Les 7 meilleurs logiciels CRM en 2024

Vous recherchez un logiciel CRM afin de piloter votre entreprise ? Vous trouverez 6 logiciels sélectionnés parmi les meilleurs logiciels CRM du marché.

Le CRM (customer relationship management) est devenu un outil indispensable pour toute entreprise qui vend un produit / service que ce soit en B2B ou en B2C. Il permet de comprendre et mesurer vos actions commerciales mais aussi de nouer une relation avec vos clients existants via des mécaniques de fidélisation.

Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM :

• Creatio – Le meilleur CRM pour son fort degré de personnalisation
• Hubspot CRM – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
• Salesforce – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
• Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
• Sellsy – Le meilleur CRM pour la gestion commerciale
• Monday CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité
• Axonaut – Le meilleur CRM pour la complémentarité des modules

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM

1. Creatio

Creatio est une plateforme no-code puissante et personnalisable, dont une des briques Creatio CRM est un outil de gérer le pipeline commercial et les clients de A à Z.

La brique CRM de Creatio s’appuie sur les outils no-code et l’IA pour fournir une solution de gestion des prospects et des ventes aboutie, qui permet aux PME et + de gérer les problématiques CRM les plus complexes. Couplée aux autres briques de Creatio (marketing et support / service), vous aurez alors un outil moderne et complet, permettant d’automatiser de A à Z votre gestion des clients.

Les tarifs sont peu mis en avant, mais démarrent autour de 25€ par mois. À notre avis, Creatio est un outil puissant dont le tarif est justifié pour les entreprises de plus de 50 employés, ou qui ont des problématiques de gestion du pipeline qui nécessitent un fort degré d’optimisation. Les entreprises de plus de 200 employés y trouveront quant à elles un excellent rapport qualité-prix et un outil complet.

2. Salesforce

Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM des PME et ETI. Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage.

Salesforce est un CRM très complet pour les équipes commerciales : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring. Salesforce est très adapté pour les grosses startups, PME et ETI, mais l’entreprise propose aussi des plans adaptés aux TPE.

Par ailleurs, Salesforce permet de créer ses devis et de les envoyer directement aux prospects par email depuis le logiciel. Si vous optez pour d’autres modules (Marketing, Service Client), vous aurez avec Salesforce une véritable vue à 360° de vos clients.

3. HubSpot CRM

HubSpot est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde. Pourquoi ? Sûrement grâce à sa version gratuite qui propose de nombreuses fonctionnalités (payantes chez certains concurrents). En plus d’être un CRM, HubSpot propose de nombreuses fonctionnalités marketing.

L’interface / expérience utilisateur de HubSpot CRM est sûrement ce qui ce fait de mieux parmi les CRM mentionnés dans cet article. HubSpot dans sa version gratuite propose un nombre d’utilisateurs illimité et la possibilité d’ajouter jusqu’à 1 million de contacts.

HubSpot offre également de nombreuses intégrations via une marketplace. Vous aurez par exemple la possibilité de connecter Hubspot à votre client mail (Gmail ou Outlook par exemple) afin de mesurer les interactions avec vos prospects / clients automatiquement. Pas moins de 850 applications sont disponibles dans de nombreuses catégories (marketing, vente, finance, productivité, etc.), de quoi connecter Hubspot CRM à tous vos outils favoris.

L’offre gratuite vous permet également d’accéder à des outils marketing. Vous aurez la possibilité de créer jusqu’à 20 pages de destination ainsi que des formulaires intégrables sur votre site web. HubSpot CRM permet également d’envoyer des emails (jusqu’à 2000 par mois) ce qui est utile si vous avez une newsletter. Enfin, un chatbot est également disponible gratuitement.

4. Pipedrive

Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.

Ce CRM propose 3 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 12,50€/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et support inclus.

La marketplace propose un petit peu moins de 300 applications qui sont principalement des connecteurs pour relier Pipedrive à vos applications favorites. L’application mobile, disponible sur iOS & Android, est particulièrement réussie.

5. Sellsy

Sellsy une solution de CRM française qui fait également office de logiciel de facturation et de précomptabilité.

Côté CRM on retrouve toutes les fonctionnalités attendues d’un bon CRM : Gestion des contacts et entreprises, gestion des opportunités, vue pipeline, création de devis, synchronisation agenda, connexion email.

Au niveau des tarifs, Sellsy propose un modèle assez simple avec 3 modules. Le module Prospection et Vente est disponible à partir de 29€/mois/utilisateur. Si vous souhaitez l’outil de facturation et comptabilité, il faudra ajouter 30€/mois avec un engagement annuel et vous obtenez la suite CRM complète.

6. Monday

Monday CRM n’est pas vraiment un CRM au sens propre du terme. C’est un outil qui repose sur des bases de données modulables et affichables sous différentes formes / vues (tableau, kanban, calendrier, diagrammes, …).

