Pipedrive et Salesforce sont deux logiciels leaders sur le marché des CRM SaaS pour commerciaux. Si vous souhaitez mettre en place un CRM dans votre entreprise, ou changer de CRM, vous hésitez peut-être entre les deux. Alors, Pipedrive ou Salesforce, lequel choisir ? On vous aide à y voir plus clair !
Pipedrive vs Salesforce : le tableau comparatif
| Pipedrive | Salesforce | |
|---|---|---|
| Type de CRM | Vente | Vente, Marketing, Service Client |
| Pays | Estonie, US | US |
| Traduit en français | oui | oui |
| Date de création | 2010 | 1999 |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Version gratuite | Non | Non |
| Tarif mensuel, par utilisateur | à partir de 14,90 € | à partir de 25 € |
| Avis clients | 4,5/5 sur CapTerra | 4,4/5 sur CapTerra |
| Note independant.io | 4,5/5 | 4/5 |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
Pipedrive vs Salesforce : les tarifs et plans
Pipedrive et Salesforce ont un modèle de tarification similaire : dans les deux cas, vous allez payer un abonnement qui dépend principalement du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités activées. Ce tableau récapitulatif vous permettra de vous faire une idée rapide.
| Pipedrive | Salesforce Sales Cloud | |
|---|---|---|
| Offre gratuite | Non | Non |
| Prix d’entrée mensuel, par utilisateur | 14,90 € | 25 € |
| Prix maximum mensuel, par utilisateur | 99 € (sans les extensions) | 300 € |
| Période d’essai | 14 jours | 30 jours |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
Comme vous pouvez le constater, les tarifs peuvent varier de façon importante, surtout chez Salesforce.
Les différences entre les différents plans tarifaires viennent des fonctionnalités disponibles, des options d’automatisation, et du niveau de support et d’accompagnement souhaité.
Si on entre dans les détails, on peut vite s’y perdre, tant les options sont nombreuses ! D’autant plus qu’il est possible, chez Pipedrive comme chez Salesforce Sales Cloud, de compléter le logiciel CRM avec d’autres modules payants.
En plus de Sales Cloud, le CRM Salesforce, vous pouvez activer d’autres modules : Marketing, Service Client, E-commerce, Business Intelligence… Les tarifs ne sont pas toujours publics et il faut regarder au cas par cas ou contacter un commercial.
Du côté de Pipedrive, vous pouvez compléter l’offre de base avec plusieurs extensions, dont le prix est indépendant du nombre d’utilisateurs :
- Leadbooster : pour générer plus de leads avec un chat en ligne, une base de données de prospects et des formulaires web, à partir de 32,50 € / mois.
- Visiteurs Web : pour identifier les entreprises qui visitent votre site anonymement, à partir de 41€ / mois.
- Campaigns : pour envoyer des campagnes d’emailing, à partir de 13,33 € /mois.
- Smart Docs : pour créer votre propositions commerciales, contrats et devis depuis Pipedrive et accepter la signature électronique, à partir de 32,50 € / mois.
Pipedrive vs Salesforce : les fonctionnalités
Tableau récapitulatif des fonctionnalités
Pipedrive et Salesforce Sales Cloud offrent tous les deux une profondeur de fonctionnalités assez riche : avec ces outils, vous pouvez faire tout ce que vous attendez d’un CRM !
Précisons tout de même que de nombreuses fonctionnalités nécessitent d’opter pour un plan tarifaire supérieur, ou d’acheter un module complémentaire. Ajoutons enfin que Salesforce est potentiellement beaucoup plus complet que Pipedrive, dans le sens où il s’agit d’une suite de logiciels qui va bien au-delà du CRM.
| Pipedrive | Salesforce Sales Cloud | |
|---|---|---|
| Champs personnalisés | oui | oui |
| Tâches, rappels et rendez-vous | oui | oui |
| Emails automatisés | oui | oui |
| Synchronisation des emails | oui | oui |
| Calendrier pour la prise de rdv | oui | oui |
| Edition de devis | en option | oui |
| Lead scoring | non | oui |
| Reporting personnalisé | oui | oui |
| Gestion du service client (tickets de support) | non | module complémentaire |
| Campagnes emailing | en option | module complémentaire |
| Catalogue produit | oui | oui |
| Tracking visiteurs site web | en option | oui |
| Formulaires de génération de leads | en option | oui |
| Service client & support | En français par chat et téléphone (en option) | En français par email ou téléphone |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
CRM et gestion des contacts
Pipedrive et Salesforce Sales Cloud proposent tous les deux des fonctionnalités CRM très complètes et personnalisables en termes de gestion des prospects, de contacts et d’entreprises.
