Plusieurs études en neurosciences montrent une corrélation entre les émotions et la prise de décision. Il est donc indispensable de développer son intelligence émotionnelle afin d’améliorer ses compétences managériales. Mais comment faire ? On fait le point sur les bénéfices du développement de l’intelligence émotionnelle des managers et quelques pistes pour y travailler.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle (également appelée IE) est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres. L’IE regroupe la capacité à identifier, à comprendre et à utiliser les émotions pour guider la pensée et l’action. Elle aide aussi à moduler les émotions de manière à promouvoir le bien-être et les relations interpersonnelles.
L’intelligence émotionnelle englobe plusieurs compétences clés que l’on peut appliquer au management. On vous explique tout plus en détail.
Les 4 compétences de l’intelligence émotionnelle et leur application dans le management
La conscience de soi
La conscience de soi correspond à la capacité à reconnaître et à comprendre ses émotions. On comprend aussi la manière dont elles affectent les pensées et la prise de décision.
Les managers dotés d’une IE élevée peuvent s’auto-évaluer afin d’améliorer leurs compétences. Cette évaluation peut se faire par le biais du système de management de la qualité (SMQ) et favorise l’amélioration continue. Ce système repose sur 4 étapes qui se succèdent dans une boucle itérative :
- planifier : définir les objectifs que l’on souhaite atteindre ;
- déployer : mise en œuvre de la solution ;
- contrôler : évaluation des résultats ;
- agir : finaliser et mettre en œuvre les changements.
La gestion des émotions
La gestion des émotions comprend la capacité à réguler ses émotions de manière à promouvoir le bien-être et la productivité.
En tant que manager, il est important de savoir communiquer ses émotions tout en ayant le contrôle sur celles-ci afin d’être le plus inspirant possible pour les membres de son équipe. Les émotions primaires sont au nombre de 5 et peuvent se partager de différentes façons :
- la peur : avouer sa peur puis la confronter via un plan d’action ;
- la colère : prendre du recul pour rester le plus factuel possible ;
- la tristesse : parler du contexte pour se soulager puis se concentrer sur le rationnel ;
- la honte : imaginer des formules permettant d’avancer sur la situation ;
- la joie : montrer sa joie sans la différer.
De plus, plusieurs études, telle que « Emotion and Decision Making » publiée par Annual Review Psychology en 2015, ont montré que les émotions et l’intuition sont des éléments clés permettant d’accélérer la prise de décision. D’autres études, comme celle menée par Ioan Pastor, ont prouvé qu’un manager possédant une forte intelligence émotionnelle était moins sensible au stress et était capable de déterminer la meilleure décision parmi un panel plus large grâce à la régulation de ses émotions.
La conscience sociale
La conscience sociale comprend la capacité à comprendre les émotions des autres et à y répondre de manière appropriée.
Elle est importante, car en tant que dirigeant ou manager, vous devez maintenir un environnement de travail stable et positif, même en période de stress ou de pression. Comprendre les émotions de vos collaborateurs permet d’adapter votre discours en fonction des modes de pensée et de fonctionnement de chacun et de maintenir ainsi un équilibre permettant une meilleure productivité. Même en cas de conflit, il est important que vous trouviez des moyens de le désamorcer, mais sans l’éviter car cela ne résoudra pas le problème.
La gestion des relations
La gestion des relations comprend la capacité à développer et à maintenir des relations interpersonnelles positives. Elle permet également d’établir une communication claire et d’inspirer les autres tout en gérant efficacement les conflits.
Votre position de manager vous invite à susciter la confiance de votre équipe afin de créer des relations saines et pérennes au sein de votre groupe. L’empathie est un facteur clé de la mise en place de cette confiance, il s’agit donc d’une qualité fondamentale des managers pour gérer au mieux les relations.
Enfin, faire preuve de ces 3 qualités va vous aider à mieux gérer les relations :
- la flexibilité relationnelle : s’adapter aux autres ;
- l’ouverture à l’autre : ne pas brider ses émotions et laisser les autres vous comprendre ;
- la cohérence : être cohérent dans sa communication verbale et non verbale.
Pourquoi utiliser son intelligence émotionnelle dans le management ?
Pour améliorer les performances
L’intelligence émotionnelle dans le management est devenue une qualité extrêmement recherchée. En effet, selon l’étude menée par CareerBuilder, plus de 70% des entreprises ont déclaré être intéressées par des personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée plutôt que par des personnes avec un QI élevé. Ces personnes seraient plus à même d’évaluer les situations plus calmement et donc de trouver des solutions plus efficaces.
