Guillaume Robez Responsable éditorial

Guillaume est le co-fondateur d'independant.io. Sa spécialité ? Décrypter les offres, lire les conditions générales et les grilles tarifaires pour vous dénicher les meilleurs produits et services.

Vous recherchez un CRM gratuit afin de piloter votre entreprise ? Vous tombez bien, dans cet article nous avons sélectionné les meilleurs logiciels CRM gratuits du marché.

Le CRM (customer relationship management) est devenu un outil indispensable pour toute entreprise qui vend un produit / service que ce soit en B2B ou en B2C. En effet, un logiciel CRM permet de comprendre et mesurer vos actions commerciales mais aussi de nouer une relation avec vos clients existants via des mécaniques de fidélisation.

Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits :

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits

1. Monday

Monday n’est pas vraiment un CRM au sens propre du terme. C’est un outil qui repose sur des bases de données modulables et affichables sous différentes formes / vues (tableau, kanban, calendrier, diagrammes, etc).

Ainsi, Monday est un outil modulable qui remplit de nombreuses fonctions comme :

  • gestion de projets (GTD) ;
  • gestion de la relation client (GRC / CRM) ;
  • sondages ;
  • calendrier éditorial ;
  • etc.

Monday propose 2 modèles de CRM : CRM (générique) et CRM Immobilier. Vous pouvez donc partir de ces modèles existants pour créer votre CRM ou bien partir d’un modèle vide où vous aurez tout à configurer.

Le forfait supérieur appelé “basique” coûte 8€/mois par utilisateur et permet d’avoir un nombre d’utilisateurs illimité. Pour avoir accès aux automatisations et aux différentes intégrations, il faudra passer sur le forfait “standard” à 10€/mois par utilisateur. Enfin, pour les utilisateurs les plus avancés et les entreprises de plus grande taille, il existe une version “Pro” ainsi qu’une version “Entreprise”.

Avantages
  • Personnalisation avancée
  • Application iOS & Android
  • Nombreux usages en plus du CRM
Inconvénients
  • Limité à 2 utilisateurs en version gratuite
  • Peut paraître un peu complexe
  • Intégrations et automatisations payantes

2. Freshworks CRM (Freshsales)

Freshsales (par Freshworks) est une solution de CRM en ligne distribuée par l’entreprise Freshwork qui propose de nombreux logiciels dédiés au monde de l’entreprise (Freshdesk, Freshchat, etc).

Freshworks CRM dans sa version gratuite offre un nombre d’utilisateurs et de contacts ainsi système de téléphonie intégré (via Twilio). Un numéro local coûtera 1$/mois et un numéro de portable 3$/mois. Ensuite la facturation se fait à l’utilisation, c’est-à-dire en fonction de la durée des appels entrants et sortants. Une fois en place vous pourrez passer et recevoir vos appels directement depuis le CRM.

L’offre CRM gratuite inclut une vue Kanban des opportunités, la gestion des tâches, l’historique des activités ainsi que la possibilité de transférer des données depuis d’autres outils CRM. L’application mobile est accessible gratuitement et vous aurez la possibilité d’intégrer un module de chat sur votre site internet.

Malheureusement, la version gratuite de Freshworks n’offre pas d’intégrations avec des logiciels tiers ni même avec les outils de messagerie. Pour avoir accès aux intégrations, il faudra donc passer sur un plan payant.

Freshworks CRM propose 3 offres: Growth, Pro, Entreprise. L’offre Growth est facturée 29€/mois par utilisateur, l’offre Pro est à 69€/mois par utilisateur et l’offre Entreprise vous coûtera 125€/mois par utilisateur. À noter que les tarifs mentionnés concernent le package “Customer-for-Life Cloud” qui inclut les fonctionnalités liées à la vente et au marketing.

Avantages
  • Intégration avec des outils de téléphonie
  • Nombre d’utilisateurs illimité
  • Support gratuit via chat
Inconvénients
  • Uniquement un seul pipeline de vente
  • Outils de reporting limités
  • Tarifs assez élevés

3. HubSpot CRM

HubSpot est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde. Pourquoi ? Sûrement grâce à sa version gratuite qui propose de nombreuses fonctionnalités (payantes chez certains concurrents). En plus d’être un CRM, HubSpot propose de nombreuses fonctionnalités marketing.

L’interface / expérience utilisateur de HubSpot CRM est sûrement ce qui ce fait de mieux parmi les CRM gratuits mentionnés dans cet article. HubSpot dans sa version gratuite propose un nombre d’utilisateurs illimité et la possibilité d’ajouter jusqu’à 1 million de contacts.

HubSpot offre également de nombreuses intégrations via une marketplace. Vous aurez par exemple la possibilité de connecter Hubspot à votre client mail (Gmail ou Outlook par exemple) afin de mesurer les interactions avec vos prospects / clients automatiquement. Pas moins de 850 applications sont disponibles dans de nombreuses catégories (marketing, vente, finance, productivité, etc.), de quoi connecter Hubspot CRM à tous vos outils favoris.

L’offre gratuite vous permet également d’accéder à des outils marketing. Vous aurez la possibilité de créer jusqu’à 20 pages de destination ainsi que des formulaires intégrables sur votre site web. HubSpot CRM permet également d’envoyer des emails (jusqu’à 2000 par mois) ce qui est utile si vous avez une newsletter. Enfin, un chatbot est également disponible gratuitement.

