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Activité

Intelligence artificielle et entreprise : opportunité ou risque ?

Ces derniers mois, vous avez certainement beaucoup entendu parler d’intelligence artificielle (IA) générative. Ces technologies jouent un rôle croissant dans l’économie et peuvent avoir un impact significatif dans tous les secteurs. L’intelligence artificielle en entreprise peut vous offrir de nombreuses opportunités en tant que gérant pour développer votre société. Cet article vous aidera à comprendre aussi bien les avantages que les limites de l’IA pour l’utiliser efficacement.

Les tendances et évolutions de l’intelligence artificielle

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle en entreprise ?

Les systèmes d’intelligence artificielle (IA) sont en constante évolution et sont maintenant au cœur des préoccupations médiatiques. Dans une lettre ouverte de Mars 2023, Elon Musk réclamait une “pause” de six mois dans le développement des systèmes d’intelligence artificielle. Quelques semaines plus tard, c’est au tour de Bill Gates de rétorquer qu’une pause ne résoudra rien aux défis de cette technologie. Mais en quoi consistent exactement ces systèmes ?

L’IA se réfère à la capacité d’une machine à simuler l’intelligence humaine pour effectuer des tâches variées.

Ce concept englobe un large éventail de technologies, allant de l’apprentissage automatique aux systèmes génératifs de textes, d’images ou autre. Le principe : les machines apprennent à partir de données. Elles traitent ensuite ces informations pour comprendre le langage humain et les concepts associés. Ces technologies peuvent notamment reconnaître une image ou une vidéo, une personne, etc. Pour les entreprises, l’intelligence artificielle s’impose comme un outil essentiel. Il améliore ses performances, stimule l’innovation ou encore optimise ses processus.

Le développement exponentiel des capacités de l’IA pour les entrepreneurs

Les capacités de ces systèmes évoluent à une vitesse exponentielle. Il offre chaque jour de nouvelles opportunités pour les entrepreneurs et les grands groupes.

Paradoxalement, plus les systèmes d’intelligence artificielle voient le jour et effectuent des erreurs, plus ils s’amélioreront sur la durée pour devenir plus performants. Les algorithmes d’apprentissage font des progrès en continu. Ils permettent d’identifier des procédés, des tendances extrêmement complexes, voire même de les prédire.

Le nombre d’entreprises naissantes centrées sur l’intelligence artificielle est en constante augmentation en France. Les secteurs majoritaires sont notamment celui de la data et du cloud ainsi que celui de la santé, comptant respectivement 127 et 89 start-up en 2023. D’après l’étude Statista “Intelligence artificielle : comment va-t-elle changer nos vies ?” réalisée en 2021, 35% de répondants venant de 28 pays différents pensent que l’IA aura un impact majeur dans l’éducation et 33% pensent qu’elle jouera un rôle dans le domaine de la sécurité.

L’application des systèmes d’intelligence artificielle se précise ainsi de plus en plus pour les entrepreneurs. Les consommateurs semblent aussi prêts à accueillir ces intégrations dans leur utilisation quotidienne. D’après une étude Statista sur l’acceptation et la confiance envers les systèmes d’IA datant de 2023, jusqu’à 75% des répondants en Inde sont prêts à faire confiance à l’intelligence artificielle et 67% à l’accepter. Ces chiffres descendent à 31% prêts à lui faire confiance et 23% à l’accepter pour la France. Cette tendance vers une plus grande acceptation de l’IA reste néanmoins grandissante. En témoigne le temps nécessaire à ChatGPT pour atteindre 1 million d’utilisateurs dans le monde entier : 5 jours, selon l’étude de Statista. En comparaison, ce délai était de 10 mois pour Facebook, 2 ans et demi pour Airbnb ou encore 3 ans et demi pour Netflix.

Les opportunités offertes par l’intelligence artificielle pour les entrepreneurs

L’automatisation des processus

L’automatisation est l’un des principaux avantages recherchés dans l’IA par les entrepreneurs. Concrètement, cela vous permettra de gérer efficacement vos tâches répétitives et chronophages, telles que la facturation, le support client et bien d’autres. Automatiser une partie de vos procédés vous permettra de réduire vos coûts et d’optimiser votre productivité. Vous pourrez ainsi mieux vous concentrer au mieux sur votre cœur d’activité.

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Vous aurez notamment plus de temps à consacrer pour mettre en place des innovations majeures dans votre proposition de valeur et mettre en place une stratégie cohérente et pérenne sur le long terme.

Cette fonctionnalité d’automatisation vous permet de réduire grandement l’erreur humaine. Il s’agit d’ailleurs du principal argument avancé pour l’IA au sein de voitures autonomes : la principale source d’accident est l’erreur humaine. Appliqué à votre domaine, ce bénéfice réduira les défauts aussi bien pour des tâches répétitives, que des missions en perpétuel renouvellement.

L’automatisation de processus complexes et l’utilisation d’algorithmes avancés participeront à une plus grande satisfaction de vos clients et une fiabilité accrue de vos opérations.

L’analyse massive de données

L’intelligence artificielle repose majoritairement sur un fonctionnement mathématique et statistique de “machine learning”. Il s’agit de systèmes conçus pour apprendre et améliorer leurs performances en fonction des données qu’ils traitent. Ainsi, plus une IA traite de données, plus elle s’enrichit, et plus elle est performante.

Elle peut analyser des quantités considérables de données pour en extraire des informations exploitables. Grâce à des algorithmes sophistiqués, vous pourrez ainsi identifier les tendances du marché, prédire la demande de vos clients ou encore améliorer votre prise de décision en intégrant des variables auxquelles vous n’auriez pas nécessairement pensé. En examinant de grands volumes d’information, ces systèmes vous donnent donc la possibilité d’adapter votre stratégie commerciale. Vous obtenez aussi une vue d’ensemble sur les améliorations pouvant être faites des procédés au sein de votre entreprise.