Il est donc logique de penser que l’intelligence émotionnelle prendra de plus en plus d’importance dans le monde du travail et que les personnes les plus aptes auront un avantage dans les choix de recrutement. Les entreprises veulent recruter des dirigeants et des managers dotés de compétences en leadership, c’est-à-dire d’une forte intelligence émotionnelle, qui seront en mesure d’intervenir dans le cadre des stratégies RSE des RH.
Selon une étude menée par Harvard, l’IE est un facteur représentant près de 90% des traits différenciant les personnes très performantes des autres personnes occupant le même poste et possédant des compétences similaires.
De plus, selon la même étude, les leaders faisant preuve d’empathie sur leur lieu de travail obtiennent des résultats 40% plus efficaces en termes de prise de décision des employés, de coaching et d’engagement des autres. Vous comprenez donc tout l’intérêt de développer votre intelligence émotionnelle !
Pour mieux gérer les conflits
D’autre part, communiquer efficacement en cas de conflit au sein d’une entreprise est important pour vous en tant que manager.
En effet, éviter le conflit en contournant le problème ne résoudra rien et, au contraire, détériorera progressivement les relations existantes, brisant la confiance et la productivité de vos employés et collaborateurs et dégradant l’atmosphère de travail en général. D’après une étude de Inc., aux États-Unis, chaque conflit non résolu peut coûter à l’entreprise jusqu’à 2,8 heures par semaine. Cela est dû à l’augmentation des commérages et autres activités qui réduisent le temps de travail des employés, ce qui a un double impact, à la fois sur les ressources et sur le moral. En général, ce sont vous, les dirigeants et managers, qui donnent le rythme à votre entreprise. Vos capacités émotionnelles ont un impact direct sur leur entreprise et ses résultats.
Cependant, rassurez-vous : le fait de ne pas utiliser l’IE dans les entreprises n’entraîne pas nécessairement une baisse de la productivité !
Cela prouve que l’intelligence émotionnelle est un facteur important mais pas nécessairement primordial pour être un bon manager. En effet, sans l’utiliser, il est possible que naturellement certaines de vos équipes se trouvent dans un environnement de travail optimal en raison d’une culture commune. Malgré cela, les entreprises essaient aujourd’hui de s’orienter le plus possible vers l’utilisation de l’IE car elle permet statistiquement d’augmenter la productivité.
Comment développer son intelligence émotionnelle ?
Vous êtes convaincu de ses bienfaits et souhaitez améliorer votre intelligence émotionnelle ? Bonne nouvelle, l’IE peut être développée par la pratique et la formation. Des exercices tels que la méditation ou la visualisation, par exemple, contribuent à améliorer l’intelligence émotionnelle. Certaines entreprises proposent également des formations pour aider leurs employés à mieux comprendre leurs propres émotions et celles de leurs collègues, à gérer le stress et à travailler plus efficacement en équipe.
Cependant, vous pouvez également développer seul votre intelligence émotionnelle. Vous pouvez commencer par mettre en place ces 5 actions simples :
- apprendre des critiques : décomposez les retours négatifs de votre travail et demandez-vous comment ils peuvent vous aider à l’avenir ;
- adopter une écoute empathique : mettez-vous à la place de l’autre lorsque l’on vous raconte quelque chose, adoptez son point de vue ;
- développer l’autorégulation des émotions : analysez les situations avec des émotions fortes et comprenez vos réactions ;
- chasser les pensées ruminantes : la pensée précède l’émotion, la contrôler c’est contrôler ses émotions ;
- explorer les causes des réactions émotionnelles des autres : comprenez les raisons des émotions des autres et connaissez votre réaction dans la même situation.
FAQ
Peut-on améliorer son intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle peut se développer via la pratique et la formation. De nombreuses actions peuvent être mises en place pour vous aider à l’améliorer telles que la méditation ou la visualisation.
L’intelligence émotionnelle est-elle importante aujourd’hui ?
Aujourd’hui, l’intelligence émotionnelle est un facteur clé à la fois dans les performances de travail, mais également dans le leadership. Elle est même considérée par la plupart des entreprises comme plus importante que le quotient intellectuel.
L’intelligence émotionnelle est-elle innée ?
Comme tout type d’intelligence, l’intelligence émotionnelle possède une part de talent inné, mais celle-ci est négligeable. Il est nécessaire de multiplier les expériences pour la voir se développer.