La tarification de HubSpot n’est pas simple. En effet, vous avez le choix de prendre certains modules séparément, et il existe différents forfaits pour chaque module. Il est également possible de souscrire à la Suite CRM qui comprend tous les outils et commence à 41€/mois pour 2 utilisateurs (Starter). Le forfait “Pro” commence à 1 477€/mois et le forfait “Entreprise” à 3 681 €/mois.

Avantages
  • Nombre d’utilisateurs illimités
  • Interface très agréable et fonctionnelle
  • Nombreuses intégrations
Inconvénients
  • Pas de support pour l’offre gratuite
  • Tarification complexe
  • Pas d’automatisation dans l’offre gratuite

Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?

1. Fonctionnalités

Afin de choisir un logiciel CRM gratuit, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes.

En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite.

Il faudra donc passer à la version payante. Un logiciel CRM étant de nature “sticky” (c.-à-d. qu’il n’est pas si facile de passer d’une solution à une autre), nous vous recommandons de regarder la solution dans son intégralité.

Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM gratuit sont les suivantes : 

  • gestion de contacts ;
  • suivi des interactions ;
  • gestion des leads.

2. Facilité d’utilisation

Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent tous une version gratuite. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente. C’est pareil que pour les goûts et les couleurs.

Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser le logiciel CRM gratuit, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.

3. Plans & Tarifs

Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.

Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable. En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.

À qui s’adresse un outil CRM gratuit ?

Dans le monde du logiciel, qui dit gratuit dit très souvent limité. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de logiciels qui s’adressent à des entreprises. Ainsi, un CRM gratuit s’adresse principalement à des petites structures, freelances ou bien encore indépendants. La plupart des CRM gratuits limitent d’ailleurs le nombre d’utilisateurs ainsi que le nombre d’entrées (contacts).

Si vous recherchez des fonctionnalités marketing et d’automatisation comme l’envoi automatique d’emails, une solution CRM gratuite va très rapidement montrer ses limites. Il en est de même pour ce qui concerne les intégrations avec des solutions tierces. Dans la plupart des cas, il faudra mettre la main au portefeuille pour accéder à ces dernières.

Les alternatives à un CRM gratuit

Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :

  • La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
  • La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).

Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday ou bien encore Freshworks qui proposent un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.

Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.

Voici les meilleures solutions CRM (payantes) qui proposent un essai gratuit :

1. Pipedrive

Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.

Avantages
  • Pensé pour les commerciaux
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Facilité d’utilisation et ergonomie
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Synchronisation des emails en option payante

Ce CRM propose 3 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 12,50€/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et support fourni.

La marketplace propose un petit peu moins de 300 applications qui sont principalement des connecteurs pour relier Pipedrive à vos applications favorites. L’application mobile, disponible sur iOS & Android, est particulièrement réussie.

2. Sellsy

Sellsy une solution de CRM française qui fait également office de logiciel de facturation et de précomptabilité.

Avantages
  • Très riche en fonctionnalités
  • Made in France et hébergé en France
  • Support client réactif
Limites
  • Tarifs plus élevés que d’autres logiciels de notre sélection

Côté CRM on retrouve toutes les fonctionnalités attendues d’un bon CRM : Gestion des contacts et entreprises, gestion des opportunités, vue pipeline, création de devis, synchronisation agenda, connexion email.

Au niveau des tarifs, Sellsy propose un modèle assez simple : 20€/mois par utilisateur. Si vous souhaitez l’outil de facturation il faudra ajouter 30€/mois et il en est de même pour le module de pré-comptabilité.

3. Axonaut

Axonaut est un logiciel de gestion qui regroupe de nombreuses fonctionnalités : CRM, devis et facturation, gestion de projet, ticketing et même gestion RH. Cette solution CRM vise les petites structures : micro-entrepreneur, start-ups et TPE (voir PME dans certains cas).

Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Support français et réactif
  • Logiciel de gestion complet
Limites
  • Peu d’automatisation
  • Fonctionnalités commerciales plus limitées que d’autres

Les fonctionnalités CRM sont assez basiques. Ainsi, si vous cherchez un CRM puissant nous vous conseillons de passer votre tour. Par contre, si vous recherchez une solution tout-en-un à un prix accessible, vous ne trouverez sûrement pas mieux.

Le tarif d’Axonaut est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs : 

  • de 1 à 9 utilisateurs, vous payez 49,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
  • à partir de 10 utilisateurs, vous payez 199,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur

À noter que toutes les fonctionnalités sont incluses dans les tarifs mentionnés ci-dessus.

CRM Gratuit – Foire aux Questions

Quel est le meilleur CRM gratuit ?

Il n’existe pas vraiment de meilleur CRM gratuit. Comme pour beaucoup de logiciels, tout va dépendre de vos besoins comme le nombre d’utilisateurs ou bien encore les fonctionnalités recherchées

Est-ce qu’un CRM gratuit peut convenir à mon entreprise ?

Avec un CRM gratuit, vous allez vite atteindre des limites, à la fois en terme de fonctionnalités mais aussi en terme d’utilisateur (exemple : le nombre d’utilisateurs). Encore une fois, tout va dépendre de vos besoins et de la taille de votre entreprise.

Notre sélection