Ainsi, Monday CRM est un outil modulable qui remplit de nombreuses fonctions comme :

• gestion de projets (GTD) ;
• gestion de la relation client (GRC / CRM) ;
• sondages ;
• calendrier éditorial ;
• etc.

Monday CRM propose 2 modèles de CRM : CRM (générique) et CRM Immobilier. Vous pouvez donc partir de ces modèles existants pour créer votre CRM ou bien partir d’un modèle vide où vous aurez tout à configurer.

Le forfait supérieur appelé “basique” coûte 8€/mois par utilisateur et permet d’avoir un nombre d’utilisateurs illimité. Pour avoir accès aux automatisations et aux différentes intégrations, il faudra passer sur le forfait Standard à 10€/mois par utilisateur. Enfin, pour les utilisateurs les plus avancés et les entreprises de plus grande taille, il existe une version Pro ainsi qu’une version Entreprise.

7. Axonaut

Axonaut est un logiciel de gestion qui regroupe de nombreuses fonctionnalités : CRM, devis et facturation, gestion de projet, ticketing et même gestion RH. Cette solution CRM vise les petites structures : micro-entrepreneur, start-up et TPE/PME.

Les fonctionnalités CRM sont assez basiques. Ainsi, si vous cherchez un CRM très puissant ce ne sera pas forcément votre premier choix. Par contre, si vous recherchez une solution tout-en-un à un prix accessible, vous ne trouverez sûrement pas mieux.

Le tarif d’Axonaut est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs : 

• de 1 à 9 utilisateurs, vous payez 49,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
• à partir de 10 utilisateurs, vous payez 199,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur

À noter que toutes les fonctionnalités sont incluses dans les tarifs mentionnés ci-dessus.

Comment choisir un logiciel CRM ?

1. Fonctionnalités

Pour bien choisir un logiciel CRM, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes.

En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite.

Il faudra donc passer à la version payante. Un logiciel CRM étant de nature “sticky” (c.-à-d. qu’il n’est pas si facile de passer d’une solution à une autre), nous vous recommandons de regarder la solution dans son intégralité.

Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM sont les suivantes : 

• gestion de contacts ;
• suivi des interactions ;
• gestion des leads.

2. Facilité d’utilisation

Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent tous une version gratuite. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente. C’est pareil que pour les goûts et les couleurs.

Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser un logiciel CRM gratuit comme HubSpot, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.

3. Plans & Tarifs

Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.

Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable (Pipedrive par exemple). En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.

À qui s’adresse un outil CRM ?

Tout type d’organisation a intérêt à utiliser un logiciel CRM :

• Freelances et travailleurs indépendants : pour gagner du temps dans leurs actions de prospection et disposer d’outils de gestion commerciale et marketing (devis, factures, emailing…)
• Startups et petites entreprises : pour rationaliser leurs process commerciaux, automatiser les tâches répétitives et accompagner la croissance de l’entreprise
• Sites e-commerce : pour améliorer la relation client et mettre en place des campagnes efficaces
• Associations : pour centraliser leurs contacts (membres, adhérents, clients, partenaires…) et disposer d’outils digitaux pour la gestion de l’association (collecte de dons, organisation d’événements, emailing…)
• Grandes entreprises : pour toutes les raisons citées précédemment !

Qui sont les utilisateurs d’un logiciel CRM au sein de l’entreprise ?

Au sein d’une entreprise, la plupart des métiers ont intérêt à utiliser le logiciel CRM :

• les commerciaux en premier lieu ;
• les services administratifs (comptable, assistant commercial, …) ;
• le service marketing et communication ;
• le service client ;
• et bien sûr, le dirigeant.

La plupart des logiciels CRM permettent de créer différents profils d’utilisateur et de limiter leurs droits d’accès en fonction de leurs besoins.

Faut-il choisir un logiciel CRM gratuit ?

Dans le monde du logiciel, qui dit gratuit dit très souvent limité. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de logiciels qui s’adressent à des entreprises. Ainsi, un CRM gratuit s’adresse principalement à des petites structures, freelances ou bien encore indépendants. La plupart des CRM gratuits limitent d’ailleurs le nombre d’utilisateurs ainsi que le nombre d’entrées (contacts).

Si vous recherchez des fonctionnalités marketing et d’automatisation comme l’envoi automatique d’emails, une solution CRM gratuite va très rapidement montrer ses limites. Il en est de même pour ce qui concerne les intégrations avec des solutions tierces. Dans la plupart des cas, il faudra mettre la main au portefeuille pour accéder à ces dernières.

Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :

• La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
• La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).

Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday CRM qui propose un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.

Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.

CRM – Foire aux Questions