par utilisateur.

4. Brevo (ex Sendinblue) : Un outil d’email marketing avec CRM intégré

Brevo est surtout connu comme logiciel d’emailing et de marketing automation, mais son module CRM gagne à être connu. D’autant plus que la version gratuite de Brevo est très généreuse, avec un nombre de contacts illimités. Cerise sur le gâteau : c’est un outil français, et les données sont hébergées en France. Il conviendra parfaitement aux indépendants et aux petites équipes.

Le module CRM, gratuit, ajoute aux fonctionnalités de base de Brevo la possibilité de créer des opportunités et de les suivre dans un pipeline visuel, de créer des entreprises associées à vos contacts, et de gérer des tâches. L’interface est très claire et bien pensée. Vous pouvez connecter Brevo à Gmail ou Outlook pour envoyer des mails directement depuis l’application et centraliser tous l’historique de la relation avec vos prospects (emails, rendez-vous, tâches, notes).

Le point fort, c’est que vous bénéficiez également de la puissance marketing de Brevo, avec la possibilité d’envoyer des campagnes marketing par email (jusqu’à 300 mails par jour), de créer des scénarios d’emails automatisés, des formulaires web, et même un chat en ligne pour votre site. La version gratuite vous limite à 2000 contacts engagés dans des scénarios automatisés.

Les intégrations proposées sont moins nombreuses que chez certains concurrents, mais vous pouvez connecter Brevo à n’importe quel outil tiers avec Zapier. L’abonnement payant démarre à 19 € par mois. Il sera utile si vous avez besoin d’envoyer plus de 300 emails par jour. Si vous travaillez en équipe, vous devrez passer sur l’abonnement à 49 € par mois qui permet de se connecter à plusieurs utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire coûtera 9 € par mois.

5. Notion : Un outil tout en un pour gérer ses contacts et ses projets

Notion un espace de travail en ligne qui peut être utilisé de nombreuses manières : pour prendre des notes, gérer des projets, suivre ses tâches et bien plus encore. Ce n’est donc pas un CRM à proprement parler, mais il permet de créer un CRM sur mesure très facilement.

En effet, avec Notion vous pouvez créer en quelques clics une base de données visuelle, avec des champs personnalisés (texte, dates, cases à cocher, listes déroulantes, tags…). Une base de données peut être présentée sous forme de tableau, de liste ou encore de tableau Kanban, et vous pouvez lier deux bases de données entre elles.

Ainsi, Notion peut être utilisé très facilement pour stocker les coordonnées de vos contacts, suivre vos opportunités dans un pipeline visuel, créer des tâches, suivre un planning de rendez-vous. Il convient aux besoins d’une entreprise qui se lance ou d’un indépendant. Il existe de nombreux templates de CRM gratuits ou payants que vous pouvez dupliquer dans votre espace Notion pour gagner du temps.

L’avantage de Notion c’est qu’il permet dans un même outil de gérer d’autres process en plus du CRM : gestion de projet, recrutement, base documentaire… L’inconvénient, c’est que les fonctionnalités CRM sont limitées : pas de synchronisation des emails, pas d’automatisation, pas d’emailings.

L’offre gratuite de Notion est limitée à un utilisateur et 5 invités. Pour inviter davantage de personnes à collaborer, vous devez opter pour une offre payante à 4 $ par mois, mais leurs droits seront limités. Pour utiliser Notion en équipe, vous devez opter pour le plan Team, à 8 $ par mois et par utilisateur.

6. Folk : Un gestionnaire de contacts moderne et ergonomique

Folk est un nouveau venu très prometteur sur le marché des CRM, à mi-chemin entre un CRM en ligne et une base de données No Code comme Airtable ou Notion. Précisons que c’est un logiciel CRM français, ce qui n’est pas si courant.

Folk est plutôt un outil de gestion des contacts qui s’adapte à de nombreux cas d’usages : CRM personnel, prospection, levée de fonds, recrutement, partenariat, relations presse… Il vous permet de récupérer des contacts très facilement depuis votre compte Google, votre boîte mail, depuis LinkedIn, Instagram ou encore en important un fichier. Vous pouvez organiser vos contacts en créant des groupes, leur envoyer des emails personnalisés, en masse ou individuellement, et suivre dans Folk tout l’historique de vos interactions, sans re-saisie.