Historique de toutes les interactions, champs personnalisables, recherches avancées et filtres… Les deux logiciels vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour suivre, qualifier et segmenter vos clients et prospects, et c’est la raison pour laquelle les deux sont inclus dans notre sélection des meilleurs outils de prospection.
Pipedrive est en revanche plus clair et plus facile à paramétrer et à utiliser que Salesforce : d’ailleurs, de nombreuses entreprises choisissent de se faire accompagner par des spécialistes pour la mise en place de ce Salesforce.
Génération de prospects
La génération de leads avec Salesforce
Salesforce permet dès son offre d’entrée de créer des formulaires de capture de prospects pour les insérer sur votre site web.
Des options plus avancées sont disponibles dans les offres supérieures pour attribuer automatiquement les prospects, planifier des rendez-vous en ligne, intégrer un chat à votre site…
La génération de leads avec Pipedrive
De son côté, Pipedrive intègre un planificateur de rendez-vous (façon Calendly ou ses alternatives), accessible à partir du plan Avancé (24,90 € / mois / utilisateur).
Pipedrive permet également de créer des formulaires de génération de lead personnalisables et d’intégrer un chat à son site web : mais pour cela il faut opter pour l’extension Lead Booster, un module complémentaire qui coûte 32,50 € par mois. Cette extension est idéale pour les entreprises qui prospectent beaucoup, car elle donne également accès à une base de données contenant plus de 400 millions de profils dans le monde.
Enfin, Pipedrive propose une dernière option pour générer plus de prospects : pour 41 € par mois, vous pouvez identifier les entreprises qui visitent votre site de façon anonyme, et obtenir des informations sur leur comportement.
Prospection et automatisation de tâches
La prospection avec Pipedrive
Pipedrive est particulièrement adapté aux équipes de commerciaux (nous l’avons d’ailleurs listé parmi les meilleurs logiciels de prospection). Il permet de suivre ses tâches, de programmer des relances, de planifier ses rendez-vous, et d’envoyer des emails aux prospects sans quitter l’interface du CRM.
De plus, il offre plusieurs options de synchronisation des emails, pour que tous les emails envoyés et reçus par les commerciaux soient centralisés dans le CRM. Pour profiter un maximum de ces options, il faut opter pour l’abonnement Avancé à 24,90 € / mois et par utilisateur. Cette offre vous donne également accès à la création de workflows pour automatiser des actions (comme la création de tâches, la mise à jour de champs ou l’envoi d’emails).
Une des caractéristiques de Pipedrive, c’est qu’il offre une interface dédiée de suivi des prospects, “Sales Inbox” : vous y retrouverez tous les leads issus de vos différents canaux (mail, web, chat, création manuelle) : cet outil, partagé entre tous les commerciaux, est bien pratique pour faire le tri dans les leads entrants et pour les qualifier.
La prospection avec Salesforce
Salesforce permet aux commerciaux d’organiser leurs tâches et leurs rendez-vous, pour ne jamais manquer une relance. Pour un contact ou une opportunité, vous pouvez créer des tâches et des rappels, organiser des réunions, prendre des notes. Salesforce se connecte à votre boîte mail et à votre agenda professionnel pour synchroniser les données et de perdre aucune information.
Salesforce permet également d’automatiser une partie des actions commerciales grâce à la création de workflows et d’emails automatisés. Ces fonctions ne sont accessibles qu’à partir des plans tarifaires supérieurs.
Enfin, Salesforce propose un suivi dédié pour les “pistes” (les prospects). Qu’ils viennent de votre site web, des réseaux sociaux ou de vos actions de prospections, vous pouvez gérer tous vos leads depuis une interface dédiée, les faire avancer dans le cycle de qualification, et les convertir en opportunité s’ils sont réellement qualifiés.
Pipeline et suivi des opportunités
Salesforce et Pipedrive vous permettent tous les deux de suivre vos opportunités en cours à travers un pipeline commercial personnalisable, qui représente les étapes de votre cycle de vente.
Une vue pipeline permet de suivre l’avancement des prospects dans votre cycle de vente, sous la forme d’un tableau Kanban dont chaque colonne représente une des étapes du process (prise de contact, 1er RDV, envoi d’un devis, négociation…).
