Attirer l’attention et créer de la motivation sont aujourd’hui deux enjeux omniprésents pour se démarquer. Inspirée des pratiques de jeux, la gamification apparaît comme une nouvelle solution capable de révolutionner votre approche et de captiver vos parties prenantes. Cet article explore les fondements de cette ludification, ses applications potentielles, ainsi que les méthodes concrètes pour l’instaurer dans votre fonctionnement.
Les fondements de la gamification
Les principes fondateurs de la gamification
La gamification (ou ludification en français) consiste à intégrer des éléments de jeu dans un contexte différent afin de rendre certaines activités plus ludiques.
Cette gamification repose sur la mise en place d’objectifs clairs et pertinents, la création de mécanismes ludiques et interactifs adaptés à différentes situations, ainsi que le suivi et l’évaluation de résultats dans la durée. Tous ces éléments figurent en effet dans l’élaboration de la plupart des jeux.
Les domaines d’application potentiels
Ce concept reste très vague et est ainsi applicable à un vaste champ de domaines et de secteurs potentiels.
Dans la sphère professionnelle, il peut par exemple permettre la formation et le développement des compétences des employés en proposant des épreuves et défis interactifs donnant lieu à des récompenses par la suite. Ces procédés de jeux peuvent par ailleurs s’avérer pertinents dans le domaine de l’éducation à la santé en passant par le marketing.
Un phénomène en forte hausse
D’après une étude Statista portant sur les tendances marketing majeures en Europe en 2023, la gamification fait partie intégrante des tendances notoires avec 37% des répondants la citant, démontrant ainsi son fort potentiel. Cette ludification connaît donc une popularité croissante, tant sur le plan marketing que dans le monde professionnel dans sa globalité en raison des enjeux de son application en entreprise. Les organisations reconnaissent de plus en plus les avantages en termes de vecteur de communication, d’engagement interne et de fidélisation clients pour améliorer la satisfaction des parties prenantes dans son ensemble.
La gamification comme vecteur de productivité
L’impact sur la formation et le développement de compétences
Peut-être aujourd’hui l’aspect le plus expérimenté en pratique, la gamification a un impact considérable pour faire progresser les parcours de formation en entreprise.
L’intégration d’éléments ludiques et de jeux participe fortement à un apprentissage actif et à un engagement élevé pour les apprenants. À titre d’exemple, Duolingo a su bouleverser l’apprentissage de langues en ancrant des mécanismes de gamification dans son fonctionnement. Résultat : il s’agit d’une des applications les plus téléchargées et connues du secteur à l’heure actuelle.
Le renforcement de la motivation et de l’engagement de vos employés
Suite logique : des employés soigneusement formés seront davantage motivés et engagés dans la vie de l’entreprise à fournir un travail de qualité. La formation supérieure couplée à des offres de récompense, propositions de défis et classements constituent autant d’outils d’aide à la réalisation des objectifs professionnels de chaque membre de l’équipe. De nombreuses entreprises ont maintenant mis en œuvre de telles mesures pour booster la motivation dans leurs équipes et ainsi améliorer leur productivité.
Le changement de perspective (tourné vers le résultat de façon positive)
Essentiellement, la ludification se tourne beaucoup vers le résultat. Elle se distingue d’autres méthodes par son inscription dans une démarche positive. Plutôt que de culpabiliser un manque de résultat et définir des objectifs trop ambitieux, la gamification se concentre sur une approche progressive pour atteindre ses ambitions.
En percevant son travail de façon positive et ludique plutôt qu’une tâche fastidieuse, la satisfaction et le bien-être au travail de chacun ne s’en trouvent qu’améliorés, alimentant alors un cercle vertueux.
La gamification comme moyen de fidélisation et de satisfaction client
L’amélioration de l’expérience client
Instaurer des éléments ludiques dans vos outils de communication, le fonctionnement de votre service ou l’utilisation de votre produit est un moyen de différenciation et d’avantage compétitif au-delà de votre contact commercial.
Ces changements pouvant sembler comme des détails sont en réalité ce qui vous rendra unique et associera votre entreprise à une expérience amusante et mémorable.