Vous l’aurez compris : utiliser l’intelligence artificielle vous offre un gain non négligeable de temps et d’argent qui auraient été consacrés à une analyse poussée de millions de données. En une requête, l’IA vous offrira un résultat complet reprenant de nombreuses données pour perfectionner votre activité.

La personnalisation des expériences clients

L’impact de l’IA est par ailleurs remarquable en ce qui concerne la gestion de vos relations commerciales et le parcours de vos clients. Cette technologie vous permet de personnaliser davantage l’activité commerciale et les interactions que vous avez avec vos clients. En traitant massivement des données, vous aurez accès à de précieuses conclusions pour comprendre les besoins et les préférences de vos clients, leurs difficultés actuelles et à venir. Vous pourrez ainsi y répondre efficacement. Vous avez aussi l’occasion d’offrir des recommandations de produits ou services personnalisées, des offres spéciales ciblées pour une catégorie de client et un service client adapté aux exigences de chacun. Personnaliser ces expériences contribuera à une meilleure satisfaction de vos clients. Cela favorisera in fine la fidélisation de votre clientèle pour augmenter vos ventes.

Les limites et les défis éthiques de l’intelligence artificielle en entreprise

Répétition de biais et erreurs de l’IA

L’une des limites de l’intelligence artificielle est celle de répéter les biais humains au travers de son analyse de données, son automatisation des tâches et ses prédictions.

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Les algorithmes complexes programmant les systèmes d’IA peuvent comporter des biais comportementaux voire même des erreurs d’interprétation ou d’analyse.

Ces technologies sont entraînées à partir de données existantes pour être en mesure de fournir des résultats satisfaisants. Toutefois, si ces données sont initialement biaisées d’une manière ou d’une autre, cela se reflétera nécessairement dans les analyses de l’IA. Le cas le plus connu est peut-être celui des systèmes d’ATS, ou Applicant Tracking System. Ils permettent l’optimisation des candidatures pour les entreprises. Néanmoins, si ces programmes ne sont pas suffisamment supervisés, ils peuvent reproduire des cas de discrimination à l’embauche sur des caractéristiques arbitraires ou privées.

Il est donc fondamental d’utiliser l’intelligence artificielle de façon transparente et responsable. L’intérêt étant de minimiser ces erreurs et de garantir une certaine équité dans l’analyse de données.

Protection des données et confidentialité

De par son fonctionnement, l’intelligence artificielle nécessite la collecte et le traitement de quantités immenses de données. Il est donc primordial de respecter la confidentialité des données de vos parties prenantes au travers de votre activité. L’enjeu est notamment réglementaire, dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du Parlement européen afin de garantir la sécurité des informations personnelles des clients. Il est essentiel de s’assurer que l’IA utilisée contient des processus établis depuis sa création pour être en conformité avec les régulations en vigueur ainsi que des dispositifs de sécurité en cas de fuite de données ou de cyberattaques. Le volume de données personnelles et potentiellement sensibles des intelligences artificielles démultiplie les risques que pourraient avoir ces événements sur votre entreprise.

Être exigeant en matière de politique de données sur l’IA adoptée préservera la confiance de vos clients et vous évitera de nombreux problèmes juridiques en lien avec ces enjeux majeurs à l’ère du digital.

L’impact conséquent sur l’emploi

D’après une étude Goldman Sachs sur l’intelligence artificielle générative, l’IA pourrait impacter jusqu’à 300 millions d’emplois à temps plein dans le monde. Ces professions susceptibles d’être automatisées s’inscrivent dans une dynamique présente bien avant l’intelligence artificielle. C’est notamment au travers de l’avènement des technologies de l’information, mais celle-ci restait néanmoins limitée. Elle est nettement accrue par l’IA. Cela pourrait entraîner des changements dans la nature même du travail et des tendances du marché.

En parallèle, ce défi peut également se transformer en opportunité. Cela encourage la reconversion et la formation continue pour que chacun s’adapte à l’évolution des besoins de son marché. Selon Christopher Pissarides, les intelligences artificielles génératives ont le potentiel de rendre la semaine de 4 jours de travail accessible pour de nombreux employés, dû aux gains de productivité.

FAQ

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle (IA) est un domaine informatique se centrant sur des systèmes capables de simuler l’intelligence humaine pour réaliser des tâches variées.

Quelles opportunités l’intelligence artificielle présente pour mon entreprise ?

L’IA offre de nombreuses opportunités pour votre activité, telles que la possibilité d’automatiser vos processus, d’analyser de grandes quantités de données, de personnaliser les expériences clients, de réduire les erreurs humaines et de réaliser des gains de temps et d’argent.

À quels défis l’intelligence artificielle fait-elle face ?

Les défis de l’IA incluent la reproduction dans une certaine mesure de biais et d’erreurs, la protection des données et la confidentialité, ainsi que l’impact sur l’emploi. Il est donc essentiel de faire preuve de transparence pour modérer ces biais, établir des dispositifs pour sécuriser les données, et anticiper une restructuration du marché du travail.

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Content Manager

Clémence est diplômée de l'Institut d'Administration des Entreprises, avec un master dans les ressources humaines. Après plusieurs années à travailler dans les RH, puis le marketing en ligne et la rédaction web, elle a rejoint independant.io en 2022 en tant que responsable des contenus sur plusieurs catégories. Côté loisirs, Clémence est passionnée de running et d'équitation.

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