Chez Salesforce comme chez Pipedrive, vous pouvez créer plusieurs pipelines, et une quantité illimité d’offres ou transactions, chacune étant reliée à des contacts et à une entreprise. Dans votre pipeline, vous avez en permanence sous les yeux le montant estimé des affaires en cours.
Pipedrive remporte tout de même le point dans cette catégorie, avec son pipeline très clair et lisible, qui permet à tout moment de savoir si une action est nécessaire sur chaque offre.
Précisons que la création d’une opportunité est vraiment facile dans Pipedrive : en un seul clic, depuis votre pipeline, vous pouvez créer un contact, une entreprise et une opportunité.
Devis et propositions commerciales
Pour envoyer des devis avec Salesforce, vous devrez opter pour le plan Professional, à 75 € par mois et par utilisateur. Cette offre permet de créer des contrats, des bons de commande, des devis à partir d’un catalogue de produits. Pour aller jusqu’à la facturation avec Salesforce, il faudra payer des frais supplémentaires.
Pour envoyer des devis avec Pipedrive, vous devrez opter pour l’extension Smart Docs, à partir de 32,50 € / mois. Cette option vous permet de centraliser dans Pipedrive la production des devis, des propositions et des contrats, et de recevoir des notifications à chaque étape (quand le client a ouvert le document, par exemple). Ce module gère également la signature électronique. Il s’intègre facilement avec la suite Google ou Office. En revanche, il ne permet pas d’aller jusqu’à la génération de factures.
Marketing
Les outils marketing dans Pipedrive
Pipedrive est avant tout un CRM pour les commerciaux. Il n’offre pas d’option marketing, si ce n’est la possibilité d’envoyer des emails groupés à une liste de diffusion (maximum 100 contacts par groupe).
Toutefois, vous pouvez activer l’extension Campaigns, qui intègre à Pipedrive un véritable outil d’emailing pour vos campagnes marketing. Campaigns permet de créer des emails à partir de modèles, avec un éditeur visuel en glisser-déposer. L’avantage, c’est que les statistiques sont directement visibles par les commerciaux depuis la fiche de leurs prospects. De plus, vous pouvez utiliser toutes vos informations commerciales pour segmenter vos campagnes.
Si vous avez besoin d’aller plus loin, Pipedrive se connecte à des logiciels marketing automation et emailing comme Mailchimp, Active Demand, MPSMail, HubSpot, Mailjet…
Les outils marketing dans Salesforce
Salesforce propose également un ensemble d’outils marketing complet en plus de son CRM, sous l’intitulé Salesforce Marketing Cloud.
Envoi d’emails marketing et de SMS, publicités et réseaux sociaux, analyses de données : Salesforce propose une offre complète en la matière. Contrairement à Pipedrive qui est très axé B2B, Salesforce s’adapte parfaitement à un environnement B2C, et permet la création de parcours clients personnalisés, notamment dans un environnement e-commerce.
Les tarifs de Salesforce Marketing Cloud sont dimensionnés pour les entreprises d’une certaine taille et sont assez peu lisibles :
- Pour du marketing B2B, il faudra compter au minimum 1250 € par mois, jusqu’à 10 000 contacts, pour utiliser Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot), l’offre de marketing automation B2B de Salesforce.
- Pour du marketing par email adapté à une clientèle B2C, le tarif démarre à 400 € par mois et par utilisateur.
Service client et gestion de tickets
Pipedrive n’offre pas de solution de gestion du service client.
Du côté de Salesforce, en revanche, vous avez accès à tous les outils pour gérer un service de gestion de la relation client, y compris pour une grande entreprise.
À partir de 25 € par mois et par utilisateur, vous pouvez gérer des demandes entrantes, les prioriser et les attribuer. Vous avez également la possibilité de créer une base de connaissances accessible aux clients et aux agents.
En passant sur les plans supérieurs, vous pouvez aller plus loin, avec la gestion de contrat de service après-vente, le suivi des garanties, et même le couplage avec un centre d’appels téléphoniques.
Statistiques et Reporting
Dès le premier abonnement à 14,90 € par mois, Pipedrive propose des outils puissants pour piloter vos prévisions de chiffre d’affaires et la productivité de votre équipe commerciale. Un tableau de bord personnalisable vous permet de voir en un clin d’œil les statistiques et chiffres importants pour votre activité. Des rapports plus avancés sont disponibles avec les plans supérieurs.
Salesforce, de son côté, permet de créer des rapports détaillés, de les exporter et de les partager facilement.