La fidélisation de clients actuels et l’acquisition de nouveaux prospects
Personne ne souhaite s’engager ou continuer d’acheter des produits ou services d’une entreprise qui ne les satisfait pas, cela va de soi. Pensez maintenant à la différence de perception entre une offre de qualité et professionnelle, mais manquant de convivialité et une proposition où des touches ludiques et engageantes se glissent çà et là au cours de votre parcours. Consciemment ou non, vous aurez probablement tendance à opter pour la solution vous ayant convaincu avec un élément différenciant.
De façon très concrète, il peut s’agir d’une newsletter d’acquisition envoyée à des prospects contenant des éléments ludiques et interactifs pour attirer vers des offres et récompenses attrayantes. Vous pouvez par ailleurs gratifier la fidélité de vos clients avec des objectifs pour aller plus loin en faisant appel à des arguments auxquels ils sont sensibles. Cela aura pour effet de susciter un engagement continu et d’avoir des clients satisfaits.
Comment instaurer la gamification dans ses pratiques ?
Établissement d’objectifs pertinents
Établir des objectifs clairs et significatifs est la clé de voûte de la gamification.
Rendre vos pratiques plus ludiques repose avant tout sur des aspirations tournées vers les réels besoins et motivations de vos parties prenantes, que ce soit vos employés, vos clients ou même vos partenaires.
Pour ce faire, il est essentiel de comprendre les attentes de votre public cible :
- Quels sont ses intérêts ?
- Ses préférences ?
- Ses motivations ?
Une fois ce pré-requis réalisé, vous serez en mesure de proposer des objectifs spécifiques. La méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Actionnable, Réaliste, fixé dans le Temps) est une démarche efficace pour vous assurer que vos buts soient suffisamment clairs et compris par votre audience.
Conception de mécanismes ludiques adaptés
Vient ensuite l’aspect ludique en lien avec ces objectifs. Ces mécanismes doivent être soigneusement conçus et peuvent inclure notamment des badges, des points, des niveaux de progression, des avantages spéciaux et des classements.
Prenons l’exemple d’un programme de formation à l’approche commerciale au sein de votre entreprise. Vous pouvez par exemple instaurer un procédé où dès lors qu’un de vos employés obtient un score d’au moins 90% au quiz post-formation, il pourra obtenir le badge d’expert en vente.
Vous pouvez également appliquer ces processus pour votre programme de fidélité. Parmi les actions instaurant une dynamique motivante, on pourrait citer :
- introduire une monnaie virtuelle sous forme de points échangeables ;
- organiser des événements avec des récompenses uniques pour une période limitée ;
- avoir des tableaux de classements pour vos clients les plus fidèles.
Sans créer une compétitivité acharnée, cela peut stimuler une compétition amicale pour s’efforcer d’obtenir une meilleure place et des avantages exclusifs.
Suivi et évaluation de résultats
Mettre en place de nouvelles pratiques n’a de sens que si vous mesurez l’impact bénéfique que cela peut avoir sur votre fonctionnement. Parcourir les statistiques de participation, d’engagement et de satisfaction à vos programmes de formation ou de fidélité peut par exemple constituer des indicateurs clés pour jauger de la sensibilité de vos employés et de vos clients à ces actions.
Dans le cas où un grand nombre de vos employés atteindrait un score de 90% à un quiz post-formation pour reprendre l’exemple précédent, vous pourriez envisager de le rendre plus difficile ou de créer un niveau supplémentaire pour les challenger davantage.
FAQ
Sur quoi repose le phénomène de gamification ?
La gamification se base sur des mécanismes incitatifs de jeux au travers de l’établissement d’objectifs pertinents, de la création de pratiques ludiques et interactives, ainsi que du suivi et de l’évaluation de résultats dans la durée.
Quels avantages la gamification présente-t-elle face à des méthodes traditionnelles ?
La gamification constitue un double enjeu de vecteur de productivité et de satisfaction et de rétention accrue de la clientèle. Elle permet notamment de mieux former ses employés, renforcer la motivation et l’engagement de ses parties prenantes et améliorer l’expérience client pour les fidéliser.
Quels sont les défis potentiels de sa mise en œuvre ?
Les enjeux de sa mise en place incluent le maintien de l’alignement des objectifs avec les attentes de chacun dans la durée, la conception de mécanismes ludiques attractifs et la nécessité d’un suivi constant pour ajuster la stratégie.