Vous pouvez suivre et mettre à jour vos contacts depuis un tableau en ligne, aussi facilement que dans Excel ou Airtable, mais aussi créer des vues Kanban personnalisée pour suivre l’avancée de vos relations. En revanche, avec Folk vous ne pouvez pas créer d’opportunités, envoyer de devis ou encore suivre votre chiffre d’affaires.

La version gratuite est limitée à 200 contacts et 100 emails par mois, ce qui est peu. Pour 24$ par mois, et par utilisateur, vous avez accès à un nombre de contacts illimités et à 500 messages par mois. Pour un nombre d’emails illimités, cela vous coûtera 39$ par mois et par utilisateur.

Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?

1. Fonctionnalités

Afin de choisir un logiciel CRM gratuit, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes.

En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite.

Il faudra donc passer à la version payante. Un logiciel CRM étant de nature “sticky” (c.-à-d. qu’il n’est pas si facile de passer d’une solution à une autre), nous vous recommandons de regarder la solution dans son intégralité.

Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM gratuit sont les suivantes : 

• gestion de contacts ;
• suivi des interactions ;
• gestion des leads.

2. Facilité d’utilisation

Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent tous une version gratuite. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente. C’est pareil que pour les goûts et les couleurs.

Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser le logiciel CRM gratuit, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.

3. Plans & Tarifs

Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.

Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable. En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.

À qui s’adresse un outil CRM gratuit ?

Dans le monde du logiciel, qui dit gratuit dit très souvent limité. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de logiciels qui s’adressent à des entreprises. Ainsi, un CRM gratuit s’adresse principalement à des petites structures, freelances ou bien encore indépendants. La plupart des CRM gratuits limitent d’ailleurs le nombre d’utilisateurs ainsi que le nombre d’entrées (contacts).

Si vous recherchez des fonctionnalités marketing et d’automatisation comme l’envoi automatique d’emails, une solution CRM gratuite va très rapidement montrer ses limites. Il en est de même pour ce qui concerne les intégrations avec des solutions tierces. Dans la plupart des cas, il faudra mettre la main au portefeuille pour accéder à ces dernières.

Les alternatives à un CRM gratuit

Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :

• La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
• La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).

Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday ou bien encore Freshworks qui proposent un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.

Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.

Voici les meilleures solutions CRM (payantes) qui proposent un essai gratuit :

• Pipedrive
• Sellsy
• Axonaut

1. Pipedrive

Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.

Ce CRM propose 3 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 12,50€/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et support fourni.

La marketplace propose un petit peu moins de 300 applications qui sont principalement des connecteurs pour relier Pipedrive à vos applications favorites. L’application mobile, disponible sur iOS & Android, est particulièrement réussie.

2. Sellsy

Sellsy une solution de CRM française qui fait également office de logiciel de facturation et de précomptabilité.

Côté CRM on retrouve toutes les fonctionnalités attendues d’un bon CRM : Gestion des contacts et entreprises, gestion des opportunités, vue pipeline, création de devis, synchronisation agenda, connexion email.

Au niveau des tarifs, Sellsy propose un modèle assez simple avec 3 modules. Le module Prospection et Vente est disponible à partir de 29€/mois/utilisateur. Si vous souhaitez l’outil de facturation et comptabilité, il faudra ajouter 30€/mois avec un engagement annuel et vous obtenez la suite CRM complète.

3. Axonaut

Axonaut est un logiciel de gestion qui regroupe de nombreuses fonctionnalités : CRM, devis et facturation, gestion de projet, ticketing et même gestion RH. Cette solution CRM vise les petites structures : micro-entrepreneur, start-ups et TPE (voir PME dans certains cas).

Les fonctionnalités CRM sont assez basiques. Ainsi, si vous cherchez un CRM puissant nous vous conseillons de passer votre tour. Par contre, si vous recherchez une solution tout-en-un à un prix accessible, vous ne trouverez sûrement pas mieux.

Le tarif d’Axonaut est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs : 

• de 1 à 9 utilisateurs, vous payez 49,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
• à partir de 10 utilisateurs, vous payez 199,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur

À noter que toutes les fonctionnalités sont incluses dans les tarifs mentionnés ci-dessus.

CRM Gratuit – Foire aux Questions