Vous pouvez aussi créer une multitude de tableaux de bords personnalisables. Les tableaux de bord permettent de suivre votre activité en un clin d’œil, en choisissant les données et les métriques qui vous intéressent.
Enfin, vous pouvez aller plus loin si vous souscrivez à des modules complémentaires, qui vous permettent de mettre en place une véritable Business Intelligence connectée à votre CRM.
Intégrations
Salesforce a l’avantage d’être un leader avec une forte ancienneté : il a donc de fortes chances d’être compatible avec vos autres logiciels : logiciel de comptabilité, logiciel de facturation, emailing, marketing automation, service client, gestion de projet.
D’ailleurs, Salesforce incite les startups à développer des connecteurs avec son logiciel, via la plateforme AppExchange, une sorte de marketplace pour Salesforce.
Du côté de Pipedrive, des extensions natives connectent votre CRM avec vos outils quotidiens : Suite Google, Microsoft Office, Mailchimp, Slack, Quickbooks, Xero, Zoom… En plus de cela, plus de 150 intégrations sont accessibles gratuitement depuis la marketplace.
Comment choisir entre Pipedrive ou Salesforce ?
Maintenant que vous arrivez à la fin de notre comparateur, vous vous posez peut-être encore la question : mais quel est le meilleur CRM entre Salesforce et Pipedrive ?
Vous l’avez sans doute remarqué, Salesforce et Pipedrive ont des points communs, mais aussi des différences importantes. Les principales différences qui pourront aiguiller votre choix sont les suivantes.
Le prix
Salesforce et Pipedrive ne sont clairement pas positionnés sur la même gamme de prix.
Même si Salesforce propose une offre d’entrée accessible à 25 € par mois, les tarifs montent très vite si l’on souhaite exploiter tout son potentiel. La tarification de Salesforce est complexe, et ce logiciel peut devenir très coûteux, surtout si l’on souhaite combiner plusieurs modules (vente, marketing, service client…).
De son côté, Pipedrive démarre à 14,90 € par mois, et propose, dès 24,90 € par mois, des fonctionnalités très utiles comme les automatisations. Même en activant les modules complémentaires, Pipedrive reste accessible à une entreprise de taille modeste.
Cas d’usage et taille d’entreprise
Vous l’aurez compris, Salesforce et Pipedrive n’ont pas tout à fait la même cible.
Même si Salesforce propose des offres adaptées aux petites entreprises, ce logiciel cible clairement les PME, ETI et grands comptes. Par ailleurs, Salesforce est adapté aux entreprises qui gèrent de grandes quantités de clients dans un environnement B2B ou B2C.
Pipedrive, de son côté, peut convenir à tout type d’entreprise, de l’indépendant à la grande entreprise en passant par la startup. Il est notamment très adapté pour les équipes commerciales qui font beaucoup de prospection, notamment en B2B.
Ergonomie et facilité d’utilisation
L’ergonomie est un critère qui peut faire pencher la balance en faveur de Pipedrive.
En effet, Pipedrive est plus simple à utiliser que Salesforce et d’ailleurs, les équipes commerciales le préfèrent souvent.
L’ergonomie et le design ne sont pas les points forts de Salesforce. Les écrans sont très riches en informations, les formulaires très longs, les boutons parfois cachés, bref : Salesforce nécessite un minimum de formation pour être pris en main.
Pipedrive est également plus facile à mettre en place dans une entreprise que Salesforce. Mais Salesforce peut s’avérer très puissant une fois qu’il est correctement paramétré. Pour cela, on conseille aux entreprises de se faire accompagner par un intégrateur.
FAQ
Quel est le meilleur CRM entre Pipedrive et Salesforce ?
Salesforce et Pipedrive sont deux logiciels très performants, avec des qualités et des défauts. Il faut prendre en compte vos besoins et votre budget pour choisir le pus adapté pour votre entreprise.
Lequel est le moins cher ?
Pour un usage équivalent, Pipedrive sera dans la plupart des cas moins cher que Salesforce. Mais il fat regarder en détail vos besoins pour comparer les deux outils.
Lequel est le plus complet ?
Pipedrive est un logiciel très complet pour les équipes commerciales B2B, centré sur la prospection et les ventes. De son côté, Salesforce est un logiciel CRM tout en un, avec de nombreux modules complémentaires (Marketing, Service Client). Pour des besoins complexes, Salesforce est plus complet que Pipedrive.
